Сезон: как провести праздничную кампанию в социальных сетях

С наступлением праздничного сезона более прохладной погоды еще рано начинать строить планы на праздничную кампанию в социальных сетях. Фактически, около пяти миллионов потребителей в США в прошлом году уже завершили свои праздничные покупки до конца лета.

Социальные сети остаются одним из самых популярных инструментов бизнес-маркетинга: 74% маркетологов планируют расширить их использование в течение следующего года, а 48% активно измеряют соответствующие рейтинги кликов. Опрос этого года показывает, что это средство чаще всего используется для узнаваемости бренда (51%), лидогенерации (23%) и прямых продаж (17%). В целом использование социальных сетей увеличилось на 13% только за последний год.

Как только праздничный сезон действительно начнётся, вы будете рады любым публикациям в социальных сетях, которые вы подготовили заранее. В этом году ваши социальные сети и электронная почта могут работать вместе для продвижения вашего бизнеса, выделения конкретных продуктов и повышения интереса и доверия к вашему бренду.

Хотя синоптики не делали больших прогнозов, когда это было опубликовано, общенациональные праздничные продажи в прошлом году выросли на 3 процента до 626,1 миллиарда долларов. Действуйте сейчас, чтобы получить свой кусок праздничного (тыквенного) пирога с помощью этих советов в социальных сетях.

Составьте список, проверьте его дважды

• Установите цели. Вы пытаетесь увеличить продажи, укрепить свой бренд, привлечь подписчиков на свой веб-сайт, повысить подписку по электронной почте, продвигать конкретные предложения или продукты, создать шумиху, привлечь больше посетителей или все вышеперечисленное? Используйте этот список пожеланий, чтобы установить конкретные цели на сезон, например: «Мы побудим 50 клиентов использовать купоны, которые мы публикуем на Facebook».
• Выбирайте эффективные площадки. Каждая платформа социальных сетей имеет демографический уклон, поэтому для принятия решения может потребоваться исследование рынка и обзор активности ваших конкурентов.
• Установите график частых публикаций. Решите, кто возьмет на себя ответственность за саму публикацию, понимая, что публикации могут быть предварительно запрограммированы на публикацию через разные промежутки времени. В качестве рекомендации рассмотрите возможность публикации на Facebook от трех до десяти раз в неделю; Твиттер пять раз в день; LinkedIn от двух до пяти раз в неделю; и Pinterest от пяти до десяти раз в день.
• Составьте сезонный календарь. Онлайн-инструменты предлагают электронные таблицы расписаний, которые могут включать планы времени, темы и содержания каждой публикации или твита при сохранении изображений и видео. Также хорошо работает запись тем и ссылок на изображения в бумажном календаре. Самый популярный старт приходится на первые две недели ноября, хотя некоторые компании предпочитают начинать раньше, чтобы включить Хэллоуин.
• Будьте наблюдательны. Как правило, ваша аудитория должна получать соответствующие сообщения за несколько дней до любого события, чтобы у них было время спланировать и отправить любые подарки. Возможности включают Movember (весь ноябрь); летнее время (6 ноября); День ветеранов (11 ноября); День благодарения (24 ноября); Черная пятница (25 ноября); Суббота малого бизнеса (26 ноября); Киберпонедельник (28 ноября); День бесплатной доставки (16 декабря); Ханука (с 24 декабря по 1 января); Кванза (26 декабря — 1 января); Сочельник и День Рождества (24 и 25 декабря); и канун и день Нового года (31 декабря и 1 января). В этом году некоторые синоптики также предсказывают, что День холостяков (11 ноября) переместится из Китая.
• Воспользуйтесь кросс-маркетингом. Это означает, что ваше сообщение должно распространяться по нескольким каналам, чтобы повысить его видимость. Например, если вы тратите время на создание привлекательной публикации в социальных сетях о предстоящем событии, распродаже или рекламной акции, довольно легко добавить эту информацию в соответствующее электронное письмо или блог.

Попадание в мастерскую Санты

• Предлагайте разнообразие . В целом стандартное «Правило третей» требует, чтобы треть ваших сообщений создавала ваш бренд с помощью личных сообщений и ответов; третий продвигает ваш бизнес и его прибыль; и третий предоставить посетителям полезную информацию или мнения, связанные с вашей отраслью.
• Публично поддерживать благотворительные дела и мероприятия. Когда это уместно, придайте своему бренду немного индивидуальности за пределами обычного бизнеса, используя свои учетные записи в социальных сетях, чтобы отметить благотворительные организации, которые важны для вас. Кроме того, подумайте о том, чтобы поблагодарить сотрудников, которые делают все возможное.
• Выбирайте качество вместо количества. Если вы сомневаетесь, избегайте чрезмерно рекламных сообщений.
• Будьте интерактивны. Спрашивайте мнения, отвечайте на комментарии, спонсируйте конкурсы и так далее. Вы можете попросить клиентов показать минутные видеоролики о том, как они будут использовать вашу продукцию во время праздников, устроить конкурсы уродливых свитеров или спросить о худшей погоде или любимых фотографиях подарков. Пользовательское приложение Facebook от такой компании, как PromoJam, может помочь. Исследования показывают, что клиенты, взаимодействующие с компаниями через социальные сети, тратят на эту компанию на 20–40% больше денег.
• Используйте четкие, убедительные визуальные эффекты. Человеческий мозг воспринимает изображения всего за 13 миллисекунд, гораздо быстрее, чем текст. Найдите дюжину взаимозаменяемых фотографий для обложки Facebook, создайте праздничную доску Pinterest и твитните, например, изображения из классических праздничных фильмов.
• Предлагайте эксклюзивные подарки, акции, скидки или информацию о специальных распродажах. Кто не хочет бесплатных вещей, особенно во время праздников?
• Поделитесь праздничными советами или рекомендациями. Найдите и представьте информацию, актуальную для вашей аудитории, возможно, помогая подписчикам решить проблему. Рассмотрите праздничные рецепты, идеи украшения и развлечения или советы по красоте и моде.
• Используйте опросы. Опрос можно использовать для сбора и обмена ценной и своевременной информацией.
• Проведите исследование времени публикации. Определите лучшее время для публикации постов для вашей отрасли и аудитории.
• Собирайте разведданные. Узнайте, какие посты и твиты наиболее эффективны для текущих и будущих ссылок. Бесплатные инструменты, такие как Facebook Insights и Google Analytics, могут помочь.
• Обратный отсчет до больших праздников. Поднимите волнение обратным отсчетом.
• Отпразднуйте 12 дней Рождества. 12 дней Рождества Кампания может быть интересным способом распространения рекламных акций, как это сделал RentMoola.
• Воспользуйтесь срочностью покупок в последнюю минуту. Активно сообщайте о сроках доставки, наличии продуктов и другой важной информации во всех своих социальных сетях, как это сделала Walgreens. Более 40 процентов потребителей в США совершают большую часть покупок в декабре или позднее.
• Помогите им делать покупки. Почти 65 % покупателей просматривают свои социальные каналы, чтобы найти идеи для идеального подарка, поэтому размещайте в Твиттере ссылки на ваши товары или настраивайте регулярно обновляемый гид по подаркам на своей странице в Facebook.
• Быстро отвечайте на комментарии, вопросы, жалобы и похвалы. В наши дни клиенты в социальных сетях ожидают немедленных ответов от брендов, а это означает, что ваша компания будет рассматриваться негативно, если она потерпит неудачу в этом отношении.
• Оставайся позитивным. Исследования показывают, что клиенты, которые положительно отзываются о компании в социальных сетях, на 71 % чаще рекомендуют эту компанию другим, поэтому делайте все возможное, чтобы получить рефералов.
• Следите за нелестными отзывами. Принесите извинения за неудобства, с пониманием отнеситесь к потребностям клиента и предложите поговорить о проблеме наедине.
• Поощряйте доверие. Первоклассное обслуживание клиентов и устранение неполадок в праздничные дни помогут укрепить доверие к вашему бизнесу.
• Объединитесь с местной благотворительной организацией. Подумайте о том, чтобы провести акцию с едой или устроить акцию BOGO, в рамках которой ваша компания пожертвует другой продукт нуждающейся семье.

Получить нашу рассылку

Для получения дополнительных маркетинговых советов, руководств и вдохновения подпишитесь на двухнедельный информационный бюллетень VerticalResponse.

ПОДПИСЫВАТЬСЯ