Сезон покупок: советы по привлечению покупателей в отпуск

От пандемии COVID-19 до недавних президентских выборов события 2020 года кардинально изменились, в том числе наши представления о покупках и праздничном сезоне - и это справедливо.

В течение года потребители продемонстрировали гибкость и способность быстро адаптироваться к постоянно меняющимся условиям и заканчивают год аналогичным образом. Поскольку бренды стремятся завершить четвертый квартал в позитивном ключе, важно понимать мысли и мотивацию сегодняшнего потребителя, включая то, что им сейчас нужно, что может отличаться от того, что было в прошлые годы.

Чтобы лучше понять, как потребители подходят к покупкам и празднованиям в этом году и как пандемия повлияла на эти планы, Валассис провел опрос 1000 потребителей в США и обнаружил несколько идей, которые маркетологи должны учитывать при переориентации праздничных стратегий. .

Пандемия сокращает списки гостей, но вечеринка еще не закончена

Потребители вступают в праздничный сезон, уравновешивая желание отпраздновать с другими и постоянные опасения, связанные с COVID. С точки зрения здоровья и безопасности 75% потребителей заявили, что на их планы по посещению праздничного собрания (День Благодарения, Рождество, Ханука, Кванза, канун Нового года или любые другие события в течение сезона) повлияют опасения, связанные с пандемией.

Однако это не означает, что потребители по-прежнему не жаждут общественных встреч. Фактически, половина потребителей по-прежнему планируют посетить или провести праздничную встречу лично - только в меньшем масштабе: 38% потребителей сообщают, что гостей будет меньше, чем обычно.

В связи с трудностями, которые принес этот год, потребители также испытывают повышенное желание, чтобы этот праздничный сезон приносил дополнительную радость. Тридцать девять процентов респондентов (и 51 процент в возрасте от 25 до 34 лет) хотят, чтобы праздники в этом году были особенными. Действительно, 17% потребителей заявили, что вкладывают в праздничные мероприятия больше времени, денег и ресурсов, чем в противном случае.

Продуманные стратегии продвижения будут играть решающую роль в привлечении покупок.

Хотя некоторые потребители могут вкладывать больше средств в свои торжества, это не относится ко всем. Экономические последствия пандемии были разными, и, наоборот, бюджеты на многие праздники будут ужесточены из-за повышенного внимания к экономии. Фактически, 47% потребителей сообщили, что планируют меньше тратить и больше откладывать в этот праздничный сезон.

Помимо удовлетворения растущего стремления к экономии в этом году, розничные торговцы также должны идти в ногу с изменяющимся поведением и моделями покупателей.

Поскольку eMarketer обнаружил, что 71% покупателей в США планируют в этом году более половины своих праздничных покупок в цифровом формате, это создает критическую потребность для маркетологов понимать готовность покупателей в многоканальной среде, а также учитывать новые интересы в области экономии.  

Всплеск онлайн-продаж не означает гибель кирпича и раствора

Хотя пандемия переместила большую часть мира на цифровые каналы, физические точки розничной торговли всегда будут оставаться важной частью пути покупателя, хотя потребители могут по-разному взаимодействовать как с личной, так и с онлайн-продажей.

Валассис обнаружил, что 29% потребителей заявили, что планируют использовать опцию покупки в Интернете и забрать в магазине (BOPIS) во время праздничных покупок в этом году, а 14% ожидают, что воспользуются ею впервые. BOPIS наряду с пикапом у обочины апеллирует к предпочтениям потребителей в отношении бесконтактных покупок в результате пандемии.

В этот праздничный сезон маркетологи могут обеспечить потребителей, сочетая скорость и простоту электронной коммерции с постоянным обращением к обычным магазинам по-новому. Потребители по-прежнему жаждут эмпирического аспекта покупок в магазине, наполненного открытиями и спонтанными покупками, но изменили свое поведение из-за пандемии.

С этой точки зрения маркетологи, которые вкладывают средства в обеспечение бесперебойного и упрощенного взаимодействия с клиентами, а также доставляют элементы удивления и удовольствия на этом пути к покупке, имеют возможность выделиться.

Ценности брендов будут играть роль в покупках, ориентированных на социальные сети.

В этом году проблемы пандемии и повышение осведомленности о социальной несправедливости повлияли на то, как некоторые потребители планируют делать покупки, при этом многие потребители принимают решения, основанные на ценностях, о том, где делать покупки и какие компании поддерживать.

Согласно опросу, 38% потребителей планируют намеренно совершать праздничные покупки в компании, принадлежащей цветному человеку или продвигающей разнообразие.

Этот сдвиг создает уникальную возможность для маркетологов: просто продать продукт недостаточно. У розничных продавцов растет потребность в балансировании сильных стратегий взаимодействия с потребителями с более широким информированием о ценностях своего бренда, включая инклюзивность, чтобы установить более глубокую связь, зная, что покупатели будут уделять им пристальное внимание - во время праздников и не только.

В конечном счете, несмотря на потрясения, которые принес 2020 год, потребители по-прежнему стремятся максимально использовать праздничный сезон, возможно, даже начав некоторые новые традиции. У брендов есть возможность проявить себя по-новому в эти моменты перемен.

Для этого необходимо иметь глубокое понимание своего целевого потребителя и, во-вторых, быть готовым изменить план маркетинговой игры в соответствии с изменяющимся поведением.

В этом году появилось множество возможностей благодаря новым подходам, которые позволят действительно удовлетворить потребности потребителей в этот совсем другой праздничный сезон. Новые способы экономии. Новые способы побудить потребителей добавить что-нибудь в корзину. Новые способы стать частью меняющихся торжеств.

Розничные маркетологи, которые принимают праздники 2020 года из-за своей уникальности, могут сделать праздники более веселыми в этом году и в долгосрочной перспективе создать более прочную связь с брендом далеко за пределами праздников.