Инструменты, предоставляющие данные об аудитории для оптимизации целевых страниц

Оптимизация целевых страниц для правильной аудитории - ключ к успешной программе CRO. Сегодня я собираюсь пройтись по инструментам, которые предоставят вам знания и данные, необходимые для выполнения этих оптимизаций.

Конечная цель этих инструментов - собрать данные о ваших пользователях. Кто ваша аудитория и как они себя ведут на вашем сайте? Чтобы получить максимальную отдачу от тестирования, которое мы проводим на наших целевых страницах, нам нужно убедиться, что наша аудитория является причиной изменения, которое мы тестируем. Есть ли данные, говорящие нам о том, что эту часть целевой страницы необходимо оптимизировать? Имея это в виду, у каждого теста будет цель. Каждый тест покажет ценность.

У каждого теста должна быть цель. Нажмите, чтобы твитнуть

Хотя сбор данных о том, кто ваша аудитория и как они ведут себя на вашем сайте, важен, их отзывы не менее важны. Есть несколько способов получить эту обратную связь: опросы, инструменты обратной связи, электронные письма, опросы и т. Д. Обратная связь от ваших пользователей дает вам язык, слова, тон и чувства прямо от вашей целевой аудитории. Посмотрите, как они говорят о ваших услугах или продуктах, и используйте их язык на своих целевых страницах. Обратите внимание на положительные и отрицательные комментарии, которые они оставляют о своем опыте, и включите их в оптимизацию целевой страницы.

Как мы уже упоминали, для сбора этих данных и изучения того, что вам нужно знать о своей аудитории, вам нужен правильный набор инструментов.

Инструменты для сбора данных об аудитории

Есть несколько инструментов, которые вы можете использовать для сбора данных о своей аудитории. Мы рассмотрим четыре основных инструмента, которые мы используем, но, пожалуйста, не ограничивайтесь ими. Любые данные, которые вы можете собрать о своей аудитории, и любые отзывы, которые вы можете получить от своих пользователей, только пойдут на пользу вашей оптимизации и производительности вашей целевой страницы в долгосрочной перспективе.

Имейте в виду, что эти инструменты дадут вам наилучшие результаты при совместном использовании. Анализ результатов, которые вы получаете от этих инструментов в качестве строительных блоков, поможет вам лучше понять поведение вашей аудитории. Мы рассмотрим несколько примеров, и вы быстро увидите, как получаются лучшие тесты, когда мы понимаем поведение нашей аудитории в целом, вместо того, чтобы создавать тест, основанный только на одном инструменте.

Аналитика

Платформа аналитики, такая как Google Analytics, может предоставить вам так много информации о ваших пользователях. Не позволяйте этому ошеломить вас. В разделе «Аналитика как основа успешной оптимизации целевых страниц» я объясняю, как данные аналитики закладывают основу. Опять же, в Google Analytics доступно так много информации, что я не смогу охватить все. Я просто представил вас как следует.

Короче говоря, аналитика поможет вам в следующем:

• Определите вашу целевую аудиторию (т.е. пол, демографические данные, устройство)
• Определите, какие страницы содержат больше всего трафика
• Найдите потенциальные красные флажки
• Анализируйте поведение определенной аудитории или конкретных целевых страниц.

В следующем примере мы узнали, что наши пользователи переходили дальше по сайту, чтобы узнать больше о компании. Наша цель состояла в том, чтобы удержать их на целевых страницах и, в конечном итоге, побудить их к конверсии. Поэтому мы протестировали, чтобы привлечь их внимание к преимуществам, изменив цвет шрифта на оранжевый, чтобы они выделялись на фоне другого текста.

Контроль

Вариация

Этот тест привел к увеличению коэффициента конверсии на 5%, но также к увеличению количества страниц за сеанс на 6%. Хотя коэффициент конверсии небольшой, но все же положительный. Однако наша цель состояла в том, чтобы исключить пользователей, которые хотят больше исследовать сайт и, в конце концов, просматривают больше страниц. Как видите, после использования других инструментов, о которых мы будем говорить, мы узнаем больше о пользователях и о том, почему они ведут себя определенным образом, и, в конечном итоге, проведем более точные и целенаправленные тесты после получения всей этой информации.

Тепловая карта

Тепловые карты предоставят вам информацию о деятельности на целевой странице. Вы узнаете, какие компоненты страницы вызывают наибольшую активность, прокручивается ли и просматривается ли вся страница, и какие типы пользователей нажимают на какие компоненты.

В этом примере мы заметили, что активность на этой мобильной домашней странице указывает на то, что пользователи не знали, что продала эта компания или о чем она. Единственные пользователи переходили на сайт через гамбургер-меню или нижний колонтитул. Внимание было сосредоточено на нижнем колонтитуле «Компания». Поэтому мы посоветовали клиенту протестировать более длинный шаблон домашней страницы для мобильных устройств, который включает встроенную навигацию, указывающую, какие продукты были проданы.

Контроль

Вариация

Вы можете видеть, что в рамках варианта на мобильную домашнюю страницу были добавлены встроенная навигация, избранные продукты и преимущества создания в США. Это сразу же проясняет, какие типы продуктов продает эта компания, предоставляет пользователям другие точки доступа к сайту и представляет преимущества этой компании. Этот тест привел к увеличению покупок клиента на 20%.

Пользовательское тестирование

Пользовательское тестирование требует создания задач, которые пользователи выполняют на вашем сайте. Это могут быть записи, которые вы просматриваете на платформе, или пользователи, с которыми вы садитесь для выполнения этих задач. Вы будете задавать вопросы и подсказки пользователям, и они будут выполнять эти подсказки, рассказывая о своих мыслительных процессах, чувствах и мнениях. Выполнение тестов таким образом позволит вам засвидетельствовать трение с объяснением пользователя. Вы также можете проанализировать, что пользователи собираются делать, в сравнении с тем, что они делают на самом деле.

Следующий тест основан на анализе пользовательского тестирования, тепловых карт и аналитики. На этой домашней странице не было большой активности прокрутки. Когда мы тестировали пользователей с помощью пользовательского тестирования, мы заметили, что пользователи прокручивают домашнюю страницу по всей длине, не останавливаясь и обсуждая длину страницы. Когда они прокручивали, ничто не привлекало их внимания и не заставляло останавливаться в каком-либо конкретном разделе, чтобы прочитать информацию. С помощью тепловых карт и аналитики мы смогли определить, какую информацию пользователи ищут больше всего.

Контроль

Вариация

Используя все эти результаты, мы создали специальную целевую страницу, которая была сосредоточена на привлечении потенциальных клиентов через контактную форму и одновременно содержала конкретную информацию, которую искали пользователи. Изображения справа - это полноразмерные страницы, а изображения слева или просто снимки содержимого вверху страницы. Специальная целевая страница привела к увеличению количества отправленных контактных форм на 190%.

Поведение пользователей и отзывы

Такой инструмент, как Hotjar, предоставит вам множество видов информации, например, записи пользователей, анализ воронки и форм, а также отзывы пользователей. Все это исходят от ваших обычных пользователей. Есть много способов использовать подобные инструменты:

• Анализируйте записи, чтобы заметить темы в поведении или ошибки на сайте
• Большинство пользователей переходят на определенное поле в ваших формах?
• Спросите пользователей, которые находились в корзине дольше 30 секунд, есть ли причина, по которой они не оформляют заказ.
• Получите общие отзывы пользователей об их общих впечатлениях от вашего сайта.

Я уже рассмотрел этот последний пример в блоге ранее, но это отличный пример того, как эти инструменты действуют как строительные блоки.

Погрузившись в аналитику, мы обнаружили, что почти 20% наших клиентов, которые оформляли заказ на сайте электронной коммерции нашего клиента, уходили, когда дошли до этапа адреса в процессе оформления заказа.

Вызывало беспокойство то, что мы теряли столько клиентов так близко к покупке. Покопавшись в наших записях пользователей Hotjar и испытав на себе воронку, мы определили основную причину этого падения.

Многие пользователи получали это сообщение об ошибке при заполнении своего адреса, даже если он был заполнен правильно. Даже имея возможность двигаться вперед, независимо от сообщения об ошибке, эта ошибка вызывала трения среди аудитории, и ее необходимо было устранить.

Последние мысли

Как было сказано в начале, конечной целью этих инструментов является сбор данных о ваших пользователях. Вы, конечно, не ограничены этими инструментами, и есть много типов инструментов на выбор. Главное, что нужно извлечь из этого, - убедиться, что у вас есть способ собирать данные о ваших пользователях и их поведении.

Чтобы быть уверенным, что вы создаете эффективную оптимизацию и тестирование с определенной целью, вам необходимо проводить оптимизацию для своей аудитории.