10 основных маркетинговых тенденций, на которые стоит обратить внимание в 2020 году

Готовясь к началу нового десятилетия, мы с нетерпением ждем продолжения инноваций в маркетинге - новых технологических тенденций, которые должны исследовать маркетологи, и новых способов поиска и установления связи с покупателями. На основе десятков прогнозов и анализов по отрасли мы составили 10 основных маркетинговых тенденций, на которые стоит обратить внимание в 2020 году.

1. Голосовой поиск

Возможно, наиболее определяющей маркетинговой тенденцией в 2020 году станет рост голосового поиска на таких устройствах, как Google Home или Amazon Echo / Alexa. По данным Statistica, в 2019 году было продано 36 миллионов умных колонок, а годом ранее - 34 миллиона.

Покупатели используют умные динамики для поиска информации о продуктах, а также для размещения заказов - от специализированных товаров до обычных продуктовых покупок. Почти половина владельцев используют свои умные колонки ежедневно. Согласно Quora Creative, большинство пользователей открыты для получения персонализированных советов, рекламных акций и уведомлений о событиях через свои голосовые динамики.

Прямо сейчас голосовой поиск используется для простых запросов, таких как адрес, напоминания в календаре или название песни. Но по мере того, как потребности пользователей расширяются и становятся все более сложными, должны быть необходимы функции голосового поиска и оптимизация.

В наступающем году и десятилетии голосовой поиск изменит природу SEO, веб-трафика, конкуренции и стратегии бренда. Мы думаем, что в наступающем году вы захотите рассмотреть стратегию голосовой связи.

2. Клиентский опыт

Идея о том, что маркетинг должен сочетаться с клиентским опытом (CX), не нова, но, вероятно, в следующем году она наберет обороты.

Смешанный опыт работы с брендом требует обслуживания клиентов и построения отношений с серьезными инвестициями, направленными на то, чтобы запечатлеть положительный опыт, изменить чувства и порадовать клиентов добавленной стоимостью. Маркетинг будущего не сможет оставаться отдельно от CX.

Исключительный опыт работы с клиентами является лидером в маркетинге, смещая акцент на входящие стратегии для обслуживания и удержания существующих клиентов. Когда клиенты делятся своим приятным опытом или отличным обслуживанием, их отзывы с большей вероятностью, чем реклама, повлияют на поведение нового покупателя.

Как начать CX-маркетинг? Полагайтесь на данные и получайте их из нескольких каналов, стремитесь к незабываемым впечатлениям и наполните весь жизненный цикл клиента стратегиями CX.

3. Гиперперсонализация

Ключевой способ улучшить качество обслуживания клиентов - сделать все для каждого отдельного человека - не общего, даже немного личного, а исключительно индивидуального. Мы выходим за рамки базовой автоматизации, чтобы приветствовать покупателя по имени, и переходим к изучению личных покупательских привычек и тенденций просмотра, чтобы использовать поведение, желания и потребности для максимизации конверсии.

Несмотря на эту растущую тенденцию, 80% маркетологов сегодня не персонализируют свои усилия, хотя и знают, что это улучшает взаимодействие с клиентами.

Эксперт по контент-маркетингу Шафкат Ислам предсказывает: «Потребители умны и ожидают, что их мир будет персонализированным. Netflix и Amazon устанавливают высокую планку, и потребители ожидают этого от брендов и издателей. Тем не менее, почти каждый веб-сайт маркетолога является универсальным и универсальным ... Персонализация превратится из модного слова в фундаментальную часть набора инструментов маркетолога через Интернет, электронную почту в социальных сетях и все другие каналы взаимодействия с клиентами ».

Легче сказать, чем сделать, но вот несколько примеров брендов, которым это удается, а также то, как технологии могут помочь вам не отставать от перехода от личного к сверхличному.

4. Искусственный интеллект (ИИ)

Чат-боты и различные виды автоматизации уже являются широко используемыми инструментами, которые помогают с персонализированными рекомендациями, более глубоким прогнозным анализом и множеством других ключевых маркетинговых функций. Фактически, ни одна из трех первых тенденций, перечисленных здесь, не была бы возможна без радикального прогресса в области искусственного интеллекта.

Некоторые из наиболее интересных изменений происходят в областях, которые начинали казаться устаревшими, но могут с помощью ИИ оставаться актуальными и прибыльными.

Например, создание базовых веб-сайтов и проведение стандартных рекламных кампаний стало проще и быстрее. Не каждая тенденция или новое развитие должно означать совершенно новое направление. Иногда, как в случае с ИИ, это означает новую интеграцию, которая может помочь оживить или оживить существующую стратегию.

5. Живое видео

Мы уже видели рост видео как инструмента для взаимодействия, и теперь наблюдается тенденция к живому видео, потоковой передаче контента через многие уже существующие каналы (Instagram Stories, Facebook Live и т. Д.). Просмотр видео в реальном времени предпочтительнее чтения блога или публикации в социальных сетях, а видеоконтент, доступный для покупок, начинает оказывать большее влияние на поведение покупателей.

Живое видео создает ощущение близости и срочности, особенно если контент недолговечный. Некоторые достижения, которые могут улучшить оба этих впечатления для зрителя, - это интерактивные 360-градусные видеоролики и более качественные видеосвязи один на один. Следите за растущей потребностью в видео с возможностью поиска, захватывающим и захватывающим видео без звука.

6. Целостность бренда.

Мы уже знаем, как быстро бренд может пострадать из-за плохих онлайн-обзоров и недовольных клиентов, которые выходят на свои платформы, чтобы поделиться негативным опытом. Ожидается, что даже за пределами клиентского опыта бренды будут вести себя этично во всех аспектах своего бизнеса, а целостность бренда внезапно означает ваши действия по изменению климата, инклюзивность и поведение в социальных сетях.

Это означает новый вид маркетингового повествования, в котором компания рассказывает свою историю об отказе от продолжения ношения табака или огнестрельного оружия или в Твиттере поддерживает кампанию за права человека.

Идентичность бренда теперь означает внутренний выбор, который становится внешними историями, тщательно представленными с честностью, смирением и последовательным моральным кодексом. В противном случае вы рискуете признанием бренда по совершенно неправильным причинам.

7. Контент, доступный для покупок.

Влиятельные лица бренда по-прежнему занимают прочное место в любой хорошей маркетинговой стратегии. И если они производят контент для покупок, читатели чувствуют, что они получают личную рекомендацию и удовлетворяют немедленное желание совершить покупку. Это маркетинг в реальном времени, часто с другим ключевым инструментом - пользовательским контентом. А покупаемый контент является интерактивным, персонализированным и сокращает путь покупателя.

И вот захватывающие новости: контент для покупок больше не только для розничных продавцов! Для профессионалов становится все более полезным и популярным связывать вас с записью на прием с помощью видеоконтента или для школы, чтобы вы могли перейти на свою страницу регистрации, пока вы смотрите учебное пособие.

8. Контент-маркетинг (по-прежнему) преобразует

Хороший контент по-прежнему будет приносить прибыль, даже несмотря на все другие маркетинговые изменения, происходящие вокруг нас. Эта тенденция 2020 года не нова, это скорее примечание, чтобы придерживаться того, что работает, и не слишком увлекаться тем, что в тренде. Если она своевременная, четкая, ценная и ориентированная на взаимоотношения, контентная стратегия все равно даст на 30% более высокие темпы роста.

То, как мы производим контент, и то, как мы его распространяем, может меняться, но цифры остаются неизменными: 78% потребителей предпочитают знакомство с компанией через контент, а не рекламу, а 70% считают, что компании, которые производят нестандартный контент, заинтересованы в создании хорошие отношения с ними. А контент-маркетинг остается хорошей инвестицией, генерируя в три раза больше потенциальных клиентов на доллар, чем платный поиск.

9. Прогностическая аналитика.

Это еще один пункт в нашем списке, который переплетается с другими тенденциями. Для выполнения прогнозного анализа необходимы расширенные возможности искусственного интеллекта. Точно так же прогнозный анализ должен помочь вам разработать стратегию гипер-персонализации, например, с рекомендациями по покупкам и тщательно подобранными предложениями.

Не вдаваясь в подробности прогнозных моделей, просто имейте в виду, что прогнозный анализ зависит от технологии искусственного интеллекта и должен быть руководством, частью дорожной карты для стратегических инициатив. Когда вы можете использовать данные для прогнозирования тенденций, возможностей, ограничений и угроз, вы можете опережать рыночные колебания и опережать желания клиентов.

10. Конфиденциальность и защита данных

Мы не можем обсуждать девять основных маркетинговых тенденций, не обращая внимания на конфиденциальность клиентов и безопасность данных. Огромный объем данных, используемых для нашей аналитики и стратегий, сопряжен со значительными рисками для безопасности.

Большинство наших каналов в социальных сетях имеют высокий риск утечки данных, и большинство профессионалов в области кибербезопасности предсказывают, что их собственные компании испытают серьезное нарушение безопасности в какой-то момент в году.

А потребители стали более умными и информированными, чем когда-либо, о конфиденциальности своих данных и о том, чего они ожидают от бизнеса. Они хотят, чтобы бренды заботились об их конфиденциальности и безопасности личных данных.

Это может означать, что вы обратитесь к специалисту по кибербезопасности или обновите свои политики. Вы можете использовать руководящие принципы ЕС, изложенные в Общем регламенте защиты данных (GDPR), которые являются одними из самых строгих.

Хайди Мелин - директор по маркетингу (CMO) и член высшего руководства Workfront. Хайди более двух десятилетий руководит маркетингом и имеет репутацию создателя отмеченных наградами маркетинговых команд в индустрии высоких технологий. До Workfront Хайди была директором по маркетингу в Plex Systems, Inc., где отвечала за стратегию и выполнение всех маркетинговых мероприятий.