4 лучших маркетинговых канала из уст в уста в цифровом маркетинге

Сарафанный маркетинг — самый старый и самый влиятельный вид рекламы. Люди доверяют рекомендациям своих сверстников, потому что они основаны на личном опыте и избавляют их от утомительного процесса проб и ошибок самостоятельного исследования мира.

В прошлом информация из уст в уста передавалась лично и распространялась только в кругу ближайших друзей и семьи человека. Но с цифровой революцией и внедрением Интернета почти во всех уголках мира количество каналов сарафанного радио, которые люди используют для передачи своего опыта, растет в геометрической прогрессии.

Присутствуя на разных каналах и платформах, бренды могут выстроить эффективную маркетинговую стратегию из уст в уста, присоединиться к разговору и проложить путь. Используя это влияние, они могут изучить преимущества маркетинга из уст в уста:

В то время как обсуждения могут происходить практически везде в Интернете, каналы молвы, которые имеют наибольшую концентрацию ваших подписчиков, — это места, на которых вы должны сосредоточиться. Установив там свое присутствие, вы сможете раскрыть три элемента маркетинга из уст в уста — вовлечь, вооружить, расширить возможности — и работать над тем, чтобы вдохновить на хорошее мнение о себе.

В этой статье мы обсудим 4 лучших маркетинговых канала из уст в уста в цифровом маркетинге, которые вы можете использовать в своей стратегии WOMM. Оттачивая свое мастерство там, вы сможете сблизиться со своими подписчиками и дать людям что-то хорошее для разговора — ваш бренд и отличный клиентский опыт, который вы предоставляете.

Платформы социальных сетей

Социальные сети — это место для устного маркетинга, и они являются каналами, которые могут помочь вам повысить узнаваемость бренда, наладить связь с вашей аудиторией и узнать их такими, какие они есть на самом деле (или кем они хотят быть). ).

Вот некоторые из способов, которыми вы можете поощрять маркетинг из уст в уста:

Инициируйте и присоединяйтесь к обсуждениям

Присоединяясь к разговору клиентов о вашем бренде и других связанных темах, вы можете стать частью сообщества и наладить отношения со своей аудиторией. Хотя они знают, что за профилем бренда стоит не только один человек, люди начнут относиться к личности вашего бренда, как к реальному человеку. Это поможет им принять вас, поговорить с вами и установить связь.

Активное общение со своими подписчиками сделает вас более ощутимой частью их жизни и побудит их заботиться о вас и говорить о вас с другими. Вдохновляя их чувство сопричастности, вы можете быть уверены, что их слова будут наполнены страстью и волнением.

И нет лучших защитников бренда, чем те, кто проявляет эмоции и привязанность. Какую бы информацию они ни распространяли из уст в уста, они заразят других своим энтузиазмом и приведут новых клиентов и увеличение продаж.

Чтобы поддерживать беседу, старайтесь всегда отвечать, когда люди отмечают вас, благодарите их за отзыв, когда они его оставляют, и решайте проблемы, если они есть. Это заставит их чувствовать заботу и покажет им, что их мнение важно для вас.

В общем, недостаточно просто иметь профили в социальных сетях и время от времени публиковать контент, связанный с брендом. Это изображает вас отстраненным и отстраненным и даже может заставить новичков усомниться в вашей правоте. Социальная тишина, особенно когда клиенты каким-то образом обращаются к вам, может вызвать сомнения и разочарование и вызвать негативную атмосферу в молве клиентов. Опубликовать

Пользовательский контент (UGC)

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, опубликованный Google (@google)

Все, что ваши клиенты размещают в Интернете и что так или иначе связано с вашим брендом или областью знаний, может быть повторно распространено и перепрофилировано для повышения узнаваемости бренда и поощрения маркетинга из уст в уста.

Люди доверяют пользовательскому контенту (UGC) гораздо больше, чем контенту, созданному брендом. На самом деле, 66% онлайн-пользователей во всем мире заявляют, что они считают его таким же надежным, как и рекомендации друзей и семьи. Это позволяет активности ваших подписчиков в социальных сетях и публикациям повысить вашу надежность и репутацию в Интернете.

Ваши клиенты будут польщены тем, что вы решили поделиться их сообщениями, и оценят любые положительные и остроумные комментарии, которые вы можете придумать. Кроме того, пользовательский контент является подлинным и показывает реальное лицо ваших продуктов и то, как они могут быть включены в повседневную жизнь клиентов. Это создает более естественное ощущение вокруг вашего бренда и делает его узнаваемым. Накопление пользовательского контента в вашем профиле укрепляет чувство общности, показывает, насколько вы любимы и популярны, и укрепляет лояльность.

Публикация побудит других рассказать о вас и поделиться своим опытом. И чем больше у вас тегов, тем больше контента и информации из уст в уста для публикации вы найдете.

Однако, если вы собираетесь использовать Пользовательский контент для других целей, а не просто поделиться им, например, опубликовать его на своем веб-сайте или использовать в рекламе, обязательно запросите согласие владельца.

Работа с инфлюенсерами

Инфлюенсеры могут быстро рассказать о том, насколько хороши ваши продукты, и помочь вам охватить новую целевую аудиторию. Они являются движущей силой современного маркетинга из уст в уста и, в зависимости от их масштаба и ниши, могут иметь миллионы верных последователей, ожидающих услышать, что они хотят сказать.

Однако хитрость здесь в том, что люди знают, что влиятельные лица работают за вознаграждение, и это часто может заставить их опасаться их рекомендаций, особенно если они чувствуют, что это неискренне.

Подумайте о тщательном изучении таких публичных персон, прежде чем связываться с ними, и всегда имейте четкие правила того, как должно развиваться ваше сотрудничество. В противном случае вы рискуете получить противоположный эффект и создать негативный и сомнительный маркетинг из уст в уста, потратив при этом время и деньги.

Организовывать конкурсы и розыгрыши

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, опубликованный GoDaddy Studio (@over)

Конкурсы и розыгрыши — отличный способ дать клиентам возможность поделиться своим опытом с вашим брендом. Вызовы повышают вовлеченность и стимулируют творчество людей, вдохновляя их на изучение вашего бренда и продуктов с оригинальным подходом.

Контент, создаваемый участниками, расскажет о вас своим друзьям и подписчикам и превратит их в защитников бренда и послов. Это может помочь вам расширить аудиторию и выделиться в социальных сетях. Кроме того, развлекательные мероприятия могут показать вас веселыми и креативными. Что-то, что ценят как круги B2B, так и B2C.

В целом, социальные сети предоставляют неограниченные возможности для того, чтобы вдохновлять людей говорить с вами и о вас, и могут стать ценным каналом для использования в вашей маркетинговой стратегии из уст в уста.

Обзор веб-сайтов

Платформы отзывов — это второй по значимости источник информации, на который будут ссылаться ваши клиенты, рассматривая возможность сотрудничества с вами. На самом деле, 79% людей доверяют онлайн-отзывам так же, как и рекомендациям знакомых.

Хотя невозможно напрямую повлиять на то, что люди говорят о вас в своих отзывах, будь то на сторонних платформах или на вашем веб-сайте, обращение к отзывам — это то, как вы берете бразды правления в свои руки.

Когда кто-то потратил время и силы, чтобы оставить отзыв о вас, самое меньшее, что вы можете сделать, это поблагодарить его и поблагодарить за услугу.

Это имеет еще большее значение, когда отзыв отрицательный. Когда люди рассказывают о неудачном опыте работы с вашей компанией, вы можете попытаться замести это под ковер или придумать способ заставить их забрать свои слова обратно. Но что вы можете и должны сделать, так это извиниться и попытаться решить их проблему или компенсировать им неудобства.

Пытаясь загладить свою вину, вы можете вернуть их доверие и вернуться к их благосклонности. Это дает вам возможность превратить плохой маркетинг из уст в уста в историю искупления. А истории искупления создают лучший маркетинг из уст в уста, чем что-либо еще. Они могут повысить вашу репутацию и заставить людей говорить.

Человеку свойственно совершать ошибки, и если вы признаете их, вы покажете себя зрелым и ответственным брендом, на который люди могут положиться.

Партнерские программы

Источник: Партнерская программа Elementor

Технически партнерский маркетинг — это не совсем канал коммуникации. Но поскольку партнеры используют разные маркетинговые платформы для распространения информации о продуктах, которые они рекомендуют своей аудитории, стоит подумать о запуске собственной программы.

Партнеры могут помочь вам повысить узнаваемость вашего бренда среди целевой аудитории заинтересованных потенциальных клиентов. В некотором смысле, они являются защитниками бренда, которых вы нанимаете, чтобы найти больше защитников бренда.

Однако, как и в случае с влиятельными лицами в социальных сетях, партнерские программы — это тип маркетинга из уст в уста, который следует осторожно использовать в вашей стратегии. Для обычного потребителя основная ценность рекомендаций WoMM заключается в том, что они являются подлинными и непредвзятыми. Поскольку аффилированные лица и влиятельные лица получают вознаграждение за своих рефералов, это может в некоторой степени исказить процесс и заставить людей усомниться в честности рекомендации.

Вам следует работать только с надежными и заслуживающими доверия партнерами, которые будут объективны в отношении вашего продукта и, надеюсь, проявят истинную страсть к его использованию и обмену им со своей аудиторией.

Цифровые сообщества

Цифровые сообщества часто ассоциируются с социальными сетями, и они действительно там процветают, но они не ограничиваются платформами.

Форумы, фан-сайты и группы поддержки для различных продуктов могут играть важную роль в цифровом WoMM и являются наиболее сложным каналом сарафанного радио для управления. Люди собираются там, чтобы обсудить проблемы, с которыми они столкнулись, поделиться историями успеха или обсудить всевозможные связанные темы.

Например, игровое сообщество может быть местом, где люди обсуждают пошаговые руководства, новые выпуски видеоигр, игровые требования, периферийные аксессуары и т. д.

Поиск нишевых сообществ, связанных с вашим бизнесом и областью знаний, позволяет вам присоединиться к обсуждению и поделиться полезной информацией, где часто возникают сложности.

Хотя вашей целью будет продвижение вашего продукта, делать это нужно очень и очень тонко. Если члены сообщества начинают чувствовать, что вы проникли в них только для личной выгоды, вы можете сделать прямо противоположное тому, что намеревались, и создать ударную волну негативного WoM, которая может оттолкнуть значительную часть вашей аудитории. .

Присоединение к сообществам должно осуществляться для наблюдения за рынком, а не для прямого вмешательства. Вы должны присоединиться к разговорам, потому что вам небезразлична тема, и вы хотите поделиться своим непредвзятым мнением и вкладом. Если ваш продукт окажется лучшим решением чьих-то проблем, вы можете, во что бы то ни стало, предложить его как вариант. Но чтобы ваше мнение ценилось сообществом как актуальный и надежный источник информации, вы должны сначала создать репутацию человека, который представляет себя, а не свою компанию.

Нижняя линия

Интернет и все каналы связи, которые он предоставляет потребителям, дали им возможность высказать свое мнение и в процессе быть услышанными. Это позволяет людям чувствовать, что они могут делиться своим опытом с брендами не только со своим близким кругом друзей и семьи, но и со всем онлайн-сообществом.