5 главных тенденций и прогнозов электронной коммерции на 2022 год

Индустрия электронной коммерции претерпела серьезные изменения в 2021 году, и этот год ничем не отличается. Передовые инновации, проблемы с цепочками поставок и понимание мира без файлов cookie — вот лишь некоторые из основных моментов, которые держали маркетологов и владельцев бизнеса в напряжении.

Эти изменения далеки от завершения, поэтому, чтобы оставаться впереди конкурентов, предприятия должны следить за ними и быть в курсе этих новых тенденций электронной коммерции в 2022 году.

Из-за пандемии многие компании перевели свою деятельность в онлайн и сумели остаться актуальными и даже добиться успеха. Однако из-за того, что все устремились в электронную коммерцию, цифровой рынок стал чрезмерно насыщенным. Это создало спрос на разумные способы оптимизации бизнес-процессов, укрепления отношений с клиентами, улучшения пути клиента и использования цифровых инноваций для достижения успеха.

В этой статье мы рассмотрим 5 основных тенденций и прогнозов электронной коммерции на 2022 год. Мы обсудим, что каждый из них влечет за собой для интернет-магазинов, и дадим советы о том, как их использовать.

1. Значительный рост продаж D2C

Одно особенно интересное нововведение в области электронной коммерции, которое достигло своего пика за последние 12 месяцев, заключается в том, что компании теперь предпочитают продавать напрямую своей целевой аудитории, а не использовать торговых посредников или общие торговые площадки (такие как Amazon и eBay). Это концепция прямых продаж потребителю (D2C).

Хотя торговля D2C не является новой идеей и существует уже несколько лет, в 2021 году она действительно начала набирать обороты, а в 2022 году она станет одной из важных тенденций электронной коммерции, на которую следует обратить внимание. Это результат двух важных сдвигов:

1) Из-за пандемии покупательские привычки потребителей изменились в сторону цифровых технологий.
2) Благодаря достижениям в области технологий веб-разработки и систем управления контентом как крупные, так и малые предприятия могут легко создавать свои собственные интернет-магазины.

Эти изменения оказались очень полезными как для бизнеса, так и для потребителей. Клиенты могут наслаждаться более низкими ценами и в целом лучшими и более персонализированными предложениями. В то время как владельцы бизнеса могут построить гораздо более прочные отношения со своей аудиторией и обеспечить их лояльность.

Фактически, бренды D2C имеют прямой доступ к собственным данным клиентов и могут использовать гиперперсонализацию. Это позволяет им усовершенствовать путь покупателя и улучшить свои усилия по разработке продукта.

2. Покупки в прямом эфире на подъеме

Онлайн-шопинг, несмотря на то, что он очень удобен, иногда может показаться немного безличным. Несмотря на то, что вы можете просматривать фотографии продуктов и обзоры, разговаривать с чат-ботом, а также звонить или отправлять электронные письма в магазин, он по-прежнему ощущается отстраненным и дает совершенно другой опыт по сравнению с «реальными» покупками с друзьями или семьей.

Таким образом, разумный способ для предприятий электронной коммерции сократить расстояние между ними и их клиентами — заниматься покупками в прямом эфире.

Покупки в прямом эфире — это опыт, который сочетает в себе потоковое вещание и социальную коммерцию. По сути, это работает примерно так же, как просмотр сети домашних магазинов — ведущий (лидер мнений, знаменитость или даже владелец магазина) представляет на экране продукт, который покупатели могут купить во время трансляции.

Однако разница между этой новой тенденцией электронной коммерции и сетью домашних покупок заключается в том, что аудитория может взаимодействовать не только с хостом, но и друг с другом. Это делается в режиме реального времени через окно чата или в социальных сетях (в зависимости от того, где проходит прямая трансляция). Люди могут задавать вопросы, обсуждать, запрашивать отзывы и мнения, а также взаимодействовать с потоком, используя живые реакции — лайки, чувства и комментарии.

Эта инновация в области электронной коммерции создает сильное чувство общности и заряжает процесс покупок положительными общими эмоциями, что делает его еще более увлекательным!

Кроме того, покупки в прямом эфире очеловечивают бренд. Это помогает укрепить связь между бизнесом и его аудиторией, тем самым поддерживая процесс принятия решения клиентом. Более того, если все сделано правильно, это действительно может сделать бизнес намного более привлекательным, отличая его от конкурентов.

Таким образом, по мере развития тенденций в индустрии электронной коммерции и увеличения потребности в более качественных и интерактивных покупках, имитирующих реальную жизнь, мы, вероятно, увидим, что все больше интернет-магазинов будут использовать этот инновационный способ покупок в 2022 году.

3. Оптимизация служб доставки на дом

Сегодняшние покупатели, разбирающиеся в цифровых технологиях, лучше, чем когда-либо, осознают, какой опыт покупок они хотят получить, и определенно не боятся делиться своими предпочтениями. Из-за этого одной из основных тенденций в индустрии электронной коммерции является постоянная работа над оптимизацией цепочки поставок. По словам Synatic, доставка и распространение, в частности, являются областями, требующими наибольшего внимания.

Учитывая это, мы можем ожидать, что в 2022 году интернет-магазины продолжат эту важную тенденцию электронной коммерции и направят свои усилия на совершенствование своих служб доставки на дом. Не секрет, что с начала пандемии быстрая доставка до дверей пользуется повышенным спросом.

В частности, миллениалы и представители поколения Z выразили сильное желание иметь более гибкие услуги доставки в тот же или на следующий день. Мы уже видим, как некоторые компании творчески подходят к своим стратегиям удовлетворения этих потребностей, например, сотрудничают с компаниями по доставке на дом, такими как Shipt, Postmates и Doordash. Следовательно, оптимизация ваших служб доставки на дом является важной инновацией в области электронной коммерции, которую необходимо внедрить в 2022 году.

По теме: Преобразование вашего бизнеса в цифровой формат — что вам нужно знать?

4. Склонность к устойчивому развитию

Устойчивое развитие уже некоторое время является большой темой в бизнесе, и борьба за внедрение более безопасных для окружающей среды методов не ограничивается только исключительно экологически чистыми устойчивыми брендами. Следовательно, почему склонность к устойчивому развитию будет очень важной тенденцией электронной коммерции.

Клиенты действительно заботятся об устойчивости, и это особенно верно для молодых и более социально сознательных поколений (миллениалов и поколения Z), которые уже обеспокоены будущим. В результате предприятия, которые продолжают следовать неустойчивым методам, рискуют потерять своих клиентов.

Более того, с годами экологичность стала важной маркетинговой тенденцией, превратив потребителей в реальную силу, с которой нужно считаться, по данным Всемирного экономического форума. Эта тема останется важной в 2022 году, и особое внимание будет уделено:

• Упаковка без пластика.
• Информация о происхождении материалов производства.
• Прозрачность углеродного следа компании.
• Переход к покупкам на месте.

Внедрение передовых методов устойчивого развития в качестве владельца электронной коммерции не должно быть сложным или включать полную переоценку процесса цепочки поставок, но это действительно может дать вашему бизнесу конкурентное преимущество в 2022 году.

Итак, взгляните на свою деятельность и подумайте о небольших изменениях, которые вы можете внести уже сегодня и которые принесут пользу как вашему бренду, так и окружающей среде. Например, вы будете удивлены, на что способна биоразлагаемая упаковка арахиса.

Связанный: Социально сознательный бизнес: 6 практических шагов для начала

5. Винтаж и повторное использование большего количества вещей

Чтобы поддержать переход к устойчивому развитию, также растет популярность винтажных, бывших в употреблении и многоразовых или высококлассных предметов. За последние годы мы увидели, что интернет-магазины, специализирующиеся на продаже подержанных товаров, добились больших успехов, особенно в индустрии моды. Винтаж всегда был в моде, поэтому неудивительно, что такие компании, как Depop или Poshmark, так успешны.

Однако дать жизнь старым вещам можно не только в моде. Например, программы Apple и Amazon по обмену позволяют покупателям сдать свою старую и неиспользованную электронику за наличные или со скидкой, а также предлагают скидки на бывшие в употреблении устройства.

Кроме того, некоторые ритейлеры, такие как Ikea и ETSY, воспользовались этой тенденцией в электронной коммерции, включив секонд-хенд в свои интернет-магазины. И есть также другие компании, которые предлагают вознаграждение за переработку. Например, многие крупные бренды сотрудничают с Loop — программой, в рамках которой продукты популярных наименований, таких как Nestle, P&G и Unilever, превращаются в многоразовые контейнеры и сумки.

Поэтому в 2022 году, как владелец бизнеса электронной коммерции, вы можете рассмотреть возможность предоставления аналогичных продуктов или услуг, которые понравятся вашей аудитории. Если вы не знаете, с чего начать, спросите своих клиентов и попросите их дать вам идеи. Кроме того, подумайте о том, как вы можете повторно использовать или перерабатывать свои собственные продукты, и поделитесь этой информацией со своими клиентами. Они будут рады узнать, как извлечь выгоду из ваших продуктов более экологичным способом, который также продлит жизненный цикл товаров.

Последние мысли

Это некоторые из основных тенденций электронной коммерции, которые мы ожидаем увидеть в 2022 году. Однако мы призываем вас сохранять бдительность и искать другие, которые могут быть полезны для вашего бизнеса и могут дать вам конкурентное преимущество.

Чтобы действительно максимально использовать эти инновации в электронной коммерции, помимо анализа рыночных тенденций, мы предлагаем вам также внимательно следить за влиятельными лицами в нише, в которой вы работаете, а также за вашими конкурентами. Это даст вам разные точки зрения на то, что происходит на рынке, и, надеюсь, вдохновит вас на то, чтобы самим руководить новыми тенденциями.