6 лучших идей для повышения вовлеченности клиентов

Допустим, вы хотите научиться кататься на велосипеде. Вы бы начали читать книги по механике езды на велосипеде или истории велосипедного спорта? Или вы бы искали практические советы, чтобы начать работу, или поговорили бы с кем-то, кто может поделиться практическими советами о том, как крутить педали, тормозить и балансировать?

Нет никакого вреда в поиске дополнительной информации. Но практические советы более полезны для того, чтобы начать изучать что-то новое.

Тот же принцип применим и к вовлечению клиентов в маркетинг. Использование теорий и данных, связанных с этой концепцией, может обогатить ваши знания и повысить осведомленность. Но именно практические советы на самом деле подпитывают ваш механизм взаимодействия с клиентами.

Если вы читаете этот блог, значит, вы находитесь здесь за практическими советами по привлечению клиентов. Вы находитесь в правильном месте!

Мы собираемся обсудить проверенные советы, которые помогут вам завоевать доверие клиентов, повысить лояльность к бренду и, в конечном итоге, повысить рост доходов вашего бизнеса.

Продолжай читать…

Идея 1. Разработайте ориентированную на клиента стратегию контент-маркетинга.

Сегодня, когда онлайн-клиенты стали более осведомлены, контент формирует основу ваших творческих идей по привлечению клиентов. Однако простое создание контента не привлечет внимания, не говоря уже о том, чтобы способствовать желаемому вовлечению. Чтобы достичь целей взаимодействия, вы должны сосредоточить свой контент вокруг клиентов.

Начните с описания типичного покупателя и использования данных для понимания требований, интересов, мотивации и стремлений клиентов и разработки хорошей стратегии взаимодействия с клиентами. Более того, попробуйте разные форматы контента для разных каналов и точек взаимодействия:

Интерактивный контент

Викторины, опросы, опросы и интерактивные видеоролики поощряют активное участие, поддерживая интерес клиентов и собирая ценную информацию.

Визуальный контент

Инфографика, изображения и видео более привлекательны и доступны для распространения, привлекают внимание и быстро передают информацию.

Контент, создаваемый пользователями

Распространение контента, созданного клиентами, такого как обзоры, отзывы и публикации в социальных сетях, является частью успешной деятельности по привлечению бренда.

Образовательный контент

Практические руководства, учебные пособия и информативные статьи позиционируют ваш бренд как отраслевого эксперта и приносят пользу вашей аудитории.

Рассказывание историй

Текущие идеи цифрового взаимодействия сосредоточены на контенте, который эмоционально связывает клиентов, заставляя их больше инвестировать в ваш бренд.

Прямая трансляция

Живое видео на таких платформах, как социальные сети, обеспечивает взаимодействие с клиентами в режиме реального времени, тем самым являясь неотъемлемой частью ваших хороших стратегий взаимодействия с клиентами.

Помимо определения типа создаваемого вами контента, принимайте решения о частоте публикаций, стратегии распространения и измерении эффективности. Кроме того, не путайте персонализированный контент со своей стратегией контент-маркетинга. Хотя персонализированный контент имеет решающее значение для предоставления индивидуального опыта вашей аудитории, ваша всеобъемлющая стратегия контент-маркетинга должна вызывать сочувствие посредством убедительного повествования и отражать индивидуальность вашего бренда.

Идея 2: качество обслуживания клиентов с помощью геймификации

Геймификация — одна из инновационных идей взаимодействия с клиентами, набирающая популярность среди многих компаний. Если вы еще не пробовали, вот несколько способов использовать геймификацию для привлечения клиентов:

• Проводите конкурсы в социальных сетях, в которых вы предлагаете подписчикам поделиться видеороликами о распаковке продукта, чтобы выиграть бесплатные билеты на встречи или виртуальные мероприятия вашей компании.
• Добавьте охоту за сокровищами во время особых событий, таких как распродажи или юбилеи, и предложите победителям персональные награды.
• Организуйте викторины, чтобы проверить знания посетителей о вашем бренде, и предложите специальные скидки в зависимости от их баллов.

Если вы хотите сделать геймификацию неотъемлемой частью взаимодействия с клиентами в вашей цифровой собственности, например в вашем приложении, рассмотрите возможность запуска ее в качестве функции. Предположим, у вас есть веб-сайт онлайн-газеты, на котором вы хотите представить значки для читателей, использующих приложение. Эти значки могут включать в себя такие титулы, как «Увлеченный читатель», «Эксперт по категориям» и «Сообщитель в социальных сетях», которые награждают пользователей, которые активно участвуют в обсуждениях, специализируются на определенных категориях и делятся статьями в социальных сетях.

Читатели могут увидеть свою коллекцию значков в своих профилях и сравнить ее с другими в дружеском соревновании. Кроме того, вы можете создать таблицу лидеров, чтобы продемонстрировать лучших обладателей значков.

Однако эти идеи по привлечению клиентов нельзя реализовывать в спешке. Их необходимо тестировать и повторять для достижения желаемого результата. Используя серверное тестирование VWO, вы можете не только создавать подобные функции, но и улучшать его разработку посредством дополнительных выпусков, сбора отзывов и непрерывной итерации. Чтобы узнать, как это работает, запросите демо-версию прямо сейчас.

Идея 3. Постоянно собирайте отзывы клиентов.

Надежная система обратной связи с клиентами необходима для того, чтобы ваши стратегии взаимодействия с потребителями приносили желаемый результат. Поощрение клиентов (особенно существующих клиентов) делиться своим мнением и активное прислушивание к их отзывам демонстрирует, что их голоса имеют значение, тем самым повышая удовлетворенность клиентов.

Внедрение изменений или улучшений на основе их предложений не только удовлетворяет их потребности, но и демонстрирует стремление вашего бренда к постоянному совершенствованию. Такой совместный подход поможет вам завоевать лояльных клиентов и повысить их вовлеченность.

Развертывание таких инструментов, как всплывающие окна при выходе для уходящих посетителей, стимулирование опросов клиентов, использование живого чата для получения информации в режиме реального времени или отправка регулярных форм обратной связи по электронной почте, являются эффективными методами сбора обратной связи. Эти идеи взаимодействия с брендом помогают раскрыть ценные точки зрения клиентов, которые можно использовать для эффективного совершенствования ваших стратегий взаимодействия с клиентами.

Если вы хотите начать, вы можете рассмотреть возможность создания опроса на странице, в котором вы будете спрашивать посетителей, что им понравилось на вашем веб-сайте, столкнулись ли они с какими-либо проблемами при поиске чего-либо и что, по их мнению, можно улучшить. Этот отзыв — ваша сокровищница информации, которая поможет вам оптимизировать ваш веб-сайт. Только получив опыт навигации по вашему веб-сайту, посетители запомнят детали и поделятся своим честным мнением. Узнайте больше об опросах на странице прямо сейчас.

Идея 4: Сделайте коммуникацию вашего бренда более гуманной

Независимо от того, работаете ли вы в B2B или B2C, поддержание отстраненного и бесстрастного общения не будет способствовать развитию ценных отношений с клиентами. Вместо этого гуманизация вашего общения создает индивидуальность бренда, которая находит отклик на личном уровне, выходя за рамки простых ассоциаций с продуктом или услугой и стимулируя вовлечение клиентов.

Начните со стратегического внедрения человеческого голоса в ваш контент. Для своего блога создайте особый стиль повествования, который будет однозначно соответствовать вашей целевой аудитории. Привнесение сочувствия в ваши сообщения в блоге вызывает эмоциональный отклик, выходя за рамки простых фактов.

В социальных сетях создавайте эксклюзивные онлайн-сообщества, например специализированные форумы или группы на платформах социальных сетей. Эти пространства не только предоставляют клиентам платформу для общения друг с другом, но и способствуют более глубокой связи с вашим брендом. Проведение интерактивных вебинаров или сессий вопросов и ответов в этих сообществах может еще больше повысить вовлеченность клиентов и укрепить чувство принадлежности к бренду. Прозрачность имеет ключевое значение; искренность находит отклик у клиентов, которые ищут подлинного взаимодействия при формировании эффективных стратегий взаимодействия с клиентами.

Создание видеороликов и подкастов сегодня входит в число проверенных идей привлечения пользователей. Чтобы увидеть, просто пролистайте свои каналы в различных социальных сетях. Они придают вашему сообщению человеческое лицо и голос, создавая ощущение близости, подобное общению с друзьями и семьей. Это несколько хороших примеров взаимодействия с клиентами, которые могут сделать ваше общение более интересным и эффективным.

Даже если вы работаете в сфере B2B, решающее значение имеет чуткий и человеческий голос бренда. Люди не меняются внезапно, входя в офис. Крупные корпорации отходят от традиционного общения с клиентами из-за развития маркетинговой среды B2B. Так почему бы не присоединиться? Экспериментируйте с творческими действиями по управлению клиентами, которые находят отклик у вашей аудитории, повышая при этом лояльность.

Идея 5: Персонализируйте клиентский опыт

Теперь мы подошли к самой сенсационной части современного онлайн-маркетинга – персонализации клиентского опыта. Начиная с соответствующего контента, который пользователи читают в социальных сетях, и заканчивая предложениями, которые они получают по электронной почте, и продуктами, которые им рекомендуют при оформлении заказа на веб-сайте, — все это происходит благодаря персонализации их опыта в каждой точке их онлайн-путешествия с брендом.

Благодаря надежному программному обеспечению баз данных, такому как платформы данных клиентов, которые делают возможным взаимодействие с клиентами путем сбора пользовательских данных из различных источников, их сегментации и создания единых представлений клиентов (SCV). Например, вы можете перенести эти профили клиентов на свою платформу управления данными (DMP) и запустить таргетированную рекламу для определенных сегментов пользователей. Аналогично, эти SCV можно экспортировать на платформы автоматизации электронной почты для запуска персонализированных информационных бюллетеней по электронной почте для различных сегментов клиентов.

На нашей платформе VWO вы можете использовать все три возможности: VWO Data360 (CDP), VWO Personalize и VWO Testing. Взяв профили клиентов из CDP, вы можете запускать кампании по персонализации и даже проводить кампании A/B-тестирования.

Вот пример взаимодействия с клиентами. Допустим, у вас есть сайт бронирования туров. Используя данные CDP, вы хотите демонстрировать специально подобранные туристические пакеты — пешие прогулки и сафари, романтический медовый месяц и семейный отдых — определенным сегментам аудитории. В этом сценарии VWO Personalize может помочь вам запустить эти целевые маркетинговые кампании, ориентированные на конкретные сегменты.

С другой стороны, предположим, что вы хотите проверить, могут ли предложения скидок определенному сегменту ваших клиентов повысить продажи ваших приключенческих туров. В этом случае вы можете использовать VWO Testing, чтобы запустить тест и определить, улучшит ли показ скидки в варианте ваши показатели. Пройдите бесплатную пробную версию сегодня.

Идея 6: Создайте лояльных сторонников

Если у вас есть клиенты, которым действительно нравится ваш бренд, обязательно укрепляйте эти отношения и укрепляйте их. Поддерживайте с ними связь, получайте их отзывы о ваших последних выпусках продуктов и уделяйте им особое внимание, чтобы они знали, что вы их цените. Это поможет вам превратить существующих клиентов в защитников бренда, которые будут поддерживать вас на каждом этапе пути. Вот несколько отличных мероприятий по привлечению потребителей, которые помогут им почувствовать себя особенными:

Эксклюзивные превью

Предложите им эксклюзивный доступ к новым продуктам, услугам или функциям до того, как они станут доступны широкой публике. Это заставляет их чувствовать, что их ценят и ценят.

Подарки-сюрпризы

Время от времени отправляйте им небольшие сюрпризы, например персонализированные благодарственные письма, телефонные звонки, подарки или образцы. Эти неожиданные жесты могут сыграть важную роль в завоевании лояльных клиентов.

Мероприятия по случаю благодарности клиентов

Организуйте специальные мероприятия или вебинары исключительно для ваших преданных существующих клиентов, где они смогут пообщаться с вашим отделом продаж и узнать больше о ваших продуктах или услугах.

Узнайте их мнение

Вовлекайте своих давних клиентов в принятие таких решений, как названия продуктов, функции или будущие предложения. Это дает им чувство собственности и значимости.

Реферальная программа

В дополнение к этим программам лояльности вы можете запустить реферальные программы, которые поощряют существующих клиентов приглашать новых клиентов попробовать продукты или услуги вашего бренда, предлагая вознаграждения и стимулы.

Заключение

Популярная поговорка гласит: «Лучшее время начать — сейчас». Учитывая это, вам не следует больше откладывать запуск или улучшение планов взаимодействия с клиентами. Начните действовать до того, как ваши клиенты решат перейти к вашим конкурентам из-за того, что не получают от вашего бренда того, что им нужно. И если вы считаете, что VWO может помочь вам в привлечении клиентов, подумайте о том, чтобы воспользоваться бесплатной пробной версией. Изучите все его возможности и решите, подходит ли он для вашего бизнеса.

Часто задаваемые вопросы