5 основных болевых точек клиентов электронной коммерции (и как их исправить)

Если вы онлайн-продавец, вы можете не знать, что несколько факторов могут нарушить условия сделки для клиентов, использующих интернет-магазин. Понимание этих болевых точек клиентов электронной коммерции является ключевым моментом, если вы не хотите отпугивать пользователей.

Внеся несколько простых изменений в свой веб-сайт электронной коммерции, вы сможете увеличить продажи и сделать пользователей счастливыми.

Довольные клиенты также с большей вероятностью будут возвращаться в ваш магазин и помогут вашему бизнесу расти.

В этой статье мы познакомим вас с пятью распространенными болевыми точками клиентов электронной коммерции и поговорим о том, как вы можете их исправить. Давайте приступим к делу!

1. Предлагается только один вариант оплаты

Возможно, вы заметили, что многие из ваших любимых интернет-магазинов предлагают более одной платежной платформы.

Это потому, что не все покупатели предпочтут оплачивать свой заказ одним и тем же способом. Если вы не предлагаете удобных вариантов покупки, ваши пользователи могут уйти.

По крайней мере, ваш магазин должен поддерживать платежи по кредитным картам, что является наиболее популярным вариантом. Вам также следует рассмотреть возможность совершения покупок с онлайн-кошельков, таких как PayPal. Популярность мобильных способов оплаты также растет, что делает их жизнеспособной альтернативой для предприятий электронной коммерции:

Для достижения наилучших возможных результатов вам следует изучить, какие методы покупки предпочитают ваши целевые клиенты. В зависимости от того, где вы планируете продавать свою продукцию, местные жители, вероятно, отдают предпочтение региональным платежным системам.

2. Длительный процесс оформления заказа.

Оформление заказа в магазине не должно занимать больше нескольких минут. Если вы заставите клиентов заполнять несколько форм на разных страницах, многие уйдут, не завершив покупки.

Согласно исследованиям, более 69% покупателей отказываются от своих товаров в корзине во время оформления заказа. Некоторые из этих пользователей, возможно, никогда не намеревались завершить свои покупки. Тем не менее, другие уйдут из-за сочетания факторов.

Например, пользователи могут покинуть ваш сайт из-за ограниченных вариантов оплаты и слишком длинных форм оформления заказа . Некоторые интернет-магазины противодействуют этим неудобным процессам, внедряя одностраничные кассы:

Создание одностраничной кассы может оказаться невозможным в зависимости от настроек вашей электронной торговли. Однако, если вы используете плагин, такой как WooCommerce, у вас есть полный контроль над полями оформления заказа.

Это означает, что вы можете настроить поля оформления заказа, удалить их, сделать некоторые параметры необязательными и многое другое.

Конечно, вам нужно будет собрать некоторые данные от ваших клиентов. Однако для достижения наилучших результатов вам следует попросить пользователей заполнить как можно меньшее количество полей.

3. Медленная поддержка клиентов (или ее отсутствие)

В какой-то момент клиенты столкнутся с проблемами при использовании вашего магазина. Касса может не работать, или платеж может не пройти. Они также могут совершить покупку только для того, чтобы получить не тот товар.

Десятки вещей могут пойти не так с любым заказом в интернет-магазине. Вот почему лучшие предприятия электронной коммерции также предлагают первоклассную поддержку клиентов.

Например, Amazon славится своим подходом к поддержке, ориентированным на клиента:

Клиенты должны иметь возможность связаться с вашей службой поддержки по различным каналам и получить быстрые ответы.

Вот некоторые из самых популярных вариантов электронной коммерции:

• Электронная почта : если вы получили запрос в службу поддержки по электронной почте, вы должны четко указать, сколько времени в среднем придется ждать клиентам ответа.
• Онлайн-чат : для использования онлайн-чата необходимо, чтобы в рабочее время были доступны агенты службы поддержки. Это означает, что вам нужно сообщить клиентам, когда доступна группа обслуживания.
• Телефон : некоторые клиенты предпочитают разговаривать с кем-нибудь по телефону, чтобы решить свои проблемы, что делает этот канал обязательным для крупных операций электронной коммерции.

Если вы управляете небольшим магазином электронной коммерции, вы можете обойтись только поддержкой по электронной почте. Однако в этом случае вам нужно будет оперативно доставлять ответы, чтобы клиенты не стали нетерпеливыми.

4. Плохая навигация по магазину.

Отличительная черта отличного интернет-магазина - удобная навигация. Это означает, что вам, как покупателю, не составит труда находить товары, переходить с одной страницы на другую и продолжать свой путь.

В целом, навигация по магазину не должна быть проблемой, если вы используете WordPress и современную тему электронной коммерции:

Ваша идеальная тема может зависеть от того, используете ли вы WooCommerce или другой плагин электронной коммерции. Как правило, самые популярные темы электронной коммерции должны адаптироваться к большинству платформ интернет-магазинов.

Еще одна вещь, о которой следует помнить при улучшении навигации по магазину, - это упростить меню. Меню - это то, как большинство пользователей переходят с одной страницы на другую в вашем магазине. Если ваше меню сбивает с толку или трудно использовать, вы можете упустить конверсии.

5. Длительное время загрузки страницы

Есть несколько вещей, которые так расстраивают, как долгое ожидание загрузки страниц. Если возможно, каждая часть вашего магазина должна загрузиться менее чем за три секунды.

В среднем для полной загрузки веб-сайтов может потребоваться до десяти секунд. Однако посетители могут начать уходить толпами, если время загрузки превышает три секунды.

Длительное время загрузки является проблемой для большинства веб-сайтов, а не только для интернет-магазинов. Хорошая новость в том, что вы можете многое сделать для оптимизации работы своего магазина, в том числе:

• Выбор веб-хостинга, который предлагает отличную производительность из коробки
• Обновление вашего хостинг-плана
• Оптимизация изображений перед их загрузкой
• Минимизация CSS и JavaScript на вашей странице

Эти советы - лишь малая часть того, что вы можете сделать, чтобы улучшить производительность своего веб-сайта электронной коммерции. Если вы используете WordPress, у вас есть доступ ко множеству инструментов, облегчающих эту работу.

Выделение времени на оптимизацию работы вашего магазина может показаться утомительным занятием. Тем не менее, это обычно приводит к гораздо лучшему клиентскому опыту. Этот принцип особенно применим, если ваш магазин в настоящее время загружается слишком долго.

Вывод

Выявление болевых точек клиентов электронной коммерции необходимо, если вы хотите, чтобы ваш магазин был максимально успешным. Кроме того, уменьшая эти неудобства, вы улучшаете работу пользователей.

Счастливые покупатели с большей вероятностью порекомендуют вас своим друзьям и вернутся в ваш магазин.

Вот пять основных проблем клиентов электронной коммерции, которые могут отпугнуть пользователей:

1. Предлагает только один вариант оплаты
2. Долгий процесс оформления заказа
3. Медленная поддержка клиентов (или ее отсутствие)
4. Плохая навигация по магазину
5. Длительное время загрузки страницы

У вас есть вопросы о том, как уменьшить болевые точки клиентов электронной коммерции? Давайте поговорим о них в комментариях ниже!

Если вам понравилась эта статья, подпишитесь на нас в Twitter, Facebook и LinkedIn. И не забудьте подписаться в поле ниже!

Раскрытие партнерской ссылки