Основные тенденции развития электронной коммерции, которых следует придерживаться в 2021 году

За последнее десятилетие в индустрии электронной коммерции произошли значительные изменения. Теперь каждый бизнес, большой или маленький, присутствует на рынке электронной коммерции. Электронная коммерция произвела революцию в покупательском опыте клиентов и все еще развивается, чтобы соответствовать меняющимся потребностям людей. Вначале электронная коммерция была довольно ограничена в своих функциях и возможностях. Но не больше. Будь то производительность, настройка дизайна или сложные функции и возможности, эти изменения постоянно захватывают мир электронной коммерции.

Объем рынка электронной коммерции постоянно растет с последнего десятилетия. В 2014 году он составлял 1,34 триллиона долларов, а в 2018 году - 2,84 триллиона долларов. Ожидается, что к 2020 году он превысит 4 триллиона долларов и достигнет 4,88 триллиона долларов в 2021 году. Самый быстрый рост розничной электронной торговли в период с 2018 по 2022 год ожидается в Индии и Индонезии. Количество онлайн-магазинов по всему миру колеблется в диапазоне от 12 до 24 миллионов. На этом чрезвычайно конкурентном рынке нужно оставаться впереди, усваивая ранние тенденции.

Неудивительно, что 2020 год уже дал нам сигналы о переходе в эру электронной коммерции. В этой статье мы кратко изложили тенденции, которые вы увидите в электронной коммерции в 2020 году.

Платформы электронной коммерции, размещенные в облаке

Технология облачных вычислений принесла электронной коммерции огромные преимущества по-разному. Платформы электронной коммерции, размещенные в облаке, могут сэкономить время и ресурсы. Давайте ноу-хау подробно…

Масштабируемость

Масштабируемость - одно из главных преимуществ облачных платформ электронной коммерции. Облачный хостинг ускоряет масштабируемость платформы. Облачный хостинг позволяет легко добавлять или удалять серверы в соответствии с вашими требованиями. Также вам нужно платить только за то, что вы используете в облачном хостинге. Вы можете масштабировать хостинг, когда вам требуется рекламное мероприятие, и можете уменьшить масштаб, когда оно закончится, чтобы вы могли сравнять свои расходы на хостинг с ростом вашего бренда.

Безопасность

Поврежденное программное обеспечение, скачки напряжения, сбои жесткого диска и другие катастрофы могут стереть ваши ценные данные, если ваша база данных не защищена, но это не относится к облачной платформе электронной коммерции. Облачное хранилище обеспечивает контроль над данными, которые вы хотите сохранить, и где вы хотите хранить.

Калькуляция

Без сомнения, цена - один из важнейших факторов, почему компании выбирают облачные хранилища. Ведь вам нужно платить только тем, чем вы пользуетесь.

Обмен файлами

Совместное использование файлов - еще одна причина, по которой компании электронной коммерции хранят данные в облаке. Используя облачное хранилище, компании могут обмениваться данными без использования виртуальной частной сети.

Безголовая торговля

Headless commerce - это CMS, которая хранит, управляет и доставляет контент, не требуя внешнего уровня доставки. На платформе без головы внешний интерфейс, который в основном является темой или шаблоном, удаляется, оставляя все на бэкенде. Разработчики используют API-интерфейсы для доставки продуктов, сообщений в блогах или обзоров на любое устройство, в то время как разработчики интерфейсов могут сосредоточиться на том, как представить этот контент, используя любую структуру, которую они пожелают. Проще говоря, электронная коммерция без головы разработана для эпохи Интернета вещей.

В системе безголовой торговли запросы передаются между уровнями представления и приложения через веб-службы или вызовы API. Давайте разберемся простыми словами: когда клиент нажимает кнопку «Купить сейчас» на своем устройстве, уровень представления платформы электронной коммерции отправляет вызов API на уровень приложения для обработки заказа. Затем уровни приложения отправляют вызов API на уровень представления, чтобы показать покупателю статус заказа.

Гибкая интерфейсная разработка

Поскольку предопределенной интерфейсной платформы нет, интерфейсные разработчики могут создавать пользовательский интерфейс с нуля, который отвечает всем бизнес-требованиям. Им не нужно постоянно беспокоиться об изменении баз данных в бэкэнде, им нужно только сделать вызов API. Единственный минус в том, что разработчикам внешнего интерфейса приходится начинать все с нуля.

Омниканальность

Безголовая CMS будет продвигать ваш контент где угодно и где угодно, например, доставляя ваши продукты, видеоролики о продуктах или блоги по любому каналу.

Будьте конкурентоспособны

Вы можете выполнять быстрые обновления без особой настройки серверной системы. Изменения могут быть легко внесены во внешнем интерфейсе, чтобы соответствовать скорости потребительских технологий.

Гибкий маркетинг

Электронная коммерция без головы поддерживает новые технологии, когда они возникают. Это чертовски хорошо для новых пользователей. Таким образом, маркетинговая команда может легко внедрять новые дизайны, портфолио, бренды и подразделения.

Бесшовная интеграция

Платформа электронной коммерции без головы должна иметь API, который упрощает интеграцию и взаимодействие с другими платформами. Вы можете добавить свой бизнес на любое новое устройство, расширить возможности и одновременно привлечь внимание своих клиентов.

PWA Разработка

Прогрессивные веб-приложения (PWA) позволяют продавцам создавать веб-приложения, которые имеют внешний вид собственных мобильных приложений с использованием JavaScript, HTML и CSS. PWA запускаются в мобильном браузере, но обеспечивают UX точно так же, как собственное приложение, например push-уведомления, доступ к приложению через домашний экран мобильного устройства и доступ к нему в автономном режиме.

Ожидалось, что к 2021 году мобильная коммерция будет приносить более 50% выручки от розничных онлайн-продаж. Некоторые из преимуществ прогрессивных веб-приложений:

Захватите широкую аудиторию

PWA легко адаптируются к размеру различных экранов, будь то экран мобильного телефона, планшета или компьютера. Поскольку они легко доступны для широкого круга аудиторий и легко доступны по ссылке, больше людей принимают их, чем загружают приложение.

Сократите стоимость и время разработки

Существует потребность как в собственной разработке, так и в сопровождении нативного приложения. И вам нужно создать приложение как для iOS, так и для Android, чтобы охватить аудиторию, в то время как в прогрессивных веб-приложениях такой необходимости нет.

Скорость и доступность

Согласно отчету, 53% пользователей покидают приложение, если его загрузка занимает более 3 секунд, то есть скорость является ключевым моментом в бизнесе. PWA, как правило, очень быстрые, поскольку в них используются современные веб-технологии и фреймворки.

Лучшая конверсия

Из-за вышеупомянутых преимуществ для пользователя вероятность конверсии клиентов в PWA выше. Например, после внедрения PWA на Alibaba количество конверсий в разных браузерах увеличилось на 76%.

Бизнес-аналитика

Бизнес-аналитика (BI) - это сочетание лучших в своем классе технологий и стратегий, которое дает продавцам важную информацию об их бизнесе и покровителях. Они могут хранить необработанные данные, обрабатывать их и получать актуальную значимую информацию. Кроме того, это также помогает компаниям быть более информированными и принимать более обоснованные решения. Многие приложения электронной коммерции используют возможности бизнес-аналитики для оценки полезных данных. Основные преимущества служб бизнес-аналитики:

Деловая информация для электронной коммерции

Своевременные и точные доступные данные - ключевой фактор для развития вашего бизнеса в сфере электронной коммерции. Многие поставщики бизнес-аналитики разрабатывают матрицы, диаграммы или любое другое простое представление для представления данных, которые могут помочь в принятии решений. Обычно необходимая информация - это лучшие исполнители, анализ продукта, маркетинговые отчеты, отчеты о продажах, отчеты о запасах, анализ маржи и тенденций.

Продажи

BI увеличивает продажи в электронной коммерции, предоставляя такую ​​информацию, как спрос на продукты, актуальные продукты и т. Д. Продавцы могут использовать эти данные при формулировании своих стратегий продаж. Это также помогает исследовать новые возможности для бизнеса. Это также помогает сделать вашу платформу достаточно эффективной для передачи огромного трафика во время продажи.

Удержание клиентов

Знаете ли вы, что привлечение новых клиентов обходится в 6-7 раз дороже, чем удержание старых клиентов? BI предоставляет вам потенциальные причины узнать, что заставляет посетителей покидать вашу платформу. Это может быть связано с поздней доставкой, скоростью работы сайта, проблемами при оформлении заказа, возвратом, отзывами клиентов и жалобами. Продавец может использовать эту информацию, чтобы преодолеть препятствия и обеспечить лучший UX для конверсии клиентов.

Также прочтите: Руководство по разработке мобильных приложений для электронной коммерции - стоимость и возможности

Дополненная реальность в электронной коммерции

Есть много разных способов, которыми владельцы магазинов электронной коммерции используют AR или дополненную реальность, чтобы обеспечить лучший пользовательский опыт. Поскольку он предоставляет покупателю всесторонний опыт, он может повысить коэффициент конверсии и увеличить продажи.

Дополненная реальность использует мобильные технологии для наложения нового контента на изображения реального мира. Это похоже на то, как фильмы используют CGI для создания вещей, которых даже не существует. Однако разница в том, что AR происходит в реальном времени. AS легко доступен, поскольку необходимая технология, то есть мобильная, легко доступна. Преимущества дополненной реальности в электронной коммерции:

Привлечение клиентов

AR предоставляет покупателям возможность просматривать продукт в виде модели, с которой они могут взаимодействовать так же, как если бы они находились в обычном магазине. Это дает покупателям лучшее представление о том, как они соответствуют их потребностям.

Настройка и модификация

Многие люди любят изучать многочисленные варианты и предпочтения, прежде чем сделать окончательную покупку. С AR клиенты теперь могут испытать это практически, не выходя из дома. Они могут менять цвета, шаблоны дизайна, и многое можно изучить с помощью AR.

Время покупок и тестирование

В настоящее время многие магазины электронной коммерции предоставляют видео-инструкции по нескольким продуктам, чтобы помочь покупателю понять продукт. С помощью AR они не только могут взаимодействовать с продуктом, но также могут исследовать его различные функции. Согласно исследованию, онлайн-покупатель проводит на сайте примерно 2 минуты, но с AR это время увеличивается, и было показано, что чем больше времени клиент проводит в магазине, тем больше вероятность того, что он совершит покупку.

Виртуальная реальность в электронной коммерции

Виртуальная реальность или VR - это искусственная трехмерная среда, созданная с помощью разных технологий. Он преподносится пользователям таким образом, что заставляет их отказаться от своих убеждений и поверить в то, что они находятся в другом физическом окружении. Он становится все более важным инструментом маркетинга для бизнеса. Внедрение виртуальной реальности в электронную коммерцию действительно может принести огромные выгоды как продавцам, так и покупателям.

Имитация физических настроек

Это правда, что интернет-магазины не могут предложить такой же опыт, как обычные магазины, и им не хватает личного опыта, например, вы не можете опробовать такие предметы, как одежда. Однако в интернет-магазине вы заказываете вслепую, так как вам нужно анализировать только по таблицам размеров и изображениям.

Но теперь виртуальная реальность становится здесь главным игроком в игру. Это обеспечивает клиентам более индивидуальный подход. Покупатели могут бродить по виртуальному магазину, а не просматривать только список товаров. Тем не менее, нововведению по-прежнему не хватает физических ощущений и запахов, но, тем не менее, оно довольно близко.

Привлекайте покупателя к своему магазину

В обычном магазине покупатель не может бросить свою тележку, ради которой он так много работал, но в интернет-магазине он это сделает. Средний показатель отказа от корзины покупок в электронной коммерции составляет почти 70%. Помимо изменений настроек или персонализации, VR может сыграть большую роль. VR может предложить огромные возможности, такие как возможности 360-градусного видео и интерактивный контент.

Конкурентные преимущества

В виртуальной реальности скорость выхода на рынок увеличивается. Фактически, вместо того, чтобы продавать физический магазин, виртуальные выставочные залы или продукты создаются с соблюдением конфиденциальности. Конкурирующие компании не видят, что вы делаете, и пытаются опередить вас.

ИИ и машинное обучение в электронной коммерции

ИИ может помочь владельцам электронной коммерции, делая прогнозы о продажах на будущее, обеспечивая лучшую поддержку клиентов и перенаправляя клиентов, которые ушли. Искусственный интеллект помогает предоставлять клиентам беспрепятственный, простой, более удобный, персонализированный и быстрый опыт работы, чем когда-либо прежде. Давайте узнаем, как ИИ способствует развитию электронной коммерции:

24/7 опыт электронной коммерции

Ваш интернет-магазин всегда открыт. Изначально проблема заключалась в том, кто ответит на полуночный запрос клиента. В конце концов, вам нужно нанять человека для управления запросами, что, конечно же, увеличивает бизнес-расходы. Но чат-боты AI - ответ на это. У них есть возможность мгновенно отвечать клиентам в режиме реального времени и, поскольку они используют машинное обучение, чтобы дать удовлетворительные и актуальные ответы.

Умный поиск

Машинное обучение способно точно предсказать, что требуется клиенту, а затем показать предложения, соответствующие его потребностям. Голосовой поиск также сыграл важную роль: согласно исследованиям, к 2020 году голосовой поиск может обогнать половину всех поисковых запросов.

Лучшее управление запасами

При затоваривании вы теряете свои деньги, а из-за дефицита вы упускаете свои продажи. Это похоже на качели для платформ электронной коммерции, на которых вам нужно балансировать. Управление запасами - настоящая головная боль для каждого владельца электронной коммерции. AI может в этом помочь. Он может прогнозировать будущий спрос и позволяет с легкостью контролировать свои запасы, а также гарантирует, что вы больше знаете о своих клиентах.

Лучшее понимание поведения клиентов

Если вы не понимаете своих клиентов, вы их теряете. ИИ повышает лояльность вашего бренда, понимая ваших клиентов лучше, чем вы можете себе представить. Он хранит и анализирует данные ваших клиентов, которые вы можете использовать в будущем для выработки стратегии и принятия лучших решений.

Также читайте: Как разработать веб-сайт электронной коммерции? - Характеристики и оценка стоимости

Голосовая обработка в электронной или голосовой торговле

Обработка голоса в электронной коммерции или голосовой торговле - это технология, в которой конечным пользователям не нужно полагаться на оборудование и которая позволяет им использовать голосовые команды для поиска и покупки продуктов в Интернете. Клиенты выбирают голосовые покупки из-за множества преимуществ, таких как:

• Это без помощи рук
• Во время голосовых покупок вы можете заниматься другими делами
• Более быстрая обработка и результаты

Покупатель может совершать покупки с использованием голосовых технологий, используя мобильное устройство или интеллектуальную колонку и виртуального помощника. Популярными интеллектуальными колонками, использующими виртуальных помощников с голосовым управлением, являются Amazon Alexa и Google Home (с поддержкой Google Assistant). Многие компании использовали обработку голоса в своем бизнесе электронной коммерции. Основные преимущества:

Очень удобно

Главное преимущество обработки голоса - простота использования. Вам просто нужно активировать устройство с голосовой поддержкой и собственным голосом. Вы можете делать покупки во время готовки, работы в офисе, выполнения других задач одновременно и даже во время вождения.

Быстрая покупка

В голосовой коммерции вам не нужно входить в систему или заполнять личную форму на сайте для совершения покупок. Таким образом, это экономит ваше драгоценное время и значительно упрощает работу.

Персонализируйте покупательский опыт

Поскольку голосовая торговля намного проще, чем традиционный способ покупок в Интернете, люди, как правило, больше взаимодействуют с этими устройствами. Устройства собирают много данных от своих пользователей, а затем используют эти данные для обеспечения лучшего персонализированного опыта. Компании также могут собирать информацию о поведении потребителей, предпочтениях и другие исторические данные для создания эффективных маркетинговых стратегий.

Обработка изображений в электронной коммерции

Изобретение цифровых камер, особенно тех, которые созданы на базе современных смартфонов, привело к экспоненциальному увеличению объема данных новых цифровых изображений и видео на ежедневной основе. Отныне бизнесу необходимо найти способы использовать эти изображения и использовать их для предоставления клиентам более качественных и интеллектуальных услуг. Обработка изображений похожа на любую другую технологию, которая позволяет идентифицировать места, людей, объекты, здания, бизнес-логотипы и многие другие разновидности. Вот несколько изображений того, почему обработка изображений важна в электронной коммерции:

Эволюция веб-дизайна

Адаптивный веб-дизайн, в котором один веб-сайт автоматически адаптирует экран и разрешение устройства пользователя, играет большую роль. Это добавляет сложности в выборе подходящих изображений для их динамической доставки после определения того, откуда исходит запрос. Обработка изображений делает это довольно простым.

Распространение устройств

Клиенты получают доступ к магазинам электронной коммерции с помощью множества различных устройств, таких как смартфоны, умные часы и планшеты. Вам необходимо предоставить высококачественные изображения для каждого из этих устройств, чтобы сделать покупки удобными. Однако изменение размера и форматирование изображений для всех возможных типов устройств, размеров экрана и разрешений может быть очень сложным, если выполняется вручную. Однако обработка изображений делает это значительно быстрее и эффективнее.

Производительность и SEO

Чем выше качество, тем больше увеличивается размер изображения. Фактически, почти 60% веса страницы связано с высоким качеством изображений. Следовательно, для большей скорости необходимо уменьшить размер изображений. Обработка изображений автоматизирует процесс сжатия изображений, и изменение формата было необходимо для более быстрой загрузки страниц без ухудшения качества. Повышенная скорость сайта также помогает улучшить рейтинг и SEO.

Интеграция чат-бота

Чат-бот - это компьютерная программа, которая имитирует разговор с пользователями, чтобы предоставить какую-то услугу. Чат-боты в электронной коммерции служат для выполнения следующих задач, например, для совершения покупок, рекомендовать продукты покупателям и обеспечивать поддержку клиентов. Чат-боты помогли владельцам электронной коммерции решать запросы клиентов в любое время. Вот следующие способы, которыми чат-боты делают процесс покупок более комфортным:

Решения о покупке

Покупая товар, покупатель чувствует себя комфортно, если его вопросы или сомнения разрешаются мгновенно. Многие клиенты покидают сайт электронной коммерции, если их запросы не решаются. Здесь чат-бот может стать важным игроком при условии, что разговор был тщательно разработан и учитывал все потенциальные запросы.

Действовать как биллинговый агент

Чат-боты могут обрабатывать ваши счета с высокой эффективностью и точностью. Клиенты могут просматривать доступные продукты, добавлять их в корзину и производить оплату с должной гибкостью.

Действуй как виртуальный помощник

В большинстве случаев процессы, связанные с отменой и возвратом средств, являются обременительными и могут вызвать стресс у любого поставщика. Тем не менее, к этому следует относиться скрупулезно, так как каждый покупатель ожидает возврата за недовольный товар, а неправильное обращение с ним подлило бы масла в огонь. Вы можете использовать чат-бота для этой деликатной задачи, поскольку он может работать без ошибок и разочарований.

Всплывающие уведомления

Чат-ботов также можно использовать для функции push-уведомлений. Чат-боты быстро реагируют, когда ваши клиенты отвечают на ваши предложения или рекомендации по продукту.

Последнее примечание…

Это потрясающее чувство - заниматься бизнесом в сфере электронной коммерции, и самое лучшее - это то, что, кажется, за успехом стоит система. Вам необходимо быть в курсе предстоящих функций, устаревших дизайнов и функций, а также улучшить качество обслуживания клиентов, чтобы оставаться впереди своих конкурентов. Квартал 2020 года подходит к концу, воспользуйтесь вышеуказанным, чтобы максимально удовлетворить потребности ваших клиентов.