Лучшие тенденции социальной коммерции на 2021 год, за которыми нужно следить

Американская консалтинговая компания Grand View Research провела исследование, согласно которому к 2028 году мировой рынок социальной коммерции вырастет до $3369,8 млрд, т.е. за год рост составит 28,4%.

Это связано с резким увеличением использования социальных сетей из-за пандемии коронавируса. Пользователи ищут новые площадки для покупки товаров, что свидетельствует о постоянном спросе на рынке. Вынужденные ограничения, введенные почти во всех странах мира, породили новую привычку совершать покупки в Интернете, которая не ослабевает, даже когда ритм жизни возобновляется.

Сфера онлайн-торговли постоянно меняется, что приводит к появлению новых инструментов, одним из которых является социальная коммерция. Давайте разберемся, что это такое и какие новинки заслуживают внимания в 2021 году.

Что такое социальная коммерция?

Идея социальной коммерции заключается в том, чтобы продавать товары исключительно через платформы социальных сетей, минуя отдельные сайты. На практике бренды либо только рекламируют свои товары в Instagram, Facebook и т. д., продолжая продавать их на сайтах, либо умудряются продавать их на всех ресурсах.

Основным преимуществом социальной коммерции являются сильные маркетинговые инструменты, которые проще реализовать в социальных сетях.

Различия между социальной и электронной коммерцией

Социальная коммерция является ответвлением электронной коммерции. Последнее подразумевает торговлю на отдельной площадке. Сегодня оба понятия переплетаются и социальная коммерция назначает продажи на платформе интернет-магазина, если пользователь перешел на него по рекламной ссылке в социальных сетях.

Пользовательский контент — хорошая реклама

В социальных сетях пользователи не только общаются на личные темы, но и делятся опытом приобретения товаров и услуг. Некоторым брендам даже не обязательно прибегать к активной рекламе, достаточно запустить сарафанное радио или воспользоваться услугами медийной личности, которая расскажет о покупке всему миру.

Многие используют нестандартную рекламу, снимая целые ролики и стримы, где можно оценить не только товар, но и художественный подтекст.

Статистика показывает, что пользователям надоела традиционная реклама, они пролистывают ее, блокируют или просто не обращают внимания.

Пользовательский контент (UGC) стал отличным инструментом для повышения конверсии. Это позволяет людям воспринимать бренд как полезный для них и вызывает у них желание поделиться им с другом. Это увеличивает охват и узнаваемость компании. Поэтому достаточно выбрать правильную стратегию для своего бренда и можно получить новый поток клиентов.

Приложения и чат-боты

Коммуникация – главная составляющая социальных сетей. Приложения WhatsApp, Viber и др. позволяют разговаривать и видеть собеседника в режиме реального времени, что сделало их популярными во всем мире. Это привело к популяризации продаж на этих платформах.

Экономически невыгодно нанимать физических лиц для постоянной переписки и ответов на вопросы о товарах для крупных брендов + если человеческий фактор играет с большим потоком заказов, и сотрудник пропускает сообщение от потенциального покупателя, это может привести к потере продажи и общий интерес к бренду.

Рациональным решением стали чат-боты на основе искусственного интеллекта. Они не только программируют стандартные вопросы и ответы, сегодня они могут вести целые содержательные диалоги.

Использование ИИ, машинного обучения и дополненной реальности

Искусственный интеллект (AI), машинное обучение (ML) и дополненная реальность (AR) совершенствуются с каждым днем ​​и постепенно внедряются в социальную коммерцию. Помимо чат-ботов на основе ИИ , в Instagram теперь доступна дополненная реальность с возможностью смены окружения на экране смартфона, а в TikTok с ее помощью можно создавать видеоролики. Также с помощью виртуальной реальности вы сможете добавить в свой интерьер новые брендовые предметы. Для этого достаточно включить камеру на смартфоне. На основе искусственного интеллекта созданы автоматизированные кассовые аппараты. Jumper.ai был создан для Facebook. Его также можно использовать для общения с клиентами.

Голосовой поиск

Миллениалам и пользователям поколения Z удобнее пользоваться голосовым поиском, а не печатным. Мобильное программное обеспечение продвигает голосовые технологии для облегчения и автоматизации процессов. Бренды также должны использовать преимущества голосовых технологий и внедрять их во все области взаимодействия.

Прямые трансляции

Стриминг в реальном времени стал спасением для учебных заведений, тренеров и компаний во время пандемии. Приложения, подобные Zoom, достигли огромной аудитории благодаря увеличению пропускной способности сети. С их помощью также легко продвигать услуги и товары, ориентируясь на разные потоки покупателей. Для этого достаточно реализовать социальную рекламу со ссылкой на магазин или страницу в социальной сети.

Успех недорогих продуктов

Люди стремятся покупать недорогие товары, потому что в первую очередь хотят оценить качество предоставляемых товаров и боятся рисковать. При покупках в офлайне можно на месте оценить все достоинства и недостатки товара, в то время как в онлайне эта возможность упускается, что снижает первоначальное доверие покупателей.

Статистика

Согласно аналитике Digital Commerce 360, в 2021 году мессенджеры и социальные сети пополнятся ритейлерами, ориентированными только на социальную коммерцию.

Роб Гарф , вице-президент по отраслевым исследованиям Salesforce, сказал, что предлагаемые потоки стали «торговым центром» для интернет-пользователей онлайн.

Ведь на подсознательном уровне людям проще совершать покупки в Интернете: это безопасно, удобно и занимает на порядок меньше времени, чем походы по магазинам.

Заключение

Сегодня социальная коммерция играет огромную роль в жизни покупателей и продавцов. Для обеих групп неоспорима привилегия использования социальных сетей в качестве торговой и рекламной платформы. Брендам удобно настраивать в них маркетинговые инструменты и искать заинтересованную аудиторию, а покупателю комфортно совершать покупки, не выходя из дома и пользуясь советами друзей и блогеров.

Благодаря внедрению новых инструментов все более интересной становится социальная коммерция, которая в ближайшем будущем станет еще более востребованной среди всех категорий населения.

Об авторе

Эмбер Мартин — опытный писатель-фрилансер. Она специализируется на качественном контенте, связанном с маркетингом для аудитории. Когда она не пишет, вы можете найти ее на кухне, так как она отлично готовит.