Туризм и перезагрузка после COVID: стратегии электронного маркетинга для подготовки к лету

Недавнее снятие ограничений и ускорение вакцинации пробуждают надежды на возобновление туризма. Давайте посмотрим на тенденции туризма 2021 года, а также на стратегии электронного маркетинга, которые этим летом не застать врасплох.

На 2024 год прогнозируется восстановление мировой экономики . Увеличение объемов по сравнению с предпандемическим сценарием начнется только в 2023 году. Этих двух простых данных достаточно, чтобы понять масштабы беспрецедентного кризиса для одного из секторов, наиболее пострадавших от чрезвычайной ситуации в области здравоохранения.

После практически годичного простоя недавнее ослабление ограничений и прогресс кампании вакцинации способствуют долгожданному восстановлению туристического сектора. Это открывает дверь к новому нормальному и совершенно другому образу мышления об отпуске и путешествиях.

Теперь давайте рассмотрим основные тенденции, которые повлияют на туризм в 2021 году, а также стратегии электронного маркетинга, которые необходимо использовать для перезагрузки.

Воздействие COVID на туризм: обзор состояния сектора в 2020 году

Прежде чем углубляться в то, что нас ждет в ближайшие несколько месяцев, давайте попробуем понять влияние пандемии на мировой туризм на данный момент. Некоторые данные:

• более 40 авиакомпаний объявили о банкротстве в 2020 году;
• Европейские воздушные перевозки зафиксировали падение на 56,4%;
• организованный туризм потерял 70%, а
• Гостиничный бизнес, наземный и морской транспорт, а также аттракционы продемонстрировали некоторые улучшения в показателях третьего квартала 2020 года, обеспечив средний оборот на 40–60% по сравнению с 2019 годом.

Но пандемия не подавила тягу потребителей к путешествиям. Согласно опросу Airbnb, 1 из 2 человек пропустили путешествия больше всего (47%). Фактически, количество бронирований рейсов увеличилось на 300% в таких странах, как Великобритания, где вакцинация ускорила возвращение к нормальному состоянию.

Влияние пандемии на коммуникационные стратегии туризма

В 2020 году всем компаниям отрасли необходимо было пересмотреть свои коммуникационные стратегии, чтобы адаптироваться к тупиковой ситуации на протяжении большей части года. Предложения на авиабилеты и поезда, а также скидки на ночевку были заменены обновлениями мер безопасности. К ним относятся, как отменить уже запланированные поездки. Беззаботный тон голоса уступил место посланиям сочувствия и солидарности.

Статистическая обсерватория MailUp 2021 сравнила данные по туризму, гостиницам, транспорту и туристическому сектору с мировыми. Несмотря на кризис, их результаты не были полностью разочаровывающими. Это подтверждает, насколько важна электронная почта в поддержании постоянного диалога с публикой :

• рекламные рассылки показали положительную динамику, как с точки зрения открытий, кликов, так и взаимодействий

• информационные бюллетени, с другой стороны, достигли хороших результатов только в том случае, если дело касалось открываемости, именно из-за приостановки действий, которые препятствовали действиям сообщения и стремлению получателя идти дальше

На фронте SMS, однако, стратегии SMS-маркетинга в этом секторе претерпели резкий спад из-за резкого сокращения количества сообщений с подтверждением бронирования и напоминаний о поездках. При анализе выборки клиентов MailUp наблюдается резкое снижение объемов рассылки с разницей в -46% по сравнению с 2019 годом.

Тенденции туризма 2021 года

H3 Безопасность, гибкость и бронирование в последнюю минуту

Гибкие и срочные бронирования, бесплатные решения для отмены и безопасные варианты путешествий - основные тенденции в отпуске в 2021 году.

Соблюдение правил гигиены и обеспечение применения эффективных мер безопасности - это новые приоритеты, определяющие выбор путешественников . Сегодняшняя нестабильность заставляет людей выбирать более безопасный отдых и избегать непредвиденных событий. Это позволяет делать заказы в последнюю минуту, бесплатные пакеты отмены и полный возврат средств.

Местный туризм и внутренние путешествия

Сохраняющиеся ограничения на выезд за границу и международные рейсы повлияют на выбор многих путешественников. В качестве альтернативы они рассматривают местный туризм как более простое и менее рискованное решение . По данным Google Trends, количество запросов на отдых рядом с домом, например «курорт рядом со мной», увеличилось на 80%.

По этой причине для местного туризма ожидается более быстрая перезагрузка в течение 1-2 лет :

Путешествие становится цифровым опытом

Стремление к цифровизации не обошло стороной и туризм. Заслуживает внимания рост запросов онлайн-приложений для бронирования больниц . Это пик на 100% во всем мире .

От бронирования и бесконтактной регистрации через цифровые каналы до виртуальных туров для знакомства с местами туристическое путешествие становится все более цифровым. Это верно не только для инструментов поиска, принятия решений и покупок, но и для интеграции виртуальных элементов в физический опыт путешествия . Результат таков: опыт путешествия, в котором физическое и цифровое переплетаются и где онлайн-измерение сопровождает пользователя до (на этапе бронирования), во время (бесконтактные цифровые платежи и регистрация) и после самого путешествия (электронная - торговля туристическими товарами).

Рабочий отпуск

Более чем за год удаленная работа стала для многих новой нормой. В контексте, когда видение гибридных методов работы становится все более и более реалистичным, многие предпочитают использовать это условие, чтобы сбалансировать работу и досуг . Уже в прошлом году 23,6% удаленных сотрудников заявили, что они перенесли свою работу в туристическое место в среднем на 42 дня. Это принесло 1,25 млрд евро так называемого рабочего отпуска.

Некоторые компании осознают эту новую потребность, воспользовавшись тенденцией к работе в праздничные дни, чтобы ускорить собственную перезагрузку: Airbnb объявил о конкурсе с Trentino Marketing, чтобы выполнять удаленную работу из кабины; некоторые итальянские города предлагают льготы для тех, кто путешествует на работу удаленно; Компания Think with Google продемонстрировала отличные достижения Club del Sole через свои «умные рабочие» деревни.

Лучшие практики электронного маркетинга, чтобы начать лето заново

Оптимизируйте, чтобы выделяться во входящих

После этого длительного периода застоя конкуренция между туристическими компаниями станет еще более жесткой и сложной. В последнее время наши почтовые ящики начали заполняться предложениями и скидками в связи с повторным открытием. Чтобы выделиться и заинтересовать путешественников, начните с оптимизации темы . Как?

Сделайте его конкретным и увлекательным . Убедитесь, что преимущество вашего предложения очевидно сразу. Привлекайте пользователя с помощью ключевых слов и смайликов, которые создают ощущение срочности и стимулируют желание возобновить путешествие.

Работа над дизайном

Помимо темы, важно также позаботиться о дизайне вашего электронного письма. Убедитесь, что пользователю предлагается совершить преобразование после открытия сообщения. Для этого мы предлагаем:

• оптимизировать структуру электронной почты , указав сильные стороны вашего предложения (например, гибкость продвижения или экономическое преимущество) на первом плане, и придать содержанию точную иерархию для ясности и удобочитаемости;

• подтолкнуть пользователя к конверсии с помощью хорошо продуманного и пуленепробиваемого призыва к действию , и
• выберите адаптивный дизайн чтобы ваши электронные письма были разборчивыми и просматривались на мобильном телефоне.

Персонализируйте предложение

Даже для туристического сектора персонализация оказывается дополнительным козырем в рукаве для повышения эффективности кампании : по данным Selligent, 83% миллениалов готовы делиться своими данными в обмен на персонализированный опыт путешествия , в то время как 85% путешественников считают стандартное предложение менее привлекательно, чем индивидуальный маршрут.

Используйте такие инструменты, как фильтры сегментации, для создания кластеров контактов в своей базе данных и отправки гипер-персонализированных предложений, таких как советы по ближайшим местам назначения, эксклюзивные решения для работы или индивидуальные предложения путешествий на основе предыдущей пользовательской навигации.

Начните свои контакты с кампаниями реактивации

После года простоя в сфере туризма существует высокий риск того, что в вашей базе данных останутся незаинтересованные, неактивные контакты. Ключевым шагом для обеспечения эффективной перезагрузки является выявление неактивных контактов и разработка стратегии повторного вовлечения, которая улавливает этот тип получателя с контентом, выходящим за рамки обычного:

• опросы для сбора информации и предпочтений, которые затем можно использовать с помощью целевых кампаний;
• персонализированные купоны для стимулирования бронирования;
• обновления ваших услуг (новые гибкие формулы, цифровые платежи, виртуальные чекины, внедренные правила безопасности и т. д.), а также
• онлайн-конкурсы для оживления пользователей с помощью призов и бонусов.

Теперь дело за вами!

Это были несколько советов, которые помогут активизировать ваши почтовые кампании и направить вас на правильный путь к открытию этим летом. Получите помощь от нашей команды экспертов , попросив индивидуального совета без каких-либо обязательств. для улучшения ваших стратегий перезагрузки.