Как мы обучаем специалистов по контекстной рекламе

Я работаю с командой, полной учеников на протяжении всей жизни. Это требование для работы в Hanapin. У меня должна быть жажда знаний. Однако что-то происходит, когда у вас разноплановая команда с разной глубиной знаний в области контекстной рекламы: универсальное обучение не работает. Универсальный подход не работает. Это проблема, с которой я столкнулся, когда вместе с коллегой занялся составлением нашей программы тренировок на 2019 год.

Как вы проводите групповое обучение, которое вовлекает каждого члена команды на каждом этапе его карьеры? Как это сделать, не передавая все на аутсорсинг?

В этом посте я расскажу вам о новейшем подходе Hanapin к обучению нашей команды на всех этапах разработки. Я познакомлю вас с тремя героями Hanapin и расскажу, как мы подойдем к обучению каждого из них.

Обучение агентства экспертов

Как агентство, мы хотим, чтобы наши люди обладали глубокими знаниями, креативными решениями и передовым опытом в отрасли. Если кто-то не собирается платить нам за обучение и тренировку изо дня в день, одни только знания не оплачивают счета. Мы действительно должны найти ему хорошее применение. Вот почему мы просим нашу команду выделять на обучение около 6 часов в месяц.

Раньше мы могли провести вместе целый день, обучая друг друга, ставя перед собой задачу узнать что-то новое и поделиться этой информацией с нашей командой, а также создать множество лучших практик для нашего агентства. Но мы были маленькими и новыми, и отрасль начала немного расти, и мы вместе с ней. Так что наш материал был инклюзивным.

Перенесемся в сегодняшний день. Как вы увидите на моих очень обобщенных примерах широты возможностей команды, собрать команду из 50 человек в одной комнате и разбрасывать информацию в надежде, что разные части прилипнут к разным группам людей, хаотично и бесплодно. Нам нужно было позволить нашим товарищам по команде развиваться так, чтобы соответствовать их целям. Итак, давайте познакомимся с несколькими членами команды.

Кэти Конверсион: новичок в индустрии

Кэти - младший продюсер. Кэти взяли на работу 4 месяца назад. Ранее в сфере продаж B2B она изменила карьерную траекторию и направилась в мир PPC. Она достаточно хорошо разбирается в таблицах. Ставки, бюджеты, показатель качества, алгоритмические продажи, оптимизация коэффициента конверсии? Кэти только сейчас начинает знакомиться с жаргоном контекстной рекламы.

Тренировки Кэти должны быть:

• Технические навыки тяжелые
• Ориентированный на процесс
• Широкие взгляды
• Создание набора общих практик

Трент Траффик

Трент - менеджер по работе с клиентами. Он работает в агентстве 2 года, имея опыт работы в контекстной рекламе более 3 лет. Он действительно хочет сосредоточиться на Amazon и улучшить свои навыки торговой кампании. Он ненавидит лекции и предпочитает сотрудничество.

Тренинг Трента должен быть:

• Продвинутая тактика стратегии
• На базе семинара / на практике
• Погрузитесь в одну тему

Дафна Дисплей

Дафна - заместитель директора. Она новичок в этой роли, но в индустрии контекстной рекламы уже 6 лет. Она курирует 2 корпоративных аккаунта XL и консультирует множество клиентов B2B, B2C, Ecomm и Lead Gen. У нее есть цель органического роста, которую она должна достичь. Она хочет расширить свои аккаунты и свою команду. Она жаждет инноваций.

Тренировки Дафны должны быть:

• Наполнен последними отраслевыми тенденциями
• Продвинутая маркетинговая стратегия
• Пути развития себя и своей команды

Раньше у нас был целый день обучения, посвященный одной теме. Вот как выглядела повестка дня:

С тренировочным днем, команда! Сегодня мы глубоко погрузимся в Facebook.

• Начало работы с вариантами кампании
• Двойники: как вы их используете?
• Безопасность бренда
• Создание социальной стратегии для B2B

Вот как каждый член команды может усвоить эту информацию:

Кэти: Мне нужно все это знать. Это все новая информация. Отлично. Но я пока не работаю ни с одним аккаунтом, который его использует. Думаю, я просто положу это в задний карман на потом.

Трент: * Зевает * Старые новости. Я всегда веду кампании на FB. Говоря о Facebook, я думаю, что посмотрю на фотографии медового месяца моей лучшей подруги. (Никто из тех, с кем я работаю, никогда не окажется такой разобщенной, верно?)

Дафна: Ой, хорошо. Я рад, что мы это освещаем. Моя команда должна это знать. Они обращают внимание? Я должен как можно скорее отправить это письмо этому действительно важному клиенту. Но я должен обращать внимание. Они собираются рассказать мне что-нибудь новое? Нет? Это то, что я уже знаю. Не стоит беспокоиться. Я поставлю несколько вопросов для начала и ускорю обсуждение.

Я прошел курс обучения, и кое-что меня запомнило: если хотя бы один человек чему-то научился, был заинтересован и получил что-то от класса, значит, вы выполнили свою работу. Да, наверное, правда. Но я думаю, что тренировка всей команды означает, что вся команда должна что-то уйти.

Решение: индивидуальное групповое обучение

Парадоксы. Мы любим их здесь, в Ханапине. Индивидуальное групповое обучение? Это не имеет никакого смысла! И, честно говоря, это не так. Но это лучшее, что я могу описать. Объединение опытных людей в один тренинг не помогло. Итак, мы долго и усердно думали о трех вещах:

• Цели роста агентства
• Развитие карьеры
• Обручение

А вот и новая структура нашего тренировочного дня.

Интегрированный маркетинг

Все мы приехали из разных слоев общества. То, что вы изучали маркетинг 6 лет назад в университете, не означает, что вы знаете контекстную рекламу. И то, что вы знаете контекстную рекламу, проработав в отрасли 3 года, не означает, что у вас есть фундаментальные знания в области маркетинга. Интегрированный маркетинг берет ветвь маркетинговой стратегии и понимает, как она работает в тандеме со стратегией PPC. Никто не скачет в черной дыре. Даже если наши клиенты обращаются к нам, потому что им нужен эксперт по контекстной рекламе, это не означает, что они полагаются исключительно на контекстную рекламу для увеличения доходов.

Мы проведем часть нашего дня, выслушивая мнения полевых экспертов: профессоров по маркетингу, нашу собственную команду по маркетингу, экспертов по CRO, команды SEO.

Наше мнение

Вы все еще используете фразу «Лучшая практика» для описания оптимизации? Если да, то ничего страшного. Это может сработать для вас. Но в прошлом году в агентстве нашего размера было немного табу говорить «передовой опыт». У нас есть клиенты всех форм и размеров, и «передовой опыт» становится все более проблематичным. Даже если у нас есть два клиента, которые находятся в одной вертикали, у них могут быть разные бюджеты и разные цели. Таким образом, даже несмотря на то, что у нас действительно нет «передовой практики» для конкретных инициатив, нам все равно нужен план.

Наш Take разработан для небольших групп. Что-то меняется в отрасли. Какая наша позиция? Как измерить успех? Идея, лежащая в основе нашего подхода, состоит в том, чтобы сформировать понимание темы, найти решения от команды и создать процессы для реализации в наших учетных записях.

Например, с развитием искусственного интеллекта и последующим увеличением числа доступных типов рекламы обычное тестирование рекламы устарело. Но это все подкралось к нам. Мы не проснулись однажды, и нам пришлось переделывать все, что мы обычно делаем с рекламой. Это было медленно, и мы адаптировались. Но мы забыли разработать инструменты и процессы, которые помогут нам управлять результатами и собирать полезные идеи.

Сессия Our Take может говорить о будущем рекламы, изучать ИИ и предлагать команде разработать инструмент для помощи в тестировании рекламы, создать шаблон отчета для клиентов и создать тематические исследования по тестированию нескольких типов рекламы.

Треки опыта

Здесь в игру вступает индивидуальная подготовка. На дневном занятии группа будет разделена на 3. Как узнать, к какой группе вы принадлежите? Это немного зависит от срока пребывания в должности и немного больше от опыта (обратите внимание на «s» в конце). Где ты в своей карьере? Что вы можете узнать, что окажет наибольшее влияние на вас и ваших клиентов / отдел / агентство?

В «Стратегическом треке» могут быть «практические советы», которые помогут в развитии технических возможностей. Например: как создать собственный шаблон ставок для мультибрендовых аккаунтов.

Трек роста больше ориентирован на общую картину. Этот курс может включать в себя занятия по развитию лидерских качеств, а также обучение по расширению рынка.

И, наконец, «Трек инноваций» посвящен продвижению агентства вперед в плане возможностей, эффективности и роста. Эти сессии могут быть SWOT-анализами небольших групп, индивидуальными проектами или горячими вопросами, продиктованными руководством.

Делитесь богатством (знаний)

Самое классное в работе в агентстве, полном экспертов, - это то, что мы сами себе лучший ресурс. Хотя нам, возможно, потребуется привлечь отраслевых экспертов, которые проведут нас в обучении, по большей части у нас есть навыки, необходимые для обучения друг друга. Мы несем ответственность друг перед другом за то, чтобы делиться своими знаниями. Альберт Эйнштейн считал, что единственный источник знаний - это опыт. Угадай, что? У нас есть большой опыт.

Технически говоря

Помимо стратегии, инноваций и философии, товарищам по команде, таким как Кэти, все еще требуется некоторое обучение техническим навыкам. С ппк много чего пробует огнем. Вы можете прислушиваться к философии стратегии, пока коровы не вернутся домой, но она не утонет, пока вы действительно не войдете в платформу и не создадите что-то с нуля.

Мы по-прежнему хотим вооружить нашу команду базовыми знаниями о платформах и инструментах. Вот почему мы будем уделять 1,5 часа в месяц обучению техническим навыкам. Каждый месяц будет предлагаться 4 темы. Вы можете выбрать, какой класс выбрать, чтобы отточить свои навыки.

КПП 4 Жизнь

Я не думаю, что мы когда-нибудь достигнем такой точки в нашей индустрии, когда мы будем говорить: «Ну, вот и все! Мы все знаем! » Поэтому я призываю вас оттачивать свои навыки, открывать мозги и просить о постоянных тренировках. А если ничего не помогает, просто возвращайтесь к PPC Hero за последними новостями.