Стратегия Facebook Live, которая помогает этому изобретателю продавать новоиспеченным мамам

Опубликовано: 2018-04-01

В этом выпуске Shopify Masters вы услышите от предпринимателя, который прошел путь от дипломированной медсестры без опыта ведения бизнеса до основателя бизнеса стоимостью 1,4 миллиона долларов, в котором участвовал Shark Tank за 2 года.

Мелисса Герсин является изобретателем Tranquilo Mat: портативного успокаивающего коврика, который имитирует матку с постоянным движением и звуком, чтобы успокоить плачущих детей и помочь им уснуть.

Она расскажет, как она использовала Facebook Live, чтобы общаться с мамами, укреплять доверие, получать отзывы, продавать и тестировать маркетинговые идеи.

Самое классное в Facebook Live то, что люди хотят взаимодействовать с вами, они хотят знать лицо, стоящее за брендом.

Настройтесь, чтобы учиться

  • Как начать свое первое мероприятие Facebook Live
  • Как сотрудничать с другими создателями контента, чтобы масштабировать ваши мероприятия Facebook Live
  • Как внести свой продукт в реестры подарков

Слушайте Shopify Masters ниже…

Загрузите этот эпизод в Google Play, iTunes, Spotify или здесь!

Показать примечания

  • Магазин: Tranquilo Mat
  • Социальные профили: Facebook, Twitter, Instagram
  • Рекомендации: страницы Facebook (приложение для телефона), Rafflecopter, Privy (приложение Shopify), ReferralCandy (приложение Shopify), обзоры продуктов (приложение Shopify), MailChimp, Slack, Trello.

Сотрудничество с экспертами для образовательных видео в Facebook в прямом эфире

facebook live транквилизирующий коврик

Стенограмма

Феликс: Сегодня ко мне присоединилась Мелисса Герсин из Tranquilo Mat. Tranquilo Mat — это портативный успокаивающий коврик, который имитирует матку с постоянным движением и звуком, чтобы успокоить плачущих детей и помочь им уснуть. Он начался в 2015 году и базируется в Бостоне, штат Массачусетс.

Добро пожаловать, Мелисса.

Мелисса: Привет, Феликс. Спасибо, что пригласили меня.

Феликс: Мы немного рассказали о бизнесе, о продукте. Расскажите нам немного о типичном покупателе. Кто идеальный клиент? Кто ваша идеальная демографическая группа?

Мелисса: Очевидно, что каждый может страдать, когда есть плачущий ребенок, даже, так сказать, невинные прохожие. Но нашим клиентом являются родители и люди, которые беременны или ждут ребенка. У нас много родителей-новичков. Многие опытные родители приобретают наш продукт. Практически любой, у кого есть ребенок в возрасте от 0 до 12 месяцев. Это наиболее эффективно для детей в возрасте 0–6 месяцев, когда они обычно переживают так называемый четвертый триместр. По сути, они отсутствуют внутри матки. В утробе он шумит, как пылесос, и они находятся в постоянном движении, потому что подвешены в воде. Они выходят на большой свет, а мы их кладем в стационарную кроватку в безмолвное чрево, и они не очень хотят спать.

Я медсестра в родильном доме, и я знала науку о том, как сохранять их спокойствие, используя это постоянное движение и звук, а также просто придумала продукт таким образом, и это наши клиенты, наши… Ну, я думаю во многих отношениях наши конечные пользователи — младенцы, но их родители покупают их для них, потому что им просто нужно немного больше сна.

Феликс: Да, это имеет смысл. На самом деле я жду своего первого ребенка. У меня еще нет этого продукта, но я уверен, что когда я буду в агонии, я захочу получить ваш продукт как можно скорее. Это подводит меня к моей мысли, которая заключается в том, что клиенты, фактические покупатели, родители обычно покупают до того, как у них появится ребенок? Или они обычно покупают, когда ребенок уже родился? Когда в таком цикле их жизни вы обнаружите, что клиенты приходят к вам?

Мелисса: И то, и другое. Я бы сказал, что некоторые родители слышали о нас, когда были беременны. Может быть, они не решили купить, или они включили нас в свой реестр, и они не получили товар, или никто не купил его для них. Но у нас есть родители, которые покупают до рождения ребенка. Они очень взволнованы. Ребенок родился, они используют его. И тогда, конечно, у нас есть родители, которые либо слышали о нас, либо нет, но теперь у них есть ребенок, у них есть плачущий ребенок, у них такая болевая точка, и они находят нас такими.

Мы используем множество методов, чтобы достичь этих конкретных клиентов. Социальные сети часто ссылаются на наши сайты. Реклама в социальных сетях и тому подобное. Обычно, когда родители находят нас, это один из этих двух случаев. Это либо когда они создают свой реестр, а затем получают его в качестве подарка для своего реестра, либо когда у них есть новый ребенок, и они испытывают боль и травму, так сказать, многих бессонных ночей.

Феликс: Я думаю, несколько разных клиентов или, по крайней мере, несколько разных этапов их жизни: их жизнь до рождения ребенка, их жизнь после рождения ребенка и, конечно же, любой, кто делает подарок новым родителям. Вам нужно как-то изменить обмен сообщениями? Я знаю, что вы упомянули различные способы, с помощью которых вы связываетесь с ними через социальные сети. Но меняете ли вы каким-либо образом сообщения, чтобы затронуть этих потенциальных клиентов в разные периоды их жизни?

Мелисса: Нам очень повезло. Те, кто покупает в подарок, как правило, это бабушки и дедушки, то есть у них уже были дети, или друзья, у которых, возможно, уже есть дети. Многие люди, которые покупают, в конечном итоге становятся людьми, которые сразу видят ценность в таком продукте, как наш, потому что они привыкли брать своего ребенка с собой, например, в дальние поездки или использовать продукт, например, качели, чтобы его ребенок успокоился. . Они как бы понимают, что дети скучают по постоянному движению, а затем, когда мы сообщаем им о постоянном звуке, они такие: «О, в этом есть смысл. Мой ребенок всегда засыпал на вечеринках, поэтому вполне логично, что он скучает по шуму, а не по тишине». На самом деле конвертировать этих клиентов довольно легко, потому что они часто видят ценность довольно быстро, поэтому нам не обязательно менять наши сообщения.

Я бы сказал, что молодые родители часто более подавлены тем, что происходит на их пути. В некоторых случаях нам нужно иметь гораздо больше точек соприкосновения с этими людьми, чтобы иметь возможность превратить их в реальных клиентов только потому, что они просматривают это для своего реестра в субботу, а затем возвращаются, чтобы провести собственное исследование. на различных продуктах, и они как бы уточняют свой реестр для своего детского душа. Такие вещи и тому подобное… Или они просто не знают, каково это иметь плачущего ребенка, или они думают, что у них будет ребенок, они будут: «О, все будет хорошо, », и они на самом деле попадают в самую гущу этого, и они такие: «О, чувак. Это действительно отстой».

Я бы сказал, что наш тип обмена сообщениями остается прежним, но количество точек соприкосновения с клиентом, которые нам нужны, может измениться. Я также скажу, что в тех редких случаях, когда мы получаем покупателя подарка, который не имеет детей, но покупает подарок для подруги, которая беременна, такие люди часто, многие миллениалы в наши дни очень подкованы в технологиях. Мы считаем, что наши продукты основаны на науке, науке о том, как имитировать матку и успокаивать младенцев. Многие люди просто думают, что это крутой технический гаджет, потому что это что-то новое, о чем они не слышали. Те же самые люди, которые часто посещают Kickstarter, Indiegogo, чтобы купить себе крутые технические продукты, поэтому, когда они видят что-то вроде нашего, они говорят: «Я буду самым крутым человеком на этом детском празднике. ” Обычно это еще один простой вид обращения.

Это своего рода наш клиент, но наши сообщения по большей части остаются одинаковыми.

Феликс: Похоже, это во многом связано с концепцией реестра. Это либо кто-то вносит его в реестр, либо кто-то может принести подарок, который может быть, а может и не быть в реестре. Но когда он находится в реестре, это, очевидно, увеличивает шансы того, что кто-то его купит, потому что теперь вы представили его так много разных потенциальных покупателей, которые приходят, чтобы отпраздновать и купить подарок для новых родителей. Есть ли способы выделить ваш продукт или сделать его более привлекательным, чтобы попасть в реестр, потому что, очевидно, ваш продукт предназначен для молодых родителей, но я могу представить себе новые дома, свадьбу или даже список пожеланий к празднику. Я думаю, что быть в каком-то списке — отличный способ привлечь трафик и потенциальные продажи.

Что вы заметили о том, как попасть в реестр?

Мелисса: Когда дело доходит до крупных реестров, я бы назвала их такими магазинами, как Babies R Us, Buy Buy Baby. Даже у Target есть реестры. Часто вам нужно либо быть на их платформе, что, к счастью, мы делаем для Buy Buy Baby и Target в наши дни, но вам часто приходится платить за игру, чтобы попасть в эти реестры и иметь возможность быть больше известно и видно. Что, как небольшой стартап, у нас просто нет таких денег.

Мы, опять же, использовали больше тактики социальных сетей, делая что-то вроде детских шоу, которые появляются для родителей в разных больших городах. Оба родителя пойдут к ним, чтобы как бы осмотреть детские товары, пока они беременны или когда у них есть новый ребенок, они проверяют новые продукты, о которых они, возможно, не знали, поэтому мы действительно оптимизируем поход к ним. .

Но в наши дни одна из замечательных вещей для нас — список под названием Babylist. Они позволяют создавать реестры на… По сути, вы можете создать реестр там, но делать покупки на любом другом независимом веб-сайте. Это было очень полезно для нас, и, конечно же, тысячефунтовый слон в комнате — это Amazon. В наши дни они представляют собой быстрорастущий реестр, и поэтому мы любим использовать преимущества связи нашего Amazon через наш Shopify. Нам очень легко, мы получаем заказы прямо с Amazon. Они приходят прямо в Shopify, и мы можем просто разобраться со всем в Shopify. Вся наша информация поступает прямо к нам, с нашего склада из Shopify.

Так что присутствие на Amazon — еще одна важная часть нашего бизнеса, но мы делаем это через Shopify в некотором роде. Мы считаем, что Shopify гораздо лучшая система для управления всеми этими заказами и клиентами.

Феликс: Понятно. Вы упомянули, что да, похоже, что существует два типа реестров. Есть органические, созданные клиентами, в данном случае будущими родителями, а также платные реестры. Можно конкретно о них? Что это за платные реестры?

Мелисса: Мы не слишком углублялись в это, поэтому, если честно, я не могу много говорить об этом, но скажу, что я знаю, что для Target, когда родитель регистрируется у них, они часто либо получают в отправить по почте или получить в магазине буклет с предложениями товаров или потенциальной маркетинговой информацией для родителей, чтобы они могли ознакомиться с различными продуктами. Быть на чем-то подобном было бы здорово, потому что вы оказываетесь перед каждым человеком, который регистрируется в реестре, скажем, Target. Но на самом деле вы должны заплатить Target, чтобы быть в… Извините, чтобы быть в этих путеводителях. Это может быть очень дорого для такой компании, как наша. Мы говорим не просто о паре тысяч долларов. Мы говорим о десятках тысяч долларов в год. Это просто не то, что у нас есть на данном этапе, поэтому мы пытаемся найти более органичные способы быть перед этими клиентами. Баннерная реклама или рефералы в социальных сетях, которые фактически приводят клиентов либо на наш сайт, либо для поддержки наших торговых партнеров, таких как Target, потому что мы находимся на Target.com.

Феликс: Понятно. Теперь, когда вы сосредоточены на управлении органическими реестрами, это рекламные баннеры и контент в социальных сетях, говорят ли они что-то вроде «Добавьте это в свой реестр», или вы просто фокусируетесь на том, чтобы привлечь их к продукту и получить их потенциально? чтобы купить там, или вы пытаетесь попасть к этому посреднику, я думаю, шаг просто заставить их добавить его в свой список пожеланий?

Мелисса: На самом деле мы пытаемся просто направить их на веб-сайт, чтобы узнать о нашем продукте и конвертировать их таким образом. У нас лучшая маржа на нашем веб-сайте или на Shopify, потому что мы используем Shopify, конечно. Так что да, у нас там лучшая маржа, так что мы ведем их туда.

Мы обнаружили, что как только клиент узнает о нашем продукте, он может легко добавить его в реестр. Таким образом, они узнают о нас через другие вещи или информацию, представленную им в их социальных сетях через рекламу и тому подобное.

Как только клиенты зарегистрируются на нашем веб-сайте, мы включим их в наш список адресов электронной почты, и тогда, конечно же, они будут получать обновления. Мы предоставляем им контент. Как медсестра, я предоставляю различные материалы, например видео в Facebook Live, чтобы научить их тому, как успокоить ребенка, или чего ожидать от их первых подгузников, или как пеленать ребенка, а затем мы рассылаем их по электронной почте, так что что мы также обучаем клиентов. Это обычно заставляет их быть вовлеченными в нас и нашу платформу и, очевидно, держит в уме наш продукт, так что они, скорее всего, добавят его в свой реестр и, таким образом, скроют.

В конце дня, либо когда кто-то их купит, либо, как я уже сказал, когда они осознают, как это тяжело в эти бессонные ночи, и они, это 3 часа ночи и… на самом деле мало заказов, вероятно, больше, чем в большинстве магазинов Shopify в 3:00 утра.

Феликс: Держу пари. Похоже, очень занятые клиенты, что, вероятно, означает более длительный цикл продаж, а это означает, что вам нужно иметь больше точек соприкосновения с ними, чтобы они держали вас в курсе. Основываясь на всей вашей воронке, как вы думаете, что является самой важной частью этой воронки? Что вы считаете наиболее конвертируемым или наиболее важным элементом, который [неразборчиво 00:12:13] может оказать довольно большое влияние на вашу воронку продаж?

Мелисса: Интересно, что я уже упоминала об этом несколько раз в социальных сетях. Это особенно Facebook. Если посмотреть на демографию, многие мамы проводят время в Facebook. На самом деле это либо Facebook, либо Instagram, но это своего рода основные каналы, в отличие от SnapChat — другого типа социальных сетей, в которых мы не взаимодействуем с клиентами, потому что там не так много мам. Это больше для младшей группы. Я не говорю, что мамы, с которыми мы сталкиваемся, не используют SnapChat, но это не то, что, по нашему мнению, стоит того, чтобы быть на этой платформе, но особенно Facebook и некоторые другие вещи, если это будет выбито, воспользовавшись преимуществом. , как я уже сказал, Facebook Lives, где мы предоставляем контент и обеспечиваем взаимодействие с клиентами. Мы просто предоставляем им хороший контент, чтобы они могли узнать, потому что, если они узнают, как пеленать ребенка, они будут думать о нас или думать о продукте, когда будут пеленать этого ребенка, и тогда просто пеленание действительно работает. . Я бы определенно сказал, что Facebook — это своего рода наша самая большая вещь. Чтобы клиенты были там и взаимодействовали с нашим брендом таким образом.

Мы также воспользовались преимуществами онлайн-инфлюенсеров. Сначала это не обязательно получилось так, как ожидалось, но потом нам посчастливилось выйти в эфир на Shark Tank. Это способствовало развитию нашего бренда и наших ноу-хау. Вместо того, чтобы предстать перед лидерами мнений, которые вдруг стали более заинтересованы в нашем продукте. Раньше это был отличный продукт, но он застрял в почтовом ящике, и в итоге мы перезапустили эту программу. Теперь у нас больше блоггеров и людей, которые также просто…

У нас есть приглашенные блоггеры. Мамы и отцы тоже заходят на наш канал в Facebook. В конце концов, мы используем несколько хороших кросс-промоушенов между собой. Те, я бы точно сказал, что Facebook и Instagram.

Мы делаем много подарков, а также с другими брендами. Это еще один отличный способ для нас составить наш список, потому что люди должны… Если вы хотите выиграть различные продукты, вы должны подписаться на нашу электронную почту, и тогда мы сможем воспользоваться, продолжая продавать людям, которые еще не t обязательно выигрывал, и мы часто будем сопровождать купоны. «Эй, извини, что ты не выиграл, но вот тебе купон».

Я бы сказал, что это те, и Facebook — один из них, Facebook и Instagram — это два этих канала, но в первую очередь Facebook, где мы видим гораздо больше вовлеченности, гораздо больше мам приходят, чтобы взаимодействовать с продуктом, а также подписываться на него. эти бесплатные раздачи и тому подобное.

Феликс: Ты сказал там много хороших вещей. Много отличной ценной информации. Ты многое отдал. Я хочу погрузиться в каждый из них. Вы упомянули первое, что я думаю, самое интересное, это Facebook Live. Я думаю, это здорово, что вы здесь, представляете свою компанию, являетесь лицом своего бизнеса и общаетесь напрямую со своими клиентами. Откуда взялась эта идея? Как вы получили мотивацию на [неразборчиво 00:15:19] живое видео с собой?

Мелисса: У меня замечательная команда, с которой я работаю. Это пришло от одного из наших гуру социальных сетей в команде, который сказал: «Эй, Facebook Live действительно набирает обороты. Мы должны попытаться воспользоваться этим. Особенно, будучи медсестрой, мы должны постараться продвигать этот контент, потому что вы являетесь экспертом во многих разных вещах, и поэтому мы можем обратиться к нашим клиентам и предоставить им хороший контент». Мы также, как я уже сказал, мы попробовали, и вот что мы увидели. Мы начали с основ. Продукт основан на пяти S, которые очень известны… Это Харви… Это была знаменитая теория…

Феликс: Самый счастливый ребенок в квартале или что-то в этом роде?

Мелисса: Точно. Да, самый счастливый ребенок в квартале, и я их знала. Я прошла специальный курс для специалистов по плачу, так как хорошо в них разбиралась. Мы смотрели с Facebook Center Live. Каждую неделю я делал один обзор первой недели того, что такое пять S, а затем я делал каждую из них, пеленая одну неделю, а затем покачивая другую неделю, что является частью постоянного движения и своего рода разговором об этом. Это здорово, потому что вы можете предоставить действительно отличный контент, и тогда вы можете, по крайней мере, особенно по этим темам, вы можете в конечном итоге работать над продуктом.

А потом мы нашли консультантов по сну и других доул. В космосе доулы — это своего рода обученные немедицинские специалисты, которые помогают при родах. К нам пришли другие эксперты и предоставили действительно отличный контент для наших пользователей.

Это был действительно отличный способ, например, мы в конечном итоге видим, как люди появляются, это появляется в их ленте, и они присоединяются к нам на видео. Мы побуждаем их к участию, говоря: «Эй, дайте нам знать, откуда вы присоединяетесь». На самом деле у нас были клиенты или люди на нашем канале… Однажды я простудился, и кто-то прислал мне лекарства от простуды. После этого они написали по электронной почте и сказали: «Хотели сообщить вам, что при простуде вы можете попробовать использовать другие гомеопатические средства».

Часто к нам приходят люди, которые вступают в игру впервые. Несмотря на то, что тема не обязательно о нашем продукте, в конечном итоге они задают несколько вопросов о продукте, и это здорово, потому что тогда все остальные, кто смотрит, могут немного услышать от меня о нашей презентации и нашем продукте. Я стараюсь, чтобы продукт был под рукой на видео.

Как медсестра, я не мать. Многие члены моей команды — матери и мамы, но у меня не часто есть настоящий ребенок под рукой для этих живых видео, поэтому у меня есть хорошая кукла, которая взвешивает такие действия, как кукла, которую мы используем на шоу. Итак, я приношу… Я думаю, ребенку нужно имя, но я угадываю его или ее и как бы демонстрирую разные вещи.

Несколько недель назад мы что-то сделали с подгузниками. Я собираюсь продолжить, вторая часть выйдет в ближайшее время. Мы обнаруживаем, что получаем массу вовлеченности, много лайков, репостов и тому подобного.

Мы также сделали очень творческую вещь. Мы обязательно воспользуемся преимуществами раздачи подарков Facebook Live в будущем. Мы пригласили людей настроиться, и мы говорили о наших [неразборчиво 00:18:21] бесплатных продуктах. Это было прямо перед Рождеством. Это было просто… Я имею в виду, что у нас была сумасшедшая вовлеченность в этот раз. Было здорово иметь возможность продвигать. Конечно, мы сотрудничали с другими брендами, поэтому они тоже делились нашей жизнью постфактум со своими каналами. Это была просто феноменальная идея. Мы собираемся сделать это в будущем.

Феликс: Я обязательно подпишусь на вас в Facebook сразу после этого подкаста. Когда вы готовы выйти в эфир, я думаю, что это довольно сложно, я думаю, канал для многих людей, потому что многим предпринимателям нравится идея онлайн-бизнеса, потому что вы можете просто вести весь свой бизнес, никогда не видя своего клиенты, да? Но ты выходишь. Вы представляете много отличного контента. Вы готовы выйти в эфир на время. Вы просто нажимаете кнопку, и вы в прямом эфире, или какую подготовку вы предпочитаете делать, может быть, в начале или в эти дни?

Мелисса: Моя команда, мы все работаем вместе. У меня есть заранее подготовленный блог, чтобы он соответствовал… Блог на самом деле помогает мне подготовиться к эфиру, поэтому я знаю, что у меня достаточно контента. Мы не хотим перегружать людей. Иногда я выбираю определенную тему, и в итоге получается восьмистраничный… эквивалент восьмистраничного блога с документами Word. Мы такие: «Хорошо, мы должны уменьшить это, потому что, когда я буду говорить об этом, это будет час с лишним». Это вызов для мам.

Ребенок может плакать, или вы просто отвлечетесь и все такое, поэтому мы стараемся, чтобы это было короче и слаще, поэтому у нас есть заранее подготовленный блог. Затем мы делаем небольшую подготовку, анонсируя событие с фотографией и описанием. Затем, когда я выхожу в прямой эфир, да, у меня есть Facebook, бизнес-приложение. Facebook, это Страницы на моем телефоне. Я нажимаю туда. Одна из вещей прямо под нашей фотографией на обложке — в прямом эфире. Я нажимаю на это. Введите тему, которую я собираюсь обсудить. Я выступаю в прямом эфире, а ты просто ждешь… Это как бы обратный отсчет, и тогда ты начинаешь.

Конечно, в этом есть разные техники, но, к счастью, я думаю, что теперь в моей команде есть несколько социальных гуру, которые научили меня всем советам и приемам.

Самое классное в Facebook Live то, что люди хотят взаимодействовать с вами. Они хотят знать лицо, стоящее за брендом. Им нравится, когда ты такой: «Откуда ты настраиваешься?» И вы произносите их имя, а затем следуете… Они появляются на следующей неделе, и вы следуете за ними. Вы как бы знакомитесь с ними. Это действительно заставляет их дважды подумать о вашем бренде в хорошем и позитивном ключе. Вы просто хотите быть настоящим и честным с ними. Пусть они увидят вас и увидят вид вашего дома и увидят лицо, стоящее за бизнесом. Это был действительно отличный инструмент для нас.

Я не стесняюсь камеры, но даже некоторые члены нашей команды, которые стесняются камеры, на самом деле оказались… как я уже сказал, для этой раздачи у нас был один из членов нашей команды, который ненавидит камеры, интервью, прессу и все такое. что она участвовала с одной из других мам в команде, и они раздавили ее. Они выкинули это из парка, потому что вы как бы забываете, что разговариваете с камерой. Вы разговариваете с людьми. Всплывают имена людей. Они задают вам вопросы. Ты такой: «Привет, Карла. Спасибо, что настроились».

Правда, да, поначалу нервничаешь. Я бы определенно сказал, что первая трансляция в Facebook, вы чувствуете, что очень нервничаете, но вы вроде как попадаете в хороший ритм. После первых нескольких это старая шляпа. Действительно приятно поговорить со своими клиентами и понять, потому что вы также получаете много информации о том, какой тип обмена сообщениями работает для вас, а какой нет, верно? Если вы постоянно говорите что-то о своем продукте, а ваши клиенты заинтересованы в этом, и они все еще появляются на Facebook Live, чтобы снова и снова задавать вам одни и те же вопросы, вы, очевидно, не доносите сообщение так, как думаете. Вы. Так что это отличный способ действительно, в каком-то смысле, сократить этот разрыв и поговорить лицом к лицу [перекрёстные помехи 00:22:23]

Феликс: Это как мгновенная обратная связь, которую вы можете сразу же принять. Это петля, которую вы создали. Можете ли вы вспомнить какие-нибудь примеры, которые пришли вам в голову, когда вы смогли закрыть конкретный пробел в обмене сообщениями?

Мелисса: Да, я бы определенно сказала… Честно говоря, мы все еще пытаемся сократить разрыв. Это один из тех случаев, когда вы думаете, что закрыли его, а потом говорите: «О, я забыл об этой кампании по электронной почте» или «Я забыл о том старом посте в блоге», и вам как бы нужно идти. вернуться и отредактировать.

Одна из вещей, которую мы действительно пытаемся сократить в эти дни, — это разница между нашим продуктом. У нас есть два размера. У нас есть большой коврик, который больше подходит для сна, поэтому он предназначен для детских кроваток, люлек, Pack 'n Plays, ковриков для занятий. Я имею в виду, конечно, он все еще очень портативный. Сверните его, бросьте в сумку для подгузников и вперед, но он больше, и он больше… Когда родители приобретают такой размер, они понимают, что ребенок должен лежать на нем, верно, потому что он такого размера. Но они думают масштабно, и они думают, что он будет больше, чем он есть на самом деле, и поэтому мы пытаемся действительно сократить разрыв в том, насколько он велик. Лайвы помогли в этом, потому что это живое видео. Они видят куколку. Они видят это рядом со мной, вживую и в режиме реального времени. Они понимают, как ребенок помещается на нем по сравнению с маленьким, который намного меньше.

Скорее всего, мы пойдем в направлении того, чтобы продавать его совершенно по-другому, в том смысле, что мы изменим его название и будем рассматривать его как аксессуар, а не как реальный продукт. Но это немного, потому что мы должны изменить всю нашу упаковку и тому подобное.

В этом смысле, тем не менее, маленький размер, он намного меньше. По сути, это размер листа бумаги. Это 8 на 11. В нем не помещается целый ребенок. Хотя его можно использовать в автокресле. В этом смысле он более гибкий. Это просто лучший размер для этого. Вы можете использовать его, вы пристегиваете ребенка и кладете его поверх ребенка, поэтому, если вы едете, а машина останавливается, а ребенок хочет проснуться, он не будет этого делать, потому что он собирается проснуться. имейте ту последовательность использования мата.

Вы также можете использовать его в детских переносках, что очень важно в наши дни. Это то, в чем мы пытаемся восполнить пробел в информировании клиентов о том, что очень… Это очень специфично в отношении того, какой размер вы хотите, верно? Большинство людей покупают большое из-за его размера, по сравнению с тем, если у вас есть ребенок, есть такие дети, которых называют крикунами в автокресле, которые просто, в ту минуту, когда их задница ударяется об автокресло, они просто кричат ​​на на пределе своих легких и ненавидят это. Именно за это родители любят наш продукт. Это в конечном итоге успокаивает их и делает четыре вместо пятичасовой поездки на машине с плачем все пять часов. Или ребенок изнашивается. Они сообщают им, что наш продукт представляет собой еще одну приятную комбинацию с реальной одеждой, чтобы успокоить ребенка.

Мы пытаемся закрыть этот пробел в обучении этих клиентов этим различиям. Я думаю, что мы поняли это на примере жизни и фактического взаимодействия с клиентами и понимания того, как они взаимодействуют с нашим контентом.

Феликс: Теперь, чтобы донести такое сообщение до как можно большего числа потенциальных клиентов, какую рекламу вы пытаетесь получить перед выходом в эфир? Есть ли хороший способ объявить, что вы скоро выйдете на Facebook Live?

Мелисса: Да. Вы создаете мероприятие на Facebook. Я знаю, что большинство людей создавали мероприятия для вечеринок, друзей и тому подобного. Итак, вы создаете событие. Мы также опубликуем, может быть, несколько раз в Facebook или Instagram, потому что вы просто публикуете фотографию с [неразборчиво 00:26:05] и небольшой аннотацией, а затем мы можем или не можем отправить ее в наш список рассылки. а также и пусть люди знают, что мы будем в прямом эфире на Facebook. Мы как бы взаимодействуем с людьми на разных платформах.

Может быть, мы не видели бабушку Джо. Возможно, она купила продукт, а может и нет, но она есть в нашем списке рассылки, и она… Есть несколько бабушек, которые следят за нашим продуктом и любят его. Я, конечно, скажу, что есть много тех, кто не является, и это тоже хорошо.

Феликс: Итак, вы ждете кворума или сколько человек вы ждете, чтобы присоединиться, прежде чем вы начнете?

Мелисса: О, вы только начали. Для Facebook Live вы просто идете. Я бы сказал, что это зависит от конкретной темы. У нас было от 10 до 20 активных пользователей, от 50 до 75. Очевидно, что когда вы новичок в запуске Facebook Live, она может быть ниже и снова, в зависимости от контента и темы. Вы изучаете то, о чем на самом деле хотят слышать ваши клиенты, а не то, чего они не хотят. Да, так что я бы сказал, и вы пытаетесь увеличить это каждый раз, и поэтому чем больше людей у ​​вас настроено, тем больше… Или чем более актуально это для ваших клиентов, Facebook будет отдавать предпочтение этому контенту. . Это будет отображаться в лентах людей.

Феликс: Понятно.

Мелисса: Нет, ты просто начни. Конечно, можно подождать. Что бы вы сделали, это сказали бы: «Эй». Вы как бы представляетесь. Вы говорите: «Если ты меня слышишь, поставь мне сердечко или лайк». Вы как бы делаете этот небольшой базовый вид подготовки, который вовлекает их, а также чем больше они лайкают или дают сердечко или что-то в этом роде, это также увеличивает ваше участие.

Феликс: [перекрестные помехи 00:27:46]

Мелисса: Это привлекает больше клиентов. Вы можете делать такие вещи в начале, но вы как бы просто погружаетесь.

А потом на протяжении всего эфира вы на самом деле напоминаете людям, задаете вопросы, чтобы пообщаться с ними, так что вы получаете больше комментариев. Опять же, это всплывает выше в каналах других клиентов, чтобы больше людей могли присоединиться. Вы просите их поделиться этим. «Эй, если то, что я сказал, было интересно или если вы что-то узнали, не забудьте поделиться. Даже если вы будете настраиваться позже, не забудьте оставить нам вопрос. Мы всегда проверяем и отвечаем на вопросы». Такие вещи, как это, чтобы продолжить помолвку, которая продолжает увеличивать эту способность как снежный ком.

Феликс: Мне очень нравится эта идея сказать им: «Эй, все равно оставляй комментарий, даже если посмотришь это позже», потому что вы все равно зайдете снова и ответите на вопросы, потому что я думаю, что это один из, иногда недостатки этих живых видео в том, что когда они сделаны, они как бы мертвы, верно? Никто, по большей части, не предполагает, что если контент готов, вовлеченности больше нет, но вы действительно помогаете продлить жизнь видео, давая людям понять, что они все еще могут взаимодействовать с видео, и вы собираетесь прийти. вернуться и по-прежнему заниматься с ними.

Мелисса: Ага. Это тоже важно, верно? Потому что, если вы затронули конкретную тему, и вы знаете, я говорил о подгузниках, я говорил об обрезании и уходе за обрезанием. Если у клиента есть какие-либо вопросы по этому поводу, если вы просто оставите это без внимания, это не очень хороший способ привлечь потенциального клиента. Чем больше у них положительных точек соприкосновения, тем более позитивно они будут думать о том, что вы думаете о покупке вашего продукта.

Феликс: А как насчет времени суток? Нашли ли вы хорошее время, или, я думаю, я сначала спрошу об этом, а затем, вторая часть, вы соблюдаете это время постоянно каждую неделю или как бы часто вы ни выступали?

Мелисса: В итоге мы выяснили, когда у нас в целом было больше всего вовлеченности на Facebook, и как бы посмотрели, что… Мы играли с тем, когда наши посты будут публиковаться, верно? Мы пробовали посты в 3 часа ночи. Мы пробовали 9:00, 15:00 и т. д. В разные дни недели. We found that Thursdays in the afternoon, so we do … It's the afternoon on the East Coast, so it's noon. It's every Thursday at noon.

On occasion, we do have to skip a week because I'm traveling, and I can't do it, or our guest drops out at the last minute because they're sick or something like that, but we do try to keep it very consistent. We try to keep it at Thursdays at noon.

That being said, of course, I know this coming week, we will not have one. That's because I'm traveling and nobody else could cover or fill in. But yeah, so we do try to keep it consistent. We try not to have gaps. We do try to have kind of multi-part series, so that folks …

That's another way that you can do it. Like if you do Diapers Part One, folks are going to tune in, and then when you do Diapers Part Two, you could tell them, “Don't forget.” Tune in for Diapers Part Two, so then you're getting engagement across different days. And then similarly when you're on the second part of that, you can be like, “Hey, just so you know, we're talking about this today, but if you want to know more about x, y, and z, it was on the first part. We're going to leave the link here,” and so then, you're cross engaging even within post.

Felix: Having that continuity between all of the videos, I think, that's a great way to get people to kind of binge watch a lot of what you put out there. Is there a particular length that seems to work well for these videos?

Melissa: Yeah. I would say if we can keep it, 30–45 minutes tends to be the best time for us. Occasionally, we do go longer than that, but anywhere in the 30–45 minute range. That would include question and answer, so we always provide the content, and then the Q&A kind of extends it or depending on how many questions there are out there in the audience.

Felix: You mentioned that some content it sounds like works really well for Facebook Live. Have you found that some content, it should be better suited for a written blog versus live? What have you found in terms of noticing or identifying what's going to be a good topic for a Facebook Live?

Melissa: Yeah, I mean I think I would say anything that's educational. We have because of the benefit of me being a nurse, I would have the tendency to see the highest engagement on those because those are things … Parents can become self-conscious about calling the pediatrician every two seconds, even though that's, the pediatricians expect it from new parents. They appreciate that there's additional ways to learn about things, and then they get to engage with experts and ask questions, right?

That's something that has kind of been the best for us. But certainly, despite the topic, we try to provide a blog to go with the live, and then we link the live to the blog and vice versa, so again, you're getting people across content. So grandma might know how to get to your website, might've read your blog, but she hasn't actually seen your Facebook Live ,and then she can click right to that video after the fact.

But I mean I will say depending on the topic, like for the diapers one, I actually tried to make thick diapers that looked like actual things that you were talking about. The meconium, first baby poop and things like that, so I was actually make … it's a very visual. We got a lot of positive feedback, but seeing the visual was really helpful for folks as opposed to just being it in a blog where if you did a visual, it'd be more pictures than anything else. For us, it's been good. We try to have both together, but I will certainly say that the lives have a tendency to be better when they're … to be on the Facebook Live-

Felix: For educational.

Melissa: Yeah. Yeah, to do the educational content.

Felix: Now, you mentioned too though that sometimes, there are others that are tuning in other than Nurse Melissa. Are these the people that work at the business or are they partners or content partners of yours? For Facebook Live.

Melissa: Who tune in to watch a video?

Felix: No, I think you mentioned that sometimes there are other folks there are running the Facebook Live or that provide content.

Melissa: Got it. Yeah, so we actually allow them right onto our platform. We just make them a user on Facebook's backend so that they're able to-

Феликс: Понятно.

Melissa: … be on their phone for the day of the week, to be able to click live on pages for us through that. And then on occasion, there is a split screen option. I'm not terribly sure how that works, so you could have somebody almost like Skype with them almost. You'll see a split screen, and so we're hosting and asking them questions, and then they're answering, but we're in two different locations.

That doesn't have a tendency to work so well. Something about that split screen option, Facebook kind of doesn't promote that as well. But it is an option for us. I would say if people host for us, we either provide them the option, or in the case, like I said, one of my colleagues who is not … We had two moms on our team who did our giveaway. They were doing it for us, and they work remotely. We're located out of Boston, but they live in New Rochester, New York, and so they were filming from there that days.

Felix: I think you mentioned that you just started with the giveaways at least on Facebook Live. Не могли бы вы рассказать об этом немного больше? How is it set up? How is it promoted? What was required for someone to participate in the Facebook Live giveaway?

Melissa: I believe they had to … See, I don't run these. I could be wrong, and I apologize for that, but I believe they had to like our page and leave a comment about why they wanted to win. They might've even had to tag a friend in the link to, a friend who might need the product or something like that. But those are various ways. Regardless of that, if that's not how we set up that particular giveaway, those are ways that we have done in the past to increase engagement in general in giveaways.

Felix: And then, when it comes to Facebook Live, do they have to tune in to hear the winner? How is that component of it tied in?

Melissa: For this particular one, they did not have to tune in. I mean they had to engage with the video at some point, ideally in the live setting, but they had to engage with it before a certain kind of cutoff, and then we announced the winner, I believe by email. And then that's when we follow up with a, “Hey, here's the winner,” and then, “Sorry you didn't win, but here's a coupon,” has been a great followup for us.

Now that I'm thinking about it, they probably not only had to like, but they had to actually enter their email because that's another just way for us to grow our list and to be able to re-market or target these folks as well.

And then what we have thought about and we may not may not do in the future but about actually announcing the winner live. You tune in for one live, you engage with the content, but then you have to come back for the second live to be the winner or to hear who the winner is. Мы еще этого не сделали. But we know that every quarter, we're going to be doing giveaways on Facebook Live.

Our first last quarter was our first, so December right before Christmas. We'll do another one in the next month or two.

Felix: And you're partnering with other companies too to create some kind of bundle for these giveaways. How do you identify which companies to work with?

Melissa: We work with people who are often compatible with our product in some way. We just did a giveaway with a company that does a type of wrap that's specifically for the beach. You can take it in the water. You can get it wet. It's lightweight. We showed photos of how our product works well with theirs.

For the Facebook Live giveaway, we worked with other … It was our favorite sleep products, and so we are a sleep product, and then we used other compatible, non-direct competitor products. We were able to reach out to them and get them to provide one free product, and then they share it, we share it. I think there were four or five different products that we used. There were four or five different companies that were engaged in this particular process, and they're all sharing the content as well on their channel. That's, again, increasing your engagement, increasing your customer base, getting new emails from …

If I'm a parent and I recently bought a swaddle blanket but I don't have the Tranquilo Mat, then it's a great way to … They're learning about it through the swaddle blanket. They just bought it on that Facebook page, and then they want to enter to win because they need more sleep and they need the other S's of the swaying and the sound, so they're entering, and then we're getting that information and being able to show them our product.

Felix: Are there specific apps or tools that you rely on to help run these giveaways?

Melissa: Yes. Rafflecopter is certainly the biggest one. We use [Privy 00:38:52] as well to, in general, just boost our subscribers on the website so folks can interact in that way. Yeah, so I mean referral can be, it's definitely … Sorry, not referral can be. Rafflecopter is the big one. We do use Referral Candy as well to have customers be able to refer family and friends, so, “Hey, I bought a Tranquilo Mat, and if you share this and your friend buys it through the link, we provide you, you'll get $5 off your next order,” or something like that. But for the actual giveaways, is the Rafflecopter because it's an easier way to track how many people are engaging. Let's say you make them go over to Instagram and like you, or they're coming from the swaddle company's website and they have to like your page, and so it keeps track of how customers are engaging in an easy way for us.

Феликс: Понятно. You also mentioned the nother partners you work with or these influencers. What platform do they usually come from? Which social media platform?

Melissa: Instagram has been one of our best, I would say referrers of influencers in that sense. There are a lot of moms out there just creating some really beautiful content. Really cute pictures of their kids. Beautiful photos. A lot of people really enjoy that site, so we're getting a lot of influencers in that space. We're also getting some traditional mommy bloggers, but they often also have either a very active Facebook or a very active Instagram. That's generally how we're engaging with those particular customers.

Again, like I said, certain platforms just aren't, like some companies might do well with a LinkedIn. Ours is not that kind of company. We don't see a lot of customers. We don't get a lot of referrals through Twitter, but other companies might.

Felix: Yeah, I guess it depends on what platform works best where you look for influencers in that space. Can you say a little bit more about how the, I guess the partnerships or deals work with these influencers? Are they just looking for the product or is there more involved in a deal with an influencer?

Melissa: Yeah, I mean it very much depends on who the influencer is. Because we're a startup, again, we try not to engage … We just don't have the cash to engage in pay for play. There are some mommy bloggers and influencers out there who want money, the 100, 200, sometimes 500 bucks just to get a blog post out there or things like that. We really, we try not to do that at all. I don't think we've done that at all in the last year or so just because we're trying to be scrappy and save our money for the things that we really need to.

And so in those cases, we do provide free product. Again, we try to work with them in other ways. They'll write a blog for us, and we'll share it, or vice versa. Essentially, we have a pretty huge following on social media. You're going to ask me the number, so you're going to have to give me two seconds to actually look it up, but yeah, we have a pretty good following, and so we also offer essentially like, “Hey, we would love for you to try our product, review our product, and then we'll share your handle and your information on our platform,” so that they can gain new subscribers as well. That's a way that we try to work with influencers.

We also do two ways too sometimes with them so that their platform is going to get a free mat if they engage with their particular post or Instagram or what have you.

Felix: I like the idea of being scrappy and not just think about how much or not to resort to paying cash. You can find other ways to help mutually benefit your partners by doing things that help promote them because as they get larger, they can potentially work on bigger deals with other brands as well. There's certainly a lot of value they can provide that doesn't just come down to cash.

It sounds like a lot of this ties back to the email list too, right? People that sign up for the giveaway, people that come through the influencers at their website, through Privy and all these others apps you have set up is to drive people too to your email list and in your markets in that way. When a potential customer lands in your email list, are there different emails that you have funnels that you send them through, depending on how they signed up or how intricate does it get?

Melissa: We do have what's called the welcome series email. That's obviously, “Welcome to the family.” We follow up with, “In case you missed it,” or, “Here's some interesting content.” Related to either the mat or calming babies, and so we do have this welcome … I think one of the things on the welcome series is a thank you from me for joining the family, so to speak.

And then once customers have purchased or if they have an abandoned cart where we have a different set of emails for the abandoned cart to remind them. We have them at set intervals for when they're engaging with … It's like 24 hours and then 36 hours … There's certain timeframes. It's not 36 hours. It's like three days later, so we're engaging with them at several touchpoints along an actual abandoned cart segment, so we're trying to recoup that.

And then once you purchase, there's also additional emails. We ask them for reviews. That's another really great way. We use a great app on Shopify for product reviews and add-ons. Essentially they get an email x amount of days after their purchase, asking them to review, and they can attach photos. That's been a really great thing because that just promotes like when a customer lands on that actual shop page, they can then see all those reviews. That's part of the post purchase email series. We have several different funnels for them, I would say.

I believe it's about three to four emails per funnel. I'm really hoping, by the way, that my marketing team is not going to beat me up [inaudible 00:45:14] with all the misinformation that I've given out there because they're just such masterminds with all of this. Certainly, I'm involved in several capacities, but I don't know the nitty gritty of a lot of those details.

Феликс: Не беспокойтесь. Звучит как определенно по крайней мере разные типы воронок, через которые вы отправляете их в зависимости от того, на каком этапе они находятся в своей покупке, будь то раньше или они отказались от корзины, сделали ли они уже покупку. Когда вы отправляете эти электронные письма, знаете ли вы, как часто они отправляются? Вы пытаетесь осознавать, что, я думаю, каденс работает лучше всего?

Мелисса: Да. Я бы сказал, что если вы есть в списке, мы действительно стараемся давать, может быть, одно электронное письмо в … в неделю. Прошу прощения. Если это больше, то только потому, что вы также участвуете, скажем, в приветственной серии. Если вас уже приветствовали в семье, вы однажды отказались от своей корзины, а затем вернулись и купили, так что вы прошли через почту, после покупки, вы будете видеть электронные письма от нас, может быть, только один раз в неделю. Они часто будут относиться к жизни, блогам или другому контенту, который является для вас образовательным или бесплатным. Есть еще одна вещь, которой вы можете заниматься, в отличие от спама, который вам нравится пытаться купить продукт. Если вы получаете больше, чем одно электронное письмо в неделю, это потому, что вы также находитесь в одной из других воронок, но мы стараемся очень добросовестно относиться к времени людей.

Да, это очень распространено в маркетинге, A/B-тестировании, когда вы смотрите на: «Я предоставляю эту картинку в электронном письме и эту строку темы. Это работает лучше или хуже, чем это другое, очень похожее, но вместо «успокоить вашего плачущего ребенка, чтобы он заснул за секунды», это «остановить плач младенцев за секунды». Это просто немного другая копия и, возможно, одна другая картинка, и вы видите, у какой из них лучше открываемость, у какой выше рейтинг кликов и тому подобное. Вы пытаетесь выяснить, что ценят ваши клиенты и аудитория и каковы их тенденции.

Феликс: Это автоматизировано или вы потом просматриваете отчеты, а затем решаете: «Давайте придерживаться этой темы» или «Я останусь с тем содержанием, которое работает лучше?»

Мелисса: Мы используем MailChimp, хотя мы… Если у людей есть другие предложения, мы постараемся их изменить. Итак, вы проводите A/B-тестирование. Вы настраиваете его в их системе для реальной электронной почты, а затем они отправляют номера A и B на номер x из вашего списка, а затем, как только они определяют, какой из них лучше, они автоматически отправляют только оставшиеся люди в вашем списке. список, тем выше скорость открытия. Так что это что-то автоматизированное… Я имею в виду, очевидно, что вы должны создавать контент для обоих. Это никогда не будет автоматизировано, но он выполняет своего рода рыночное тестирование того, какой контент будет лучше для определенного подмножества, а затем отправляет наиболее эффективный остальной части вашего списка, так что это здорово сэкономило время для нашего команда.

Феликс: Любые другие приложения или, будь то приложения Shopify или вне Shopify, на которые вы полагаетесь для ведения бизнеса?

Мелисса: Ага. В нашей компании, как я уже сказал, у нас было несколько членов команды, которые настраиваются удаленно, поэтому мы используем Slack для общения с нашей командой. Мы также используем Trello, который представляет собой крутую систему управления проектами… У него есть разные сегменты компании, так что вы можете отслеживать, над чем все работают, различные задачи и сроки выполнения. Я снова упомянул MailChimp.

Конечно, Shopify. Мы любим Shopify. Скажу, что до бизнеса я использовал другую платформу, она образовалась еще в 2015 году, и около года я бился на совсем другой платформе, а потом мы перешли на Shopify, и это было как день и ночь. [неразборчиво 00:49:15] Shopify.

Как я уже сказал, мы делаем, одна из огромных вещей там, есть способ связать, я думаю, что это напрямую через Shopify на самом деле. Вы можете просто привязать свой магазин Amazon через Shopify. Это было здорово, потому что, как я уже сказал, это всего лишь один простой способ… Таким образом мы отслеживаем наш инвентарь. Мы отслеживаем наши возвраты с помощью этого, потому что все поступает на одной платформе, и нам не нужно как бы смотреть на: «Ну, сколько мы должны по налогу с продаж?» Но мне нужно посмотреть на Shopify и на Amazon, так что это хороший способ собрать всю информацию в одном месте. Это инструменты внутри и вне Shopify.

А затем приложения, которые мы используем. Я упомянул обожаемые обзоры продуктов и надстройки, которые позволяют покупателям мгновенно предоставлять фотографии и обзоры по электронной почте после покупки. Privy — это способ, которым мы увеличиваем количество подписчиков и добавляем людей в список нашей компании. Referral Candy — это то, что мы использовали для клиентов, чтобы направлять других клиентов. Это дает им хорошую скидку.

Кроме того, у нас также есть локатор магазинов на нашем веб-сайте. Это что-то новое, потому что мы начали проникать в большее количество розничных каналов, и поэтому, поскольку мы продаем через другие каналы, мы хотим, чтобы клиенты могли найти своих местных и национальных розничных продавцов для продажи нашего продукта и иметь возможность … Если у вас плачущий ребенок и вы хотите найти решение, возможно, вы не сможете ждать два или три дня, которые требуются для … Даже с ускоренной доставкой иногда [неразборчиво 00:50:50] продукт, так что вы можете захотеть просто пойти в местный магазин, если он находится в паре миль вниз по улице. Мы пользуемся локатором магазинов, это очень удобно. Я знаю, что наши торговые партнеры очень ценят это.

Феликс: Большое спасибо за ваше время, Мелисса. TranquiloMat.com — это веб-сайт. Это Tranquil с O. MAT.com. Куда вы хотите, чтобы бизнес пошел дальше? Какие большие цели у вас есть на этот год?

Мелисса: Я имею в виду, что хочу продолжать развивать бизнес. Мы, как я уже сказал, вышли в эфир на Shark Tank в прошлом году и только что увидели невероятный рост. Мы открыли, как я уже сказал, много новых розничных каналов в последнее время, так что вы начнете видеть наш продукт на полках магазинов. Target и Buy Buy Baby, а затем несколько других партнеров. Я считаю, что Babies R Us может быть, а может и не быть… Мы хотим расширяться там. Мы также планируем расшириться в Канаде и на некоторых других международных каналах, так что мы просто собираемся продолжать рассказывать о нас людям и поднимать эту тему в стратосферу.

Я бы определенно сказал, что это цели, просто чтобы продолжать расти. Несмотря на то, что в прошлом году мы перешли от малого бизнеса к объему продаж более миллиона долларов, и мы, очевидно, хотим продолжать расти оттуда. Давайте настреляем два миллиона или больше в этом году. Это моя цель. Стреляйте по-крупному.

Феликс: Круто. Еще раз большое спасибо за ваше время, Мелисса.

Мелисса: Спасибо, Феликс.

Феликс: Вот краткий обзор того, что нас ждет в следующем эпизоде ​​Shopify Masters.

Спикер: Опять же, всегда обслуживать клиента, а не пытаться преследовать определенного клиента.

Феликс: Спасибо, что слушаете Shopify Masters, маркетинговый подкаст электронной коммерции для амбициозных предпринимателей. Чтобы открыть свой магазин сегодня, посетите Shopify.com/Masters, чтобы получить расширенную 30-дневную бесплатную пробную версию. Кроме того, заметки к шоу этого эпизода можно найти на Shopify.com/blog.