Что такое транзакционная электронная почта? Что тебе нужно знать

Транзакционные электронные письма — это автоматические электронные письма, отправляемые пользователям в режиме реального времени после выполнения определенного действия на платформе, в приложении или на веб-сайте.

Их также называют триггерными электронными письмами, потому что для отправки электронного письма должно произойти событие или триггер.

Несмотря на название, не все транзакционные электронные письма связаны с деньгами или покупками. Транзакционные электронные письма могут включать в себя:

• Чеки покупки
• Подтверждения доставки
• Подтверждения электронной почты
• Обновления аккаунта
• Сброс пароля
• Уведомления в социальных сетях
• Уведомления о событиях
• И многое другое!

Большинство людей не задумываются об этих типах электронных писем. Как клиенты, мы воспринимаем транзакционные электронные письма как должное. Но транзакционные электронные письма являются важной частью работы интернет-магазина, компании-разработчика программного обеспечения или любого другого онлайн-бизнеса.

Транзакционные и маркетинговые электронные письма: в чем разница?

Три основных различия между транзакционными электронными письмами и маркетинговыми электронными письмами:

• Маркетинговые электронные письма должны быть выбраны. Транзакционные электронные письма — нет.
• Маркетинговые электронные письма не всегда инициируются действием на платформе. Все транзакционные электронные письма.
• Маркетинговые электронные письма (должны) приходить с другого сервера и поставщика, чем транзакционные электронные письма.

Стоит ли отправлять транзакционные электронные письма через вашу платформу автоматизации маркетинга?

Вы не должны отправлять транзакционные электронные письма через свою платформу автоматизации маркетинга.

Клиенты всегда должны иметь возможность отписаться от маркетинговых электронных писем. Это закон!

Но вам, вероятно, не нужно позволять своим клиентам отписываться от транзакционных электронных писем.

Если клиенты откажутся от транзакционных электронных писем, они пропустят важные обновления аккаунта, подтверждения покупок и другие уведомления.

ActiveCampaign — это платформа автоматизации маркетинга. У нас нет выделенного сервера транзакционной электронной почты. Отправка маркетинговых писем через ActiveCampaign — это здорово. Но ваши транзакционные электронные письма (например, подтверждения заказов и квитанции) должны поступать с другой платформы.

(Примечание. По-прежнему рекомендуется отправлять дополнительное автоматическое последующее электронное письмо, что вы можете сделать в ActiveCampaign).

Это вы используете поставщика транзакционной электронной почты. Не позволяйте им отписаться! (через GIPHY)

6 распространенных типов транзакционных электронных писем

Вот 6 наиболее распространенных типов триггерных транзакционных писем:

• Электронные письма с чеком о покупке и подтверждением заказа
• Создание аккаунта и приветственные письма
• Письма для сброса пароля
• Письма с подтверждением электронной почты
• Обновление аккаунта
• Уведомления о событиях

1. Электронные письма с квитанцией о покупке и подтверждением заказа

Когда покупатель размещает заказ в вашем интернет-магазине, он получает электронное письмо с подтверждением заказа. Эти электронные письма обычно содержат информацию о:

• Купленные товары
• Используемый способ оплаты
• Адреса доставки
• Ожидаемая дата доставки

Многие интернет-магазины отправляют дополнительные электронные письма с подтверждением доставки, как только заказ находится в пути.

Это электронное письмо также содержит сводку заказа под этим примечанием. Tortuga отлично справляется с предоставлением информации о доставке и дает мне знать, чего ожидать дальше.

Кроме того, они добавляют тонкий маркетинговый призыв к действию — «подпишитесь на нашу рассылку» — с обещанием эксклюзивного контента (списка упаковки), актуального для их аудитории (путешественников).

2. Создание учетной записи и приветственные письма

Письма о создании учетной записи запускаются, когда клиент создает новую учетную запись на вашем веб-сайте или в приложении.

Эти электронные письма должны заставить клиентов чувствовать себя хорошо в отношении только что созданной учетной записи (и вдохновить их на ее использование). Убедитесь, что вы включили любые следующие шаги, которые вы хотите, чтобы ваши клиенты предприняли.

В этом симпатичном приветственном письме рассказывается о талисмане Duolingo и делятся двумя советами, как максимально эффективно использовать мою новую учетную запись.

3. Письма для сброса пароля

Все иногда забывают пароли; человеку свойственно ошибаться. Сделайте так, чтобы вашим клиентам было очень просто сбросить свой пароль — слишком много кликов или форм, и пользователь может сдаться и уйти в другое место.

Просто и без излишеств — как у бюджетных авиакомпаний. Электронное письмо для сброса пароля от Spirit для их программы лояльности Free Spirit рассказывает, как сбросить мой пароль, и позволяет мне сделать это всего за пару кликов.

4. Письма с подтверждением электронной почты

Также называемые электронными письмами с подтверждением электронной почты или электронными письмами с подтверждением электронной почты, электронные письма с подтверждением электронной почты гарантируют, что вы отправляете электронное письмо тому, кому, по вашему мнению, вы отправляете электронное письмо. Запрещен спам и поддельные аккаунты!

Требование проверки электронной почты помогает поддерживать высокую доставляемость — вы отправляете электронные письма только тем людям, которым они нужны, а не поддельным почтовым ящикам, спам-ловушкам или пользователям, которые отправят вас прямо в спам.

В этом электронном письме от Lyft говорится: ( 1) почему им необходимо подтвердить мой адрес электронной почты, ( 2) что мне делать, если это моя учетная запись Lyft, и ( 3) что мне делать, если это не моя учетная запись Lyft.

5. Обновление аккаунта

Когда пользователь обновляет информацию о своей учетной записи, быстрое электронное письмо с подтверждением сообщает ему, что вы (или ваша система) получили ее. Обновленная информация может включать:

• Контакты
• Способ оплаты
• Подписка или план
• Пароль
• Пользовательские настройки

Это простое и понятное электронное письмо от Delta подтверждает, что я обновил данные своей учетной записи. (Можете ли вы сказать по моим примерам, что я планировал поездку?)

6. Уведомления о событиях

Уведомления о событиях запускаются всякий раз, когда что-то происходит в вашем программном продукте, онлайн-платформе или мобильном приложении, и вы хотите сообщить об этом своим клиентам. Уведомления могут включать:

• Предупреждения безопасности
• Уведомления в социальных сетях
• Ответы на участие в мероприятии
• И больше!

Обычно клиенты могут выбирать, какие типы уведомлений по электронной почте о событиях они хотят получать. Не забудьте включить в эти электронные письма следующие шаги, чтобы ваши клиенты знали, что делать с информацией, которой вы делитесь.

Основываясь на моих настройках LinkedIn, я получаю электронные письма всякий раз, когда у меня появляется новое соединение. Моя коллега приняла мой запрос на подключение (спасибо, Перри!), поэтому LinkedIn уведомляет меня и предлагает отправить ей сообщение.

Как отправлять транзакционные письма

Итак, вы знаете, что не хотите использовать свою платформу автоматизации маркетинга для отправки транзакционных электронных писем. Вы не хотите, чтобы ваши клиенты могли отказаться от подписки. Вы знаете, чего не следует делать, но как отправлять транзакционные электронные письма?

С транзакционной электронной почтой, такой как:

• SendGrid
• Почтовый пистолет
• Амазонка СЭС
• И многое другое

Что такое транзакционная электронная почта?

Служба транзакционной электронной почты — это поставщик электронной почты, созданный специально для отправки транзакционных электронных писем. Эти почтовые платформы имеют выделенные серверы для транзакционных электронных писем, чтобы гарантировать более высокую скорость доставки.

Многие платформы транзакционной электронной почты имеют редакторы перетаскивания, которые упрощают создание шаблонов транзакционной электронной почты, даже если вы не знаете, как кодировать или создавать электронные письма.

Некоторые провайдеры также предлагают:

• Особенности доставки электронной почты
• Мониторинг репутации
• Выделенные IP-адреса
• Инструменты отчетности и аналитики
• Отчеты о проценте открытий, рейтинге кликов и показателе отказов
• Отслеживание отписки

SMTP против API

Службы транзакционной электронной почты используют ретрансляторы SMTP или REST API для отправки ваших электронных писем. Похоже на суп из алфавита, да? Давайте разберем это:

SMTP означает простой протокол передачи почты. SMTP действует как почтовое отделение, которое передает вашу почту получателю. Изучая службы транзакционной электронной почты, вы можете увидеть, как люди говорят об интеграции SMTP или ретрансляции SMTP.

Ретрансляция — это процесс передачи электронной почты с одного сервера на другой. Ретранслятор SMTP направляет массовые транзакционные электронные письма вашему клиенту через доверенную третью сторону.

Почему выбирают SMTP? Облачные поставщики электронной почты не всегда имеют доставляемость или пропускную способность для отправки такого количества электронных писем в режиме реального времени, не помечая их как спам. SMTP создан для того, чтобы ваши транзакционные электронные письма попадали в папку «Входящие» вашего получателя.

API означает интерфейс прикладного программирования. Это менее популярный и надежный способ отправки триггерных писем. Если вы не можете или не хотите использовать локальный почтовый сервер и SMTP, вы должны использовать API электронной почты.

Вам нужно использовать API вместо SMTP, если…

• Ваш провайдер блокирует все исходящие почтовые порты
• Ваш сайт очень медленно подключается к поставщику транзакционной электронной почты, а это означает, что каждое взаимодействие между клиентом и сервером занимает много времени.
• У вас нет полного контроля над кодом сайта или приложением, поэтому вы не можете установить или настроить SMTP.

Несколько советов и приемов по транзакционной электронной почте

Как и их аналоги из маркетинговых кампаний, хорошие транзакционные электронные письма могут повысить лояльность клиентов и их удержание.

Прежде чем приступить к созданию красивых и эффективных транзакционных электронных писем, вот несколько советов:

1. Убедитесь, что ваша электронная почта отвечает. Протестируйте на нескольких устройствах и в разных почтовых приложениях.
2. Часто тестируйте и просматривайте свои транзакционные электронные письма! Менталитет «установил и забыл» здесь не сработает.
3. A/B-тестирование предназначено не только для маркетинговых электронных писем. Тестируйте различные темы, призывы к действию и дизайн в своих транзакционных электронных письмах. Просто убедитесь, что изменяете только одну переменную за раз, чтобы вы могли сузить круг того, что работает (а что нет).
4. Следите за доставляемостью. Мы много говорим об этом, когда речь идет о маркетинговых кампаниях по электронной почте, но это важно и для триггерных писем. Вы действительно не хотите, чтобы ваш сброс пароля или письма с подтверждением заказа попадали в спам. Хорошая доставляемость также поддерживает высокий уровень открываемости.
5. Вот почему выбор надежного сервиса транзакционной электронной почты так важен — не нужно изобретать велосипед с возможностью доставки и рисковать тем, что вы не сможете предоставить своим клиентам необходимую им информацию!
6. Если вы сомневаетесь, меньше значит больше — критически подумайте о включенной вами информации. Вы можете включать ограниченный маркетинговый язык и ссылки в транзакционные электронные письма, но в первую очередь они должны предоставлять важную информацию. (Кроме того, чем больше маркетинговых выражений вы используете, тем выше риск для вашей доставляемости и репутации отправителя.)

Теперь вы готовы приступить к работе и настроить триггерные электронные письма. Удачи, и да прибудет с вами сила доставляемости!