Транзакционные электронные письма и SMS: полное руководство по наиболее эффективным сообщениям

Ежегодно транзакционные электронные письма получают один из самых высоких показателей открытий и кликов в мире электронного маркетинга. Они являются одними из лучших инструментов для рассылки. Здесь мы расскажем вам о лучших практиках, советах и ​​методах использования этих сообщений.

Что такое транзакционные электронные письма? Если вы не знакомы с этим термином, не волнуйтесь: это руководство предназначено для того, чтобы предложить вам полный путь изучения этой типологии рассылки.

Давайте посмотрим, что это означает, преимущества, передовой опыт и тематические исследования по секторам. Мы обнаружим и поймем все, что позволяет извлечь максимальную пользу из этого важного инструмента электронного маркетинга, который направляет пользователей на пути к покупке от этапа приветствия до послепродажного обслуживания.

Что такое транзакционные электронные письма?

Транзакционные электронные письма - это уведомления (часто автоматические), связанные с транзакцией пользователей, то есть действием, которое их вызвало . Они предоставляют пользователям ряд деталей, относящихся к только что выполненному действию, например номер заказа, адрес доставки, время и дату встречи, новый пароль и т. Д. Соответственно, они включают все электронные письма и текстовые сообщения, которые сообщают:

• подтверждение заказа или записи на прием;
• отгрузка ;
• предстоящее истечение срока действия пробной версии или учетной записи;
• восстановление пароля и
• брошенная тележка .

Преимущества транзакционных писем

Эти сообщения приносят пользу любому виду бизнеса. Чтобы понять это, просто откройте свой почтовый ящик и посмотрите, сколько и сколько разных транзакционных сообщений существует. Фактически, без этого типа отправки многие из наших привычных цифровых действий не могли бы быть реализованы . В некоторых случаях они даже не запускались. Подумайте только об онлайн-покупках без чека и без отслеживания; безвозвратные пароли; учетные записи с истекшим сроком действия и возобновленные услуги без предварительного уведомления.

По самой своей природе и цели уведомления транзакционные сообщения фиксируют наивысшие абсолютные значения открытий, кликов и взаимодействий каждый год, также согласно данным последних выпусков Статистической обсерватории.

Учитывая их высокую актуальность, неудивительно, что эти сообщения обладают одним из самых высоких потенциалов взаимодействия . Ставки колеблются от 20% до 50% примерно для 32% компаний (согласно отчету SparkPost).

Основные типы транзакционных писем

Приветственное письмо

Приветственные электронные письма представляют бренд пользователю. Это тип транзакционной электронной почты, который чаще всего используется компаниями в качестве инструмента для достижения различных целей :

• узнаваемость бренда путем включения собственного уникального ценностного предложения или обзора самых продаваемых продуктов;
• обучение , ожидая последующей серии электронных писем;
• повышение конверсии за счет приветственных рекламных акций;
• увеличение продаж за счет стратегий апселлинга и перекрестных продаж, а также
• качественное построение базы данных с помощью метода двойной регистрации и запроса подтверждения адреса.

Тематические исследования по секторам

• Розничная торговля использует их в качестве витрин для ознакомления с ведущими продуктами или для увеличения продаж за счет предложения кодов скидок.
• Сектор SaaS использует их как отличный инструмент для обучения и иллюстрации функциональности программного обеспечения или платформы.

• В некоммерческом секторе они служат для детализации миссии и ценностей организации , передачи идентичности бренда и создания первых отношений с пользователем .

Электронные письма с подтверждением заказа и отгрузки

Этот тип включает в себя все сообщения о подтверждении покупки, получении заказа и уведомления об отправке, которые доходят до пользователей, когда они наиболее восприимчивы, то есть сразу после покупки. Вот почему они фиксируют процент открытия до 42,51% и коэффициент взаимодействия до 18,27% (Источник: Remarkety). Таким образом, они представляют собой отличное средство для перезапуска или интеграции предложения и увеличения вероятности продаж с помощью реферальных маркетинговых стратегий, как в этом случае:

Тематические исследования по секторам

• Сектор розничной торговли производит наибольшее использование этих сообщений из-за их самой природы.
• Сектор путешествий обрабатывает их как для подтверждения бронирования, так и для повторного запуска предложений (например, дополнительных страховых полисов, улучшения условий путешествия и т. Д.).
• Сектор продуктов питания и напитков сделал подтверждения заказов и отгрузок одними из самых эффективных отправлений в 2020 году благодаря буму поставок.
• С другой стороны, в некоммерческом секторе простое электронное письмо с подтверждением пожертвования может стать инструментом укрепления доверия дарителя.

Электронная почта о брошенной корзине

По данным Statista, в 2020 году процент брошенных тележек достиг 88%: почти 9 из 10 человек искали продукты, но не завершили свою покупку. Эти электронные письма вызывают интерес, который пользователь уже явно выразил. Таким образом, они представляют собой одну из самых прибыльных стратегий электронного и SMS-маркетинга с показателями открытий и кликов 45% и 21% соответственно, а также с числом конверсий после отправки, равным 50% (Источник: Moosend).

Их потенциал можно использовать разными способами: стимулировать конверсию, увеличивать продажи, привлекать неактивных потенциальных клиентов, повышать продажи и т. Д.

Тематические исследования по секторам

• По самой своей природе эти электронные письма идеально подходят для розничной торговли и электронной коммерции . И снова их работа - уведомлять клиентов и увеличивать продажи.
• Сектор путешествий также обращается к ним для повторного предложения контента пользователям на основе их поведения в Интернете. Они могут предложить им завершить бронирование со скидками и ограниченными предложениями, как в этом случае:

Электронная почта для обновления учетной записи

Это все те более бюрократические транзакционные рассылки, связанные с управлением личной учетной записью, такие как напоминания об истечении срока действия, уведомление об окончании пробного периода, сброс пароля и подтверждение входа с другого устройства. Поскольку они связаны с личной учетной записью и содержат личные данные и информацию, они чрезвычайно важны для пользователя, и, следовательно, их открытие почти всегда гарантировано.

Их можно использовать в нескольких целях:

• безопасность и конфиденциальность учетной записи, как в случае электронных писем с подтверждением входа с другого устройства;
• увеличение продаж как в случае напоминания об окончании пробного периода;
• повторное вовлечение неактивных контактов, например, когда электронные письма повторно связываются с потерянными пользователями после пробного периода, и
• дополнительные продажи с помощью напоминаний о продлении услуг .

Тематические исследования по секторам

• SaaS- компании воспользоваться напоминаниями об истечении срока действия аккаунтов или пробных версий для повторного привлечения неактивных контактов или разработки стратегии увеличения продаж;
• Розничная торговля использует их для стимулирования покупок, сообщая о накопленных баллах и предлагая возможность перейти на следующий уровень членства, если покупка завершена, и
• сектор путешествий может использовать эти транзакционные электронные письма с аналогичной логикой, предлагая пользователю не потерять баллы своей учетной записи и совершить покупку, чтобы получить скидку на будущую поездку.

Транзакционные текстовые сообщения: примеры и тематические исследования

Как и электронные письма, транзакционные текстовые сообщения также нацелены, прежде всего, на уведомление клиентов. Однако их часто принимают за бюрократические послания. Фактически, их роль выходит далеко за рамки чисто операционной деятельности, поскольку они способствуют не только плавному взаимодействию с клиентами, но и:

• удовлетворить потребность клиента в подтверждении транзакций;
• сопровождают путешествие клиента во всех точках соприкосновения, и
• укреплять доверительные отношения , передавая чувство эффективности, прозрачности и профессионализма.

Как использовать транзакционные текстовые сообщения

Транзакционные текстовые сообщения относятся к индивидуальной отправке . Они характеризуются наличием уникальных полей, связанных с конкретным поведением каждого клиента (например, номер заказа, время встречи или мероприятия, адрес доставки и т. Д.). К основным типам транзакционных текстовых сообщений относятся:

• сообщения о подтверждении заказа и обновлении. Они используются для уведомления пользователя о том, что покупка завершена и была принята на себя ответственность, или для сообщения о любых неожиданных событиях или обновлениях, связанных с транзакцией.
• Сообщения с уведомлением об отправке. Они передают информацию о дате, адресе и времени доставки.
• сообщения с уведомлением. Они относятся к бизнесу, известному как «кирпичи и щелчки» , т. е. коммерческой деятельности, которая включает в себя онлайн-заказы или заказы в магазине с получением в физических точках продаж.
• Сообщения для сброса пароля. Отправляют ключи доступа к новой учетной записи.
• кодовые сообщения для системы двухфакторной аутентификации. Это все те тексты с кодом, который необходимо ввести для идентификации доступа в учетную запись или для завершения операции.

Как создать транзакционное письмо: инструменты для эффективных автоматических кампаний

Автоматизация маркетинга

Когда цель состоит в том, чтобы отправить нужное сообщение нужному контакту в нужное время, лучшим инструментом, несомненно, является автоматизация маркетинга. Это позволяет отправлять кампании полностью автоматически после «триггерного события».

Выполните следующие ключевые шаги, чтобы настроить автоматические рабочие процессы:

• определить начальное условие , активирующее рабочий процесс;
• создать сообщения, которые будут составлять этот поток;
• определить порядок и частоту отправки , а также
• установить какие-либо конкретные ограничения для определенных групп контактов или времени и дат (например, выбрав временные рамки, не связанные с нарушением).

Эти шаги станут намного проще и интуитивно понятнее, если вы полагаетесь на профессиональные платформы отправки, которые делают инструменты автоматизации доступными для всех. MailUp , например, облегчает эти операции, давая возможность выбирать предварительно сконфигурированные модели рабочего процесса. Он поможет вам настроить автоматические кампании без каких-либо специальных навыков.

SMTP +

Еще один решающий инструмент поможет вам настроить транзакционные рассылки, которые не только автоматические, но и безопасные, с гарантированной скоростью доставки. Это интегрируемый почтовый сервер, такой как служба SMTP +, предоставляемая MailUp.

Итак, почему так важно использовать такую ​​службу, как SMTP +? Ответ прост: серверы SMTP связаны с основными поставщиками, которых частные лица и бренды с системами электронной коммерции или CRM используют для своих отправлений. Они основаны на неконтролируемом IP. Это означает, что при отправке электронных писем мы рискуем использовать тот же IP-адрес спамера, что ставит под угрозу нашу доставляемость.

Такие службы, как SMTP +, гарантируют компаниям полную безопасность и высокую скорость доставки при отслеживании отправлений. Кроме того, эти службы ретрансляции SMTP интегрируются с системами электронной коммерции, CRM и CMS. Следовательно, все транзакционные сообщения, которые сопровождают пользователя на пути к покупке, защищены от рисков недоставки и спама.

Узнайте, что сервис SMTP + может для вас сделать!

Выводы

Транзакционные сообщения являются одними из самых прибыльных, эффективных и эффективных инструментов маркетинга электронной почты и текстовых сообщений для увеличения вовлеченности получателей и продаж. Однако они не единственные. Откройте для себя многочисленные функции MailUp и бесконечные преимущества всех других типов электронных писем и текстовых сообщений для развития вашего бизнеса. Запросите бесплатную пробную версию платформы без каких-либо обязательств.