Как использовать транзакционные электронные письма для увеличения продаж

У них очень высокий уровень открытости и вовлеченности. Так почему бы не оптимизировать их для продвижения, перепродажи и перекрестных продаж? Ниже приведены 7 практических примеров транзакционного электронного маркетинга.

Для удобства мы по-прежнему называем их транзакционными электронными письмами , подчеркивая их логистический и бюрократический характер.

Однако после эволюции методов и стратегий электронного маркетинга все изменилось, и транзакционные электронные письма теперь далеко не просто уведомления о действиях пользователя.

Сегодня это полноценные маркетинговые инструменты. В этом посте мы хотим дать вам несколько практических советов и идей по превращению транзакционных писем в бизнес- возможности .

Что такое транзакционная электронная почта?

Как следует из названия, транзакционные электронные письма связаны с транзакцией. Примерами являются электронные письма, отправленные Amazon после покупки для подтверждения успешного заказа , отгрузки продукта и его доставки. Транзакционные электронные письма подходят для каждого использования, уведомляя о покупке билета или услуги, активации бесплатной пробной версии или самой классической подписке на информационный бюллетень.

Один аспект транзакционных электронных писем слишком долго игнорировался: возможность записывать результаты и производительность, которые явно превосходят другие типы электронных писем, в первую очередь рекламные.

Транзакционные электронные письма имеют очень высокий процент открытий и, как следствие, более высокие показатели взаимодействия по сравнению с рекламными сообщениями и информационными бюллетенями DEM.

Транзакционные + Рекламные =

Причина такой блестящей работы интуитивно понятна: транзакционные электронные письма являются результатом поведения пользователя . Другими словами, их отправка инициируется действием реального или потенциального клиента, который затем заинтересован в открытии , чтении сообщения и, в конечном итоге, взаимодействии с нами через ссылку и призыв к действию.

Следовательно, бренды с большей вероятностью воспользуются этой возможностью для восстановления деловых отношений. Речь идет об изменении взгляда на эту категорию рассылки. Транзакционная электронная почта - это не последнее сообщение в цикле отношений («спасибо за покупку, ваш заказ уже в пути»), а скорее место, где такие отношения могут расшириться и получить новый импульс .

Затем давайте рассмотрим некоторые способы использования транзакционных писем для продвижения контента, дополнительных или перекрестных продаж.

7 идей по использованию транзакционных писем

1. Письмо с благодарностью

Когда покупатель / получатель только что совершил покупку, это один из моментов, когда он более восприимчив к нашему общению. Таким образом, благодарственное письмо подходит для многих компаний, которые могут перезапустить или дополнить предложение .

В этих письмах наиболее важную роль играют методы и стратегии апселлинга . Лучшие примеры поступают от авиакомпаний, которые, как мы хорошо знаем, стремятся объединить базовую покупку с дополнительными услугами и предложениями.

Вот приветственное письмо easyJet:

Ориентация → Апселлинг

2. Электронное письмо с подтверждением заказа.

Мир электронной коммерции по необходимости является сектором, который больше всего использует транзакционную электронную почту. Фактически, каждое действие получателя уведомляется по электронной почте. В результате наиболее четко сформулированные планы отправки транзакционных писем принадлежат интернет-магазинам.

Давайте посмотрим на очень хороший пример транзакционного электронного письма, предназначенного для подтверждения заказа .

Ориентация → Перекрестные продажи

Электронная почта Crate & Barrel строго выполняет свою «транзакционную» функцию и в то же время полна новых продуктов и предложений . Все, от данных о заказе до сопутствующих товаров, работает. Другими словами, транзакционная электронная почта Crate & Barrel имеет сильное рекламное призвание, но не демонстрирует ее.

3. Электронное письмо с подтверждением доставки.

Небольшая вариация предыдущей темы. Многие магазины электронной коммерции отправляют транзакционное электронное письмо, чтобы также уведомить о доставке продукта. Для маркетологов возможность аналогична или идентична той, которую можно увидеть в электронных письмах с подтверждением заказа. В этом случае разница будет заключаться в деталях и способности брендов вписать цель перепродажи или перекрестных продаж в тему.

Блестящий пример предлагает Dollar Shave Club.

Ориентация → Перекрестные продажи

Бренд продуктов и принадлежностей для бритья сводит к минимуму транзакционную коммуникацию («заказ был отправлен в этот день»), чтобы сосредоточиться на предложении для нового заказа . Это, играя на концепции коробки, пакета, содержащего заказанные продукты: Ваша следующая коробка .

4. Напоминания об истечении срока действия учетной записи.

Netflix делает это, но лишь частично. Чтобы заботиться о взаимоотношениях с пользователем, активировавшим 30-дневную пробную версию, американский гигант полагается на капельную кампанию, чтобы направить получателя к покупке .

Ориентация → Конверсия в покупку

Мы сказали, что Netflix частично получает прибыль от этой точки соприкосновения, потому что предложение сериала и фильма (как вы можете видеть) сводится к призыву к действию. Тем не менее, это хорошая иллюстрация рекламного потенциала электронных писем с уведомлениями о неизбежном истечении срока службы.

Капельная кампания: что это такое и как применить их в своей стратегии

5. Текстовые сообщения службы поддержки клиентов.

Забота о клиентах - это еще один момент «транзакционного» контакта, который нужно максимально использовать. Это набор электронных писем (более или менее ручных), которые не зависят от макета графического дизайна. Это полностью текстовые электронные письма, но у них есть хороший запас маневра для повторного запуска предложения .

Мы в MailUp годами делаем это, используя подпись в конце всех текстовых электронных писем, которые мы отправляем. Мы сделали это, продвигая новые услуги .

… Или предлагая контент: электронные книги, официальные документы и обсерватории.

Бонус: двойное согласие и приветственные письма

Мы пометили последние два случая как бонусы, потому что они не включаются должным образом в транзакционные рассылки. Однако со стратегической точки зрения они во всех отношениях представляют собой незаменимые возможности для контактов и продвижения по службе .

6. Электронное письмо с подтверждением.

Это самое первое взаимодействие между брендом и получателем : подтверждение по электронной почте. Мы все знаем, что это такое (если нет, то вот подробная статья, в которой мы объясняем, почему двойная подписка является лучшей практикой электронного маркетинга). Это адрес электронной почты, который мы используем, чтобы подтвердить нашу готовность подписаться на информационный бюллетень.

Дело в том, что многие бренды по-прежнему используют готовые, базовые и практически пустые электронные письма с подтверждением . Вот один из самых классических примеров:

Письмо с подтверждением может быть возможностью немедленно предложить преимущество, возможность или предложение . Вот что делает Macy's:

  Ориентация → Рекламная

  Простое подтверждение позволяет новому контакту воспользоваться купоном на скидку . Можно возразить, что это письмо от Macy's слишком сфокусировано на продвижении. Фактически, это выбор, который угрожает подорвать цель внесения нового контакта в базу данных. Однако это хороший пример того, как использовать даже самые бюрократические транзакционные электронные письма .

7. Приветственное письмо.

Это электронное письмо, которое знаменует начало отношений и представляет собой настоящую визитную карточку бренда. Это помогает сформировать представление и ожидания будущих рассылок этой компании. В результате, чем более положительное влияние оказывает приветственное письмо (как с точки зрения графики, так и с точки зрения содержания), тем выше отклик на следующие элементы .

Немыслимо отказаться от использования этой точки соприкосновения для расширения предложения . Давайте посмотрим, что Skillshare отправляет каждому новому пользователю: платформу электронного обучения.

Ориентация → Перекрестные продажи

В дополнение к приветствию платформы и предварительному просмотру курса (с относительным призывом к действию) Skillshare предлагает три предложения видеокурса, которые могут заинтересовать этого конкретного пользователя.

Как создать приветственную серию (и 5 отличных примеров)

Заключить

Если вы считаете, что включать продукты и связанные предложения в каждое транзакционное электронное письмо слишком сложно, то вам необходимо знать, что существуют инструменты, которые упрощают и автоматизируют этот процесс .

Несколько недель назад мы добавили в MailUp две новые функции : источники контента и настраиваемые формы. В упрощенном виде это то, что вы можете сделать:

• Импортируйте контент в редактор MailUp через каналы RSS / Atom или файлы CSV, Json или Zip.
• Восстановите его в редакторе в виде готовых модулей - с оптимизированными заголовками, текстами, ссылками, изображениями и призывами к действию.
• Легко фильтруйте различные источники контента , выбирая наиболее подходящий контент для каждого сообщения одним щелчком мыши.

Таким образом, за несколько операций вы можете добавить продукты (со связанным текстом и изображениями) в свои транзакционные электронные письма.

Все необходимые технологии находятся на расстоянии одного клика, и вы найдете их в MailUp. Запросите бесплатную 30-дневную пробную версию сегодня, если вы никогда не пробовали платформу