Транзакционные электронные письма являются отличительными чертами эффективного общения. В среднем большинство транзакционных электронных писем имеют коэффициент открытия 80–85%, тогда как большинство маркетинговых писем — 20–25%. Почему? Потому что получатели ожидают их получить. Это ожидание делает критически важной отправку своевременных транзакционных электронных писем, которые дают получателям подтверждение и подтверждение транзакций или определенного поведения. Это укрепляет доверие и предлагает клиентам повышенное чувство доверия при взаимодействии с вашим брендом. В этом сообщении блога вы узнаете, как создавать, персонализировать и оптимизировать свои транзакционные электронные письма. Эти передовые практики и примеры вдохновят вас на использование транзакционных электронных писем для лучшего взаимодействия с вашими пользователями и повышения конверсии.

Что такое транзакционная электронная почта?

Транзакционная электронная почта (также известная как обмен транзакционными сообщениями) — это общение один на один между двумя сторонами, где каждое сообщение содержит информацию, относящуюся к текущей деятельности другой стороны. Например, если вы купили что-то в Интернете, вы можете получить электронное письмо с подтверждением вашего заказа и информацией о доставке и оплате. В дополнение к этим транзакционным сообщениям вы можете получать рекламные сообщения, такие как информационные бюллетени или специальные предложения.

Транзакционные электронные письма против маркетинговых электронных писем

Транзакционные электронные письма запрашиваются действиями пользователя, включая электронное письмо с подтверждением после регистрации. Они чувствительны ко времени и должны быть отправлены в течение 60 секунд после действия пользователя. Транзакционные электронные письма отправляются без возможности подписки и имеют цель держать клиента в курсе. Маркетинговые электронные письма носят рекламный характер и направлены на то, чтобы побудить ваших получателей приобрести, например, электронные письма с предложениями скидок. Они не зависят от времени и отправляются тем, кто подписался на список рассылки. Идея состоит в том, чтобы информировать ваших клиентов о запуске вашего продукта или услуги, которые побудят их к покупке. Источник

Как работают транзакционные электронные письма?

Транзакционные электронные письма запускаются после того, как пользователь завершает покупку, регистрацию или ответ на запрос. Они имеют решающее значение для лояльности клиентов, поскольку они персонализированы и точны, что помогает создать репутацию вашего бренда. Транзакционные электронные письма передают полезную информацию и обеспечивают надежность и безопасность онлайн-пользователям.

Каковы различные типы транзакционных электронных писем? + Примеры

1. Электронная почта аккаунта

Эти электронные письма включают создание учетной записи, электронные письма с уведомлением об учетной записи, электронные письма для сброса имени пользователя и пароля, предупреждения о входе в учетную запись, приветственные электронные письма / электронные письма с приглашением, электронные письма для выставления счетов, электронные письма со счетами и электронные письма о полученных платежах. Вот несколько примеров, которые могут вдохновить вашу кампанию по электронной почте: Источник Источник Источник

2. Заказ электронной почты

Когда ваш клиент совершает покупку или добавляет товары в свою корзину, вы можете отправить ему электронное письмо. Это могут быть электронные письма с подтверждением заказа, электронные письма с уведомлением об отправке, электронные письма с подтверждением доставки, электронные письма об отмене и сообщения о брошенной корзине. Давайте рассмотрим несколько примеров: Источник Источник Источник

3. Юридические электронные письма

Эти типы электронных писем включают в себя юридические обновления и электронные письма с обновлениями политики конфиденциальности. Таким образом, вы зарекомендуете себя как заслуживающий доверия и надежный бренд. Используйте их для вдохновения: Источник Источник

4. Другие электронные письма, инициированные поведением

К ним относятся электронные письма с подпиской, электронные письма с двойной подпиской и электронные письма с отказом от подписки / отменой подписки. Темы могут включать электронные письма «Вот то, чего вы ждали», т. е. «Загрузка готова» или «Используйте вознаграждение». Другие электронные письма, инициированные поведением, включают электронные письма с отзывами о продуктах или услугах, электронные письма с ответом на приглашение и напоминания о звонках. Вот несколько примеров интерактивных электронных писем, инициированных поведением: Источник Источник Источник

Каковы лучшие практики для создания транзакционных электронных писем?

1. Используйте четкие строки темы и текст предварительного просмотра

Используйте четкий и конкретный язык. Не слишком многословно. Помните о своей длине и не обрезайте свое сообщение.

2. Выберите правильный адрес электронной почты отправителя

Не используйте адреса электронной почты «без ответа». Отправляйте с чего-то узнаваемого, например, [email protected], [email protected], уведомления@domain.com, [email protected], [email protected] и т. д.

3. Настройте учетную запись Gravatar

С Gravatar вы создаете аватар, который представляет вас на всех веб-сайтах, платформах и сайтах. Он связан с вашим адресом электронной почты и позволяет вам создать анимированный значок, который отображается, когда вы оставляете комментарий к сообщению в блоге или на веб-сайте.

4. Добавьте аутентификацию для лучшей безопасности

Sender Policy Framework (SPF) — это протокол проверки подлинности электронной почты, который владельцы доменов используют для указания серверов электронной почты, с которых они отправляют электронные письма. Это обеспечивает оперативную доставку электронной почты и улучшает репутацию домена. Он сочетается с сообщением на основе домена, аутентификацией, отчетностью и соответствием (DMARC) и ключами домена, идентифицирующими почтовую подпись (DKIM), чтобы обеспечить максимальную безопасность.

5. Настройте действия для папки «Входящие» Gmail (если доступно)

Они работают лучше всего не только с точки зрения экономии времени, но и с точки зрения безопасности. Вы можете включить такие параметры, как сброс паролей, RSVP, подтверждение подписки и т. д.

6. Будьте ясны и лаконичны

Делайте контент ясным, кратким и лаконичным. Укажите, какое действие/поведение вызвало электронное письмо, чтобы читатели знали, почему вы обращаетесь к ним.

7. Персонализируйте свои электронные письма

Добавьте возможности персонализации с помощью доступной информации, например информации о покупке, имени, компании и т. д.

8. Назовите соответствующие даты или время, указанные в электронных письмах.

Некоторые электронные письма требуют действий в течение X минут, часов, дней и т. д. Убедитесь, что они точны (например, ссылки для сброса пароля и т. д.) для ясности и соответствующей срочности.

9. Оптимизируйте электронную почту для мобильных устройств

Тестируйте свои электронные письма на мобильных устройствах, чтобы повысить качество обслуживания клиентов. Протестируйте и включите электронные письма в виде обычного текста и убедитесь, что он не сильно отличается от HTML-версии. Протестируйте и обновите его, чтобы его было легко читать в любом формате. Разрешить простые ссылки для отмены подписки или управления уведомлениями (при необходимости). Выберите проверенного и надежного поставщика услуг электронной почты для отправки транзакционных электронных писем.

Как вы измеряете и определяете успех транзакционных электронных писем?

Количество отправленных писем: ключевой показатель уровня активности вашего бизнеса. Inbox Placement Rate: Отскакивают ли электронные письма? Попадают в спам? Не удается добраться до почтового ящика? Open Rate: процент открытых писем — это процент подписчиков, открывших конкретное письмо, от вашего общего числа подписчиков. Click Rate: это может сильно зависеть и сильно различаться в зависимости от типа отправленного транзакционного электронного письма. ROI: Зависит от электронной почты. Например, электронные письма о брошенной корзине — влияет ли это на покупки?

Вывод

Транзакционные электронные письма должны быть неотъемлемой частью вашего цифрового маркетинга. Они требуют тщательного планирования и выполнения. Внедрите эти методы, чтобы увеличить конверсию и успех. Счастливая электронная почта!