12 примеров транзакционных писем для увеличения продаж и удержания

Если вы хотите повысить ценность и удержание клиентов, начните с оптимизации областей, которые уже привлекают клиентов. Одна из этих областей - это транзакционные электронные письма вашего продукта или веб-сайта.

По данным Epsilon, транзакционные электронные письма открываются на 69% чаще, чем маркетинговые, и на 165% чаще нажимаются .

Итак, вы многое упускаете, если не внедряете транзакционные электронные письма в свои общие маркетинговые стратегии. Независимо от того , если вы являетесь электронной коммерция, SaaS продукт, или IT - компания - транзакционная электронная почта может быть использована для бортового, Upsell, и сохранить клиент.

Если вы не знакомы с этим термином, транзакционные электронные письма запускаются определенным действием или потоком пользователя и отправляются автоматически. Это означает такие вещи, как приветственные письма, уведомления об истечении срока действия пробной версии и даже сброс пароля.

В этой статье мы рассмотрим 12 лучших примеров транзакционных писем, основные выводы и различные ситуации, в которых вы должны их использовать.

Мы разделим наши примеры на разные категории в зависимости от сценария использования:

• Приветственные письма
• Электронные письма для активации пользователей
• Письма об истечении срока пробной версии
• Платежные электронные письма
• Электронная почта для электронной коммерции.

Приветственные письма

Приветственные письма - одно из самых важных писем, которые вы когда-либо отправляете своей целевой аудитории. Они помогают вам привлекать новых участников и формировать ранние отношения , и на самом деле они ожидаются клиентами как способ сделать следующие шаги.

Приветственные письма должны быть краткими, полезными и объяснять:

• Ваши уникальные ценностные предложения
• Какую выгоду от вас получит заказчик
• Следующие шаги

С Airbnb все просто:

Помимо простых приветственных писем, которые просто подталкивают к активации учетной записи, вы также можете использовать эту возможность, чтобы стимулировать новых пользователей и наладить отношения.

Вот как Кейт Спейд использует первое прикосновение к покупателю, чтобы воспользоваться преимуществами:

Предложение поощрений в приветственных письмах может помочь быстрее конвертировать , что отлично подходит для увеличения доходов от новых пользователей, приближая их к ключевому этапу активации.

Кроме того, приветственные транзакционные электронные письма также можно использовать, чтобы кратко объяснить миссию вашей компании и сообщить клиентам о дальнейших действиях.

Как и Funnelytics:

Активируйте больше пользователей с помощью транзакционных писем

Транзакционные электронные письма играют важную роль в адаптации пользователей и ознакомлении с продуктами. Если вы SaaS или любой другой тип ИТ - компании, адаптационный новых клиентов с помощью транзакционных сообщений электронной почты, безусловно , улучшить ваши активации и принятие ставки - Есть несколько более эффективных способов подтолкнуть клиентов в воронку к следующему шагу.

Транзакционные электронные письма могут быть:

• Инициируется активацией / отключением какой-либо конкретной функции или взаимодействия с приложением.
• Запускается поведением пользователя
• Активируется по времени (т. Е. - через 4 дня после того, как пользователь начнет использовать продукт, или за 3 дня до окончания пробной версии).

Вкратце, адаптация пользователей - это процесс обучения ваших новых (и существующих клиентов) тому, как использовать ваш продукт. Таким образом, мы улучшаем нашу пробную версию до платных конверсий и показателей удержания. Обычно это делается с помощью сочетания различных способов взаимодействия с приложением и транзакционных писем.

Ваш желаемый результат для каждого пользователя - выйти за пределы стадии принятия окончательного продукта и стать успешным пользователем в долгосрочной перспективе . Но это невозможно без того, чтобы пользователь прошел тяжелые этапы оценки и пробного использования, где транзакционные электронные письма играют большую роль.

Обычно транзакционные электронные письма с активацией пользователя отправляются в качестве подталкивания, когда пользователи не активируют определенную функцию или не достигают установленного рубежа.

Вот несколько примеров использования транзакционной электронной почты для активации:

Здесь MixMax использует транзакционные электронные письма, чтобы давать пользователям советы по использованию продукта. Каждый из этих советов ссылается на второстепенную функцию, которую пользователь мог бы случайно обнаружить.

Как мы упоминали выше, транзакционные электронные письма также могут быть отличным способом повторно активировать пользователей, которые никогда не достигли базового этапа в приложении, например, завершения создания учетной записи.

Например, идеальный вариант использования для этого - отправить пользователю электронное письмо с активацией, если ваш пользователь не сделал что-то, что необходимо сделать, прежде чем он увидит начальную ценность вашего продукта. Обычно это добавление фрагментов кода в их продукт или импорт их базы данных.

Вот как Альбакросс использовал электронное письмо, основанное на бездействии, для повторной активации пользователей:

Увеличьте свой доход с помощью транзакционных электронных писем по окончании судебного разбирательства

Окончание судебного разбирательства - момент принятия решения для пользователя. Или, что более вероятно, решение принимается задолго до последнего дня, и пользователь может потерять большую часть своих свободных дней из-за бездействия.

Поскольку этот тип транзакционной электронной почты находится в прямой зависимости от вашего дохода и удержания, стоит настроить поток для пользователей пробной версии, который повторно привлекается и обучается на протяжении всего пробного периода, а не только в начале и по окончании бесплатных дней.

Помимо привлечения потенциальных пользователей к продукту, электронное письмо об окончании пробного периода может быть способом собрать ценные отзывы от пользователей, которые просто не были привлечены.

Давайте посмотрим, как несколько компаний отправляют эти электронные письма, чтобы повысить конверсию, улучшить удержание и получить ценные отзывы.

Как видите, Baremetrics использует ясное и прямое сообщение для пользователей, которые не конвертировали.

С другой стороны, Reportz отправляет транзакционные электронные письма за 3 дня до фактического завершения пробной версии . Он просит пользователей указать способы оплаты или, если пользователи все еще сомневаются в продукте, запланировать демонстрацию 1 на 1 со своим представителем службы поддержки.

Совет от профессионала: существует подкатегория транзакционных писем по окончании пробного периода, которую мы называем «Восстановление связи с потерянными пользователями».

Вы можете определять потерянных пользователей по своему усмотрению, но для большинства компаний потерянные пользователи определяются как неактивные в течение 15–30 дней после окончания пробного периода.

Транзакционные электронные письма могут быть хорошим способом восстановить с ними связь, взаимодействовать с ними и, наконец, преобразовать их.

Вот как Drift использует эти транзакционные электронные письма для восстановления связи с потерянными пользователями:

Уменьшите отток с помощью транзакционных электронных писем «PaymentFailure»

Есть два типа оттока:

• Активный отток
• Просроченная задолженность

Активный отток происходит в основном потому, что ваши пользователи решают покинуть ваш продукт - либо потому, что они больше не могут себе этого позволить, либо потому, что он им не нравится.

С другой стороны, отток правонарушителей носит скорее технический характер. Обычно это происходит из-за истечения срока действия кредитной карты или проблемы в банке.

К счастью, вы можете попробовать это исправить. Один из лучших способов сделать это - использовать транзакционные электронные письма .

Вот как G Suite борется с оттоком клиентов:

Или, если вы работаете в сфере B2C, вот пример от Netflix:

Повысьте объем продаж в электронной коммерции с помощью транзакционных писем

Транзакционные электронные письма могут играть разные роли в общих маркетинговых и торговых кампаниях электронной коммерции.

Вы можете использовать транзакционные электронные письма для:

• Неудачная оплата (как мы упоминали выше)
• Различные скидки и акции
• Заброшенные кассы

Брошенные корзины - частая проблема электронной торговли, и причины этого не всегда ясны. От него могли отказаться, увидев окончательный расчет стоимости + доставки , или просто забыть о нем в спешный день.

По данным SaleCycle, открывается почти половина всех транзакционных электронных писем, оставленных с кассами, а более трети из них фактически завершаются покупкой.

На этом изображении мы видим, как DoggyLoot использует транзакционные электронные письма для обработки брошенных касс .

Вот что должно быть у хорошего транзакционного электронного письма о брошенных кассах:

• Отличная копия - убедитесь, что вы общаетесь со своим клиентом голосом вашего бренда - в конце концов, они ваши большие поклонники
• Имейте четкие кнопки с призывом к действию - убедитесь, что ваши читатели не пропустили CTA. Всегда сообщайте им, что именно им нужно делать.

Еще один хороший способ повысить конверсию брошенных касс - это предложить небольшую скидку, например, Hello Nomad.

Суть

Независимо от целей вашего продукта - сократить отток, улучшить внедрение функций или привлечь новых пользователей - транзакционные электронные письма - не панацея для каждой ситуации, но их можно использовать в сочетании с другими тактиками взаимодействия с пользователем для поддержки таких основных этапов маркетинга продукта, как активация и удержание. .