7 способов превратить вашу аудиторию в евангелистов бренда

Когда вы слышите слово евангелизация, на ум могут прийти религиозные коннотации, но в наше время оно может распространяться и на другие области. Сегодня евангелизация может обозначать яростного и громкого фаната чего-либо, будь то популярный бренд кроссовок или их любимое телешоу.

Компании также могут иметь евангелистов, и они принимают форму чрезвычайно лояльных клиентов. Эти люди обычно покупают определенные продукты одного бренда и никогда не отваживаются покупать продукты конкурентов. Они используют свое удовлетворение конкретным бизнесом как средство для того, чтобы другие тоже стали преданными поклонниками.

Евангелисты бренда также являются отличными источниками маркетинга. Согласно исследованию, проведенному The Harris Poll от имени Sprout Social, 71% потребителей говорят, что сообщения в социальных сетях от друзей или людей, которых они знают, влияют на их решения о покупке . Люди предпочитают полагаться на рекомендации людей из их круга или тех, кто, по их мнению, может быть беспристрастным и заслуживающим доверия.

Кроме того, Upland Software обнаружила , что «каждый евангелист в среднем приводит около трех новых клиентов. Так что, если вы сможете собрать 100 последователей бренда, вы легко можете получить 300 новых клиентов».

Помимо того, что они являются лояльными клиентами, евангелисты первыми начинают пользоваться вашими продуктами и услугами и будут рады предоставить обратную связь. Они будут искать способы продвигать ваш бренд в Интернете, становясь неофициальным членом вашего отдела продаж с помощью обзорных сайтов, сообщений в социальных сетях, комментариев в блогах и сарафанного радио. Учитывая преимущества, которые евангелизация бренда может принести компаниям, работа по стимулированию этой лояльности очень важна для бизнеса.

Итак, как вы превращаете своих клиентов в евангелистов вашего бренда? Все начинается с того, что ваш бизнес аутентичен и по-настоящему заботится о своей аудитории. Чем больше вы делаете своих клиентов героями своей истории и ищете возможности выделить их и вознаградить, тем сильнее связь и рост вашей сети. Когда ваши клиенты преуспевают, вы преуспеваете.

Существует множество методов, которые вы можете использовать, чтобы порадовать своих клиентов и превратить их в евангелистов. В следующем списке представлены некоторые из этих вариантов, но если вы хотите разработать полноценную цифровую стратегию, вам может подойти новый сертификационный курс HubSpot по цифровому маркетингу .

1. Станьте детективом в социальных сетях

Все начинается с понимания ваших клиентов. Это означает понимание их демографической информации, того, за что они выступают и что им нравится видеть в компаниях, у которых они покупают. Вы можете почерпнуть много информации из отраслевых отчетов, истории покупок и разговоров в колл-центре, но гораздо больше вы можете узнать, просто слушая и общаясь со своими клиентами в социальных сетях.

Начните с наводящих вопросов, которые помогут вам больше узнать о вашей аудитории и поддержать разговор. Вот пример этого в действии:

Как видите, у поста есть приличная активность и несколько ретвитов. Есть также около 25-30 ответов, но социальная команда HubSpot не просто оставляет его там, они задают еще один вопрос, чтобы узнать больше о ее предпочтениях.

Эти типы вопросов затрагивают более одного человека, и хотя HubSpot ответил только здесь Nthabiseng, все люди, которые видели твит, чувствуют близость, потому что HubSpot является частью разговора .

Однако имейте в виду, что социальные сети могут быть похожи на Дикий Запад. Люди привыкли делиться откровенными отзывами, честными мнениями и нефильтрованными идеями с разным уровнем эмоций. Будьте там, чтобы ответить с открытым сердцем и разумом. Потратьте время, чтобы выслушать их и ответить соответствующим образом. Ваша цель состоит в том, чтобы создать содержательные разговоры.

Когда вы задаете такие вопросы, следите за тем, какие из них вызывают наибольшую заинтересованность и как люди реагируют на разные типы сообщений. Думайте о каждом из ваших социальных каналов как о вечеринке, которую вы устраиваете. Ваша цель — уделить внимание каждому человеку, чтобы убедиться, что он получает удовольствие от своего опыта. Поначалу это может занять некоторое время, но усилия по созданию стратегии вовлечения для конкретных разговоров помогут вам укрепить лояльность к бренду и запустить колеса на пути к созданию евангелистов бренда.

2. Создайте индивидуальность для своего бренда и придерживайтесь ее

Есть несколько брендов, которые действительно хорошо с этим справляются.

The Motley Fool знает, что их аудитория нуждается в здравом совете. Обратите внимание, что не используется ни один мем или изображение. Их язык, однако, не душный. Это понятно и доступно даже для тех, у кого нет финансовых способностей.

С другой стороны, бренд киберспортивных энергетических напитков GFuel прекрасно понимает свою в основном молодую мужскую аудиторию, предлагая одновременно непочтительность и веселье.

Чтобы глубже погрузиться в понимание голоса и тона, посмотрите видео по этой ссылке . Это подводит нас к следующему совету:

3. Соответствовать интересам клиентов

Посты Motley Fool и GFuel — прекрасные примеры того, как бренды понимают свою аудиторию и предлагают контент, который находит отклик у их поклонников. Но есть еще один аспект согласования с интересами клиентов, который вышел на первый план в последние пару лет — это определение позиции по социальным, гражданским вопросам, вопросам здравоохранения и окружающей среды.

Потребители все больше узнают о ценностях и убеждениях бизнеса при принятии решений о покупке. Фактически, 71% предпочитают покупать у компаний, которые соответствуют их ценностям. В наши дни бренды, которые не решают активно социальные проблемы в своем бренд-маркетинге, рискуют столкнуться с негативной реакцией общественности или, как минимум, оказаться вне поля зрения.

Это также означает, что вы должны понимать своих клиентов и понимать риски и преимущества принятия решения занять определенную позицию. И когда вы это сделаете, они должны соответствовать ценностям вашей компании.

Компания Canva, занимающаяся программным обеспечением для цифрового творчества, регулярно затрагивает социальные вопросы в своих постах, например, в этом посте об экологичной печати.

Они понимают, кто их аудитория — цифровые создатели. А объявляя о решении для печати, они знали, что не могут игнорировать воздействие на окружающую среду. Поэтому они создали кампанию, в которой рассказывается о том, что они делают, чтобы сделать свое решение для печати устойчивым, в частности, сажая деревья.

Не знаете, как управлять этим аспектом социальных сетей? Sprout Social опросила 1000 американских потребителей, чтобы оценить их ожидания в отношении приверженности брендов социальной справедливости и активности в социальных сетях.

4. Будьте подлинными

Не забывайте быть искренним во всем, что вы делаете. В мире автоматических ответов люди жаждут общения 1:1. Но вы также должны верить тому, что вы публикуете. Ваша аудитория увидит вас насквозь, если вы не сможете нести вес своих слов. Речь идет не только о том, чтобы сказать то, что ваши клиенты хотят услышать. Это также о том, чтобы быть верным своему бренду и привлекать нужных клиентов.

Девиз Чобани — принести лучшую еду большему количеству людей, о чем они буквально говорят вам в этом видео TikTok, которое показывает, как именно они это делают. Это интересно, это весело, игриво, и вы можете увидеть реальных людей, которые работают в компании, выполняя свою работу.

5. Будьте отзывчивы

Target очень отзывчивы к своей аудитории, шутят с ними, делятся пользовательским контентом, задают вопросы и в целом показывают, насколько они ценят людей, которые покупают у них.

Этот тип взаимодействия требует приверженности, но вознаграждение в виде лояльности и любви к бренду стоит результатов. Восемьдесят процентов потребителей ожидают, что бренды и компании, представленные в социальных сетях, будут содержательно взаимодействовать со своими клиентами, и Target ценит эту истину.

6. Курируйте и публикуйте контент подписчиков

Еще один отличный способ завоевать лояльность к бренду — сделать вашу аудиторию героями вашей истории. Когда вы выделяете их контент, это побуждает их создавать больше и делиться им со своими подписчиками. Более того, это может вдохновить их сети сделать то же самое.

Возможно, клиенты уже публикуют истории с изображениями или видео, рассказывающими о ваших продуктах или услугах. Если нет, поэкспериментируйте с лотереями и раздачами, чтобы вознаграждать людей за их контент. Однако, предлагая поощрение, постарайтесь связать его с вашим брендом. Раздача iPad может принести вам контент, но раздача продукта или услуги также поможет вам определить, какие преобразования продвигают бренд.

7. Создайте программу лояльности к бренду

В то время как некоторые клиенты могут чувствовать себя удовлетворенными, просто зная, что их друзья и семья также наслаждаются вашей продукцией, большинство хочет, чтобы их считали постоянными клиентами. Разработка программы лояльности, которая вознаграждает клиентов за распространение информации о вашем бренде, может быть экономически эффективным способом охватить гораздо более широкую аудиторию.

Самое замечательное в этом то, что вам не нужно начинать с социальных сетей, вы можете разрабатывать программы, которые дадут вашей аудитории возможность использовать свои каналы, чтобы рассказывать другим. Отличный пример этого можно найти в информационных бюллетенях Morning Brew , Marketing Brew и Sidekick (и почему да, это реферальные ссылки). Их программа вознаграждает подписчиков подарками и специальными мероприятиями за то, что они делятся своими (настоятельно рекомендуемыми) информационными бюллетенями.

При правильных стимулах клиенты с большей вероятностью вернутся и продолжат покупать продукты, чтобы достичь разных уровней лояльности. Те, кто продолжают покупать, делиться и получать вознаграждение, скорее всего, станут евангелистами бренда.

Прямое взаимодействие — ключ к развитию евангелистов бренда.

Когда клиенты чувствуют, что о них заботятся и к ним прислушиваются, они становятся лояльными. Это также верно, когда они становятся свидетелями подобных взаимодействий бизнеса с другими клиентами, будь то в онлайн-сообществах социальных сетей, через услужливых представителей службы поддержки клиентов или программы лояльности клиентов. И когда это продолжается, это еще больше укрепляет аффинити.

Стоит потратить время на то, чтобы узнать больше о своих клиентах и ​​разработать опыт, отвечающий их потребностям, отмечающий их и вознаграждающий за их участие, потому что именно так вы воспитываете евангелистов бренда.

Узнайте больше о разработке комплексной стратегии социального бизнеса, загрузив этот бесплатный контрольный список.