Как эффективно использовать сегментацию туристического рынка

Гораздо проще заключить сделку, когда вы точно знаете, какова мотивация покупателя. Это философия сегментации рынка — практика разделения вашей аудитории на более мелкие группы, чтобы вы могли более непосредственно говорить об их потребностях и желаниях.

Сегментация туристического рынка особенно ценна, потому что путешествия означают разные вещи для разных людей. Некоторые путешественники хотят расслабиться на пляже с коктейлем, некоторые хотят отправиться в поход по Перу или подняться на гору Килиманджаро, а третьи хотят посетить исторические места в Европе. Трудно создать эффективное маркетинговое сообщение, которое понравится всем путешественникам одновременно.

В этой статье вы научитесь сегментировать аудиторию электронной почты. Это простой и эффективный способ отправлять более убедительные маркетинговые сообщения и увеличивать количество конверсий и доход. Если у вас есть какие-либо вопросы о конкретной механике сегментирования вашей аудитории в Постоянном контакте, вы найдете поддержку в базе знаний.

Что такое сегмент электронной почты?

Представьте, что вы вегетарианец. Если бы вы увидели в своем почтовом ящике письмо от любимого ресторана с заголовком «Наши самые толстые и сочные стейки!», открыли бы вы его? Возможно нет. Если бы ресторан заметил ваши предпочтения и переместил вас в вегетарианский сегмент своего списка, они могли бы вместо этого соблазнить вас строкой темы о своем новом тыквенном супе с мускатным орехом.

Вот как работает сегментация электронной почты. Ваш список подписчиков разделен таким образом, что вы отправляете соответствующие сообщения каждому человеку, а не отправляете всем в своем списке одно и то же сообщение.

Почему ценно сегментирование?

Сегментировать список несложно, но это требует времени и усилий. Итак, зачем это делать?

Почтовые ящики людей забиты маркетинговыми сообщениями. И средний человек привык к обмену сообщениями, который очень ориентирован на их потребности. Если ваши электронные письма не очень персонализированы, ваши клиенты могут игнорировать ваши электронные письма или даже удалить себя из вашего списка.

Когда вы отправляете общие сообщения о путешествиях, вы конкурируете с любым другим туристическим бизнесом на рынке. Но когда вы сегментируете свой список и сосредотачиваетесь на очень узком и индивидуальном обмене сообщениями, вы конкурируете в более узкой нише. Например: если вы отправляете сообщения о путешествиях в одиночку для женщин старше 50 лет или о выгодных семейных курортах, вы значительно сужаете конкуренцию.

Сегментация вашего рынка также позволяет вам выбирать слова и изображения, которые, скорее всего, найдут отклик у вашей аудитории. Например: если вы отправляете сообщение о пляжных курортах пожилым людям, возможно, вы не захотите использовать фотографию ребенка, строящего замок из песка.

Каковы наилучшие варианты сегментации туристического рынка?

Большинство цифровых маркетологов рекомендуют сегментировать одним из трех способов:

• Психография: вкусы, отношения, желания
• Демография: возраст, доход, образование, семейное положение.
• География: где люди живут или какие направления путешествия они имеют в виду

Например: если вы управляете туристическим агентством, которое продает широкий спектр поездок, вы можете сегментировать свою аудиторию в соответствии с типом путешествий, в котором они заинтересованы, например семейные поездки, приключенческие путешествия или курорты/круизы.

Если вы предлагаете пакет скидок на Багамы, сегментация рынка туристических агентств может привести к тому, что вы будете ориентироваться на группы туристов с разнообразными сообщениями:

• Семья: «Возьмите свою семью на Багамы этой весной!»
• Приключения: «Скалолазание, подводное плавание и многое другое!»
• Курорты/круизы: «Пляжи с белым песком и коктейли ждут».

Вам нужно будет сегментировать свой список по-другому, если вы продаете курорты или круизы. Возможно, вы можете сегментировать по пунктам назначения, например, Карибский бассейн, Средиземное море или Аляска. По бюджету — торг, средний ценник, люкс — тоже работает. Сегментация по демографическим признакам, таким как семьи, одинокие и пожилые люди, также может быть эффективной.

Если круизная компания хотела продать предложение со скидкой 20%, она могла бы использовать разные заголовки для каждого демографического сегмента, например:

• Семья: «Приведите детей и сэкономьте 20%!»
• Одиночные игры: «Скидка 20% на следующий индивидуальный круиз по всему миру!»
• Пожилые люди: «Сэкономьте 20% сверх вашей скидки для пожилых людей в этом месяце».

Как вы создаете сегменты электронной почты?

После того как вы решили, какие сегменты создавать, как получить информацию, необходимую для сортировки аудитории?

Это проще, чем вы думаете. Доступно несколько техник:

• Прошлое поведение
• Сегментация кликов
• Опросы
• Формы подписки

Посмотрите на прошлое поведение

Если в вашем списке есть существующие клиенты, вы можете использовать их прошлое покупательское поведение в качестве ориентира для сегментации.

Используйте сегментацию кликов

Вы можете использовать ссылки в своих электронных письмах с постоянным контактом, чтобы сегментировать свою аудиторию с помощью встроенной функции сегментации кликов.

Например, в верхней части бюллетеня вы можете задать им вопрос с несколькими вариантами ответов:

«Какие путешествия вас интересуют в этом году?

• Роскошные курорты и круизы
• Семейные приключения
• Акции и скидки»

Настройте каждый ответ как ссылку на дополнительную информацию по этой теме. Установите флажок «Включить сегментацию кликов» и выберите сегмент, который будет связан с каждой ссылкой.

Некоторые маркетологи включают сегментацию кликов почти для каждой ссылки, которой они делятся в ставке, чтобы постоянно уточнять свои списки.

Создание опросов

Помимо того, что опросы являются отличным инструментом для создания сегментов путешествий, они также являются хорошим способом связи с вашей аудиторией.

Используйте опросы, чтобы оценить удовлетворенность клиентов, получить отзывы и узнать о потребностях и желаниях вашей аудитории. Всегда разумно слушать своих клиентов, и опросы дают такую ​​возможность.

Когда вы создаете опрос с помощью постоянного контакта, вы можете отслеживать ответы и загружать результаты. И ответы могут помочь вам разделить существующую аудиторию на сегменты.

Добавляйте вопросы в формы подписки

Позвольте новым подписчикам отсортировать себя по нужным сегментам, задав им вопросы в форме подписки. Добавьте настраиваемые поля в форму подписки и используйте результаты для распределения людей по соответствующим сегментам.

Как вы применяете сегментацию рынка для индустрии путешествий и туризма к своему бизнесу?

Вы можете применить сегментацию туристического рынка к своему собственному маркетинговому плану по электронной почте несколькими способами.

Руководствуйтесь своими сильными сторонами

Ваши сегменты должны быть построены вокруг сильных сторон вашего бизнеса и вашего целевого рынка. Например, если вы специализируетесь на роскошных курортах, наличие сегмента «приключенческих путешествий» может быть пустой тратой ваших ресурсов. Создавайте сегменты, соответствующие категориям туристических продуктов, которые вы предлагаете, или рынкам, которые вы обслуживаете.

Ориентируйтесь на свои сообщения

Отправляйте короткие и целенаправленные сообщения людям, которые с наибольшей вероятностью ответят на них, вместо того, чтобы отправлять длинные информационные бюллетени с разнообразными элементами.

Или отправьте информационный бюллетень всей аудитории, но с разными темами для каждого сегмента. Некоторые туристические маркетологи также перестраивают контент для каждого сегмента, помещая наиболее релевантный контент вверху.

Тестируйте все

Поэкспериментируйте с разными сегментами и типами сообщений, чтобы понять, какие из них лучше всего подходят для вашего бизнеса. Вот несколько идей для тестирования, которые помогут вам начать:

• Попробуйте разные сегменты.
• Отслеживайте, как целевая строка темы влияет на ваш показатель открываемости.
• Сравните, сколько кликов по ссылкам получает ваш обычный информационный бюллетень, и сколько кликов приносит целевая версия.
• Узнайте, улучшаете ли вы показатели открываемости и кликабельности благодаря коротким и целенаправленным сообщениям или информационным бюллетеням.

Самое главное, отслеживайте свои конверсии, чтобы увидеть, какие методы сегментации и стили обмена сообщениями приносят вам больше всего продаж.

После настройки сегментации туристического рынка, что дальше?

Сегментация туристического рынка — разумный шаг для бизнеса в вашей отрасли. Узнайте, к какому сегменту отнести своих клиентов, изучив их поведение, опросив их, используя сегментацию кликов или включив настраиваемое поле в формы регистрации.

Как только ваши сегменты будут созданы, адаптируйте свои темы и электронные письма к интересам вашей аудитории. Продолжайте тестировать различные сегменты и сообщения, чтобы найти то, что лучше всего подходит для вашего туристического бизнеса.
Готовы к большему? Ознакомьтесь с загрузкой для получения полного обзора цифрового маркетинга для индустрии путешествий и туризма.