7 самых важных тенденций электронной коммерции в 2020 году (обновление 2021 года)
Опубликовано: 2020-12-01Знаете ли вы, что в 2019 году FedEx отправила 2,28 миллиарда посылок через наземную службу? Это сводится к увеличению не менее чем на 1,5 миллиарда по сравнению с прошлым годом. И FedEx — не единственная транспортная компания, которая обрабатывает миллиарды посылок на пути к получателю. Электронная торговля растет быстрее, чем когда-либо, и может иметь большое значение для вашей компании. Интересно узнать как? Хотите знать, каковы самые важные тенденции электронной коммерции в этом году? Читайте дальше и узнайте.
Времена, когда мобильный телефон был исключительно устройством для звонков, а книги покупались в книжном магазине, прошли. Так сказать, надолго. С развитием технологий электронная коммерция в огромной степени произвела революцию в сфере розничной торговли — вопреки всеобщим ожиданиям и самым большим мечтам. Однако не все функции электронной коммерции полезны: стремительное развитие онлайн-покупок и продаж может превратиться в угрозу существованию физических магазинов.
Учитывая, что компании нужно сделать один шаг вперед. Вперед, чтобы еще больше удовлетворить потребности нашей аудитории и клиентов и предложить им многоканальный и удобный клиентский опыт. В этой статье вы откроете для себя семь самых полезных тенденций электронной коммерции на 2021 год и узнаете практические советы и рекомендации, чтобы начать работу самостоятельно; потому что электронная коммерция быстро растет и вряд ли исчезнет.
Оглавление
- Amazon как лидер рынка
- 7 тенденций в электронной коммерции
- 1. Искусственный интеллект и чат-боты
- 2. Прорыв голосового поиска
- 3. Интерактивный и персональный
- 4. Безопасность и конфиденциальность
- 5. Будьте устойчивыми
- 6. Мобильный, Мобильный, Мобильный
- 7. 1 + 1 = 3
Amazon как лидер рынка
Прежде чем мы начнем, давайте посмотрим на некоторые заметные цифры в мире электронной коммерции по всему миру. Недавнее статистическое обновление Statista показывает нам, что в 2019 году в розничной электронной коммерции количество продаж по всему миру достигло 3,53 триллиона долларов США. И впечатлен, но не удивлен: торговая платформа Amazon является самым популярным розничным веб-сайтом в мире, когда речь идет о трафике, только в июне 2020 года его посетили почти 5,22 миллиона человек. Ожидается, что выручка от онлайн-покупок вырастет не менее чем до 6,54 трлн долларов США в 2022 году.
7 тенденций в электронной коммерции
Чтобы улучшить свою видимость и добиться успеха в Интернете, невозможно следовать и адаптироваться к самым замечательным тенденциям в электронной коммерции. Ниже вы найдете обзор семи наиболее важных дрейфов.
1. Искусственный интеллект и чат-боты
Переход к онлайн-каналам продаж приносит с собой огромное количество данных. Учитывая его бесконечное количество, почти невозможно управлять и применять его вручную — решение: искусственный интеллект — одна из самых больших тенденций в онлайн-покупках и продажах. С помощью мощных алгоритмов вы можете предоставить своим клиентам предложения и рекомендации по продуктам, полностью адаптированные к их потребностям.
Факт, который поддерживает растущую тенденцию искусственного интеллекта и его использования в чат-ботах, заключается в том, что более 60% потребителей предпочитают цифровой инструмент для быстрого ответа на свои вопросы. Скорость особенно важна для миллениалов в поисках ответа. И быстро: чат-боты, скорее всего, решат большинство проблем не менее чем за 45 секунд. Чтобы привести пример того, как это работает в теории: Domino's Pizza разработала чат-бота для Messenger, чтобы быстро и профессионально обрабатывать заказы потребителей. Ваша пицца находится всего в нескольких кликах. Но не только: в Domino даже реализована умная функция, позволяющая быстро находить предыдущие заказы и — в несколько кликов — переупорядочивать их.
2. Прорыв голосового поиска
«Эй, Сири, найди мне ближайшего портного». Будущее количество голосовых помощников, таких как Siri, Google Home и Alexa, влияет на наш онлайн-поиск и покупательское поведение больше, чем когда-либо. Голосовой поиск — это прорыв в электронной коммерции. Мы постепенно оставляем этап раннего внедрения этой техники поиска позади. Согласно ожиданиям, в 2021 году заказ через Интернет или в магазине с голосовыми технологиями станет обычным делом.
Говоря о том, что Siri помогает вам найти ближайшего портного, в 2019 году 58% людей, которые использовали голосовой поиск, оказались в местной компании? Самая важная часть здесь — спроектировать свой веб-сайт таким образом, чтобы обеспечить голосовой поиск. Узнайте, как это сделать и многое другое здесь.
3. Интерактивный и персональный
Вы можете этого не ожидать, но 64% потребителей считают, что качество обслуживания клиентов важнее цены при совершении покупок в Интернете. В этом случае клиентский опыт — это все, что связано с отношениями между вами как компанией и потребителем. Например, поддержка клиентов или взаимодействие с пользователем (UX) на вашем веб-сайте, а также важные вопросы, такие как процедура оплаты, доставка и вся последующая часть логистики.
Теперь вы не можете сказать мне, что никогда не колебались, нажимая кнопку «заказать сейчас». Факторы, которые спровоцировали этот небольшой момент колебаний, скорее всего, связаны с качеством продукта, надежностью интернет-магазина и, конечно же, с большим вопросом: «Действительно ли мне это нужно?» Когда-то чтения онлайн-обзоров или слепой веры в инфлюенсеров было достаточно, чтобы убедить нас нажать на кнопку. В настоящее время мы стремимся испытать продукт еще до того, как закажем всю нашу корзину для покупок.
И почему бы не пойти дальше, чем просто отображать изображения ваших продуктов? Благодаря новым технологиям, таким как виртуальная реальность, 3D-изображения, дополненная реальность или 360-градусное видео, вы увеличиваете UX, предлагая больше, чем «просто» изображение. Так сказать, косметический бренд L'Oreal в 2017 году стал партнером приложения для макияжа YouCam. В приложении потребители могли попробовать и открыть для себя различные виды макияжа и продукты бренда. Тестирование перед покупкой в лучшем виде.
Кроме того, в 2021 году клиенты ожидают, что интернет-магазины будут предлагать персонализированный опыт, используя такие данные, как история покупок, местоположение и предыдущие поиски. И это касается не универсальных решений, а персонализированного опыта вплоть до мельчайших деталей. Самый важный урок, который следует усвоить, заключается в том, что каждый потребитель уникален. Использование этих данных и их применение для помощи вашим клиентам сделает вас на шаг впереди компаний, которые этого не делают. Потребители вовлекаются, они чувствуют себя вовлеченными, ваш бизнес растет.
Несмотря на то, что персонализация жизненно важна на всех уровнях, есть один тип, который просто выделяется: локализация. IP-адрес вашего клиента позволяет вам создавать конкретный и индивидуальный контент. Читайте нужный язык, валюту и ближайшую точку продажи. Например, при входе в свою учетную запись Amazon вы увидите рекомендуемые продукты. Эти рекомендации основаны на ваших предыдущих покупках и поставщике с учетом вашего местоположения.
4. Безопасность и конфиденциальность
Поскольку потребители все чаще требуют взаимодействия и персонализации во время своих покупок, в то же время компании, заботящиеся об их конфиденциальности, являются еще одной важной частью внимания. Крайне важно найти правильный баланс между «гипер-персонализацией» и созданием и сохранением доверия ваших клиентов. С недавним внедрением GDPR и нескольких других законов о защите прав потребителей защита данных станет важной тенденцией в электронной коммерции. В соответствии с конфиденциальностью безопасность также будет играть свою роль. Если несколько лет назад покупка и оплата в Интернете считались отрывочным делом, когда ничего не покупали в Интернете, то в наши дни это считается огромным исключением. Цифровые кошельки позволяют проводить транзакции безопасно, плавно и быстро. Таким образом, растет использование платежных сервисов, таких как Apple Pay и Android Pay, которые широко используются в мире электронной коммерции. Тот факт, что Facebook объявил о начале работы со своей валютой, неудивителен.
Показывая своим клиентам, что их конфиденциальность и безопасность находятся в безопасности в руках вашей компании, вы заставите их доверять вам еще больше. Кроме того, блокчейн, система, которая защищает, передает и шифрует информацию, рано или поздно совершит прорыв.
5. Будьте устойчивыми
Глобальное потепление больше нельзя отрицать, и как платформа электронной коммерции вы, вероятно, окажете на него большее влияние, чем думаете. Многие бренды (одежды) появляются с экологически чистыми коллекциями или даже полностью экологичны. Кажется, что он играет более значительную и заметную роль в предпочтениях наших потребителей. Но что это значит для вас как для компании? Пересмотрите свою логистику и услуги; Вы можете добиться более зеленого подхода? Например, другая, устойчивая (или никакая) упаковка. Кроме того, многие интернет-магазины в последнее время перешли на доставку на велосипеде или использование электромобилей.
6. Мобильный, Мобильный, Мобильный
Без адаптивного веб-сайта, который позволяет вашим клиентам получать доступ к вашему интернет-магазину через мобильные устройства, вы практически никуда не годитесь. Учитывая этот факт, вы не можете отрицать важность учета планшетов и смартфонов при разработке стратегии электронной коммерции. В настоящее время 82% миллениалов первым делом проверяют свое устройство с утра, а 73% из них ложатся спать со смартфоном или планшетом.
Вероятность прочтения этой статьи на смартфоне даже выше 50%, согласно исследованию ReadyCloud. Итак: на кону стоит сайт, оптимизированный для мобильных устройств. В большинстве случаев веб-сайты создаются для посещения с рабочего стола, а позже создаются адаптивными. Однако, чтобы опередить это: начните с разработки мобильного веб-сайта и конвертируйте его в настольный компьютер. Чтобы занять высокое место в результатах поиска и помочь своим клиентам наилучшим образом, важно (медленно) отказаться от настольной версии.
7. 1 + 1 = 3
Два самых серьезных разочарования, которые потребитель испытывает в обычном магазине, — это долгое ожидание на кассе или отсутствие товара на складе. Две вещи, которые, к счастью, не беспокоят вас, когда вы решите делать покупки в Интернете. Тем не менее, предоставление вашим клиентам выбора между покупками в Интернете, в магазине или через социальные сети кажется неоспоримым. Важность этого многоканального маркетингового подхода заключается в том, что этот тип потребителей тратит в три раза больше, чем покупатели, которые покупают только через один из ваших каналов.
Конечно, ключевым моментом здесь является обеспечение вашим клиентам эффективного и быстрого взаимодействия независимо от платформы. Потребители здесь, чтобы их стимулировать, вдохновлять и удивлять. Экспериментируйте с творческими идеями, такими как всплывающие магазины, мероприятия и предварительные продажи: вы называете это. Таким образом, 1 + 1 равно 3.
Покупательское поведение клиентов быстро развивается и будет расти еще быстрее в мире, который все больше и больше переходит в онлайн. Поэтому сделайте выбор в пользу хорошо продуманной стратегии электронной коммерции и защитите свое будущее. Нужна помощь в поиске агентства, которое поможет вам в этом? Вы можете обратиться в одно из наших агентств электронной коммерции.