Полное руководство по бесплатным пробным версиям премиум-плагинов и тем WordPress

Пробные версии программных продуктов и SaaS (программное обеспечение как услуга) уже много лет являются стандартной практикой и считаются отличным способом увеличить охват и повысить коэффициент конверсии. Тем не менее, лишь небольшая часть премиальных плагинов и тем WordPress на рынке предлагает пробные версии. Основная причина заключается в том, что платформы монетизации, такие как EDD и WooCommerce, и торговые площадки, такие как ThemeForest и CodeCanyon, не предлагают готовых решений для удовлетворения технологических потребностей пробных версий, защищая разработчиков от пиратства и злоупотребления пробными версиями.

Собрав множество данных о коэффициентах конверсии пробных версий среди десятков разработчиков плагинов и тем, которые используют пробный механизм Freemius, я решил поделиться некоторыми агрегированными цифрами и рекомендациями, чтобы побудить больше разработчиков в экосистеме WordPress рассмотреть возможность добавления пробной версии. к их премиальной версии продукта.

Прежде чем я углублюсь в цифры, важно узнать о различных типах испытаний, чтобы мы все могли быть на одной волне:

Какие типы испытаний вы можете предложить?

В настоящее время на рынке популярны три известных пробных предложения:

• Бесплатная пробная версия без способа оплаты
• Бесплатная пробная версия со способом оплаты (например, кредитная карта, PayPal)
• Платная пробная версия со значительной скидкой в ​​течение пробного периода

Бесплатные пробные версии без способа оплаты

Бесплатные пробные версии без способа оплаты — это простой способ дать потенциальному клиенту попробовать ваш премиальный продукт в обмен на адрес электронной почты. Это самая безопасная и простая пробная версия для потребителей, поскольку им не нужно предоставлять свою платежную информацию.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СОВЕТ:

Для более высокого коэффициента конверсии убедитесь, что вы четко указали, что бесплатная пробная версия безопасна, вот как мы делаем это на нашем сайте:

Бесплатные пробные версии со способом оплаты

Другой популярный вариант пробной версии предлагает пользователю указать свой способ оплаты вместе со своим адресом электронной почты, не взимая плату с кредитной карты или PayPal, пока не истечет пробный период. Эта пробная версия менее конвертируема, поскольку пользователь должен иметь некоторое доверие к вашему бизнесу и быть уверенным, что вы не будете обманывать или неожиданно взимать с него плату. Это также добавляет хлопот, поскольку им нужно помнить об отмене пробной версии, если они не заинтересованы в дальнейшем использовании продукта. Сказав это, именно так Netflix, Hulu, Amazon Prime и многие другие компании, основанные на подписке, построили свои империи.

Пробные версии со способом оплаты — это то, сколько компаний, основанных на подписке, построили свои империи.Tweet

Преимущество бесплатной пробной версии с оплатой заключается в том, что пользователи, которые проходят через эту воронку, более «серьезны» или с большей вероятностью будут пользоваться вашим сервисом, поскольку они сделали самый сложный шаг — предоставили вам свою кредитную карту. Вы увидите, как это работает с точки зрения конверсии, когда я перейду к части с фактическими числами.

Платные пробные версии со скидкой

Платные пробные версии — это обычная практика в мире корпоративного программного обеспечения, когда ежемесячные платежи начинаются с сотен долларов и могут доходить до миллионов. Эта структура обычно включает в себя пилотный период, когда потенциальный клиент хочет оценить продукт и убедиться, что цифры соответствуют обещаниям, прежде чем идти ва-банк.

Возвращаясь к сфере продуктов WordPress, платные пробные версии обычно маскируются под купоны на первый платеж. Так, например, когда Свен представил купон на скидку 40% в Черную пятницу с Freemius для BuddyForms, скидка была применима только к платежу за первый месяц (пробный период). Таким образом, клиенты могут попробовать продукт по гораздо более низкой цене, прежде чем фактически совершить полную покупку.

В этой статье я не буду делиться цифрами о платных пробных версиях со скидками, так как у нас нет статистически достаточного количества данных об этом варианте использования, и большинство наших партнеров используют его только для периодических акций (например, Черная пятница). которые идут с маркетинговым импульсом, поэтому цифры, вероятно, будут искажены.

Теперь, когда мы все находимся на одной странице и знаем разные типы испытаний, давайте посмотрим на цифры…

Каковы основные преимущества предложения пробной версии премиум-темы WordPress или плагина?

Более высокие коэффициенты конверсии

Средний коэффициент конверсии из бесплатной пробной версии без способа оплаты в платного клиента составляет 18,78%. Это означает, что почти каждый 5-й пользователь, начавший пробную версию, станет платным клиентом!

Средняя конверсия плагина или темы WordPress из бесплатной пробной версии без способа оплаты в платного клиента составляет 18,78%.

Впечатляет, правда?

Изучение перехода от бесплатной пробной версии со способом оплаты к платному клиенту показывает сумасшедший показатель в 69,66%. 7 из 10 пользователей, которые запустят пробную версию с помощью способа оплаты, станут клиентами!

7 из 10 пользователей, которые запустят пробную версию плагина или темы WordPress со способом оплаты, станут платными клиентами!Tweet

Просто чтобы дать вам некоторое представление, средний коэффициент конверсии из бесплатных в платные для той же группы премиальных тем WordPress и плагинов, которые предлагают бесплатные пробные версии, составляет 1,51%. Это означает, что каждый раз, когда вам удается подтолкнуть пользователя к воронке бесплатной пробной версии, вы увеличиваете вероятность того, что этот пользователь станет платным клиентом, более чем на 1243%. И если вам также требуется способ оплаты, этот шанс увеличивается на ошеломляющие 4613%.

Хотя эти цифры впечатляют, вы должны помнить, что, когда вы предлагаете бесплатную пробную версию, ваш итоговый коэффициент конверсии также зависит от количества пользователей, которые действительно начнут пробную версию. Вот как выглядит уравнение:

New customers = [# all users] x ([% users that start a Trial] x [% start a Trial & convert to paid] + [% users that convert from free to paid ])

Как только вы поймете все переменные уравнения, вы сможете приступить к тестированию различных подходов для оптимизации своей прибыли.

Например, вы можете предлагать платные пробные версии только с определенным способом оплаты и удалить возможность стать прямым клиентом. В этом случае параметры будут выглядеть так:

[% users that start a Trial] = 100%

[% users that convert from free to paid ] = 0

[% start a Trial & convert to paid] = 69.66% (на основе среднего).

Таким образом, ваше уравнение «новых клиентов» в этом случае будет таким:

New customers = [# all users] x 69.66%

Несмотря на то, что у вас будет потрясающий коэффициент конверсии, [# all users] , вероятно, значительно снизится. Все дело в итерациях и знании цифр. Фактически, это именно та стратегия, которую использует Netflix. Если вы зайдете на их домашнюю страницу, вы заметите, что невозможно стать клиентом, не пройдя месяц бесплатной пробной воронки:

Лидогенерация

Одним из больших преимуществ пробной версии является возможность попросить что-то взамен. Чаще всего спрашивают их адрес электронной почты, но вы также можете запросить дополнительные вещи. Например, вы можете потребовать от пользователя «дать вам» свой обработчик Twitter и попросить его подписаться на вас в Twitter. Таким образом, вы можете проверить подписку через API Twitter и активировать кнопку загрузки только после проверки.

Получив адрес электронной почты проверенного пользователя, вы можете добавить его в пробную маркетинговую воронку. Очевидным является маркетинг по электронной почте, но вы также можете перенаправить их с помощью рекламы на платформах социальных сетей, таких как Facebook и Twitter, добавив их в пользовательскую аудиторию или перенацелив их с помощью AdWords. Все эти усилия помогут вам повысить коэффициент конверсии пробной версии в платную, что, в свою очередь, повысит шансы пользователя стать платным клиентом.

Если пользователь не станет клиентом, поскольку вы уже получили его электронную почту, вы можете подтолкнуть его к образовательной кампании Drip, чтобы медленно и безопасно завоевать его доверие. Затем либо попытайтесь конвертировать их снова для того же продукта, либо продвигайте другой CTA (призыв к действию), который может быть допродажей другого продукта, попросите их подписаться на ваш блог и т. д.

Почему так сложно предложить пробный механизм для плагина или темы WordPress?

Основная проблема с пробными версиями заключается в том, как предоставить доступ к вашему премиум-плагину или теме с открытым исходным кодом, не рискуя злоупотреблениями со стороны пользователя (получите доступ к своему премиум-коду и используйте его, даже не платя). Для SaaS (программное обеспечение как услуга) это довольно просто; вы просто блокируете доступ к своему сервису по истечении пробного периода. Но с кодом GPL с открытым исходным кодом все намного сложнее.

Первое, что вы должны признать, предлагая пробные версии, это то, что если вы хотите защитить свой код от злоупотреблений пробными версиями, вам придется добавить механизм лицензирования, подключенный к внешней службе лицензирования, и фактически заблокировать функции или, может быть, все. продукта по истечении срока действия пробной версии или ее отмены. Чтобы уточнить, GPL не запрещает лицензирование и управление функциями — это абсолютно законно и соответствует лицензии GPL.

И да, поскольку продукты WordPress должны соответствовать лицензии GPL (по крайней мере, код PHP), технически подкованный пользователь потенциально может удалить/обнулить ваш плагин или тему из логики лицензирования. Но не беспокойтесь об этом слишком сильно, эти пользователи, вероятно, все равно никогда не заплатят вам. Кроме того, если они решат распространять ваш премиальный продукт, есть способы защитить себя от нарушения авторских прав, вы можете узнать больше об этом в этой статье, которую я написал с помощью двух адвокатов по интеллектуальной собственности.

Во-вторых, пользователи, которые запускают пробную версию, понимают, что они могут использовать премиальный плагин или тему только в течение временного периода, если они не начнут платить. Мы организовали тысячи пробных версий Freemius для десятков плагинов и тем и никогда не слышали, чтобы кто-то жаловался на потерю доступа к платным функциям после истечения срока действия пробной версии (или ее отмены).

Возвращаясь к технической части, если вы хотите предлагать пробные версии, вам придется обращаться к варианту использования пробной версии иначе, чем к обычному истечению срока действия лицензии. Так, например, если ваши условия покупки позволяют клиентам получать обновления продукта и поддержку до тех пор, пока действительна лицензия, и вы по-прежнему разрешаете пользователям продолжать использовать премиум-продукт после истечения срока действия лицензии, вам придется реализовать некоторую пользовательскую логику. действовать по-разному для испытаний и заблокировать доступ для этого случая. Для этого требуется некоторая логика, связанная с лицензией, в вашем плагине или теме, а также требуется, чтобы ваша служба лицензирования поддерживала ее.

В качестве «реального» примера — плагин «FooBox Image Lightbox» поддерживает пробные версии продукта (через Freemius), поэтому, если пользователь запускает пробную версию, но не обновляется до премиум-версии до окончания пробного периода — плагин автоматически упадет. вернуться к своей бесплатной версии.

Изучая самые популярные на рынке решения и торговые площадки, единственной платформой, которая поставляется с полной поддержкой пробных версий, является Freemius. Давайте рассмотрим эти разные решения одно за другим:

CodeCanyon и ThemeForest

Если вы продаете премиальные плагины WordPress на CodeCanyon или темы на ThemeForest, Envato не предлагает покупателям пробные версии. Причина, по которой они этого не делают, заключается в том, что Envato — очень простая торговая площадка с точки зрения того, как они интегрируются со своими товарными запасами. На самом деле вы можете продавать плагины или темы без какой-либо интеграции с Envato. Как описано выше, чтобы предлагать пробные возможности, им нужно будет найти способ заставить продавцов интегрировать некоторую логику лицензирования, которая будет взаимодействовать с механизмом лицензирования Envato. Поскольку CodeCanyon и ThemeForest не полностью сосредоточены на рынке WordPress (вы можете продавать скрипты и другие шаблоны платформ там), и поскольку Envato должна поддерживать 5 дополнительных торговых площадок, которые вообще не включают программное обеспечение, это просто не их фокус.

Простые цифровые загрузки

EDD не предлагает готовое решение для бесплатных пробных версий без способа оплаты, потому что по умолчанию расширение Software Licensing генерирует лицензионные ключи только после завершения покупки или подписки.

Хорошей новостью является то, что если вы хотите предложить пробные версии со способом оплаты, в октябре прошлого года EDD представила именно это через расширение «Рекуррентные платежи». Хотя это лучше, чем ничего, из того, что я видел и узнал от других продавцов, которые использовали платформу, механизм Trials не интегрирован с расширением Software Licensing. Это означает, что нет простого способа написать пользовательскую логику для работы с пробным периодом в плагине или теме. Так, например, если пользователь отменяет пробную версию, и вы хотите заблокировать его доступ к некоторым (возможно, ко всем) платным функциям — с текущими расширениями вы сможете только «узнать», что срок действия лицензии истек, но вы не могу быть уверен, действительно ли пробная версия закончилась или истечение срока действия лицензии было вызвано другим действием.

WooCommerce

Подобно расширению EDD Recurring Payments, WooCommerce предлагает расширение Subscriptions, которое поддерживает пробные версии с методом оплаты, но нет поддержки бесплатных пробных версий без запроса кредитной карты. На самом деле на доске идей WooCommerce есть ветка трехлетней давности, в которой запрашивается именно такая функциональность с более чем 230 голосами. Кроме того, текущее расширение «Подписки» не работает с купонами, поэтому вы не сможете предлагать пробную версию вместе с рекламным купоном.

Фримиус

Поскольку опыт нашей команды — SaaS, и мы знаем, как пробные версии могут быть огромным преимуществом для продавцов продуктов, мы разработали наш механизм лицензирования для поддержки пробных версий с первого дня. Freemius поддерживает бесплатные пробные версии со способом оплаты или без него, с купонами и кодами скидок, а также со всеми прибамбасами, которые только можно придумать. И после того, как цифры собирались более года, теперь мы точно знаем (подкреплено данными), что это было разумное решение, которое помогает нашим продавцам увеличить свою прибыль, превзойдя их потенциальные продажи по сравнению с конкурирующими альтернативами.

Мы упростили разработчикам реализацию: все, что разработчикам нужно сделать, это две простые вещи:

1. В конфигурации плана выберите продолжительность пробного периода и решите, должен ли пробный период требовать способ оплаты:
   
2. Добавьте наш WordPress SDK, совместимый с GPL, и оберните платную логику следующей простой логикой, связанной с лицензией:

if ( my_fs()->can_use_premium_code() ) {

// ... premium only logic ...

}

Как только пользователь подпишется на пробную версию, Freemius сгенерирует блокирующую лицензию. Это означает, что если бесплатная пробная версия без способа оплаты истечет или будет отменена, can_use_premium_code() вернет false и логика не будет выполнена. Если Бесплатная пробная версия со способом оплаты будет отменена до того, как пройдет 1-й платеж, произойдет то же самое и снова — логика не будет выполнена. С другой стороны, после того, как платеж пройдет или пользователь станет платным клиентом, метод вернет значение true, если лицензия действительна, а когда срок действия лицензии истечет, метод вернет значение true или false в зависимости от конфигурации плана. :

Таким образом, вы можете сохранить функции и заблокировать только обновления и поддержку или заблокировать функции после истечения срока действия лицензии (опять же, это соответствует лицензии GPL).

Еще одна вещь, которую следует иметь в виду, это то, что если вы предлагаете пробные версии для плагина или темы Freemium, срок действия пробной версии не должен блокировать все функции, а ожидаемое поведение — это откат к бесплатной версии:

• В случае платных надстроек и бесплатных основных продуктов блокировка или деактивация надстройки — это выход.
• В случае планов вам придется либо включить все бесплатные функции как часть кода платной версии, либо предоставить платную версию в качестве дополнительной установки плагина (или дочерней темы), которая должна работать параллельно с вашей бесплатной версией. товар.

Подпишитесь и получите бесплатную копию нашей книги

11 проверенных способов увеличить процент успешных споров по кредитным картам на 740%

Поделитесь с другом

Введите адрес электронной почты вашего друга. Мы отправим им только эту книгу по электронной почте, честь скаута.

Спасибо, что поделились

Потрясающе — копия «11 проверенных методов увеличения числа успешных споров по кредитным картам на 740%» была только что отправлена ​​на адрес . Хотите помочь нам распространить информацию еще больше? Продолжайте, поделитесь книгой с друзьями и коллегами.

Спасибо за подписку!

- мы только что отправили Вашу копию «11 проверенных способов увеличить процент успешных споров по кредитным картам на 740%» по адресу .

Поделиться с другом Отправить письмо повторно

В письме есть опечатка? нажмите здесь, чтобы изменить адрес электронной почты и отправить снова.

Скачать

Стоит ли предлагать пробную версию вашего плагина или темы WordPress?

Прежде чем приступить к реализации механизма Trials, вам нужно задать себе три вопроса:

1. Ваш продукт в основном используется в краткосрочной или долгосрочной перспективе?
2. Повышается ли ценность вашего продукта с течением времени, например, хорошее вино?
3. Становится ли пользователю со временем все труднее переключаться на конкурирующий продукт?

Если ваша тема или плагин WordPress в основном используются в течение короткого периода времени, они не становятся более ценными с течением времени и легко переключиться на конкурирующий продукт, вам, вероятно, не следует предлагать бесплатные пробные версии (в 99% случаев).

И я объясню.

Некоторые продукты со временем становятся более ценными, а это означает, что чем дольше пользователь будет их использовать, тем больше он будет доверять продукту. Отличным примером такого плагина WordPress может быть плагин отзывов. Если предположить, что на сайте пользователя есть трафик, ожидается, что со временем он получит больше отзывов. Переход на альтернативный плагин будет стоить потери накопленных отзывов — и это болезненно.

Если мы посмотрим на темы, то большинство тем WordPress будет сложнее переключать с течением времени. Не обязательно потому, что они приносят больше пользы пользователю, а главным образом потому, что владелец веб-сайта уже потратил время на настройку параметров, настройку виджетов темы, загрузку изображений и, возможно, даже на добавление пользовательского CSS. Переключение на другую тему — это хлопотно и даже может быть дорого, поскольку требуется время, чтобы снова настроить внешний вид новой темы, а мы все знаем, что время равно деньгам.

В обоих вышеупомянутых случаях имеет смысл предлагать пробную версию, соблазняя пользователя попробовать, в то время как вы знаете, что как только они попробуют ваш продукт, шансы на то, что они перейдут, со временем просто уменьшатся.

С другой стороны, такие продукты, как плагины для «экспорта данных» или темы «скоро появятся», являются плохими кандидатами на бесплатные пробные версии. Подумайте об этом: если вы предлагаете 30-дневную бесплатную пробную версию для страницы, которая скоро появится, есть большая вероятность, что ваша тема премиум-класса понадобится меньше, пока владелец сайта не запустит свой сайт. То же самое и с плагинами для экспорта данных, которые многие владельцы сайтов используют редко по причинам миграции. Оба этих варианта использования демонстрируют продукты, которые обычно используются в течение очень короткого периода времени, могут быть легко заменены и не приносят большей пользы с течением времени.

Какова лучшая продолжительность бесплатной пробной версии?

Самые популярные пробные версии на рынке — 7-дневная пробная версия, 14-дневная пробная версия и 30-дневная пробная версия. Но здесь нет магического числа, потому что каждый премиальный плагин или тема разные. Что вам нужно сделать, так это убедиться, что ваш пробный период длится достаточно долго, чтобы ваши потенциальные клиенты могли адекватно оценить ваше предложение и, надеюсь, «зацепиться».

Еще одна вещь, о которой следует помнить, это то, что даже если ваш продукт со временем становится все более «увлекательным», предложение очень длительных пробных периодов может избавить от необходимости опробовать ваш продукт. Поэтому постарайтесь избежать синдрома «Я просто подпишусь на пробную версию и оставлю ее в электронном письме на потом».

Предлагая очень длительные пробные периоды, вы избавите себя от необходимости опробовать ваш продукт.Tweet

Как правило, я бы рекомендовал начать с 14-дневной пробной версии, чтобы дать достаточно времени, чтобы попробовать продукт и заинтересоваться, а затем провести A/B-тестирование с помощью 7-дневной пробной версии и посмотреть, какой из них работает лучше. На мой взгляд, предлагать пробные версии более 14 дней для премиальных тем и плагинов WordPress не имеет смысла. У пользователей очень мало времени и терпения, и обычный процесс выбора продукта в сфере WordPress заключается в параллельной установке нескольких продуктов в тестовой среде и выборе первого, который соответствует всем их требованиям. Но опять же, все продукты разные, и, возможно, для некоторых продуктов имеет смысл более длительный пробный период.

Стоит ли предлагать поддержку в течение бесплатного пробного периода?

Вы должны! Когда потенциальный клиент тестирует ваш премиальный плагин или тему, он оценивает не только функции и возможности вашего продукта, но и качество вашей поддержки и скорость отклика. Вы должны не только предлагать поддержку во время пробной версии, но я бы также смело сказал, что вы должны расставлять приоритеты для своих пробных пользователей и поддерживать их даже раньше, чем всех других ваших клиентов (очевидно, не пренебрегайте своими клиентами и убедитесь, что вы отвечаете своевременно). ).

Когда пользователь обращается в вашу службу поддержки в течение пробного периода, это подтверждает, что он находится в середине текущего процесса оценки, и быстрая поддержка может быть единственной вещью, которая закрепит сделку. Это показывает перспективу того, что за продуктом стоит отзывчивая команда, которая заботится о своих клиентах, и именно с такими поставщиками людям нравится «работать». Если вам требуется более 24 часов, чтобы ответить, высока вероятность того, что потенциальный клиент уже отказался от вашего продукта и перешел к следующему.

Как побудить пользователей темы или плагина WordPress начать пробную версию?

Как вы видели ранее, Испытания обладают огромным потенциалом для увеличения прибыли. Для этого вам придется поработать над пробной воронкой и заставить пользователей начать пробную версию, что само по себе может стать проблемой. Вот пять популярных методов, которые вы можете использовать, чтобы начать добавлять пользователей в пробную воронку.

Выйти из всплывающего окна с намерением

Многое было сказано о всплывающих окнах с намерением выйти. Нравятся они вам или нет, но факт в том, что они работают, и при правильном продвижении работают отлично! Вместо того, чтобы предлагать электронные книги и обещания отличного контента в обмен на электронное письмо, добавьте всплывающее окно с намерением выйти на страницу вашего продукта, чтобы, когда посетитель собирается покинуть страницу, вы предлагали ему попробовать ваш премиальный плагин или тему через Бесплатная пробная версия.

Существует множество продвинутых сервисов и плагинов для всплывающих окон с намерением выхода, но если вы хотите просто получить «быстрое и грязное» решение, я бы порекомендовал попробовать Ouibounce, облегченную библиотеку JavaScript для идентификации намерения выхода. Несмотря на то, что он довольно ограничен, он выполняет свою работу (мы используем его в нашем блоге).

Электронная почта для восстановления брошенной корзины

Вне контекста этого поста, хотя он очень важен для бесплатных пробных версий, в среднем только 1 из 5 человек, которые начинают процесс оформления заказа, завершают его и становятся клиентом. Это означает, что вы теряете контроль над 80% потенциальных клиентов, проявляющих интерес к покупке вашего продукта. Если они ввели свой адрес электронной почты, лучше всего добавить их в кампанию по восстановлению корзины. Типичная кампания восстановления будет отправлять 1-3 электронных письма, чтобы напомнить и побудить пользователя завершить оформление заказа. Если вы предлагаете бесплатную пробную версию, вы можете сделать эту кампанию более эффективной. Вместо того, чтобы отправлять второе или третье электронное письмо со скидочным купоном, обесценивающим ваш продукт и уменьшающим ваш потенциальный доход, отправьте потенциальному клиенту ссылку, чтобы попробовать продукт через пробную версию. Вот как выглядит второе электронное письмо о восстановлении корзины при предложении пробных версий Freemius:

Отказ от оформления заказа

Вдобавок к предыдущему разделу, если пользователь не предоставит свой адрес электронной почты, у вас не будет возможности начать кампанию по восстановлению электронной почты. Вместо этого вы можете определить действие отказа от корзины:

1. Если пользователь переходит на другую страницу вашего сайта, щелкнув внутреннюю ссылку, вы можете использовать JavaScript, чтобы вызвать модальное диалоговое окно прямо на странице оформления заказа и предложить пробную версию, очень похожую на то, что делает Facebook, когда вы пытаетесь уйти посередине. обновления статуса:
   
2. Не запускайте пробную акцию с намерением выйти на странице оформления заказа, есть большая вероятность, что пользователь перемещает мышь на другую вкладку браузера, чтобы провести дополнительные исследования перед завершением транзакции. Вы не хотите предлагать пробную версию, когда пользователь намеревается совершить покупку. Но если пользователь переходит со страницы оформления заказа на другую страницу вашего сайта с помощью кнопок навигации браузера, вы можете определить это, а затем запустить то же самое. Пробное всплывающее окно при загрузке. Существуют довольно продвинутые методы того, как вы можете сделать это с помощью JavaScript, и я думаю, что гораздо проще использовать файлы cookie. Просто сохраните файл cookie сеанса с последним URL-адресом страницы, поэтому, как только пользователь перейдет от оформления заказа, вы сможете проверить этот файл cookie и активировать всплывающее окно на основе сохраненного значения.

Только испытания

Я уже упоминал об этом ранее — простой способ прокачать пробную воронку — просто не предлагать возможность обновления/подписки/покупки без прохождения пробной версии. Если вы хотите получить платную версию, вам нужно пройти пробную версию. Это может показаться экстремальным, но это работает для многих компаний за пределами пузыря WordPress, и моя интуиция говорит, что это также может хорошо работать для некоторых премиальных плагинов и тем WordPress.

Уведомление панели администратора WP

Если вы продаете бесплатную тему или плагин WordPress, а бесплатная версия размещена на WordPress.org, мы включили в Freemius один отличный метод — показывать рекламное уведомление администратора через 24 часа, побуждая пользователя переключиться с бесплатную воронку в пробную воронку, чтобы они могли попробовать полнофункциональное премиальное предложение. Вот как это выглядит:

Это дружелюбно, ненавязчиво и ненавязчиво. Кроме того, поскольку мы показываем это только через 24 часа после активации, высока вероятность того, что пользователь уже опробовал кучу других альтернатив, и решил использовать именно эту.

Как защитить свою тему WordPress или плагин от пробного злоупотребления?

Не давайте доступ к своему премиум-коду сразу

Если вы решите предложить бесплатную пробную версию без способа оплаты, не просто показывайте ссылку на премиальный продукт после того, как пользователь начнет пробную версию, вместо этого отправьте ее по электронной почте. Таким образом, вы не отдадите свой продукт троллям, которые используют поддельные электронные письма только для того, чтобы получить доступ к вашему коду.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СОВЕТ:

По той же причине, когда пользователь загружает продукт по ссылке в электронном письме, создайте специальные ссылки с уникальными безопасными параметрами строки запроса, чтобы установить электронную почту пользователя как проверенную в любой системе, в которой вы храните свои электронные письма. В противном случае вы получите список рассылки с высоким процентом фиктивных адресов.

Одна пробная версия на сайт и адрес электронной почты

Когда вы предлагаете бесплатную пробную версию со своего веб-сайта, вы не можете знать домен сайта, на котором пользователь намеревается установить ваш премиальный плагин или тему. Поэтому защита заключается в том, чтобы проверить, не подписывался ли ранее пользователь с таким же адресом электронной почты на пробную версию. Это не может гарантировать, что пользователь не подписался на пробную версию ранее, если у него более одного адреса электронной почты, но это лучше, чем ничего.

Когда вы предлагаете бесплатную пробную версию через дополнительную продажу из панели инструментов, вы можете использовать переменную $_SERVER["HTTP_REFERER"] для проверки с помощью механизма лицензирования того, что пробная версия никогда не использовалась с тем же адресом веб-сайта.

Взимать символическую сумму

Хорошей практикой для бесплатных пробных версий со способом оплаты является взимание небольшой суммы (например, 1 доллар США), а затем возврат ее сразу после того, как она была успешно обработана. Эта тактика гарантирует, что учетная запись плательщика действительно платная и по крайней мере имеет некоторые средства, и что это не просто учетная запись PayPal, которая была зарегистрирована за минуту до подписки на вашу пробную версию. Недостатком этого подхода является то, что возврат средств по кредитной карте может занять от 5 до 14 рабочих дней, прежде чем они появятся в выписке. Таким образом, даже если это всего лишь символическая транзакция, некоторых пользователей может расстроить, если они проверят свою выписку до того, как банк завершит обработку возврата.

Автоматическая зарядка после истечения пробного периода

Предлагая бесплатную пробную версию со способом оплаты, убедитесь, что вы действительно создаете отложенную подписку, которая автоматически начнет взимать плату с пользователя после истечения срока действия платной пробной версии. Если вы этого не сделаете, все ваши усилия по пробной версии и преобразование в платную пойдут насмарку.

Как избежать возвратных платежей и споров при предложении пробной версии вашей темы или плагина WordPress?

Очистить сообщения

Прежде всего – будьте предельно ясны в своих сообщениях! Не пытайтесь обмануть пользователей вводящей в заблуждение копией и не позволяйте им гадать. Он укусит вас в ответ. Будьте очень точны в отношении даты начала пробной версии, даты истечения срока ее действия, суммы первоначального платежа и продления.

Вот как это выглядит при оформлении заказа с помощью Freemius:

1. Несмотря на то, что «сегодняшняя сумма» является бесплатной (0,00 доллара США), даты начала и окончания действия пробной версии, а также сумма оплаты указаны явно:
   
2. Объясните пользователю, почему вы собираете его способ оплаты для бесплатной пробной версии, и используйте эту возможность, чтобы настроить ожидания, сообщив им, что будет автоматическое продление.
   
3. Подтвердите условия пробной версии, показав краткую информацию, прежде чем они подпишутся на пробную версию:
   

Напоминания по электронной почте об истечении пробного периода

Когда вы предлагаете бесплатную пробную версию, для которой требуется способ оплаты, есть шанс, что пользователь забудет о пробной версии. Не позволяйте их выписке по кредитной карте быть напоминанием о том, что испытание окончено. Увидеть неожиданную транзакцию от вашей компании — ужасный пользовательский опыт, даже если вы обрабатываете возмещение. Это плохо для вашего бренда и пустая трата времени для вашей команды и вашего пробного клиента. Поэтому обязательно отправьте электронное уведомление об истечении срока действия за несколько дней до истечения срока действия пробной версии с инструкциями о том, что им нужно сделать, чтобы отменить пробную версию, чтобы они могли избежать предстоящего списания средств.

Вот электронное письмо, которое мы отправляем с Freemius за 2 дня до пробной версии с истечением срока действия способа оплаты:

Если вы прочтете письмо, то заметите, что мы намеренно не предоставляем возможность отмены одним щелчком мыши. Эта тактика вынуждает пользователей обращаться в службу поддержки и дает возможность продавцу узнать о причине отмены триала. Потенциально даже сохранить сделку и избежать отмены (кстати, пользователь может отменить пробную версию на странице своей учетной записи, поэтому у него есть возможность справиться с ней самостоятельно без какой-либо поддержки).

Для бесплатных пробных версий без способа оплаты вам нужно будет написать копию, которая будет достаточно хороша, чтобы убедить пользователя сделать последний шаг и стать клиентом, поскольку вы еще не зафиксировали его платеж. Хорошей практикой является выделение всех замечательных функций, которые клиент потеряет, если отменит пробную версию. Вот шаблон, который мы используем с Freemius:

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СОВЕТ:

Если вы собираете данные с помощью такого инструмента, как Freemius Insights, и отслеживаете функции, с которыми пользователь взаимодействовал в течение пробного периода, сделайте электронное письмо с истечением срока действия динамическим и выделите эти конкретные функции в своем электронном письме, чтобы сделать его еще более привлекательным.

Как предлагать пробные версии плагина или темы Freemium, сохраняя при этом их соответствие рекомендациям WordPress.org?

Предложение пробной версии вашего бесплатного плагина или темы WordPress.org может быть немного сложным. Если вы посмотрите руководство WordPress.org, вы найдете следующие два пункта:

• «Плагины не могут содержать поврежденные или заблокированные функции, их можно разблокировать только путем оплаты или обновления. Платные функции должны быть частью внешней службы или отдельного плагина, который не размещен на wordpress.org».
• «Плагины не могут отключать включенные функции после пробного периода или квоты».

Другими словами, все функции плагина/темы, размещенные на WP.org, должны быть доступны пользователям постоянно. Поэтому, если вы предлагаете пробную версию, вам придется использовать премиум-версию для пробной версии из внешнего безопасного хранилища, как и при продаже премиум-версии.

Если вы используете WooCommerce или EDD, вы будете доставлять загружаемую премиум-версию со своего сервера — того, на котором работает ваш сайт WordPress. Преимущество использования таких сервисов, как Freemius или торговые площадки, в текущем контексте заключается в том, что безопасный репозиторий, возможность доставки и выполнение загружаемого файла передаются внешней службе, которая поддерживает ваш сервер в хорошем состоянии.

Гарантия возврата денег VS. Пробные версии со способом оплаты

A “Trial” has a very clear meaning – you get to try something for a limited period. This means that the expectation of consumers is aligned – they understand that after the trial is over if they don't subscribe or purchase, they won't be able to use the plugin or the theme anymore. On the other hand, A Moneyback Guarantee is a loose term and open for different interpretations when not reading the fine print. Many consumers assume that a Moneyback Guarantee means that you can buy the product, and if you don't feel like it, you can get your money back – no questions asked. And since we are in the scope of digital products, there's no actual need to “return the product”, which means that there's nothing that should stop them from continue using it.

While some Moneyback Guarantee types are “no question asked”, if you carefully inspect the refund policies of many popular premium WordPress themes and plugins, you'll find that most of them offer refunds only when there was an actual issue with the product and the support didn't manage to resolve the problem. In those cases, when a user just wants to give the product a try, one of the followings can happen:

• If such a user will read the policy and understand they can't get a refund without a real excuse, they will simply move on to test the next product.
• If that user will upgrade without reading the policy and will decide to bail, they will get upset when your support rep tells them that they aren't eligible for a refund even though they aren't interested in continuing using the product. In fact, if you won't refund them, you risk exposing yourself to rants on social media and bad reviews: things that are bad for your business and reputation.

So if you do want to offer some Moneyback Guarantee, make sure the policy terms are not hidden and super clear to the user.

My bottom line here is that Trials and Money back Guarantees are two different things, and have very different psychological messages for the potential subscriber.

Another quite important reason is that Trials tend to yield better results. You can read this interesting experiment ran by Neil Patel where a Free Trial with a credit card upfront generated 16.4% more revenue than a Moneyback Guarantee offer. Here's one of the highlights:

The difference between a money back guarantee and a free trial was huge. Literally, double the amount of people would signup for a 7-day free trial that required a credit card upfront versus a money back guarantee offer.
~ Neil Patel

I'm going to cover moneyback guarantees more in-depth in a future article.

Summary + Next Steps

While most product ecosystems flourish by offering Trials for decades, Free Trials are highly underestimated and underused in the WordPress products ecosystem, mainly due to technical reasons and the fear of Trial abuse (an open-source code).

Offering Trials with your premium WordPress theme or plugin has huge potential and many marketing benefits. While Trials aren't a good fit for all plugins and themes, when they are, it can have a meaningful impact on your business's bottom line.

I'm proud that our team has managed to solve all of those challenges with Freemius and level up our sellers' capabilities with the top market standards while keeping everything compliant with the GPL license and the WordPress.org guidelines.

So whatever eCommerce solution you are using to sell your WordPress products I encourage you to evaluate your offerings and start incorporating Trial mechanics into your system. It may seem odd today, but so did automatic renewals 5 years ago and now it's becoming the market's standard.

Be ahead of your competition – lead the market instead of following it!