Триггерные кампании по электронной почте: как использовать взаимодействие пользователей в своих интересах

Хороший электронный маркетинг основан на персонализации: если вы не предложите пользователям правильное сообщение в нужное время, велика вероятность, что они его даже не откроют.

Введите триггерные письма.

Триггерные электронные письма — это способ адаптировать ваши электронные письма для разных клиентов в зависимости от того, на каком этапе жизненного цикла клиента они находятся.

В отличие от общих капельных кампаний, триггерные кампании по электронной почте начинаются с взаимодействия с пользователем. Они позволяют отправлять клиентам суперактуальные и своевременные сообщения в зависимости от того, как они взаимодействуют с вашим сайтом.

В этом посте мы поможем вам сделать то же самое, подробно рассказав, что такое триггерные электронные письма, как мы их настраиваем (и как вы можете это сделать) и какие инструменты мы используем для их доставки.

Давайте начнем!

Что такое триггерные письма?

Триггерные электронные письма — это автоматические, условные и контекстные электронные письма (или последовательности электронных писем), которые отправляются в ответ на определенные действия/поведения. Эти действия могут включать присоединение к вашему списку рассылки, совершение покупки, просмотр определенной страницы и многое другое!

Идея проста: если пользователь делает X, отправьте ему Y.

Это работает следующим образом:

1. Вы создаете разные электронные письма или последовательности электронных писем, ориентированные лазером на разные сегменты клиентов.
2. Вы устанавливаете условия, основанные на действиях клиентов, для запуска этих электронных писем.
3. Всякий раз, когда эти условия выполняются клиентом, он получает электронное письмо на свой почтовый ящик со своевременным и актуальным сообщением.

Причина, по которой триггерные электронные письма работают так хорошо, заключается в том, что разные клиенты будут лучше реагировать на разные типы электронных писем в зависимости от того, где они находятся в вашей воронке продаж .

Например, предположим, что клиент только что купил продукт на вашем веб-сайте. Сейчас они находятся на этапе пути клиента после покупки , поэтому цель этого пользователя больше не состоит в том, чтобы подтолкнуть его к совершению покупки.

Вместо этого внимание переключается на обеспечение удовлетворенности клиентов и получение дохода от бизнеса. Таким образом, вы можете настроить инициированную последовательность электронных писем, чтобы отправить им электронное письмо с подтверждением, поддержкой продукта / рекомендациями или рекомендациями для других связанных продуктов.

Это очень простой пример триггерной кампании по электронной почте, но существует буквально бесконечное количество вариантов использования и комбинаций.

В этом посте мы поделимся некоторыми из наших любимых.

Прежде чем начать

Чтобы эта тактика работала, вам понадобятся электронные письма — хотя расширение вашего списка выходит за рамки этого руководства, это хорошее место для начала .

Типы триггерных рассылок по электронной почте

Вот некоторые из наших любимых типов кампаний по электронной почте на основе триггеров и то, как мы их используем, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем, повысить конверсию и предложить своевременную поддержку.

Количество посещений веб-сайта

Количество посещений пользователем вашего веб-сайта является хорошим показателем того, насколько они заинтересованы в том, что вы предлагаете, поэтому имеет смысл использовать это, чтобы адаптировать ваше сообщение к различным сегментам вашей аудитории в зависимости от того, насколько они заинтересованы.

Например, если пользователь посещает ваш веб-сайт два раза в неделю, это, вероятно, признак того, что он положительно отзывается о вашем веб-сайте или услугах, поэтому вы можете отправлять им электронные письма чаще, чем тем, кто посетил ваш веб-сайт только один раз.

Как это использовать:

Важным вариантом использования этого триггера является увеличение частоты электронной почты: если неклиент просматривает сайт чаще, мы обязательно регулярно отправляем ему электронную почту и, возможно, увеличим количество сообщений, которые они получают в неделю.

С другой стороны, если клиент снова просматривает сайт, вы можете попытаться предупредить свою службу поддержки клиентов, чтобы она связалась напрямую, чтобы узнать, можем ли мы предложить какую-либо помощь.

Глубокое погружение в категорию страницы или блога

Еще один способ использования триггерных электронных писем — отправлять пользователям больше того контента, который им интересен. Вы можете определить, что их интересует, исходя из того, как они потребляют контент на вашем веб-сайте.

Большинство веб-сайтов организуют свои сообщения и страницы по «категориям», которые помогают связать темы вместе. Например, в блоге Jarvee используются такие категории, как маркетинг в Facebook, маркетинг в Instagram, SEO, советы по продажам и т. д.

Идея состоит в том, что если пользователь проводит больше времени в определенной категории, вы хотите развивать это и отправлять ему больше того, что его интересует.

Как это использовать:

Чтобы проиллюстрировать, как мы используем этот триггер, давайте рассмотрим 2 разных примера:

1. Пользователь читает более 3 статей из одной и той же категории блога — в этом случае вам следует подумать о добавлении пользователя в последовательность электронных писем, которая отправляет ему некоторые из ваших наиболее читаемых сообщений по этой теме, приглашения загрузить любые соответствующие электронные книги и любой другой случай. исследования, которые вы могли бы получить от нашего реального клиента.
2. Пользователь просматривает нашу страницу продукта 2+ раза — здесь вы можете добавить пользователя в последовательность, в которой мы делимся подробной информацией о продукте или историями успеха от клиентов, а также приглашаем связаться с вашей службой поддержки для получения дополнительной помощи.

Совет для профессионалов : если у вас нет блога и вы не используете категории, вы можете применить тот же подход с помощью таких показателей, как время, проведенное на странице, или страницы, просмотренные за сеанс.

Брошенная корзина

Электронные письма о брошенной корзине являются классическим примером триггерной электронной почты и должны рассматриваться как обязательные для любого магазина электронной коммерции.

Средний показатель отказов от корзины по отраслям составляет около 70%. Это означает, что более двух третей ваших клиентов оставляют продукты, которые они добавили в свою корзину, и закрывают страницу до завершения оформления заказа.

Вы можете существенно снизить уровень отказа от корзины, настроив триггерные электронные письма, чтобы, когда пользователь отказывается от своей корзины, ему автоматически отправлялось электронное письмо с предложением завершить покупку.

Наиболее эффективные электронные письма о брошенной корзине стимулируют покупателя совершить покупку, например, ограниченную по времени скидку или эксклюзивное предложение. Вы также можете напомнить им, что они упускают, включив изображения и описания продуктов, которые они оставили в своей корзине.

Важно выбрать правильное время для электронных писем о брошенной корзине. Если вы оставите это слишком поздно, клиент, возможно, уже совершил покупку в другом месте.

Как это использовать:

Для начала стоит последовать совету CRO-экспертов Convertica и использовать последовательность из 3 электронных писем для отказа от корзины. Первый отправляется через 1 час после отказа, второй — через день, а третий — через 3 дня.

Совет для профессионалов : если вы предлагаете купоны в этих письмах о отказе от рассылки, вы можете «перепрыгнуть через очередь», развернув всплывающее окно с намерением выхода, которое предлагает то же самое. Обязательно проверяйте электронные письма против всплывающих окон и придерживайтесь того, что работает лучше всего!

Добро пожаловать обратно

Еще одним популярным типом триггерных писем является приветственное письмо.

Вы можете настроить свою кампанию таким образом, чтобы когда пользователь посещает сайт после длительного перерыва, он автоматически отправлял ему электронное письмо с приветствием, чтобы информировать его о новом контенте, продуктах, продажах и т. д.

Трюк с этим заключается в том, чтобы не быть слишком конкретным в ваших сообщениях — не все без ума от (или понимают) того, что за ними отслеживают в Интернете, поэтому избегайте строк темы, таких как «С возвращением, Куинси — мы не видели вас в 43 дня!».

Как это использовать:

Начните с разделения возвращающихся пользователей на 2 категории: клиенты и не клиенты. Если это клиент, мы пока ничего не отправляем, а вместо этого откладываем его до вышеупомянутой последовательности «Глубокое погружение в категорию страницы или блога», чтобы посмотреть, как мы можем лучше обслуживать их.

Неклиенты получают обычное электронное письмо «Вот что вы пропустили» с новым содержимым, обновлениями продукта и уникальным купоном для поощрения конверсий.

Преобразование потенциальных клиентов

Любой, кто выберет или подпишется на что-то на вашем сайте, всегда должен получать автоматическое электронное письмо.

Полная остановка.

Помимо пост-покупки, это лучший шанс заставить пользователя открыть электронное письмо, поэтому важно отправить что-то быстро.

Как это использовать

Подход к этому прост — вы можете использовать различные электронные книги и цифровые загрузки на своем сайте, которые добавляют пользователей к соответствующим последовательностям электронной почты. Загрузка отправляется по электронной почте сразу после преобразования, а остальные электронные письма начинаются на следующий день (хорошая цель — отправить от 3 до 5 электронных писем за столько же дней).

С чего начать с триггерных писем

Если ваша компания уже полагается на маркетинг по электронной почте, то, вероятно, вы уже знаете, как настраивать и организовывать большинство этих кампаний.

Однако, если вы только начинаете заниматься маркетингом по электронной почте, у нас есть несколько советов о том, как приступить к работе с вашей первой кампанией.

Зарегистрируйтесь на платформе электронного маркетинга

Первое, что вам понадобится, — это платформа для электронного маркетинга. Платформа электронного маркетинга необходима для триггерных кампаний по электронной почте, поскольку она позволяет вам хранить и сегментировать подписчиков в вашем списке рассылки на основе взаимодействия с пользователем, а затем создавать и запускать последовательности электронной почты, ориентированные на эти различные сегменты.

Популярные платформы электронного маркетинга включают Sender, ActiveCampaign и Mailchimp .

Мы советуем основывать свой выбор на том, какая платформа имеет лучшую поддержку и документацию — функции будут очень похожими, поэтому отдайте предпочтение решению, которое упрощает запуск и запуск.

Настройте отслеживание пользователей на своем сайте

Чтобы триггеры срабатывали, вы должны иметь возможность отслеживать пользователей, когда они находятся на вашем сайте. Хорошей новостью является то, что большинство платформ упрощают это и предоставляют небольшой фрагмент кода для добавления на ваш сайт — ваш разработчик должен быть в состоянии быстро с этим справиться.

Измеряйте свои результаты

После того, как вы запустили триггерную кампанию по электронной почте, важно измерить результаты, чтобы увидеть, что работает. Настройте UTM и отслеживание электронной почты, чтобы вы могли измерять важные KPI, такие как CTR, Open Rate и доход.

Внимательно проанализируйте результаты своей кампании, чтобы получить представление о том, как пользователи реагируют на ваши электронные письма, и будьте готовы к переоценке, если вы не увидите ожидаемых результатов.

Наш совет — выберите одну кампанию и сосредоточьте на ней всю свою энергию — работайте над тем, чтобы сделать ее правильно, а затем переходите к другой.

об авторе

Куинси является частью маркетинговой команды Mira , компании, которая помогает женщинам отслеживать уровень гормонов, следить за своей фертильностью и прогнозировать овуляцию. Вы можете узнать больше на их странице в Facebook .