Могут ли у вас возникнуть проблемы с отправкой слишком большого количества личных сообщений в Instagram?

Прямые сообщения Instagram — это прямые сообщения от вас другому пользователю. Это система обмена сообщениями на платформе, которую вы можете использовать для самых разных целей. Вы можете отправлять сообщения людям, чтобы сказать им, что вам нравится их контент. Вы можете отправлять сообщения людям, чтобы попытаться связаться с ними в качестве влиятельного лица. Вы можете отправлять предложения и запросы. Вы можете запросить дополнительную информацию о продукте или услуге. Нет конца тому, что ты можешь сделать.

Ну, это не совсем так. Хотя существует бесконечное множество возможных тем, Instagram накладывает ограничения на использование своей системы прямого обмена сообщениями.

Что такое Инстаграм Директ?

Прежде чем я углублюсь в конкретные ограничения, сначала мне нужно кое-что объяснить. Прямые сообщения в Instagram меняются, и они меняются постоянно. В прошлом это была система прямого обмена сообщениями, встроенная в приложение и ограниченная только приложением. Вы вообще не могли получить доступ или ответить на свои сообщения с настольной платформы.

За последние пару лет Instagram внес еще несколько изменений, направленных на то, чтобы сделать свою платформу более доступной для маркетологов. Одним из таких изменений является партнерство с различными бизнес-платформами, позволяющее приложениям получать доступ к их API публикации и планировать публикации. Другой — развертывание Instagram Direct.

Помните, несколько лет назад у Facebook была собственная система обмена личными сообщениями, встроенная в Facebook? А потом они развернули Messenger и начали подталкивать людей использовать его вместо этого? И как теперь единственный обмен сообщениями, который вы можете сделать на Facebook, — это Messenger? Instagram делает то же самое.

Instagram Direct — это название платформы прямого обмена сообщениями, созданной Instagram примерно в 2013 году или около того, чтобы дать пользователям возможность общаться друг с другом в частном порядке, а не публично через комментарии к фотографиям. С тех пор они многое сделали, чтобы изменить и обновить работу платформы.

Instagram Direct — это, в некотором смысле, версия Messenger в стиле Instagram. Он обрабатывает ваши обычные текстовые сообщения, но также может отправлять фотографии и видео, может отправлять видео и фотографии с самоуничтожением по времени, а также может делиться функциями Instagram, такими как профили, ссылки на хэштеги и теги местоположения. Он может работать как в чатах один на один, так и в групповых чатах, как Messenger.

Вы увидите много сравнений с Messenger, потому что Facebook владеет Instagram, и вполне логично, что они хотят имитировать функции, которые они успешно разработали для одной платформы, для другой. Истории из Instagram пробились в Facebook, а Messenger — в Instagram окольными путями.

Детали и особенности

Вы можете найти много актуальной информации об Instagram Direct, но на некоторые вопросы просто нет доступных ответов. Ограничение на количество сообщений, которые вы можете отправить, является одной из таких частей информации. Я расскажу об этом немного позже. Однако сначала более подробно о том, как работает Instagram Direct.

DM через Direct работают аналогично другим видам сообщений на других платформах. Вы создаете чат с другими людьми, одним или несколькими, и вы можете отправлять им сообщения, а они могут отправлять сообщения вам. Вы можете отправлять различные виды контента, но применяются традиционные правила конфиденциальности. Если кто-то отправляет вам сообщение напрямую, но у вас нет разрешения на просмотр этого сообщения, вы его не увидите. Например, если это из частной учетной записи, на подписку которой у вас нет разрешения, вы не увидите публикацию.

Чтобы отправлять кому-то сообщения, вам просто нужно использовать Instagram. Однако поведение этих сообщений меняется в зависимости от того, следует ли данный пользователь за вами. Если они подписаны на вас, ваши сообщения появляются прямо в их папке «Входящие». Если они не подписаны на вас, они появляются в разделе запроса сообщения, аналогично тому, как Facebook Messenger отделяет сообщения от людей, с которыми вы еще не дружите. Если пользователь одобряет сообщение, он фактически добавляется в ваши «контакты» внутри, что означает, что будущим сообщениям не нужно проходить через карантин запроса. По сути, это способ борьбы со спамом.

Это важно знать, если вы являетесь брендом и вам часто приходится иметь дело с входящими сообщениями. Вам необходимо часто проверять свои запросы сообщений, чтобы увидеть, есть ли какие-либо новые входящие сообщения, и утверждать их, чтобы вы могли общаться с этими пользователями. Я настоятельно рекомендую сделать это, а не пытаться перетасовать их с платформы, потому что опыт намного более плавный.

Оскорбительные или спам-сообщения можно сообщить. Пользователю просто нужно открыть беседу, нажать и удерживать оскорбительное сообщение и выбрать «Сообщить» в появившемся контекстном меню. Сообщения, о которых сообщается, отправляются в Instagram для проверки, и если они будут признаны оскорбительными или спамными, отправитель может быть лишен своих прав на обмен сообщениями или его учетная запись будет приостановлена. Кроме того, любой может заблокировать другого пользователя, что не позволит ему отправлять вам сообщения.

Исчезающие сообщения в виде фото или видео можно отправлять через личные сообщения. Их можно просмотреть только один раз, прежде чем они исчезнут, если только отправитель не разрешает повторное воспроизведение, что позволяет зацикливать сообщение один раз, прежде чем оно исчезнет. Вы также можете позволить изображению предварительного просмотра исчезающего сообщения оставаться в истории чата, хотя его нельзя просмотреть снова. Исчезающие сообщения могут быть отправлены только людям, которые подписаны на вас или имеют одобренные сообщения; они не могут быть первоначальным контактом.

Instagram Direct также позволяет отменить отправку сообщения, если вы хотите. Нажав и удерживая сообщение, которое вы хотите отменить, вы можете щелкнуть, чтобы отменить его отправку. Это удаляет сообщение из беседы, но, как и при удалении электронного письма, всегда есть вероятность, что кто-то в чате уже видел его.

В групповых беседах может участвовать до 32 человек, хотя в видеочате могут участвовать до шести человек одновременно. Группа из 32 человек, как правило, подходит для больших групп друзей или для маркетинговых целей, таких как вебинары, хотя есть много лучших платформ для такого рода маркетинга, поэтому я бы не рекомендовал ее.

Если вы хотите узнать, как делать что-либо с Instagram Direct, например, отправлять определенные виды контента или добавлять людей в беседу, вы можете прочитать их справочный каталог здесь.

Новая функция

Недавно Facebook объявил, что добавляет новую функцию для бизнес-пользователей как Facebook, так и Instagram. В частности, они связывают входящие сообщения между двумя сайтами. Бизнес-пользователи Facebook смогут просматривать и отвечать на прямые сообщения как в Facebook, так и в Instagram из одного и того же почтового ящика — папки «Входящие» на странице Facebook.

По сути, в папке «Входящие» новой Страницы вы увидите раздел «Сообщения» слева, и там будет две вкладки; один для Messenger и один для Instagram Direct. Вы можете просматривать сообщения и отвечать на них прямо с одной и той же платформы. Это очень удобно, если вы управляете активными профилями на обоих.

Это работает на рабочем столе, но также будет доступно через мобильное приложение Pages Manager, так что вы сможете управлять своими контактами на ходу. Вы можете прочитать больше об этом новом изменении здесь.

Следите за дальнейшей интеграцией между различными платформами обмена сообщениями Facebook. Facebook уже некоторое время говорит о глубокой интеграции между Messenger, Instagram Direct и даже WhatsApp. Это всего лишь один шаг в этом процессе великого объединения. Я совершенно не удивлюсь, если обнаружу, что WhatsApp был добавлен следующим, а затем вся совокупная масса усовершенствовалась и превратилась в своего рода Messenger 2.0 в течение следующих нескольких лет. Они будут делать это медленно, чтобы не потерять пользователей из-за быстрых изменений, но это произойдет.

Ограничения прямого обмена сообщениями

Итак, возвращаясь к первоначальному вопросу, есть ли ограничение на количество личных сообщений, которые вы можете отправить в Instagram? Есть ли ограничение, есть ли ограничение скорости, есть ли штраф за отправку слишком большого количества?

Ответ да, но и нет. Да, я знаю, что это не имеет смысла. Вы увидите, что я имею в виду.

Спросите любого, кто использует Instagram для маркетинга через DM, и они скажут вам, что определенно существует ограничение скорости. Затем, если вы спросите их, каков предел, они дадут вам число, которое отличается от того, что может дать вам другой человек.

Дело в том, что не существует фиксированного жесткого правила ограничения скорости для DM. Instagram использует динамический набор настроек, основанный на множестве факторов, и абсолютно ничего из этого нигде не публикуется. Что касается справочного центра Instagram, здесь даже нет ограничений.

Что я сделал, так это просмотрел отчеты и жалобы на лимиты и ограничения ставок, чтобы дать вам некоторое представление о том, что испытывают люди. Я представлю вам доказательства, которые я нашел ниже, и сделаю некоторые выводы. Ничто из этого не проверено и не подтверждено самим Instagram, так что относитесь ко всему этому с долей скептицизма.

Во-первых, в одном из отчетов BlackHatWorld говорится о парне, рассылающем одни и те же DM людям снова и снова в рамках своих методов продаж. Он занимается этим в течение некоторого времени и часто достигает пользователей, которые не подписаны на него. На момент его публикации — в 2017 году — его учетная запись могла отправлять только около 2-5 DM в час, прежде чем его учетная запись была отозвана привилегиями прямого обмена сообщениями на 12-24 часа. По его собственному признанию, он занимался этим некоторое время. У него также есть еще одна учетная запись, более новая и не имеющая истории нарушений, которая может отправлять 15-30 сообщений в час без проблем.

Конечно, учитывая, что это BlackHatWorld, обсуждение сразу же переходит к тому, что «отправка одного и того же сообщения не подписчикам снова и снова с намерением продать продукты» не является спамом, а вместо этого является отличным и личным способом связи с аудиторией. Они обсуждают, сколько вариантов сообщения нужно чередовать, прежде чем Instagram перестанет привлекать внимание.

Мои выводы из этого набора сообщений в основном заключаются в том, что Instagram ищет повторяющиеся сообщения, которые соответствуют всем требованиям как спам. Одно и то же сообщение или набор сообщений, отправляемых не подписчикам снова и снова, может вызвать блокировку. Затем на повторные нарушения будут накладываться все более и более низкие ограничения, пока в конечном итоге возможность отправлять прямые сообщения вообще не будет полностью отменена.

Эта ветка Reddit, также из 2017 года, указывает на то, что сообщаемые сообщения являются сильным отрицательным модификатором. Даже если вы используете учетную запись с хорошей репутацией и множеством разнообразных и креативных сообщений, если несколько человек начнут сообщать об этом как о спаме, Instagram, скорее всего, примет жесткие меры.

Между тем, в небольшом посте на странице продвижения бота, на которую я не буду ссылаться или называть, упоминается, что дневной лимит обычно составляет около 100-150 DM в день для аккаунтов с хорошей репутацией. Это распределено в течение полного дня, 24/7, поэтому попытка отправить 100 DM в час, вероятно, столкнется с проблемами. Это, конечно, при условии, что он отправляет сообщения примерно такому количеству разных людей; в активном групповом чате может быть более 100 сообщений в час.

На другом форуме черной шляпы есть аналогичное обсуждение, где пользователь указывает, что они ограничили своего бота для обмена сообщениями до 7 сообщений в час, максимум 35 в день, и в итоге получили 6-дневную блокировку отправки сообщений. Другие люди в той же теме говорят об отправке 50 сообщений в день без блокировки. По большей части это говорит мне о том, что этих людей не поймали.

В этой ветке Quora есть парень, который упоминает, что его опыт показывает, что не имеет значения, является ли сообщение одинаковым или разнообразным, но, на мой взгляд, это просто означает, что его также не поймали.

Я считаю, что отправка повторяющихся сообщений, независимо от того, были ли они тщательно сформированы или нет, в конечном итоге приведет к тому, что вас ограничат . Проходя случайные проверки Instagram, вы можете поймать вас, и любые отчеты быстро уничтожат вас. DM — это второстепенная функция, и ваш маркетинг не должен полагаться на них; используйте их для законного общения и для охвата влиятельных лиц, а не для прямых продаж.