Создание идеального продукта для виральности в социальных сетях

Получив дескриптор Instagram @Sauce, Ник Гиллен и Ник Аджлуни начали создавать ленту, которая привлекала таких людей, как Сэм Смит и Комплекс. За кулисами дуэт разработал острые соусы с трюфелем и представил Truff своему сообществу. В этом выпуске Shopify Masters Ник Гильен рассказывает, как создавать продукты, предназначенные для социальных сетей, общаться с влиятельными лицами и редизайнировать веб-сайты, чтобы сделать покупки более удобными.

Показать примечания

• Магазин: Truff
• Социальные профили: Facebook, Twitter, Instagram
• Рекомендации: Klaviyo (приложение Shopify), Back In Stock (приложение Shopify), Gorgias (приложение Shopify), Yotpo (приложение Shopify), Swell (приложение Shopify).

Аккаунт в Instagram, с которого все началось

Феликс: Итак, расскажите нам больше о предыстории, истории происхождения того, как вы, ребята, начали работать с Instagram?

Ник: Около четырех или пяти лет мы с моим партнером, которого также зовут Ник, очень увлекались социальными сетями и потребительскими товарами, а также смотрели на все эти различные бренды, которые, как мы видели, взрывались в Instagram, Facebook и тому подобном. И у меня было небольшое побочное хобби — собирать ручки OG. Так получилось, что название «Соус» появилось у меня органично. Я не купил его. И Ник, он был первым, кому я рассказал. В колледже мы работали над различными проектами, и мы всегда давали друг другу обратную связь и делились идеями.

И как только я получил дескриптор, я подумал: «Ник, я только что получил этот никнейм в Instagram. Это Соус. Это Таймс-сквер в Нью-Йорке на IG. Давайте сделаем что-нибудь с этим». И он такой: «Конечно, давай что-нибудь с этим сделаем». Поэтому мы начали размещать контент в аккаунте, классные вещи, высококачественные изображения, вещи, которые, как мы думали, найдут отклик у гурманов поп-культуры. Что интересно в слове «соус», так это то, что оно имеет два разных значения. Это настоящая еда, но в рамках уличной моды и поп-культуры это также означает круто, круто. Поэтому мы попытались создать контент, соответствующий обоим этим словам одновременно.

Феликс: Как вы пришли к тому, что у вас появился этот никнейм в Instagram?

Ник: Ага. Итак, как я уже упоминал, это было своего рода хобби — пытаться подобрать имена OG, и у меня в то время было парочка. И я просто сидел и занимался своими делами, а на самом деле обедал, когда жил в Лонг-Бич. Я съел бургер и большой кусок соуса упал мне на колени. И пока я вводил имена, я был как, ладно, соусом. И он был красным, а затем вдруг стал зеленым, чтобы быть доступным, и я нажал «Сохранить». У меня получилось именно так.

Феликс: У кого-нибудь из вас в то время был какой-то предпринимательский опыт?

Ник: Ник и я, я думаю, мы оба прирожденные предприниматели. У нас была куча небольших предприятий на протяжении всей нашей жизни, и со временем они становились все более серьезными. А в это время у другого Ника была компания по производству напитков, которую он запускал в колледже. Он назывался Nick's Fix и представлял собой порошкообразный напиток, который был разработан не только для того, чтобы маскировать вкус алкоголя, но и для того, чтобы использовать его в качестве нейтрализатора. Таким образом, он пытался создать, по сути, свою собственную категорию на сцене колледжа. И он запустил его, но он многое узнал о разработке продукта и упаковке, а также о том, что нужно для выпуска готового продукта на рынок. И у меня был шляпный бизнес, который использовал Shopify, и в то же время я был очень глубоко погружен в игру электронной коммерции. Мы просто всегда как бы объединяем наши головы в этих различных проектах. Когда мы получили эту ручку Sauce и начали органично наращивать учетную запись, это побудило нас сделать еще один шаг вперед. Создадим продукт. И первым рынком, на который мы обратили внимание, был рынок острых соусов, и именно тогда мы увидели возможность.

Феликс: Каковы были ваши планы на начальном этапе, чтобы иметь возможность наполнять свою ленту нужным контентом на постоянной основе?

Ник: Итак, мы просто просмотрели контент со всего Интернета. Мы создали некоторые из наших собственных. Мы просто перепостили контент, который, по нашему мнению, был действительно крутым, и мы просто много копались. Вроде как вы видите всех этих создателей мемов в наши дни, все, что они делают, это просматривают контент весь день в Интернете. Это вроде того, что мы делали, но специально для еды и поп-культуры.

Феликс: Насколько важно публиковать оригинальный контент по сравнению с репостом контента?

Ник: Я думаю, что очень важно, во-первых, просто начать. А иногда, когда вы просто пытаетесь начать что-то делать, вы не можете позволить себе роскошь пойти и сделать кучу фотографий. Но вы могли бы создать много вдохновения для того, как в конечном итоге будет выглядеть ваш бренд, разместив контент, который, по вашему мнению, имеет отношение к этому сообщению, поэтому, по сути, это то, что мы делали для начала.

Феликс: В какой момент вы начали замечать, что на рынке острых соусов есть возможность, и захотели перейти к тому, чтобы на самом деле иметь продукт за этой учетной записью в социальной сети?

Ник: Мы довольно быстро взламываем учетную запись. Через два или три месяца у нас появилось около 10 000 подписчиков, и некоторые знаменитости стали подписываться на нас, например Сэм Смит, певец, который начал подписываться на нас, журнал Complex. И тогда мы как бы посмотрели друг на друга и подумали: «Хорошо, мы собираемся вести учет еды в Instagram или мы собираемся сделать еще один шаг вперед?» Итак, когда мы посмотрели на рынок острых соусов, мы не увидели на рынке ни одной марки роскошных острых соусов. Мы не видели ни одной компании-производителя острых соусов, напрямую ориентированной на потребителя, и не было ни одного бренда острых соусов, который был бы нативным в цифровом формате. Большинство людей, традиционные бренды острых соусов, о которых вы думаете, построили свой бизнес в розничной торговле. Поэтому социальные сети для них были чем-то второстепенным. В то время как мы, это должно было быть нашей единственной целью.

Феликс: Что дает вам цифровая нативность, что позволяет вам конкурировать с компаниями, которые начинают с розничной торговли?

Ник: Для нас то, что мы являемся цифровым брендом, действительно помогло нам развиваться с нашими клиентами, нашими поклонниками и нашими подписчиками намного ближе, чем с традиционным розничным брендом. Потому что, по сути, когда вы являетесь розничным брендом, вы отдаете свой продукт тому, кто покупает у вас оптом, или вы отдаете его дистрибьютору, а затем они кладут его на полку, а затем этот розничный продавец продает его покупателю. . Они продают его своим клиентам. Но, будучи цифровым брендом, а также брендом, напрямую ориентированным на потребителя, вы с самого начала как бы владеете этими отношениями со своим клиентом. И вы оказываете большее влияние на то, как этот клиент относится к своему первому опыту покупки, как вы следите за ним, как вы добавляете ценность во время следующих и повторных покупок. Таким образом, сделка становится намного теплее, и вы действительно заботитесь о своих клиентах, и в конечном итоге они становятся друзьями.

Феликс: Делали ли вы что-нибудь еще, чтобы ускорить рост аккаунта в Instagram?

Ник: Да. Мы публиковали сообщения примерно три-четыре раза в день в дни с самым высоким трафиком, которые мы видели. Нам очень нравится поппинг для нашего аккаунта. Затем мы также отметили несколько действительно крупных аккаунтов, таких как Complex, Hypebeast, Foodie и большие блоги. А в старые добрые времена Instagram, если одна из этих учетных записей комментировала или лайкала фотографию, которую вы разместили, если у них было много подписчиков, это называлось супер лайком. Так что, естественно, эта фотография попала в ленту активности, и все, кто следит за этой учетной записью, увидят, что журналу Complex, например, понравилась фотография Соуса, и тогда мы просто получим тонну трафика. Так что время от времени у нас была фотография, которая набирала от 2 до 3000 лайков, а в то время у нас было всего 5000 подписчиков. Так что это просто стало вирусным в ленте исследований. Мы также использовали множество различных стратегий хэштегов. У нас было несколько аккаунтов с большим количеством подписчиков и тегом нас. По сути, как первые дни маркетинга влияния, но не обязательно влиятельных лиц, больше учетных записей, которые имели влияние, таких как крупные учетные записи продуктов питания и тому подобное.

Феликс: Итак, есть ли методы, с которыми вы знакомы сегодня, для тех, кто пытается подняться с нуля до 10 000?

Ник: Ага. Так что мой совет в первые дни развития аккаунта — это постоянство в публикации. Я бы, наверное, выкладывал два-три раза в день. Я бы оставил весь контент очень нетранзакционным, то есть вы никогда не пытаетесь кому-либо что-либо продать в своей учетной записи Instagram. Вы делаете это, чтобы помочь стимулировать глазные яблоки. Вы пытаетесь опубликовать интересный контент, которым люди захотят поделиться со своими друзьями или отметить своих друзей. И вы также хотите, чтобы вещи были интересными для людей. Вы же не хотите публиковать одно и то же снова и снова. Вы хотите иметь много вариаций в типах контента, который вы выпускаете. Я бы сказал, может быть, от трех до четырех различных типов вариаций, которые остаются в бренде, и они остаются на внешнем виде того, к чему вы стремитесь, но это другая вариация. Итак, я приведу вам пример. Для Truff мы продаем острый соус. Мы могли бы публиковать бутылку нашего острого соуса снова и снова, но это бы наскучило. По сути, мы можем опубликовать красивый снимок продукта. Мы могли бы опубликовать красивую фотографию еды, которая будет хорошо сочетаться с нашим соусом, или мы могли бы просто сделать что-то сумасшедшее и опубликовать фонтан, наполненный острым соусом, и в нем вообще не было бы бутылки Truff. Но все сводится к простому созданию чего-то визуально приятного и привлекательного для тех, кто следит за вами.

Разработка продуктов питания с учетом социальных сетей

Феликс: Я думаю, вы только что упомянули, что создавали продукт вместе с клиентом с самого начала. Насколько они были вовлечены в разработку острого соуса?

Ник: На самом деле наши клиенты никогда не знали, что такое Truff, как он выглядит, что это за продукт, до дня запуска. По сути, мы перепроектировали продукт, который, по нашему мнению, идеально подходит для социальных сетей. И мы сделали это несколькими разными способами. Одним из них было то, что мы хотели создать чрезвычайно привлекательную бутылку с красивым дизайном. Что-то, что, когда кто-то это увидит, скажет: «Вау. Что это?» И тогда мы также хотели сообщить, что бренд был очень легким и удобоваримым. Итак, если вы посмотрите на нашу бутылку, то увидите, что прямо на бутылке красивым шрифтом вертикально написано Truff. А затем у нас есть сфера геометрической формы наверху, вдохновленная черным трюфелем. Кроме того, мы не только хорошо поработали над дизайном упаковки, но и разработали формулу, которая, как нам казалось, будет соответствовать стандартам этого роскошного продукта, который мы пытались перевести в цифровой формат.

Феликс: Каким был ваш процесс разработки упаковки?

Ник: По пути, Ник и я, когда мы разрабатывали оригинальные идеи того, что сейчас называется Truff, мы знали, что хотим создать продукт класса люкс, и мы действительно хотели получить совет и отзывы от людей, которые занимаются роскошью. Мир. Итак, отец Ника в то время был генеральным директором обувного бренда класса люкс Buscemi. Основатель Buscemi, его зовут Джон Бушеми, он один из наших партнеров в Truff, он был большим гурманом и роскошным парнем. Мы всегда в их офисе, обмениваемся идеями друг с другом, и мы как бы вовлекли его, а также отца Ника. И мы рассказали ему о том, что мы делаем, и он подбросил нам несколько идей. Так что мы получили много, я думаю, действительно хороших советов и отзывов от кого-то, кто находится в космосе. И мы действительно были терпеливы. Нам потребовалось около двух лет исследований и разработок, чтобы разработать бренд, упаковку, индивидуальную бутылку и крышку, а также формулу. Нам потребовалось около двух лет, прежде чем мы действительно вывели продукт на рынок. Так что мы были очень терпеливы.

Феликс: Что бы вы назвали рутиной предпринимательства?

Ник: Я думаю, кого-то, кто действительно серьезно относится к предпринимательству, и того, кто не относится к нему, отделяет то, что он просто идет ва-банк. За это время R&D я уже работал полный рабочий день. Я был техническим рекрутером для инженеров-программистов, разработчиков и тому подобного. А я еще школу заканчивал. А у Ника в это же время был выпускной, и он пошел работать в ресторан. Он знал, что его мечтой было начать собственное дело. Но я вроде как уже был в корпоративном мире, вроде как работал там, но действительно хотел заняться предпринимательской деятельностью. И как только это предприятие действительно начало рисовать отличную картину, я уволился и вернулся домой к своим родителям в 26 лет. это предприятие Truff, которое в настоящее время находится на очень ранней стадии. И я думаю, что действительно совершить этот скачок и просто отложить свое эго в сторону, бросить свою корпоративную работу, которая была удобной, и переехать к моим родителям, было лучшим, что когда-либо случалось со мной.

Феликс: Что это позволило тебе бросить работу и переехать к родителям?

Ник: Обычно, когда я работал в корпоративном мире, я работал с 7:00 до 18:00 с понедельника по пятницу. И я не силен в математике, так что, сколько бы часов в неделю я ни работал. И, переехав домой с моими родителями, я был водителем Uber, и я ездил на Uber по вечерам в четверг, пятницу и субботу. Итак, понедельник, вторник, среда, четверг, пятница, суббота, воскресенье, весь мой день был посвящен построению этого бизнеса с моим партнером Ником, который тоже был в курсе.

Феликс: Как вы порекомендуете им проводить время теперь, когда вы прошли через этот процесс?

Ник: Одна из вещей, о которой мы с Ником всегда говорим, это то, что есть бизнесы, которые никогда не следовало начинать с самого начала. Но с учетом сказанного, многие из тех предприятий, которые начинаются с самого начала, дают нам большой опыт на этом пути. Так что для тех, кто пытается начать бизнес в первый раз, будь то кто-то, кто хочет продавать товары в Интернете, или кто-то, кто открывает киоск с лимонадом на углу, первое, что важно, это просто начать. Просто попробуйте то, что вы пытаетесь сделать. Google, и в девяти случаях из 10 вы получите ответ из Интернета, от кого-то в Интернете или другим способом — обратиться к кому-то, кто находится в положении или делает что-то, что вам нравится или чем вы восхищаетесь, и пытаетесь учитесь у них, собираетесь ли вы работать на них бесплатно в течение шести месяцев и трех месяцев и действительно просто погружаетесь в то, что вы хотите делать.

Феликс: Как вы сохраняете терпение, когда еще не видите результатов?

Ник: Это просто вопрос действительной веры в то, что вы делаете, наличия большой дисциплины и действительно бессердечного использования ума, а есть множество способов сделать так, чтобы ум был черствым. Это заставляет себя читать книги великих. Это значит, что вы тренируетесь хотя бы час в день. Это просыпаться в 4:30 утра, даже если вы этого не хотите. Это осознание того, что мне действительно нужно много работать в течение следующих двух лет. Я собираюсь перестать ходить на вечеринки по выходным. Я собираюсь перестать встречаться с друзьями. Я собираюсь перестать ходить на свидания и действительно вкладывать все, что у тебя есть, в то, чего ты хочешь достичь.

Феликс: Какие ошибки предприниматели допускают в своей упаковке, на исправлении которых вы порекомендуете людям сосредоточиться?

Ник: Я думаю, у нас была роскошь, я думаю, возможность выйти на рынок с продуктом, который сильно отличается от тех, которые уже есть. И говоря так, я вижу много продуктов, будь то острый соус, косметика или напитки, и все, что вы видите на полке, выглядит точно так же. Единственное, что отличается, это цвет упаковки, текст, может быть, некоторые фольги, которые они используют, но все почти то же самое. Наша идея была такой: ладно, давайте создадим что-нибудь нестандартное. Когда вы ставите его рядом с 10 или около того бутылками, которые выглядят одинаково на полке, наша будет выделяться больше всего просто потому, что мы сделали дополнительный шаг и вложили дополнительные деньги в начале сделай это.

Феликс: Понятно. Когда вы готовили соус, как это делалось? Как кто-то вообще начинает творить, как острый соус?

Ник: Мой партнер Ник, как я упоминал ранее, у него была компания по производству порошковых напитков в колледже, и он многому научился в разработке продукта, работе с разными поставщиками, поиске разных товаров и ингредиентов. Таким образом, мы смогли подключиться к нескольким людям в его сети, которые указали нам правильное направление. Но то, что мы сделали, это придумали то, что мы хотели, так что острый соус с трюфелем — это то, что мы собираемся сделать, верно? Мы искали в Google всех лучших поставщиков по всей стране и за рубежом, которые, по нашему мнению, хорошо подходят для нашего продукта. Мы бы взяли кучу разных образцов перца чили. Мы бы взяли кучу разных трюфельных масел. Мы брали кучу разных тмина, специй и других вещей, которые, как мы думали, будут нашим продуктом. И мы зашли на его кухню, и Ник, и я буквально собрали вместе кучу маленьких мисок, и у нас было, вероятно, от 300 до 400 различных вариантов нашей формулы, прежде чем мы нашли тот, который, по нашему мнению, был вкусным. А затем оттуда мы отнесли его к более уважаемому кулинарному профессионалу, который дал нам небольшой отзыв. И они такие: «Может быть, добавить еще немного трюфелей или, может быть, немного уменьшить остроту». Вот так мы и пошли.

Феликс: Сколько времени прошло от заказанных вами первых сырых ингредиентов до конечного продукта, который вы готовы и которым довольны, чтобы выйти на рынок?

Ник: Я бы сказал от 18 до 24 месяцев, где-то посередине.

Феликс: Были ли какие-то вехи, которые вы достигли, когда поняли, что здесь достигнут значительный прогресс в окончательной формуле?

Ник: Я думаю, это было похоже на попытку найти продукт или ингредиенты, которые мы могли бы масштабировать. Потому что мы не можем просто пойти в продуктовый магазин и купить кучу фирменных соусов на прилавке, смешать их и сказать: «Хорошо, это вкусно, но вы не можете «коммерциализировать» это». Вы не можете делать большие партии этого и помещать его в бутылку. Таким образом, нам нужно было с самого начала найти цепочку поставок, которая могла бы масштабироваться вместе с нами. И затем, как только мы это сделали, нашли нужных людей, которые помогли бы нам его изготовить.

Феликс: Как вы думаете, ребята, что вы сделали правильно и какие ошибки, по вашему мнению, вы допустили, проходя процесс создания острого соуса?

Ник: Одна из самых больших ошибок в начале заключалась в том, что я увлекся идеей сделать просто одурманенную бутылку, которую в основном используют многие бренды острых соусов. И я подумал, что мы могли бы создать продукт, который был бы таким же сексуальным, если бы у нас была стандартная стандартная бутылка с более красивой этикеткой. Но действительно оглянувшись назад и увидев, насколько это важно, предприняв этот дополнительный шаг на раннем этапе, было очень полезно. А потом еще и самую первую партию продукта мы фактически выбросили. Цвет был выключен. Вязкость была очень жидкой, и именно тогда мы поняли, что это похоже на то, хорошо, когда вы делаете что-то на кухне, когда вы масштабируете это, все меняется. И я думаю, это то, что действительно открыло нам глаза и сказало: хорошо, это не просто два парня на кухне, которые делают соус и наливают его в бутылку. На самом деле это пищевой психолог. Давайте наймем правильных людей, которые помогут нам это исправить.

Феликс: Приходилось ли вам проводить какие-либо испытания соуса или упаковки в течение этих двух лет перед публичным запуском?

Ник: Мы разослали его семье и друзьям, чтобы получить их отзывы, и большинство отзывов были довольно положительными. Я не знаю, хорошо это или плохо, потому что обычно они ваши друзья, они хотят сказать вам, что это хорошо, но мы действительно пытались отправить это людям, которые собирались дать нам честные, конструктивные Обратная связь. И большая часть из них была положительной.

Феликс: В какой момент вы узнали, что он готов?

Ник: Думаю, это произошло после того, как мы поработали с парой шеф-поваров над обзором продукта, который мы сделали. И как только они сделали эти последние настройки, мы сами создали несколько тестовых партий, а затем разослали их всем. Мы получили очень, очень хорошие отзывы, и вот тогда, ладно, давайте спрячем это прямо сейчас. Как мы это делаем?

Феликс: Как это случилось? Как вы познакомились с поварами?

Ник: Как я уже говорил, Ник, у него была компания по производству порошкообразных напитков, и он создал хорошую сеть людей в пищевой промышленности. И это была всего пара человек, которых нам порекомендовали.

Запуск семян и важность развития отношений

Феликс: Как вы представили свой продукт своей аудитории в социальных сетях?

Ник: Я имею в виду, может быть, за год до запуска мы работали над брендом. Мы работали над внешним видом, используя конструктор веб-сайтов Shopify, работая с нашими дизайнерами, действительно пытаясь создать этот очень сексуальный минималистичный вид с точки зрения веб-сайта. И как только мы убрали все это с пути, закончили формулировку продукта и разлили его по бутылкам, у нас появилась идея, по сути, запустить его с большим толчком в Instagram. Когда я упоминал ранее, что Джон Бушеми был одним из наших партнеров, есть еще один партнер по имени Аарон Левант, который был основателем выставки ComplexCon Agenda Trade Show. Теперь он запустил это действительно классное приложение под названием NTWRK. По сути, это как тысячелетний QVC с уличной одеждой и эксклюзивными коллаборациями с потрясающими брендами. Что ж, у них были очень хорошие связи в индустрии на протяжении многих лет. Очень уважаемы в своих сферах. Мы смогли получить от них очень большой посевной список. И у нас было около 500 или около того самых влиятельных людей в сфере еды, моды или уличной одежды, и мы начали набирать всех этих людей за неделю до фактического запуска. Итак, до запуска мы сделали три разных поста. Один был похож на рекламный пост с нашим логотипом и датой, и это все, что мы сказали. А затем следующим был еще один рекламный пост, в котором были показаны наша крышка и дно нашей бутылки, но наша этикетка была заблокирована, а дата была посередине. А затем наше настоящее фото запуска было просто очень красивым, высококачественным снимком продукта, на котором были показаны ингредиенты, трюфель, перец чили и агава. А потом в то же время мы приурочили запуск собственно продукта к засеве всех. Итак, в этот день все начали публиковать, поэтому мы начали репостить, и мы просто произвели большой ажиотаж в социальных сетях.

Феликс: Что такого рода поддразнивания вашего продукта сделали для запуска?

Ник: Это начинает создавать ажиотаж, и вы не хотите создавать ажиотаж слишком далеко за пределами вашего запуска, потому что люди начинают терять интерес. Это нужно правильно рассчитать по времени, и вам также нужно сделать все необходимое, чтобы эта шумиха заработала. А для нас это означало, что наш продукт попал в руки влиятельных людей еще до того, как мы его выпустили.

Феликс: Как вам, ребята, удалось связаться со всеми этими людьми, которые являются крупными игроками и влиятельными лицами в вашей сфере, а затем заставить их работать с вами, когда вы только начинаете?

Ник: Я думаю, что трудно перейти от нуля к 100. Например, если сейчас кто-то, кто никогда не работал в сети, никогда не создавал продукт или бренд, пытается это сделать, это, вероятно, не сработает. Но то, что мы действительно делали, было 10-15 лет, Ник и я, мы просто прирожденные, я думаю, предприниматели / сетевые работники, знакомимся с новыми людьми, пытаемся найти единомышленников, которые верят в то, во что мы верили и хотели поговорить о вещах, о которых мы хотели поговорить, а именно о бизнесе, зарабатывании денег, суете и инновациях. Поэтому я думаю, что нужно время, прежде чем эти правильные люди войдут в вашу жизнь, и действительно трудно заставить что-то подобное. Но я думаю, что если вы начнете достаточно рано, эти люди определенно начнут появляться, если вы поставите себя в правильное положение.

Феликс: Какой твой любимый способ развивать или продолжать строить эти отношения?

Ник: Это настоящее. Это нетранзакционность. Всегда стараюсь добавить ценность. Итак, как я уже упоминал, когда мы запускались, у нас было около 500 или около того человек, которые имели какое-то влияние. На сегодняшний день мы, вероятно, отправили от 5000 до 7500 посылок людям, которые не были в этой сети, даже партнерам, которые были ее частью. Все это было просто органическим охватом через Instagram, суетой в личных сообщениях. Эй, не хотел бы твой друг попробовать это? Это творчество. Это суета. Он живет в DM. Я имею в виду, отправлять сообщения стольким людям, пока не получишь небольшое сообщение, которое гласит: «Извините. Вы исчерпали максимальное количество сообщений за день». Это действительно просто шлифовка.

Феликс: Не могли бы вы немного подробнее рассказать о том, что вы сделали для начального запуска?

Ник: Ага. Я имею в виду, наш продукт, это острый соус. По сути, то, что мы думали в нашей голове, было: хорошо, мы собираемся отправить это людям. Мы хотим, чтобы они попробовали это прямо сейчас. Итак, прежде всего, мы создали специальную подарочную коробку, которую вы даже не можете купить в Интернете, но мы поместили продукты в эту очень красивую подарочную коробку. Это было похоже на вертикальную телевизионную приставку. Почти как элитный одеколон или что-то, что можно найти в Barneys или Neiman Marcus. И мы красиво его упаковали. И внутри пакета у нас была рукописная записка от того, кто отправлял ее этому человеку, будь то Джон, Аарон, Ник или я. И мы добавили небольшой поднос, чтобы налить соус, и мы также добавили небольшой пакет чипсов из подорожника. И в заметке мы рассказали им о продукте и о том, что мы просто рады, что они его попробовали. И мы упомянули, что нашим идентификатором IG был Sauce. Мы не просили их публиковать. Это очень важно. Вы никогда не хотите просить кого-то о чем-либо. Но мы бы сказали что-то вроде: «Посмотрите на нас в IG @Sauce». И они получат продукт. Они открывают его. Они наливают его в маленькую ванночку для окунания. Они достают чипс и пробуют его. И этот первый момент был так важен для нас, потому что нам действительно нужен был действительно вкусный продукт. И что происходило, так это то, что когда кому-то это действительно нравилось, первое, что они делали, это фотографировали и размещали в социальных сетях и помечали Соус. И это просто масштабировалось. По сей день мы все еще делаем. У нас было более 750 миллионов подписчиков, которые бесплатно кричали. Мы не заплатили ни за одну из них. И это просто органично и просто аутентично.

Феликс: Еще один влиятельный человек, которого я видел о вас, ребята, попал в список любимых вещей Опры. Так как же это произошло?

Ник: В первый год мы вышли из ворот горячими. Мы начали активно покупать медиа в Facebook, Instagram и Google. И однажды мы получили электронное письмо от команды Опры, в котором говорилось о любимых вещах Опры, и они заинтересовались нашим продуктом. Мы, очевидно, знали, кто такая Опра. Она королева, но мы не понимали, насколько важны любимые вещи Опры в четвертом квартале. И мы отправили им какой-то продукт на обзор, и мы просто поддерживали этот диалог в течение следующих нескольких месяцев. А потом они сказали нам, что мы были выбраны, чтобы быть в Любимых Вещах Опры. И все это было очень органично. Просто делая правильные вещи в социальных сетях, нужные люди увидят.

Феликс: Можете ли вы количественно оценить влияние попадания в такой список?

Ник: Для бренда, который работает первый год, это, вероятно, самое большое событие, которое может произойти для начинающей компании, особенно для потребительских товаров, которые можно подарить. Для нас это был идеальный шторм. Есть много брендов, попавших в список, но не способных максимально использовать эту возможность. У них нет своего магазина. Их нет на Shopify. Они не используют правильные инструменты. У них не настроен правильный поток электронной почты. Но мы действительно смогли максимально использовать возможности такого удачного опыта, как «Любимые вещи Опры».

Инструменты и приложения для масштабирования бизнеса

Феликс: Как ты проводишь свои дни в эти дни?

Ник: Роли разделены между Ником и мной, мы со-генеральные директора, но есть некоторое совпадение. Лично я трачу немного больше времени на электронную коммерцию, а также на социальные сети. И он участвует во многих повседневных маркетинговых переговорах, которые мы ведем, проверяя множество возможностей, внося большой творческий вклад, а также выполняя некоторые операционные задачи.

Феликс: А как насчет некоторых приложений или сервисов, на которые вы, ребята, полагаетесь при ведении бизнеса?

Ник: В настоящее время мы используем Shopify Plus, и это платформа корпоративного уровня. Но когда мы начинали, я думаю, у нас был только базовый план, и у нас было всплывающее окно для захвата адресов электронной почты. И мы настроили Klaviyo. Итак, мы просто занимаемся массовой электронной коммерцией, это три вещи, с которых мы действительно начали. А теперь все стало намного сложнее и намного запутаннее. Но мы на самом деле только что начали очень просто из ворот.

Феликс: А как насчет инструментов, которые вы добавили с самого начала, которые вы любите или рекомендуете другим людям?

Ник: Мы любим Klaviyo. Мы много работаем с электронной почтой. Многие из них являются добавленной стоимостью. Каждую пятницу мы рассылаем рецепты нашим клиентам. У нас настроены разные потоки на Klaviyo, поэтому у нас есть приветственный поток после того, как мы захватим их адрес электронной почты. У нас есть брошенные тележки. Когда кто-то добавляет что-то в свою корзину и не оформляет заказ, мы отправим ему электронное письмо с напоминанием. Кроме того, у нас также есть различные потоки электронной почты после покупки, которые имеют добавленную стоимость, но они укрепляют наши отношения с клиентом, а также различные разделения, такие как вознаграждение клиентов за повторные покупки. Мы связываемся с теми, кто давно не размещал заказы. И просто очень теплая, но эффективная и действенная почтовая платформа. Мы используем Back in Stock — инструмент, который помогает нам получать адреса электронной почты для товаров, которых может не быть в наличии. Таким образом, люди могут ввести свой адрес электронной почты и получить уведомление, когда этот продукт вернется. Мы используем Gorgias, который является действительно полезным инструментом службы поддержки/обслуживания клиентов, который интегрируется непосредственно в Shopify. Мы используем Yotpo для пользовательского контента и обзоров продуктов. И я бы сказал, что это самые большие из них, которые были очень полезными. О, а также программа вознаграждений под названием Swell.

Феликс: Когда дело доходит до дизайна сайта, вы его переделывали и переделывали?

Ник: Ага. С того момента, как мы начали, мы, наверное, сделали три или четыре ревизии. И во многом это было связано с тем, чтобы быть умнее как бренд электронной коммерции, делать вещи, которые мы более эффективны для наших клиентов, для их процесса оформления заказа, общего пользовательского опыта и просто пытаться создать бесшовный старт и конец от время, когда они попадают на наш сайт, с момента размещения их заказа. It's trying to create a website that communicates effectively the key points of your product, not being overbearing with crazy blocks of text, huge paragraphs, and also not trying to be very salesy, like having the popup that has the little wheels spinning saying, "Choose your offer and your discount." It's just being very clean and transparent. We also added a select your options feature to all of our product pages. It gives our customers the option to just select one bottle, two bottles, three bottles, six bottles. We found that a lot of people like having options versus just typing in the quantity that they want. It's very easy for them to just click on the number of bottles that they want. Also, we were designing for mobile-first in mind. Knowing that a lot of our traffic was coming from social media, most people were going to be on a mobile device. So really creating an effective and efficient mobile user experience was very important to us.

Felix: The main product, the Truff Hot Sauce, has over 4,500 four and a half star reviews. What has been the most impactful way that you've been able to get customers to leave reviews for your product?

Nick: I think it's having an effective tool that does that for you, a lot of automation. We're not manually sending out emails to all of our customers and having them leave a review. We put systems in place that are triggered by various events. For example, our software every time a new customer places an order, they'll receive an email, 14 days after their purchase. It gives them time to use the product, try it a couple of times, and give us their honest feedback. So we actually have incentives built into our rewards program. Customers can get X amount of points by leaving us an honest review. It doesn't matter whether it's one star, two stars, three stars, four stars, or five stars.

Felix: What would you say would need to happen for you to consider this year a success?

Nick: I would say continuing to evolve as a brand and continuing to put out content and experiences that resonate well with our customers.