Доверьтесь статистике за 2023 год, которая понравится маркетологам B2B

Это почти День святого Валентина, это коммерциализированное празднование самого обильного и бесплатного ресурса, который у нас есть.

Но если отбросить цинизм, любовь во всех ее проявлениях — прекрасная вещь, которую стоит праздновать. И одна абсолютно необходимая часть любви — это доверие. Это значит просить кого-то довериться вам и верить, что вы получите то же самое взамен. Это то, что нельзя купить ни за цветы, ни за шоколад.

Как маркетолог, вы хотите, чтобы клиенты влюбились в ваш бренд. Но такая любовь тоже требует доверия. И на этот счет у нас есть хорошие новости и плохие новости.

Эдельман только что опубликовал свой Барометр доверия за 2023 год. Это всегда открывает глаза, и в этом году есть несколько интересных статистических данных, которые необходимо знать маркетологам.

Вот некоторые ключевые выводы Эдельмана, а также статистика из нескольких других заслуживающих доверия источников.

5 лучших показателей доверия для маркетологов B2B в 2023 году

Последние несколько лет показали, что по мере того, как доверие к государственным институтам продолжает ослабевать, предприятия становятся одним из немногих оставшихся доверенных лиц. Это возможность для маркетологов, но также и ответственность. Мы должны уважать и вознаграждать это доверие, иначе оно не продлится долго.

1. Бизнес — единственное доверенное учреждение (но это мало о чем говорит)

Несмотря на то, что «бизнесу доверяют» — отличный заголовок, балл на барометре доверия Эдельмана составляет всего 62. Это всего на два пункта выше нейтрального балла.

Для сравнения, неправительственные организации (НПО) находятся в нейтральной зоне всего на три балла меньше.

Еще больше отстают правительство (51) и СМИ (50), оба висят в нижней части нейтральной зоны.

2. Компаниям можно доверять, но нельзя доверять их методам коммуникации.

Вот загадка: маркетологи используют социальные сети для охвата аудитории. Но доверие к социальным сетям постоянно снижается, и потребители отказываются от платформ, которые, по их мнению, больше не приносят пользы.

В отчете Integral Ad Science « Пульс промышленности» 77% медиа-экспертов согласились с тем, что подрыв доверия потребителей к социальным сетям заставит их тратить меньше на эти платформы. У Facebook худшая репутация среди основных платформ: почти половина (49%) респондентов планируют сократить там расходы.

Если мы не можем полагаться на социальные сети, почему бы не вернуться к старомодному пиару и работе с журналистами?

По словам Эдельмана, журналисты относятся к лидерам организаций, которым меньше всего доверяют, и только государственные лидеры имеют более низкий рейтинг.

Вы можете видеть, что наиболее доверенными являются «люди в моем сообществе», «мои соседи», «мой генеральный директор» и «коллеги». Все они строятся на личных или деловых отношениях, а это значит, что маркетологи тоже должны работать над построением отношений.

В нашем отчете о маркетинге влиятельных лиц в сфере B2B 70 % наших респондентов заявили, что их клиенты полагаются на советы экспертов или инсайдеров. Найдите влиятельных лиц, которых ваши клиенты уже знают и которым доверяют на личном уровне, и вы сможете помочь укрепить доверие к своему бренду.

3. Надежность, прозрачность и ответственность укрепляют доверие

Если предприятия собираются сохранить этот заслуживающий доверия статус, мы не можем почивать на лаврах. Создание доверия — это активный и непрерывный процесс, и если мы будем его игнорировать, доверие со временем уменьшится.

Компания Ipsos только что опубликовала свой ежегодный отчет Global Trustworthiness Monitor и спросила респондентов, каковы их четыре основных фактора доверия. В тройке лидеров, опередив категории «Хорошее обслуживание клиентов», «Хорошо в своем деле» и даже «Хорошее соотношение цены и качества», находятся:

1. Надежный/выполняет обещания
2. Открыто и прозрачно
3. ведет себя ответственно

Эти трое особенно важны в эпоху массовой информации и гражданских журналистов. Если компания публикует информацию о Black Lives Matter, кто-то (или несколько человек) может указать, что в их высшем руководстве нет разнообразия.

Компания, которая на словах заявляет об устойчивом развитии, сбрасывая пластик в океан, будет обнаружена и бойкотирована.

То же самое верно и для прозрачности: если ваша компания заявляет, что она открыта и честна в отношении того, как она обращается с данными клиентов, это заявление должно быть надежным.

4. Преследуйте более высокую цель, чтобы завоевать доверие

Для брендов заманчиво оставаться нейтральными в социальных вопросах в нынешней поляризованной среде. Но отчет показывает, что люди не только ожидают, что бренды будут говорить (и действовать) по социальным вопросам, они говорят, что бренды не делают достаточно.

Эдельман задал вопрос о шести насущных социальных проблемах, и по каждой из них люди в 5 раз чаще говорили, что бренды делают недостаточно, а не перебарщивают.

Стоит отметить, что в особенно поляризованных странах (таких как США) большинство людей говорят, что бренды не могут избежать политики при решении спорных социальных вопросов.

Тем не менее, бренды могут бороться с тем, что их считают политическими, будучи неизменно надежным источником информации, основывая свои действия на науке и со временем руководствуясь одними и теми же ценностями.

Если ваш бизнес имеет четкую цель, постоянно работает над тем, чтобы сделать мир лучше, и со временем завоевывает доверие и авторитет, вы можете избежать последствий политической поляризации.

5. Позитив — убийственное приложение

Команда по контенту в TopRank Marketing придерживается позитивной политики. Мы хотим, чтобы наш контент был вдохновляющим, полезным, оптимистичным и поддерживающим. Дни эффективного маркетинга с помощью негатива — страха, недовольства, гнева — прошли. Мир достаточно страшен, чтобы не говорить кому-то, что если они не купят ваше решение, их уволят и им придется жить в фургоне у реки.

Легко увидеть разницу в мышлении. Например, сравните:

1. Если ваш бизнес нарушает законы о конфиденциальности, вы можете заплатить миллионы штрафов. Лучше заведите себе CDP.
2. При правильном управлении данными вы можете персонализировать свой маркетинг, не беспокоясь о соблюдении требований. Вот как.

Положительный настрой не должен ограничиваться контентом, связанным с вашим решением. Некоторые из самых запоминающихся маркетинговых кампаний напоминают людям об их общей человечности, оптимизме и надежде на будущее.

В отчете Эдельмана 68% респондентов согласились с утверждением: «Бренды, отмечающие то, что нас объединяет, и подчеркивающие наши общие интересы, укрепят социальную ткань». Объединять и возвышать, а не разделять и сеять страх — кто знал, что это поможет укрепить и сохранить доверие, а?

Теперь, когда мы обрели доверие, что мы собираемся с ним делать?

В последние несколько лет предприятия стали самым надежным общественным институтом. Но мы должны признать, что мы попали в эту позицию по умолчанию: именно подрыв доверия к правительству, СМИ и т. д. поставил нас на первое место.

Но мы по-прежнему можем вознаграждать это доверие, использовать его с пользой и использовать для того, чтобы сделать наш бизнес как лучшим партнером для клиентов, так и лучшим гражданином общества.

А это лучше, чем коробка конфет в любой день, даже в День святого Валентина.

Ищете надежного партнера для вашего маркетинга? Свяжитесь с нами сегодня.