Аналитика Twitter: как анализировать и улучшать маркетинг в Twitter

Аналитика Twitter и знание того, как ее использовать, могут изменить вашу игру в социальных сетях.

Будь то определение того, какие сообщения находят отклик, определение успешных кампаний или выявление недостатков в обслуживании клиентов, данные, которые у вас под рукой, могут превратить кажущиеся случайными социальные взаимодействия в идеи, меняющие стратегию.

Не знаете, с чего начать? Это руководство поможет сделать аналитику Twitter более удобной для вас и вашей команды.

• Что такое аналитика Твиттера?
• Как получить доступ к аналитике Twitter
• Для кого предназначена аналитика Twitter?
• Какие показатели можно отслеживать с помощью аналитики Twitter
• Как максимизировать аналитику Twitter с помощью Sprout Social

Что такое аналитика Твиттера?

Аналитика Твиттера собирает информацию обо всем поведении и действиях аудитории, когда она находит ваши сообщения или профиль — клики, подписки, лайки, расширения и т. д. — и разбивает эти данные, чтобы помочь вам отслеживать эффективность и совершенствовать свою стратегию.

Эти данные имеют решающее значение для понимания того, кто взаимодействует с вашими твитами и как работает ваша учетная запись в целом. Даже если вы входите в систему ежедневно и в целом понимаете, как работает учетная запись, важно оценивать эти чувства.

Как получить доступ к аналитике Twitter

Каждый профиль Twitter имеет бесплатный доступ к собственному инструменту аналитики Twitter. Вот как вы можете получить доступ к панели аналитики для своей страницы:

Шаг 1. На панели инструментов Twitter нажмите кнопку «Дополнительно» на левой панели. Это откроет список дополнительных параметров, таких как настройки и конфиденциальность, среди прочего.

Шаг 2. Выберите опцию «Аналитика». Это мгновенно приведет вас к вашей собственной панели аналитики Twitter. Здесь вы можете получить обзор эффективности вашего профиля и твитов. Раздел сводки за 28 дней дает обзор вашей эффективности. Это покажет вам показатели, связанные с твитами, показами твитов, посещениями профиля, упоминаниями и подписчиками.

Шаг 3. Прокрутите вниз, и вы увидите ежемесячную разбивку вашей производительности. В каждом месяце вы можете увидеть ваш самый популярный твит, наиболее часто упоминаемый, наиболее популярный фолловер и самый популярный твит в СМИ. Вы также получаете сводку о количестве твитов, показах твитов, посещениях профиля, упоминаниях и новых подписчиках.

Шаг 4. Нажмите кнопку «Просмотреть все твиты» в разделе «Лучшие твиты». Это откроет более расширенную аналитику эффективности ваших твитов.

Вы увидите график, сравнивающий изменение количества показов ваших твитов за выбранный период. Вы также можете вручную установить период, который хотите проанализировать.

Для кого предназначена аналитика Twitter?

Любой, кто интересуется эффективностью своей учетной записи в Твиттере, должен использовать аналитику Твиттера.

Узнайте, как «Чикаго Буллз» используют социальные данные, чтобы избавиться от догадок о том, что они делают.

Аналитика наиболее полезна для тех, кто заинтересован в эффективности твитов и уровне вовлеченности. Это означает: практики, менеджеры и агентства.

Те, кто заинтересован в создании своего бренда — корпоративного или личного — найдут аналитику Twitter полезной для определения типа сообщений, которые наиболее интересны их подписчикам. Эти идеи имеют решающее значение для оптимизации их маркетинговых стратегий в Твиттере для получения максимальных результатов.

Аналитика Twitter для практиков

Для практиков расширенная аналитика действий в Твиттере поможет вам понять, насколько эффективны ваши публикации в Твиттере. Вы можете перейти к отдельному уровню твита, чтобы увидеть показатели каждого твита.

Вы также можете просмотреть свои самые популярные твиты, чтобы увидеть, какие из них находят отклик у вашей аудитории. Эти идеи помогут вам информировать и оптимизировать вашу стратегию.

Аналитика Twitter для менеджеров

Менеджеры найдут аналитику Twitter полезной, поскольку она измеряет социальную рентабельность оплачиваемых и органических усилий. Вы получаете полное представление об областях, в которых вам необходимо улучшить работу, и понимаете, насколько хорошо работает ваша команда.

Аналитика Twitter для агентств

Наконец, агентства могут легко экспортировать данные и делиться ими с клиентами. Twitter дает вам возможность экспортировать данные по твитам или по дням. Таким образом, вы можете создавать отчеты, соответствующие бизнес-потребностям, и помогать клиентам визуализировать результаты вашей работы.

Какие показатели вы можете отслеживать с помощью аналитики Twitter?

Давайте будем честными, у социальных сетей есть свой собственный язык.

Легко запутаться и перегрузиться упоминаниями, хэштегами, впечатлениями, взаимодействиями и всем, что между ними.

Суть в том, что вы не можете измерить то, чего не понимаете. Итак, вот некоторые из наиболее важных показателей, которые вы найдете на встроенной панели аналитики Twitter и в сторонних инструментах аналитики Twitter.

Впечатления

Общее количество раз, когда любой пользователь потенциально мог увидеть название или сообщение бренда.

Достигать

Количество пользователей, увидевших показ вашего поста в своей хронике.

Обручение

Взаимодействие пользователя Twitter с другим пользователем. Это может происходить в виде упоминаний, ретвитов, избранных и новых подписчиков.

Уровень вовлеченности

Показатели вовлеченности — это показатели, которые отслеживают, насколько активно ваша аудитория вовлечена в ваш контент. Вовлеченные потребители взаимодействуют с брендами посредством лайков, комментариев и социальных сетей.

Уровень вовлеченности — это показатель, который часто используется при анализе эффективности кампаний бренда. Люди, которые проводят время, взаимодействуя с видео, обновлениями и блогами, с большей вероятностью превратятся в платных клиентов. Показатели вовлеченности также имеют подмножество измерений, таких как «показатели обмена», которые подчеркивают влияние вашего маркетинга из уст в уста.

Клики по ссылкам

Общее количество кликов по ссылке в твите.

Упоминания

Общее количество случаев, когда пользователь Твиттера, говорящий с вами или о вас, упоминает вас в своем твите.

Последователи

Количество пользователей Twitter, которые подписаны на ваши обновления в любой момент времени.

Скорость отклика

Процент входящих сообщений, на которые вы отвечаете и которые требуют ответа.

Время отклика

Количество времени, которое требуется вашему бизнесу, чтобы ответить на входящие сообщения.

Посещения профиля

Количество пользователей, посетивших ваш профиль за указанный период времени.

Лучший твит

Твит, получивший наибольшее количество показов за данный месяц.

Лучшее упоминание

Упоминание, которое принесло наибольшее количество взаимодействий в течение определенного месяца.

Лучший подписчик

Ваш самый популярный новый подписчик в зависимости от количества подписчиков, которые у него есть.

Твит топ-медиа

Ваш медиа-твит — тот, в котором есть изображение, видео или гифка — который получил наибольшее количество показов в течение определенного месяца.

Ретвиты без комментариев

Количество людей, которые ретвитнули вас, не добавив комментарий.

Нравится

Количество лайков, полученных вашими твитами за указанный период времени. Это маленький значок сердца под каждым твитом.

Ответы

Количество ответов, полученных на ваши твиты за указанный период времени.

Как максимизировать аналитику Twitter с помощью Sprout Social

Аналитика Twitter предоставляет безграничный источник информации для создания более качественного контента, охвата новой аудитории и улучшения пользовательского опыта. Вот как вы можете использовать Sprout Social, чтобы максимально использовать информацию из аналитики Twitter и формировать свою социальную стратегию.

1. Определите свой лучший контент

Просмотрите все отправленные вами твиты и определите, какой контент показал наилучшие результаты. Используйте эти идеи, чтобы помочь вам создать контент, который с большей вероятностью найдет отклик у вашей аудитории.

Получите доступ к этим данным из отчета об эффективности поста. Это дает вам обзор производительности пост-уровня во всех ваших профилях. Вы можете отфильтровать отчет, чтобы отображать только тот профиль Twitter, который вы хотите просмотреть.

Вы увидите такие показатели, как количество показов и потенциальный охват. В этом отчете вы также увидите вовлеченность и коэффициент вовлеченности на показ для каждой публикации.

С помощью этих данных вы можете определить, почему эти посты были такими успешными.

• Найдите общие темы в этих популярных твитах. Содержит ли твит хэштег, упоминание или вопрос? Если да, подумайте о том, чтобы включить их в будущем.
• Были ли определенные дни или время, которые лучше всего подходят для вашей аудитории? Если да, запланируйте примерно это время в будущем.
• Экспортируйте свои самые популярные твиты и создайте облако слов, чтобы упростить визуализацию сообщений, которые находят отклик.

2. Раскройте тенденции в производительности

Ваш отчет о профилях в Твиттере может показать, как ваша производительность изменилась с течением времени. Из сводки по эффективности вы можете отслеживать такие показатели, как:

• Помолвки
• Ответы
• Нравится
• Ретвиты
• Другие клики по сообщению
• Клики по ссылке публикации

Изменения в этих показателях могут указывать на то, работает ли ваша стратегия.

Отчет о профилях Twitter также включает полезный график роста вашей аудитории за отчетный период. Это может помочь вам визуализировать, как вы приобрели или потеряли подписчиков с течением времени. Сравните это со своей стратегией и действиями, чтобы выявить закономерности. Например, вы получили много подписчиков во время проведения определенной кампании?

3. Проанализируйте своих конкурентов

Отчет о конкурентах Twitter позволяет отслеживать и сравнивать основные показатели с любым профилем Twitter. Это дает вам полное представление о производительности ваших конкурентов. Затем вы можете сравнить эти показатели со своими профилями. Это также позволяет сравнивать вашу производительность со средними показателями по отрасли.

Используя этот отчет, вы можете визуализировать, как размер ваших подписчиков и рост аудитории сравниваются с вашими конкурентами.

Воспользуйтесь вкладкой «Профили» в отчете о конкурентах в Твиттере, чтобы увидеть, как вы относитесь к конкурентам. Вы сможете сравнить статистику Twitter, например:

• Впечатления
• Помолвки
• Уровень вовлеченности на показ
• Ретвиты
• Клики

Когда у вас будет достаточно данных, проанализируйте своих конкурентов и подумайте, как вы можете выделить свое присутствие. Подумайте над такими вопросами, как:

• Они растут быстрее, чем вы?
• Когда они в последний раз выкладывали?
• Есть ли большие промежутки времени между каждым постом?
• Отвечают ли они на комментарии?

4. Отчет по нескольким профилям Twitter

Важно следить за эффективностью отдельных профилей в Твиттере, но вы также можете анализировать сразу несколько профилей, если они у вас есть. Это предоставляет дополнительные данные, помогающие управлять вашей стратегией.

Используйте обзор в отчете об эффективности профиля, чтобы получить сводную информацию о вашей эффективности в ваших профилях в Твиттере. Это позволит совместно рассчитать количество показов, вовлечений, коэффициент вовлеченности и кликов по ссылкам, которые вы заработали в этих профилях. Диаграмма роста аудитории позволяет сравнить, как каждый из этих профилей набирал подписчиков.

Кроме того, вы также можете использовать вкладку «Профили», чтобы сравнить статистику по своим профилям в Твиттере.

Проанализируйте все свои усилия в Твиттере на высоком уровне, чтобы лучше понять свое присутствие в целом. Определите, какие профили работают лучше, а какие нуждаются в большей любви.

5. Поймите своих подписчиков в Твиттере

Вы можете использовать Listening Topic Insights для просмотра подробной демографической разбивки людей, взаимодействующих с определенной темой.

Затем вы сможете понять, участвует ли ваша целевая аудитория в релевантных разговорах. Демографические данные устройств дают вам представление о том, как люди любят общаться при обсуждении данной темы.

6. Определите сторонников и влиятельных лиц в Твиттере

Использование диаграммы «Обзор профиля» в «Демографии прослушивания» может помочь определить влиятельных лиц. Он показывает вам, какие профили участвуют в разговорах на заданную тему. Это поможет вам выявить ключевых влиятельных лиц и сторонников этой темы.

Из этой разбивки вы можете легко просмотреть пол, возраст, объем и вовлеченность для каждого профиля. Отсортируйте список по объему и вовлеченности, чтобы увидеть, какие профили доминируют в разговоре.

Оттуда вы можете легко начать добавлять больше имен и лиц в свою маркетинговую стратегию влияния.

7. Откройте для себя тенденции хэштегов и тем

Добавление хэштегов или переход к актуальным тенденциям может стать мощным способом продвижения ваших сообщений. Но очень важно, чтобы хэштеги и темы имели отношение к вашему бренду.

У нас есть полное руководство по аналитике хэштегов, в том числе о том, как их найти и использовать, но вот краткое изложение.

Перейдите к отчету Sprout о тенденциях в Твиттере, чтобы увидеть темы и хэштеги, которые люди часто упоминают с именем вашей компании. Используйте это, чтобы проинформировать свой контент и стратегию хэштегов для лучшей видимости и вовлечения.

Например, если компания часто упоминается в сообщениях с вопросами о «часах», они могут захотеть сделать эту информацию более доступной в своих профилях или списках компаний.

Или, если люди часто упоминают ваш бренд с хэштегом «#PerfectMorning», добавление этого к вашему сообщению может повысить вовлеченность и количество показов.

8. Отслеживайте хэштеги и ключевые слова с течением времени

Вы можете не только выявить лучшие темы и хэштеги, но и отслеживать эти ключевые слова и хэштеги с течением времени.

Отчет Sprout по ключевым словам Twitter помогает вам анализировать ключевые слова и количественно определять общий объем, средний объем в день и рост, а также выборку этих твитов и взаимодействий.

Вы найдете информацию о частоте каждого ключевого слова, основных учетных записях, которые использовали эти ключевые слова, и детализированные показатели по каждому ключевому слову. Эти отчеты полезны не только для создания новых кампаний, но и для отслеживания эффективности кампании.

9. Визуализируйте кампании в Твиттере

Вы и ваша команда создаете целые кампании в Твиттере? Sprout позволяет отслеживать как органические, так и платные кампании в Twitter.

Пометьте каждое исходящее или входящее сообщение в социальных сетях одним или несколькими обозначениями кампании. См. следующий пример для «Кофе со льдом», «Лимонад» и «Солнечная распродажа».

Затем отслеживайте успех всей кампании на одной панели с такими показателями, как:

• Впечатления
• Помолвки
• Клики
• Среднее количество отправленных сообщений в день
• Всего отправлено
• Среднее количество сообщений, полученных в день
• Всего получено
• Тенденции роста

Начните развивать свой Twitter

Регулярный анализ вашей социальной активности позволяет вам узнать, что работает, а что нет. В конечном итоге это означает, что вы можете принимать более разумные бизнес-решения. В условиях малого бизнеса возможность быстрого поворота всегда является плюсом.

После того как вы согласовали цели и определили, какие показатели являются ключевыми для вашего бизнеса, пришло время начать отслеживать. Пусть вас не пугают цифры или кажущиеся огромными объемы данных — с надлежащей подготовкой, правильными инструментами и несколькими «лучшими практиками» вы получите максимальную отдачу от затраченных средств, когда дело дойдет до Twitter.

Подпишитесь на персонализированную демонстрацию Sprout Social, чтобы увидеть, как она согласуется с вашей стратегией Twitter.