Как провести аудит Twitter, чтобы улучшить присутствие вашего бренда

Не пора ли провести аудит Twitter?

Последние демографические данные в социальных сетях показывают, что платформа активна как никогда.

Это потому, что Twitter остается основным местом для продвижения контента, объявлений и общения со своей аудиторией.

Но без такой шумихи, как на таких платформах, как Instagram или TikTok, аккаунты многих компаний в Twitter собирают паутину.

Так что, если вы не трогали свою биографию или не меняли закрепленный твит в течение нескольких лет, сейчас самое подходящее время, чтобы рассмотреть свое присутствие в Твиттере под микроскопом.

Ниже мы расскажем, как провести аудит Twitter, чтобы улучшить представление и производительность вашего профиля.

Что такое аудит Твиттера?

Воспринимайте аудит Twitter как проверку работоспособности учетной записи вашей компании, сосредоточив внимание на деталях высокого уровня, таких как:

• Насколько ваш контент и рекламные акции в Твиттере соответствуют вашим целям в социальных сетях
• Привлекает ли ваша учетная запись подписчиков и вовлеченность вашей целевой аудитории.
• Контрольные показатели производительности контента и ключевые KPI (подумайте: взаимодействия, время отклика, трафик в Твиттере).

Цель аудита Twitter? Выявляйте любые потенциальные проблемы с вашей учетной записью, оценивая, что работает, а что нет. Если вы пытаетесь получить больше подписчиков в Твиттере, аудит может быстро подсказать вам, какие возможности для охвата вашей аудитории несущественны.

И, по крайней мере, аудит — это простой способ убедиться, что сообщения и брендинг вашего бренда в Твиттере актуальны.

Как провести аудит Твиттера

Хорошие новости? Проведение аудита не займет много времени.

Конечно, вы можете ускорить процесс и глубже изучить свои данные с помощью инструментов управления социальными сетями, таких как Sprout Social.

Но тщательный аудит Twitter своими руками возможен и с помощью встроенной аналитики платформы.

Прежде чем приступить к подробностям вашего аудита, вам нужно ответить на простой вопрос от имени вашей компании: « Почему мы вообще в Твиттере?»

Здесь нет «правильного» ответа. Приоритетами вашей компании могут быть:

• Узнаваемость бренда
• Взаимодействие с аудиторией
• Обслуживание клиентов (и забота о клиентах)
• Лиды и продажи
• Контент-маркетинг

Ваши цели в конечном итоге будут определять ваш аудит и определять, как для вас выглядит «успех» в Твиттере. Как только вы нашли ответ, пришло время начать копаться в своем присутствии в Твиттере.

Аудит вашего профиля в Твиттере и брендинга

В Твиттере важны первые впечатления. На первый взгляд, ваш профиль должен сообщать:

• Чем занимается ваша компания (товары, услуги и отрасль)
• Какова миссия и голос вашего бренда
• Почему люди должны подписаться на вас (ценная информация, общение один на один, поддержка и т. д.)

Большая часть отправки этого сообщения сводится к оптимизации представления вашего профиля. Ниже приведены начальные шаги вашего аудита Twitter, чтобы сделать именно это.

Убедитесь, что все изображения вашего бренда актуальны.

Чтобы выяснить, выглядит ли ваш бренд профессионально, спросите себя:

• Используем ли мы последний логотип и креативы нашего бренда (подумайте: фото на обложке, хэштеги)?
• Следим ли мы за последними размерами изображений в Твиттере?
• Отражает ли наше присутствие в Твиттере то же имя пользователя, изображения и обмен сообщениями, что и наши социальные профили в других местах?

Для справки, ознакомьтесь с изменениями в профиле Grammarly в Твиттере в период с 2020 по 2022 год. Версия 2020 года минимальна и проста, но эффективна.

Версия 2022 года похожа на первый взгляд (тот же логотип и ссылка на биографию), но не использует хэштег и может похвастаться гораздо более красочной, сногсшибательной фотографией на обложке.

Внесение этих корректировок может показаться незначительным, но они важны для того, чтобы подписчики знали, что вы активны.

Дважды проверьте, что ваши сообщения имеют смысл

Маркетинговые сообщения, возможно, важнее, чем когда-либо.

Ограниченное количество символов в Твиттере может затруднить полную передачу того, о чем вы. Тем не менее, 160 символов в вашей биографии в Твиттере достаточно, чтобы:

• Расскажите, чем занимается ваша компания
• Продемонстрируйте голос своего бренда (будь то профессиональный, разговорный, юмористический или что-то среднее)
• Подчеркните, что отличает вас от конкурентов

Такие компании, как Frase, даже умудряются сделать все вышеперечисленное в одном предложении:

Обратите внимание на закрепленный твит

Закрепленные твиты — это главная недвижимость для компаний в Твиттере.

Для тех, кто впервые посещает ваш профиль, этот твит представляет вас как бренд. Вы, очевидно, хотите, чтобы ваш закрепленный твит имел значение, поэтому многие бренды используют его как место для:

• Укажите лид-магнит или призыв к действию (например, сделайте обзор продукта).
• Поднимите настроение запуску нового продукта
• Сделайте важное объявление (о финансировании, приобретениях и т. д.)

Опять же, привяжите свою презентацию в Твиттере к целям вашей компании. Если вы используете Twitter для продвижения продуктов, отразите это в закрепленном твите.

Проверяйте своих подписчиков в Твиттере на вовлеченность и подлинность

В идеале ваши подписчики в Твиттере должны отражать вашу целевую аудиторию и реальных клиентов. Эти подписчики должны быть в восторге от того, что вы публикуете, и ваш уровень вовлеченности должен отражать это.

Однако реальность? Это может быть не так, если вы использовали фристайл своего присутствия в Твиттере.

Далее давайте разберем этапы аудита Твиттера, чтобы помочь вам лучше понять уровень вовлеченности вашей учетной записи.

Изучите рост подписчиков и скорость роста

Будь то с помощью встроенной аналитики Twitter или такого инструмента, как Sprout, посмотрите, как ваша учетная запись растет из месяца в месяц.

Потому что количество подписчиков — это еще не все. Впечатлений тоже нет. Вы должны помнить о посещениях и упоминаниях своего профиля, чтобы понять, оцениваете ли вы взаимодействия, которые указывают на интерес.

Оттуда посмотрите на количество ваших подписчиков. Как быстро растет ваш Twitter? Как этот рост соотносится с другими сетями, такими как Facebook или Instagram?

Если вы видите здоровый, стабильный рост, возможно, пришло время сделать Twitter более приоритетным.

Определите, привлекаете ли вы релевантную аудиторию

Это потребует некоторого ручного копания.

Короче говоря, похожа ли ваша аудитория в Твиттере на вашу целевую аудиторию? Прокрутка вручную и просмотр биографий или хэштегов в профилях ваших подписчиков — это поверхностная отправная точка.

Что еще более важно, следуют ли за вами компании в вашей отрасли? Получаете ли вы отзывы от реальных клиентов? Следят ли за вами проверенные аккаунты (подсказка: посмотрите на «Лучшие подписчики» в аналитике Twitter)?

Если ваши подписки в Твиттере кажутся бесплатными для всех, это может быть признаком того, что вам нужно обуздать свою контент-стратегию (но об этом позже).

Используя Sprout, вы можете более детально анализировать свою аудиторию. Вот пример того, как проводить аудит подписчиков в Твиттере с помощью нашей интеграции, разбивая важные демографические данные и важные разговоры, которые показывают, насколько релевантна ваша аудитория.

Заполните отчет об аудите подписчиков в Твиттере, чтобы отсеять поддельные профили.

Явление фальшивых подписчиков является проблемой для социальных сетей, и Twitter не является исключением.

Поддельные подписчики неизбежны, но их слишком много может повредить вашей репутации и сделать ваш профиль похожим на спам.

Такие инструменты, как SparkToro, предоставляют бесплатный отчет о поддельных подписчиках, который вы можете использовать для быстрой оценки подлинности вашей аудитории.

Если вы привлекаете слишком много поддельных подписчиков, пришло время подумать о том, чтобы изменить свою контент-стратегию, а также расставить приоритеты по значимому взаимодействию с реальными учетными записями.

И эй, это ведет к следующей части нашего аудита Твиттера!

Аудит вашего контента в Твиттере и частоты публикации

Возможно, самая сложная, но самая важная деталь для анализа — это эффективность вашего контента.

Твиттер вознаграждает учетные записи всех форм и размеров за охват.

Но без анализа производительность контента кажется действительно «случайной» (даже если это не так). Ниже приведены шаги, которые помогут вам понять, что работает, а что нет и что можно улучшить.

Оцените, как часто вы публикуете (и насколько эффективна эта частота)

У нас есть много данных из первых рук о том, когда лучше всего публиковать сообщения в Твиттере.

И Twitter уникален по сравнению с другими сетями, потому что публикация несколько раз в день в течение дня является абсолютно честной игрой.

Тем не менее, фактическая частота публикаций на практике не является универсальной. Мы рекомендуем посмотреть на ваши собственные цифры, чтобы увидеть, есть ли связь между вовлеченностью и частотой публикации. Это еще раз, где ваша собственная аналитика может помочь.

Если вы видите всплески в определенные дни или время, обратите на это внимание. С другой стороны, рассмотрите возможность приостановки контента в те дни или периоды, когда наблюдаются постоянные затишья.

Проанализируйте разнообразие контента, который вы публикуете

Еще одна ключевая переменная, влияющая на производительность, — важно понимать, как разные части контента стимулируют взаимодействие.

Прелесть Твиттера в том, что у вас нет недостатка в вариантах, позволяющих сделать вашу контент-стратегию разнообразной.

Это еще раз, когда отношение к вашей контент-стратегии как к бесплатной для всех может работать против вас. Вы можете швырять идеи об стену, чтобы посмотреть, какие из них приживутся, но что потом?

Мы рекомендуем разделить ваш контент на категории и посмотреть, какие из них обычно вызывают наибольшее количество взаимодействий. Например, вы можете публиковать:

• Картинки
• Видео
• Потоки
• Инфографика
• Инструкции и советы
• Статьи и блоги (внешние ссылки)
• Мемы и юмористический контент

Анализ вашего календаря контента может выявить лучших исполнителей и выбросы, что поможет вам расставить приоритеты по типу контента.

Оцените, какие типы контента работают лучше всего

В дополнение к предыдущему пункту проанализируйте корреляцию между типами контента и уровнем вовлеченности.

Собственная аналитика Twitter позволяет быстро оценить самые популярные твиты за любой месяц. Вы можете сделать то же самое, если экспортируете их в электронную таблицу на платформе.

Тем не менее, такие инструменты, как Sprout, могут дать вам более полное и целостное представление обо всем вышеперечисленном, почти не углубляясь в них.

Да, и наша платформа также позволяет легко определить, какие хэштеги Твиттера работают лучше всего, чтобы дать вашему наиболее эффективному контенту столь необходимый импульс.

Проведите аудит своей активности в Твиттере, чтобы открыть новые возможности

Независимо от целей вашей компании, конечным результатом аудита Твиттера должно стать увеличение количества подписчиков за счет значимого контента и участия.

В заключение мы объясним, как ваш анализ идет рука об руку с выполнением именно этого.

Оцените, сколько взаимодействий вы заработаете на той или иной публикации

На основе вашего типичного взаимодействия вы можете установить базовый уровень и соответственно установить свои ожидания.

Но опять же, здесь нет «правильного» или магического числа. Не позволяйте своим выбросам влиять на то, каким должен быть ваш средний уровень вовлеченности.

Точно так же учтите, что ценность Twitter для бизнеса выходит далеко за рамки показателей тщеславия. Контекст имеет значение, когда дело доходит до взаимодействия.

Оцените время отклика вашей компании

Все, что вы можете сделать, чтобы ускорить время отклика в социальных сетях, является плюсом. Это является ключом к удовлетворению подписчиков, а также сигнализирует о том, что вы обращаете внимание на свою аудиторию.

Если вы отстаете или вам требуется более 24 часов, чтобы лично ответить на твиты, подумайте, как централизация уведомлений или работа в инструменте для совместной работы (например, Sprout!) могут ускорить процесс;

Поймите настроение, стоящее за @упоминаниями, #тегами и фирменными ключевыми словами вашей компании.

Популярная викторина: как к вам относятся ваши подписчики и клиенты в Твиттере?

И довольны ли вы разговорами о вашем бренде в Твиттере?

Прочесывая упоминания, хэштеги и брендированные ключевые слова (подумайте: упоминания вашего продукта или бренда без тегов), вы узнаете. Однако выполнение этого вручную может занять много времени.

В любом случае, вы всегда должны быть в курсе настроений и вовлеченности клиентов. Это еще раз говорит о важности социального прослушивания и способности видеть важные разговоры о вашем бизнесе.

Такие инструменты, как Sprout, позволяют вам с высоты птичьего полета увидеть ваше присутствие в Твиттере и самые важные взаимодействия, начиная от приветствий и заканчивая призывами.

Может ли аудит Twitter вывести присутствие вашей компании на новый уровень?

Проведение аудита — разумный шаг, если вы хотите убедиться, что ваш бренд отправляет правильное сообщение потенциальным клиентам и клиентам в Twitter.

И следуя приведенным выше советам, вы сможете точно настроить свое присутствие. Выполнение этого должно быть главным приоритетом.

Потому что оптимизация вашего профиля сейчас в конечном итоге будет способствовать более активному и значимому взаимодействию с клиентами в долгосрочной перспективе. Поскольку проверки Твиттера выполняются быстро и легко, мы рекомендуем вам проводить проверку как можно раньше.

И если вы еще этого не сделали, обязательно ознакомьтесь с нашим шаблоном аудита социальных сетей, чтобы увеличить свое присутствие в Твиттере и за его пределами.