Полное руководство по Twitter для бизнеса

Twitter — одна из самых универсальных социальных сетей в мире.

Благодаря 238 миллионам монетизируемых пользователей, ежедневно заходящих в приложение, маркетинг в Твиттере помогает брендам связываться с потенциальными клиентами, влиять на решения о покупке и опережать отраслевые тенденции. Платформа может похвастаться более чем 556 активными пользователями в месяц. И 55% этих пользователей ежедневно проверяют приложение на предмет последних новостей, самовыражения, развлечений, общения и многого другого. В Твиттере столько же забавных мемов, сколько и политических дискуссий и обновлений. И это только несколько причин, по которым Twitter является мощным маркетинговым каналом.

В этой статье вы узнаете все об использовании Twitter для бизнеса. Мы познакомим вас с преимуществами маркетинга в Твиттере, расскажем, как настроить бизнес-аккаунт и как публиковать твиты на пути к успеху.

Давайте начнем.

Оглавление

• Почему компаниям следует использовать Twitter?
• Как создать бизнес-аккаунт в Твиттере
• Как эффективно использовать Twitter для бизнеса

Почему компаниям следует использовать Twitter?

Twitter — это центр нишевых сообществ, диалогов в реальном времени и микроблогов. Для брендов платформа предлагает множество возможностей для общения с аудиторией, построения отношений и отслеживания настроений клиентов.

Ниже приведены несколько ключевых преимуществ использования Twitter для бизнеса:

• Повышайте узнаваемость бренда: делитесь интересным контентом и присоединяйтесь к популярным обсуждениям на платформе, чтобы повысить узнаваемость и охват вашего бренда.
• Получите ценную информацию: следите за отраслевыми тенденциями, отношением к бренду, изменением требований клиентов и многим другим, отслеживая и присоединяясь к соответствующим обсуждениям.
• Продвигайте продукты и кампании: продемонстрируйте свои последние предложения и создайте заслуживающие внимания кампании в Твиттере, чтобы привлечь внимание вашей аудитории и повысить конверсию.
• Обеспечьте поддержку клиентов: быстро отвечайте на запросы и проблемы в твитах или личных сообщениях (DM), что приводит к более довольным клиентам и лояльности к бренду.
• Выстраивайте отношения с влиятельными лицами отрасли: связывайтесь и сотрудничайте с ключевыми влиятельными лицами в вашей нише. Используйте их охват, чтобы расширить свою аудиторию и оказать большее влияние своим сообщением.
• Эффективно управляйте потенциальными кризисами: активно решайте проблемы и прозрачно общайтесь со своей аудиторией, чтобы поддерживать доверие к вашему бренду.

Как создать бизнес-аккаунт в Твиттере

Создать учетную запись Twitter для бизнеса очень просто.

Настройте профиль Twitter и преобразуйте его в профессиональную учетную запись, чтобы получить доступ к дополнительным инструментам и функциям, которые принесут пользу бизнесу.

После того, как вы создали учетную запись Twitter Professional, зарегистрировались и подтвердили свою контактную информацию, выполните следующие действия, чтобы настроить свой профиль:

• Загрузить фотографию профиля. Добавьте высококачественную фотографию, чтобы визуально представить свой бренд на платформе. В идеале это должен быть логотип вашей компании. Убедитесь, что ваша фотография профиля имеет правильные размеры и хорошо вписывается в маленькое круглое пространство.
• Добавьте изображение шапки: это изображение размещается в верхней части вашего профиля в Твиттере, как баннер или рекламный щит. Обновите изображение заголовка, чтобы отразить предстоящие события, рекламные акции, объявления о найме и многое другое. Выберите фотографию, которая соответствует текущему духу вашего бренда.
• Добавьте отображаемое имя и @имя. Ваше @имя — это уникальное имя, которое представляет ваш профиль в Твиттере на всей платформе. Это то, что люди могут использовать, чтобы отметить вас и ответить вам. Чтобы упростить задачу, старайтесь, чтобы ваше @name было как можно более одинаковым во всех социальных профилях. Отображаемое имя отображается в верхней части вашего @name в вашем профиле и в идеале должно быть полным названием вашей компании или бренда.
• Настройте свою биографию: напишите краткую и приятную биографию в Твиттере, чтобы описать свой бренд, основную ценность или предложение. Не забудьте указать свой веб-сайт и местоположение, чтобы помочь потенциальным клиентам связаться с вами. Если у вас есть физический магазин, вы также можете указать часы работы.
• Закрепить твит: это твит, который пользователи увидят закрепленным в верхней части вашей ленты. Если вы новичок в бизнесе, вы можете закрепить твит с кратким изложением ваших ключевых предложений. Или размещайте твиты о предстоящих запусках продуктов, событиях, распродажах и других важных новостях.

Вот и все! Теперь ваша учетная запись Twitter настроена и готова к тому, чтобы вы могли начать взаимодействовать со своей аудиторией. Перейдите в раздел «Дополнительно» → «Твиттер для профессионалов» , чтобы преобразовать свой профиль в бизнес-аккаунт.

Кроме того, вы можете получить доступ к расширенным функциям, таким как реклама и монетизация, перейдя в раздел «Дополнительно» → «Профессиональные инструменты» на левой боковой панели.

Как эффективно использовать Twitter для бизнеса

Как и в случае с любой другой платформой, при использовании Twitter необходимо подходить к делу стратегически, чтобы максимизировать результаты и привлечь нужных пользователей. Ниже приведены несколько советов по более эффективному использованию Twitter в бизнесе.

Усовершенствуйте свою маркетинговую стратегию в Твиттере

Стратегический подход к Твиттеру дает направление вашим маркетинговым усилиям и повышает ваши шансы на успех на платформе.

Вот несколько действий, которые вы можете предпринять, чтобы начать с правильной ноги:

• Ставьте четкие цели. Постановка целей позволяет выбрать правильную тактику и распределить ресурсы, такие как бюджет, персонал и время. Это также поможет вам сосредоточиться на соответствующих показателях для измерения прогресса. Например, если ваша цель — повысить узнаваемость бренда, успех для вас может означать увеличение количества показов и ретвитов на 50% в течение следующих трех месяцев.
• Определите свою целевую аудиторию: проведите исследование аудитории, чтобы определить ее демографические данные, интересы, болевые точки и привычки. Например, если вы владеете фитнес-брендом, вашей целевой аудиторией могут быть молодые специалисты, интересующиеся здоровьем и благополучием. Используйте эту информацию для создания индивидуального контента, с которым они резонируют.
• Изучите конкуренцию: изучите присутствие ваших конкурентов в Твиттере и проанализируйте их сильные и слабые стороны и тактику. Это может помочь вам раскрыть возможности и избежать повторения тех же ошибок. Например, если вы заметили, что видеоконтент конкурента пользуется большим спросом, рассмотрите возможность включения большего количества видеоконтента в свою собственную стратегию.
• Сосредоточьтесь на том, что делает ваш бренд уникальным: подчеркните ценность вашего бренда, чтобы выделиться среди конкурентов и создать сильную идентичность бренда. Например, если ваш бренд экологически чистой одежды использует экологически чистые материалы и жертвует часть прибыли на экологические цели, выделите это в своем контенте в Твиттере.

Создавайте ценный контент

Делитесь в Твиттере тщательно продуманным контентом, который представляет реальную ценность для пользователей — будь то развлечения, образование или реклама. Это поможет вам укрепить авторитет в своей нише, привлечь новых подписчиков и удержать существующих.

Если вы хотите разнообразить свои маркетинговые усилия в Твиттере, вы можете поощрять и делиться пользовательским контентом. Фактически, ретвит контента от клиентов, такого как обзоры, упоминания и фотографии с вашими продуктами, может помочь вам создать сообщество и установить связь со своими подписчиками.

Поэкспериментируйте с различными типами твитов, такими как информационные, юмористические и рекламные. Например, если вы представляете SaaS-компанию, вы можете делиться отраслевыми новостями, полезными советами, историями клиентов и обновлениями продуктов в Twitter.

Кроме того, знаете ли вы, что твиты с видео привлекают в 10 раз больше внимания, чем без них? Используйте визуальные эффекты, такие как инфографика, фотографии, GIF-файлы и видео, в своих твитах, чтобы вызвать обсуждение и сделать ваш контент более эффективным.

Взаимодействуйте с вашими подписчиками и развивайте их

Создание прочной связи с вашей аудиторией является ключом к расширению вашего присутствия в Твиттере. Постоянно взаимодействуйте с текущими и потенциальными подписчиками в вашей сети, чтобы привлечь нужную аудиторию.

Конечно, это предполагает своевременное реагирование на комментарии, упоминания и прямые сообщения (DM). Но чтобы оказать влияние, активно присоединяйтесь к обсуждениям, имеющим отношение к вашей отрасли.

Участвуйте в чатах Twitter, присоединяйтесь или даже размещайте Twitter Spaces и проводите опросы. Поощряйте подписчиков взаимодействовать с вашими твитами, задавая вдумчивые вопросы и делясь соответствующим контентом. Спросите людей об их мнении и опыте, чтобы побудить их ответить.

Кроме того, предложите ценную информацию и ответьте на вопросы, когда сможете. Например, если вы недавно опубликовали отчет об исследовании, поделитесь некоторыми выводами в соответствующих темах Твиттера или создайте серию твитов, продвигающих отчет. Все это помогает привлечь внимание к вашему бренду, расширяет вашу сеть контактов и повышает доверие к вам.

Используйте популярные хэштеги

Использование популярных хэштегов в ваших твитах может увеличить вашу популярность и помочь вам привлечь новую аудиторию. Благодаря хэштегам ваш контент может появляться в более широких обсуждениях, раскрывая ваш бренд пользователям, которые в противном случае могли бы не найти вас.

Используйте хэштеги естественным образом вместо определенных слов, чтобы ваши твиты могли появляться, когда пользователи ищут похожие темы. Вот как мы это делаем в Sprout Social.

Как же найти правильные хэштеги для своего бренда?

Начните с собственной страницы «Исследуйте» в Твиттере, чтобы найти популярные хэштеги в вашем регионе. Прокрутите вниз, чтобы просмотреть «Что происходит» и популярные сообщения, связанные с конкретными отраслями и темами в вашей сети.

Еще один способ найти популярные хэштеги, на которых можно заработать, — это использовать инструмент для прослушивания в социальных сетях или инструмент исследования хэштегов. Например, функция прослушивания Sprout Social позволяет отслеживать разговоры, связанные с вашим брендом, и определять релевантные ключевые слова.

Наконец, следите за общими актуальными темами или вирусными задачами, которые соответствуют ценностям вашего бренда. Участие в трендах демонстрирует индивидуальность вашего бренда и помогает вам общаться с пользователями на более личном уровне.

Предостережение — избегайте чрезмерного использования хэштегов. Исследования показывают, что использование более двух хэштегов в твите может привести к снижению вовлеченности. Итак, будьте избирательны и сосредоточьтесь на наиболее эффективных и релевантных хэштегах, чтобы максимизировать охват.

Повторное использование и перепрофилирование вашего контента

Максимально используйте существующий контент, делясь им в новых, свежих форматах.

Перепрофилирование контента помогает поддерживать вашу ленту в Твиттере активной и интересной, даже если у вас есть календарь публикаций, полный идей. Это также позволяет вам привлечь более широкую аудиторию и сэкономить время и деньги.

Вот несколько способов повторного использования и перепрофилирования контента в Твиттере:

• Превратите сообщения блога в инфографику или короткие видеоролики. Превратите ключевые выводы из статей блога в визуально привлекательную инфографику или краткие видеообзоры. Это не только увеличивает срок службы вашего контента, но и обслуживает подписчиков, которые предпочитают визуальный или аудиоконтент тексту.

• Делитесь вечно актуальным контентом: находите неподвластные времени твиты или сообщения в блогах, которые остаются актуальными с течением времени, например руководства или передовой опыт в отрасли. Периодически делитесь этими сообщениями, чтобы новые подписчики не упустили ценную информацию.
• Создавайте темы в Твиттере из длинного контента: разбивайте статьи, официальные документы или тематические исследования на серию твитов или ветку в Твиттере. Это облегчит подписчикам переваривание сложной информации и поощрит участие.

• Выделяйте отзывы клиентов и истории успеха: делитесь положительными отзывами и выдержками из тематических исследований в виде отдельных твитов или в визуальном формате, например в карточках с цитатами или коротких видеоклипах.
• Преобразование данных в визуальные эффекты. Если у вас есть исходные данные или исследования, преобразуйте их в привлекающие внимание диаграммы, графики или другие визуальные форматы, чтобы сделать их более привлекательными и общедоступными.

Используйте социальный мониторинг, чтобы понять отношение к бренду

Социальный мониторинг — это отслеживание того, что люди говорят о вас (или о ком-то другом) в Интернете. Это отличный способ понять, как клиенты относятся к вашему бренду и вашим конкурентам.

Социальный мониторинг также помогает улучшить поиск контента, что является одной из наиболее трудоемких частей управления социальными сетями. Узнайте, как использовать расширенный поиск в Твиттере, чтобы настроить параметры для вашего бренда, которые помогут вам быть в курсе даже косвенных упоминаний вашего бизнеса.

В качестве альтернативы используйте инструменты социального прослушивания, такие как Sprout, чтобы отслеживать упоминания, анализировать настроения потребителей и выявлять тенденции.

Наша функция прослушивания пригодится здесь для поиска в нескольких сетях. Введите ключевые слова бренда и общие условия поиска, связанные с вашим брендом, и сообщения будут отображаться вместе с любыми @упоминаниями. Поэтому, даже если кто-то не упомянет ваш бренд по имени или ошибется в написании, вы все равно будете рядом, чтобы помочь им.

Используйте эти данные, чтобы информировать о своей контент-стратегии, решать проблемы клиентов и раскрывать возможности для взаимодействия. Функции прослушивания Sprout также позволяют вам отслеживать производительность конкурентов и отраслевые разговоры.

Знайте, когда и как часто отправлять твиты

Чтобы максимизировать вовлеченность, пишите твиты в часы пик, когда ваша аудитория наиболее активна.

Лучшее время для публикации в Твиттере, естественно, зависит от бизнеса, но в ходе нашего исследования мы обнаружили, что идеальное время для публикации в Твиттере — вторник, среда, четверг и пятница. Вот снимок средних значений времени пиковой вовлеченности, которые мы нашли в ходе нашего исследования:

Кроме того, подумайте, как часто вы хотите публиковать сообщения. Вы не хотите отпугивать подписчиков, постоянно публикуя сообщения круглосуточно. Протестируйте и найдите оптимальную частоту публикаций, которая поможет вам оставаться в курсе событий пользователей, не уничтожая их ленту.

Используйте социальное планирование Sprout, чтобы всегда публиковать сообщения в нужное время, даже если ваша аудитория находится в другом часовом поясе. Заблаговременное планирование публикаций поможет вам придерживаться постоянного графика публикаций даже в выходные или праздничные дни. Функция оптимального времени отправки Sprout использует технологию машинного обучения на основе данных вашей учетной записи, чтобы предлагать и планировать твиты в наиболее подходящее время.

Используйте функции Твиттера, чтобы общаться и взаимодействовать

Twitter предлагает несколько функций, которые помогают компаниям найти свою аудиторию уникальными способами. Вам не нужно использовать каждую функцию, но стоит поэкспериментировать с некоторыми из них, чтобы создать более динамичное присутствие на платформе.

Вот некоторые функции Twitter, которыми могут воспользоваться компании:

• Twitter Spaces: организуйте живые аудиобеседы со своими подписчиками и отраслевыми экспертами. Эта функция позволяет вам обсуждать актуальные темы, делиться идеями и отвечать на вопросы вашей аудитории в режиме реального времени.
• Списки Twitter: организуйте свою ленту и отслеживайте лидеров мнений, клиентов и конкурентов, создавая списки и подписываясь на них. Этот инструмент может помочь вам отслеживать отраслевые тенденции, курировать контент и находить потенциальные возможности для сотрудничества.
• Опросы: создавайте опросы в Твиттере, чтобы собирать отзывы, мнения или предпочтения от ваших подписчиков. Опросы могут быть эффективным способом вовлечь вашу аудиторию в процесс принятия решений, создать шумиху вокруг предстоящих кампаний или просто вызвать интерес.

• Прямая трансляция: делитесь видео в прямом эфире, используя встроенную функцию прямой трансляции Twitter, чтобы продемонстрировать демонстрации продуктов, закулисные кадры или события. Прямые трансляции могут создать ощущение срочности и эксклюзивности, побуждая подписчиков настраиваться и взаимодействовать с вашим контентом.
• Сообщества Twitter: присоединяйтесь к сообществам Twitter или создавайте их, посвященные темам, связанным с вашей отраслью. Эти группы предоставляют единомышленникам платформу для общения, обмена идеями и обсуждения актуальных вопросов, что позволяет вам строить отношения и продвигать свой бренд в качестве лидера мнений.

Включив некоторые из этих функций в свою стратегию в Твиттере, вы можете создать более привлекательный и интерактивный опыт для своих подписчиков.

Не забудьте выбрать функции, которые лучше всего соответствуют вашему бренду и целям. Будьте открыты для адаптации вашего подхода на основе предпочтений и отзывов вашей аудитории.

Продвигайте свой контент с помощью рекламы в Твиттере

Знаете ли вы, что люди тратят на просмотр рекламы в Твиттере на 26% больше времени, чем на любой другой платформе?

Использование рекламы в Твиттере вместе с органической стратегией может помочь вам охватить более широкую аудиторию. Вот несколько советов по максимизации ваших рекламных кампаний на платформе:

• Выберите правильный формат рекламы. Использование 3–5 различных форматов объявлений может помочь повысить осведомленность о кампании и покупательское намерение. Выберите наилучшие форматы рекламы, такие как продвигаемые твиты или рекламные аккаунты, в соответствии с вашими конкретными маркетинговыми целями и задачами.
• Определите свою целевую аудиторию. Используйте расширенные параметры таргетинга в Твиттере, чтобы ваши объявления показывались наиболее релевантным и заинтересованным пользователям.
• Создавайте привлекательные рекламные объявления: создавайте привлекательные визуальные эффекты в сочетании с краткими сообщениями и заманчивыми призывами к действию (CTA), чтобы привлечь внимание и побудить к действию.
• Установите бюджет и стратегию назначения ставок. Установите бюджет кампании и выберите подходящую стратегию назначения ставок в зависимости от ваших целей, таких как цена за клик (CPC) или цена за взаимодействие (CPE).
• Тестируйте и оптимизируйте: постоянно анализируйте и улучшайте варианты объявлений, параметры таргетинга и стратегии назначения ставок, чтобы максимизировать эффективность и рентабельность инвестиций (ROI) ваших кампаний.

Прикоснитесь к аналитике Twitter

Отслеживайте эффективность своей работы в Твиттере с помощью встроенных инструментов аналитики платформы. Вот несколько ключевых показателей, на которые стоит обратить внимание:

• Показы: измерьте, сколько раз ваш твит был просмотрен пользователями.
• Взаимодействие: отслеживайте общее количество взаимодействий с вашим твитом, включая лайки, ответы и ретвиты.
• Уровень вовлеченности: подсчитайте процент пользователей, взаимодействующих с вашим твитом, по сравнению с теми, кто его просмотрел.
• Рейтинг кликов (CTR): Оцените долю пользователей, которые нажимают на ссылку в вашем твите.
• Рост числа подписчиков. Отслеживайте увеличение или уменьшение общего числа подписчиков с течением времени.
• Лучшие твиты: определите свои самые успешные твиты на основе вовлеченности и показов.
• Демография аудитории: узнайте возраст, пол, местоположение и интересы ваших подписчиков.
• Эффективность хэштегов: оцените эффективность хэштегов, которые вы используете в своих твитах.

Используйте эти сведения, чтобы усовершенствовать свою контент-стратегию, выявлять тенденции и оптимизировать маркетинговые усилия в Твиттере для достижения лучших результатов.

Если вы хотите углубиться, используйте инструмент управления социальными сетями, который включает в себя аналитику Twitter на постпроизводственном уровне, например Sprout.

Sprout позволяет получить доступ ко всем важным показателям с единой панели инструментов. Кроме того, следите за настроениями подписчиков, популярными темами и хэштегами, поведением аудитории и многим другим.

Развивайте свой бизнес с Twitter

Использование Твиттера для бизнеса может помочь вам участвовать в более крупных дискуссиях в вашей отрасли, укрепляя доверие и авторитет вашего бренда.

Создайте надежную маркетинговую стратегию в Твиттере с четкими целями, ценным контентом, популярными хэштегами и многим другим. Используйте такие функции, как платная реклама, Spaces, прямые трансляции, прослушивание социальных сетей и аналитика, чтобы усилить свое влияние на Twitter и привлечь нужную аудиторию.

Хотите узнать больше о том, как обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов на платформе? Ознакомьтесь с нашим руководством по использованию Twitter для обслуживания клиентов.