Полное руководство по Twitter для малого бизнеса

Как владелец малого бизнеса, у вас не так много времени, чтобы сосредоточиться на социальных сетях. В малом бизнесе маркетингу редко уделяется все свое внимание. Вместо этого он включает в себя другие необходимые темы, такие как продажи, разработка контента и дизайн.

Где вы проводите грань знания того, что необходимо, а что нет? В этом руководстве мы предоставим подборку советов по Twitter, предназначенных для малого бизнеса.

Ищете дополнительную информацию о ресурсах для малого бизнеса?

Посмотрите наше подробное руководство по социальным сетям для малого бизнеса или наше полное руководство по маркетингу для малого бизнеса!

Полезен ли Twitter для малого бизнеса?

Так полезен ли Twitter для малого бизнеса? Ответ заключается в том, что это зависит от вашей отрасли, вашей аудитории и доступных ресурсов. В собственном исследовании Twitter изучалось поведение их аудитории и то, как оно влияет на бренды.

Выяснилось, что пользователи Твиттера, по сравнению с остальным онлайн-населением, с большей вероятностью открывают для себя что-то новое, они более непредубеждены и им нравится первыми пробовать что-то новое.

Кроме того, когда дело дошло до продуктов и услуг, пользователи Твиттера в США имели индекс положительного влияния по большинству демографических показателей и тем. Поэтому, если целевая аудитория вашего малого бизнеса соответствует демографическим характеристикам Twitter, вполне вероятно, что Twitter может быть вам полезен. Вы сможете войти в контакт с аудиторией, которая ценит опыт и влияет на свою сеть последователей, что может сделать их восприимчивыми к вашему бренду и его потенциальным сторонникам.

Давайте перейдем к тому, как вы можете получить максимальную отдачу от Twitter как малого бизнеса.

Выберите три цели

Постановка целей в социальных сетях необходима для любой сети, за которую вы беретесь. Если у вас нет целей, у вас нет метрик, и это приводит к спорадическим постам. Выберите три, чтобы сосредоточиться. Больше разделит ваше время и повлияет на вашу концентрацию.

Наиболее распространенные цели для Twitter включают в себя:

• Увеличение прямых продаж
• Станьте каналом поддержки клиентов
• Повысить узнаваемость бренда
• Отслеживайте тенденции отрасли

Как только вы это запомните, запишите их и определите свои показатели, такие как упоминания или клики по ссылкам. Эти показатели пригодятся позже, когда вы будете просматривать свои аналитические отчеты.

Используйте социальный мониторинг для поиска клиентов

Социальный мониторинг — это отслеживание того, что люди говорят о вас (или о ком-то другом) в Интернете. Его можно использовать для поиска новых потенциальных клиентов, отслеживания настроений клиентов и даже проверки того, что делают ваши конкуренты.

Социальный мониторинг также помогает улучшить поиск контента, что является одной из наиболее трудоемких частей управления социальными сетями. Узнайте, как использовать расширенный поиск в Твиттере, чтобы настроить параметры для вашего бренда, которые помогут вам быть в курсе даже косвенных упоминаний вашего бизнеса.

Функция Sprout Smart Inbox пригодится здесь для поиска в нескольких сетях. Введите ключевые слова бренда и общие условия поиска, связанные с вашим брендом, и сообщения будут отображаться вместе с любыми @упоминаниями. Поэтому, даже если кто-то не упомянет ваш бренд по имени или ошибется в написании, вы все равно будете рядом, чтобы помочь им.

Для малого бизнеса у вас может быть только одно или два местоположения, на которых нужно сосредоточиться. Еще одна удобная функция поиска — поиск твитов с тегами местоположения и заданным радиусом в милях. Если вы работаете в ресторане, где подают гамбургеры, и кто-то пишет в Твиттере о том, что «требуется регистрация гамбургеров» в пределах 2 миль от вашего почтового индекса, придет сообщение, и вы сразу же предложите свой ресторан.

Вывод : автоматизация вашего социального мониторинга очень удобна, потому что у вас нет времени отслеживать каждую лиду. Пусть лиды приходят к вам.

Если вы хотите попробовать эти параметры поиска, но у вас нет Sprout Social, вы можете сохранить результаты поиска в Twitter или подписаться на демоверсию.

Воспользуйтесь преимуществами нативных средств массовой информации Twitter

Твиттер отдает предпочтение медиафайлам, загруженным на его собственную платформу, а не обмену с другой. Если у вас есть фотография, которой вы хотите поделиться, лучше загрузить ее, чем размещать ссылку. Фотографии и видео в Твиттере получают более крупный предварительный просмотр, а ссылки на фотографии имеют меньший размер. Нативное видео может автоматически начать воспроизводиться для пользователя, в то время как ссылка на YouTube по-прежнему требует, чтобы кто-то щелкнул по ней.

Привлекательная фотография или видео имеют большое значение, когда вы прокручиваете временную шкалу. Фотография Madcap используется в большинстве их твитов. Вы не можете пропустить их.

Маркетологи планируют больше тратить на видеорекламу, потому что она работает. Даже без рекламной части видео-твиты в шесть раз чаще ретвитят, чем фото-твиты, и в три раза чаще ретвитят, чем GIF-файлы.

В одном исследовании изучалась продолжительность и места размещения рекламных видео в Твиттере. Было обнаружено, что независимо от длины видеообъявления в ленте были эффективны для передачи сообщения бренда, были информативными и вызывали шумиху.

Вывод : загружайте свои медиафайлы в Twitter. Добавление видеообъявлений в вашу стратегию Twitter поможет повысить узнаваемость бренда. Это отлично подходит для запуска новых продуктов или информационных кампаний.

Повторное использование и перепрофилирование вашего контента

Как упоминалось ранее, поиск контента требует времени. Упростите себе задачу, перепрофилировав существующий бренд-контент. Из-за быстро меняющейся временной шкалы твит не длится очень долго в Твиттере. Это означает, что ваши подписчики могли не видеть то, что вы написали в Твиттере, даже пять часов назад.

Чтобы бороться с этим, не бойтесь твитить один и тот же контент несколько раз в течение недели, месяца или даже года, если он актуален. Для каждого твита с одинаковым содержанием меняйте рекомендуемые медиафайлы или сопровождающий его текст.

Использование простого программного обеспечения для планирования, такого как Sprout, сокращает время. Вы можете поставить в очередь или запланировать свои твиты в понедельник и спокойно отдыхать до конца недели.

Недавние изменения в Twitter означают, что они борются со спамом и похожим на спам контентом.

В новой временной шкале Твиттера есть разделы «На случай, если вы пропустили» и «Лучшие твиты», которые отдают предпочтение твитам из учетных записей, с которыми вы взаимодействовали ранее, или твитам, которые, по мнению Твиттера, вам понравятся. Этот раздел может помочь вашему бизнесу, но не рассчитывайте на то, что это будет ваша единственная тактика. Фактически, Twitter уже отреагировал на отзывы пользователей, предложив возможность отключить этот раздел.

Вывод: чирикайте свой контент и пишите его часто.

Выделите время для поиска контента

Ваш контент не должен быть исключительно брендовым. Разделите источники контента и время планирования. Поиск контента включает в себя поиск соответствующих отраслевых новостей, сообщений в блогах и изучение отраслевых тенденций.

Определите новости и публикации, наиболее актуальные для вашей отрасли. Настройте оповещения для этих источников или добавьте их в свой RSS-ридер. Для вашего бренда настройте оповещения по ключевым словам. А что касается горячих тем вашей отрасли, взгляните на свою хронологию, чтобы увидеть, о чем говорят все остальные.

Самый простой способ узнать, какая сегодняшняя тема, — добавить в список все новые подписки. Есть ли у вас влиятельные лица в пищевой промышленности? Добавьте их в личный список. Почаще проверяйте этот VIP-список, чтобы не пропустить новый контент.

Sprout упрощает поиск контента. Функция «Найти контент» выделяет вирусный контент в основных отраслях. Используйте это, чтобы увидеть, о чем говорят люди, насколько это популярно, и пишите, не выходя из окна.

Если вы используете Feedly для подключения своих читателей RSS, вы можете легко использовать одну из их интеграций, включая Sprout, для планирования ваших твитов.

Вывод : используйте средства автоматизации, такие как RSS-ридер или оповещения по ключевым словам, чтобы доставлять вам контент, соответствующий контенту, вместо того, чтобы искать его. Выделите время для поиска этого контента.

Определитесь с голосом вашего бренда

Голос вашего бренда — это то, что позволит вам выделиться из толпы и конкурировать с более крупными брендами. Наше руководство поможет вам развить уникальный голос бренда. Эта стратегия требует только обязательств. Вам не нужно твитить часто, вам просто нужно оставаться последовательным.

Berkeley Bowl — супермаркет, известный своими язвительными и забавными твитами. Вы бы не подумали, что у супермаркета может быть голос бренда, но они хорошо справляются с этим.

Вывод : создание голоса бренда поможет вам выделиться на временной шкале. Немного сарказма и юмора в Твиттере уместны.

Сопоставьте страницу своего профиля с вашими целями

Это может звучать как общий совет Twitter, но это особенно важно для малого бизнеса. Хотите увеличить продажи через Twitter? Убедитесь, что люди знают, кто вы, что вы продаете и как это купить. Вы можете поместить ссылку на свой магазин в свою биографию или прикрепить ее вверху страницы своего профиля. Не забывайте, что ваша фотография на обложке и фотография профиля дают вам достаточно места для того, чтобы донести свое сообщение.

Вы хотите, чтобы люди больше твитили о вашем бренде? Добавьте свой фирменный хэштег в свою биографию, как это сделала Braxton Brewing Company. Компания также закрепила предстоящее событие в верхней части своей страницы. Это страница прямой продажи билетов, которую может легко увидеть каждый, зайдя в свой профиль.

Вывод : маркируйте страницу своего профиля и ставьте свои цели на первое место.

Вывод

У малого бизнеса мало времени и ресурсов. Лучший способ бороться с этим и по-прежнему получать то, что вы хотите от Twitter, — это инвестировать в программное обеспечение, которое повышает вашу эффективность, и одновременно внедрять несколько стратегических улучшений. Твиттер движется быстро, так что можно попробовать несколько разных стратегий. Как только вы найдете тот, который работает для вас, придерживайтесь его до тех пор, пока следующее изменение, внесенное Twitter, не повлияет на него.

Жаждете большего? Ознакомьтесь с нашим руководством по маркетингу для малого бизнеса, чтобы узнать больше!