Прослушивание Twitter: важная часть вашей стратегии в социальных сетях

Слушать Twitter — это все равно, что стоять в переполненной комнате и слышать все разговоры, происходящие вокруг вас. Вы можете отслеживать тенденции, определять ключевые темы и узнавать, о чем говорят люди. Это дает вам общее представление об общественном мнении по любому вопросу или теме. Для предприятий он предлагает понимание потребностей и интересов своих клиентов.

Это было бы своего рода сверхчеловеческой способностью, но с инструментами мониторинга СМИ это не невозможно.

Содержание:

• 82% контент-маркетологов B2B используют Twitter
• Как прослушивание Twitter может поставить вас на полосу обгона
• Запуск кампании по прослушиванию Twitter
• Инструменты прослушивания Твиттера
• У вас есть все эти данные. Что теперь?
• Заворачивать

82% контент-маркетологов B2B используют Twitter

Прослушивание Twitter становится все более популярным инструментом для компаний, стремящихся оставаться впереди конкурентов.

От понимания отношения клиентов к продуктам или услугам до выявления потенциальных защитников бренда, которые могли бы помочь повысить узнаваемость бренда — существует бесчисленное множество способов, которыми компании могут извлечь выгоду из мониторинга разговоров, происходящих вокруг них в Твиттере.

В этой статье мы рассмотрим некоторые из этих преимуществ более подробно и покажем вам, как вы можете эффективно использовать Twitter для своего бизнеса.

О чем говорят клиенты в Интернете? Как это может принести пользу вашему бизнесу?

Давайте погрузимся прямо в!

Как прослушивание Twitter может поставить вас на полосу обгона

Улучшенное понимание клиентов

Компании могут лучше понять своих клиентов и рынок, на котором они работают. Прислушиваясь к Twitter, компании могут отслеживать разговоры о своем бренде, отраслевых тенденциях, активности конкурентов, настроениях клиентов и многом другом.

Инструмент прослушивания может помочь компаниям определить ключевые профили Twitter, в которых упоминаются они сами или их конкуренты, и извлечь ценную информацию из разговоров с клиентами.

Инструмент также может предупреждать компании, когда упоминаются определенные слова или фразы, связанные с их брендом, чтобы они могли быстро реагировать на любые потенциальные проблемы или проблемы и своевременные решения.

Конкурентное преимущество

Компании могут оставаться впереди конкурентов, отслеживая, что люди говорят о них и других брендах на том же рынке.

Инструмент мониторинга СМИ позволяет анализировать онлайн-разговоры в режиме реального времени, чтобы компании точно знали, что люди думают о них и их конкурентах.

Компании могут настроить оповещения для ключевых слов, связанных с продуктами или услугами, чтобы они всегда были в курсе, когда в Твиттере появляется упоминание бренда. Это помогает им измерять эффективность своих маркетинговых кампаний и вносить коррективы там, где это необходимо, пока не стало слишком поздно.

Стратегии, основанные на данных

Предприятия смогут определить возможности для роста и улучшения в своей отрасли.

Инструмент прослушивания Twitter может помочь компаниям извлечь ценную информацию из разговоров с клиентами в Twitter, чтобы лучше понять рынок, на котором они работают.

Компании могут отслеживать разговоры о тенденциях, конкурентах, настроениях клиентов, обзорах продуктов и многом другом для разработки стратегий на основе данных, адаптированных к их целевой аудитории. Это помогает предприятиям оставаться конкурентоспособными, постоянно адаптируя свои предложения в зависимости от меняющихся предпочтений потребителей.

Привлечение клиентов

Используя прослушивание Twitter, компании могут более осмысленно взаимодействовать со своими клиентами.

Инструмент прослушивания позволяет компаниям быстро реагировать на запросы или жалобы клиентов в Twitter и предлагать своевременные решения.

Компании также могут использовать этот инструмент для выявления новых возможностей взаимодействия, отслеживая, что люди говорят о них и их конкурентах. Это помогает компаниям понять, как их воспринимают клиенты, чтобы они могли соответствующим образом скорректировать свои продукты или услуги.

Запуск кампании по прослушиванию Twitter

01 Ставить цели

Постановка целей — важный шаг в любой кампании по прослушиванию в Твиттере. Это позволит вам сфокусироваться и поможет убедиться, что ваши усилия направлены на достижение конкретных результатов. Цели должны быть измеримыми, чтобы было легко отслеживать прогресс.

Примеры целей кампании прослушивания могут включать повышение узнаваемости бренда или вовлеченности, улучшение обслуживания клиентов, сбор отзывов о продуктах или услугах и понимание отношения клиентов к бренду.

Собственные показатели Brand24, такие как показатель репутации бренда и показатель присутствия, могут дать вам общую картину вашего бренда в Интернете.

02 Исследование ключевых слов

Исследование ключевых слов — еще одна важная часть кампании по прослушиванию в Твиттере.

Это включает в себя выяснение того, какие термины, фразы, хэштеги и другие ключевые слова чаще всего используются в разговорах, связанных с вашим брендом или интересующими темами. Это можно сделать с помощью инструментов мониторинга, которые отслеживают использование ключевых слов с течением времени.

После того как вы определили релевантные ключевые слова, вы можете использовать их для поиска и фильтрации входящих данных, чтобы в анализ включалась только самая релевантная информация. Это поможет сосредоточить ваши усилия на самом важном и облегчит интерпретацию результатов. Автозаполнение Google — это золотая жила ключевых слов.

Такие инструменты, как Answer The Public и AlsoAsked, также могут оказать здесь большую помощь, поскольку они упрощают процесс. Они также бесплатны!

03 Слушай

Третий шаг в запуске кампании прослушивания в Твиттере — начать слушать.

Это означает активный мониторинг разговоров и взаимодействий, связанных с вашим брендом, продуктами или услугами.

Обращайте внимание не только на то, что пользователи говорят о вас, но и на более общие темы, связанные с вашим бизнесом. Использование инструментов мониторинга поможет вам быстро и легко оставаться в курсе разговоров.

04 Задействовать

Вовлечение — это процесс реагирования на разговоры о вашем бренде, продуктах или услугах.

Это включает в себя активное участие в разговорах и предоставление поддержки, информации или совета, когда это необходимо.

Взаимодействие также включает в себя благодарность людей за их отзывы и выражение признательности пользователям, которые делятся положительным опытом с вашим брендом. При взаимодействии с пользователями важно быть аутентичным и искренним, чтобы они чувствовали себя уважаемыми и ценными как клиенты.

Примером взаимодействия может быть ответ на вопрос клиента о продукте или услуге.

Это может включать в себя предоставление дополнительной информации, ответы на вопросы и полезные советы. Это также может означать благодарность клиентов за их отзывы и признательность пользователям, которые делятся положительным опытом с вашим брендом.

05 Трек

Отслеживание — это процесс измерения и мониторинга прогресса в достижении поставленных целей.

Это может включать использование инструментов аналитики Twitter для отслеживания таких показателей, как вовлеченность, настроения в Twitter, охват, показы и конверсии.

Отслеживание вашей учетной записи Twitter позволяет вам увидеть, насколько эффективны ваши усилия для достижения желаемых результатов. Это также может помочь определить области, в которых могут потребоваться дополнительные усилия, или выявить потенциальные возможности для улучшения.

Данные, собранные с помощью отслеживания, следует регулярно пересматривать, чтобы можно было быстро выявлять любые изменения в тенденциях или производительности и принимать соответствующие меры.

06 Анализ

Анализ — это процесс интерпретации данных и понимания тенденций или закономерностей.

Это включает в себя просмотр метрик с течением времени, чтобы определить любые изменения или потенциальные возможности для улучшения. Это также включает в себя изучение разговоров, связанных с вашим брендом или продуктами, чтобы получить представление о настроениях клиентов или отзывах по конкретным вопросам.

Анализ данных предоставляет ценную информацию, которую можно использовать для уточнения стратегий и оптимизации производительности для более эффективного достижения целей.

Инструменты прослушивания Твиттера

1. Бренд24

Brand24 — один из лучших инструментов мониторинга Twitter, который может помочь компаниям выстроить эффективную стратегию в социальных сетях.

С Brand24 пользователи могут получить доступ к комплексной аналитике по любому ключевому слову или хэштегу, который они хотят отслеживать, чтобы лучше понять разговоры вокруг своего бренда.

Пользователи также могут настроить такие параметры, как языковые фильтры и настройки уведомлений, чтобы настроить результаты в соответствии со своими потребностями.

Используя возможности Brand24, предприятия могут отслеживать тенденции и отзывы клиентов в режиме реального времени, что позволяет им быстро реагировать и принимать обоснованные решения о своем присутствии в социальных сетях.

2. Росток

Функция прослушивания Sprout Social в Twitter позволяет компаниям отслеживать ценные данные об упоминаниях брендов, давая им представление о том, что люди говорят о них в Интернете.

С помощью этого инструмента пользователи могут отслеживать и отслеживать ключевые слова, хэштеги и упоминания своего бренда в Twitter, что позволяет им видеть, как люди говорят о них в Интернете.

Эта информация может быть использована для улучшения их маркетинговых стратегий, решения проблем клиентов и реагирования на любые негативные настроения, прежде чем они выйдут из-под контроля.

3. Твиттер

TweetDeck — это инструмент прослушивания Twitter, который позволяет брендам отслеживать и участвовать в обсуждениях в своих каналах социальных сетей.

Это позволяет пользователям настраивать способ просмотра своей активности в Твиттере, создавая столбцы для разных тем, хэштегов, учетных записей или ключевых слов.

Это помогает им легко отслеживать, что происходит в Твиттере, чтобы они могли быстро и точно реагировать, помогая формировать имидж своего бренда наиболее эффективным способом.

С помощью TweetDeck бренды также могут заранее планировать твиты, одновременно управлять несколькими учетными записями и использовать инструменты аналитики для измерения эффективности своих публикаций.

У вас есть все эти данные. Что теперь?

Вы пришли в нужное место. У нас есть краткий обзор того, что вы можете сделать прямо сейчас.

Используйте данные прослушивания Twitter, чтобы информировать маркетинговые стратегии, выясняя, о чем говорят пользователи, и реагируя соответствующим образом.

Использование данных прослушивания для информирования стратегий контент-маркетинга может быть невероятно полезным для любой организации, от НПО до SaaS-компаний.

Например, НПО может использовать данные прослушивания, чтобы узнать, о чем говорят люди в связи с их миссией и целями. Они могут обнаружить, что ведется много разговоров о конкретном вопросе, имеющем отношение к их работе, например, о бедности или нарушениях прав человека. Вооружившись этой информацией, НПО может проводить целевые кампании по этим темам и напрямую взаимодействовать с теми, кто ведет беседы.

Точно так же SaaS-компания может использовать данные прослушивания Twitter, чтобы получить представление о настроениях клиентов или бренда в отношении своих продуктовых предложений и сравнить их с конкурентами. Этот тип анализа позволяет им определить области, в которых они нуждаются в улучшении или дополнительных функциях, которые клиенты хотели бы добавить, чтобы они могли внести соответствующие изменения.

Кроме того, они также могут создавать индивидуальный контент, посвященный конкретным темам, упомянутым пользователями в твитах, что может способствовать привлечению внимания и повышению узнаваемости бренда в процессе.

Отслеживайте упоминания бренда конкурентов в социальных сетях, ищите возможности для привлечения клиентов и выявляйте потенциальных влиятельных лиц.

Анализ конкурентов в социальных сетях может стать бесценным инструментом для любого бизнеса. Это может дать представление о типах контента и действий, резонирующих с их целевой аудиторией, и помочь определить возможности маркетинга влияния.

Например, неправительственная организация (НПО) может посмотреть, какие темы обсуждали и продвигали ее конкуренты за последние несколько месяцев, чтобы лучше понять, на каких причинах им следует сосредоточиться для достижения своих целей.

Точно так же цифровая компания может отслеживать упоминания конкурента в Твиттере, чтобы оставаться в курсе отраслевых тенденций и связываться с потенциальными клиентами, которые проявили интерес к аналогичным продуктам или услугам. Они также могут извлекать данные для своей контент-стратегии.

Отслеживайте отзывы клиентов, чтобы улучшать продукты или услуги.

Отзывы клиентов могут быть бесценным ресурсом для предприятий, стремящихся улучшить продукты или услуги.

Создав систему, которая отслеживает отзывы клиентов, компании могут быть уверены, что они всегда знают о любых потенциальных областях, требующих улучшения, и быстро принимают меры для их устранения.

Одним из способов реализации этого процесса мониторинга является мониторинг Twitter, когда компании активно отслеживают твиты, связанные с их продуктом или услугой, и принимают к сведению как положительные, так и отрицательные твиты от клиентов.

Например, НПО может организовать социальное прослушивание в Твиттере в рамках своей стратегии отношений с клиентами с целью улучшения связи между сотрудниками организации и ее сторонниками/донорами. Программа будет отслеживать соответствующие хэштеги, такие как #supportingnonprofits, в Твиттере, чтобы выявлять новых доноров, которым может быть полезна дополнительная информация о том, как их пожертвования помогают организации в достижении ее целей. Это также может помочь выявить любые проблемы, которые возникают у нынешних сторонников с процессами пожертвований или другими аспектами, связанными с взаимодействием с НПО, чтобы эти проблемы могли быть оперативно решены сотрудниками, если это необходимо.

Точно так же компании SaaS могут использовать системы прослушивания Twitter, чтобы лучше понять, какие функции клиенты считают наиболее полезными при использовании их программной платформы. Такие данные, собранные с помощью мониторинга социальных сетей, могут затем использоваться для принятия решений в отношении дальнейших усилий по разработке продукта на основе того, что пользователи действительно хотят и ожидают от продукта.

Создавайте целевые кампании на основе интересов пользователей и уровней взаимодействия с вашим брендом.

Используя прослушивание Twitter, компании могут создавать целевые кампании на основе интересов пользователей и уровней взаимодействия с их брендом.

Например, организация по защите животных может использовать мониторинг Твиттера для выявления пользователей, проявляющих интерес к темам, связанным с защитой животных, например, тех, кто пишет в Твиттере об усыновлении домашних животных или работает волонтером в местном приюте. Затем организация может нацелиться на этих людей, создав индивидуальный контент, направленный на дальнейшее вовлечение их в миссию своего дела и на то, как они могут внести свой вклад.

Точно так же SaaS или другие цифровые компании также могут использовать прослушивание Twitter, чтобы лучше понять потребности и предпочтения пользователей, чтобы они были оснащены необходимыми точками данных, необходимыми для эффективных целевых кампаний.

Отслеживая ключевые разговоры по соответствующим темам, таким как функции программного обеспечения или запросы в службу поддержки, цифровые компании получают ценную информацию о том, что потенциальные клиенты ожидают от продуктов и услуг. .

Определите тенденции, которые можно использовать для разработки новых продуктов или идей создания контента.

Одним из наиболее эффективных способов использования тенденций для разработки новых продуктов или создания контента является прослушивание Twitter. Отслеживая разговоры в Twitter, компании могут получить ценную информацию о настроениях клиентов, отраслевых тенденциях и новых возможностях.

Несколько идей могут заключаться в том, что компания, предлагающая программное обеспечение как услугу (SaaS), может использовать мониторинг Twitter для выявления потенциальных потребностей клиентов и разработки новых продуктов и услуг для удовлетворения этих потребностей.

Точно так же некоммерческая организация (НПО) может использовать прослушивание Twitter для выявления потенциальных причин для защиты и создания контента на основе этих причин для повышения осведомленности и сбора пожертвований.

Контент-маркетинг — это эффективный способ использовать тенденции для разработки новых продуктов и создания контента. Отслеживая разговоры в Твиттере, компании могут формировать свои контент-стратегии. Например, SaaS-компания может создавать контент на основе историй успеха клиентов, отзывов клиентов, отраслевых тенденций и того, как их продукты помогают клиентам решать их проблемы.

Точно так же НПО может создавать контент, посвященный их причинам и влиянию, которое они оказывают, возможностям сбора средств и тому, как люди могут принять участие и изменить ситуацию.

Заворачивать

Нельзя отрицать, что прослушивание Twitter является важным компонентом любой успешной стратегии в социальных сетях.

Активно слушая разговоры в социальных сетях, бренды могут получить ценную информацию о том, что думают и говорят их клиенты. Затем они могут использовать эту информацию для создания более эффективных маркетинговых кампаний и улучшения отношений со своей аудиторией.