Полное руководство по маркетингу в Твиттере для малого бизнеса

Опубликовано: 2016-07-19

Что такое Твиттер?

Первоначально Twitter был задуман как платформа микроблогов в 2006 году. С тех пор Twitter превратился в глобальную экосистему, в которой люди и организации могут легко общаться, находить и взаимодействовать. Благодаря ограничению в 140 символов Twitter предлагает пользователям уникальный, динамичный интерфейс в режиме реального времени.

Благодаря своей работе в режиме реального времени Twitter изменил то, как люди общаются, как публикуются новости и как растут компании. Охват платформы также выходит далеко за рамки ее активной пользовательской базы. Любой, кто смотрел выпуск новостей или читал онлайн-статью за последние пять лет, наверняка видел твиты, встроенные в историю, либо в виде цитаты, либо в виде реакции в реальном времени. В 2016 году более 332 миллионов активных пользователей писали твиты со скоростью 6000 твитов в секунду. По данным Twitter, это составляет до 11 миллиардов просмотров твитов каждый день. Важно помнить, что хотя активных пользователей «всего» 332 миллиона, у социальной сети существует огромная аудитория.

Давайте углубимся в то, как вы можете создать выигрышную маркетинговую стратегию Twitter!

Бесплатная электронная книга: Маркетинг в Твиттере для малого бизнеса

Это руководство научит вас всему: от получения первых подписчиков до получения максимальной отдачи от рекламной платформы Twitter. Заявите о бесплатной загрузке, чтобы получить мгновенный доступ.

Твиттер-маркетинг для малого бизнеса

Бренды по всему миру воспользовались способностью Twitter начинать разговоры, решать проблемы в режиме реального времени и, в конечном итоге, выступать в качестве голоса бренда. Такие компании, как Denny's, Taco Bell и Oreo, добились больших успехов в привлечении аудитории в Twitter; однако небольшие компании и новые бренды не должны бояться. Сила Twitter также заключается в способности компании находить свою аудиторию, которую мы более подробно рассмотрим позже. Нет необходимости конкурировать с крупными мировыми брендами, если у вас есть собственное преданное и заинтересованное сообщество.

Twitter — это одна из социальных сетей и маркетинговых инструментов для малого бизнеса, которая требует времени. Вы получаете от этого то, что вкладываете. Это долгосрочное упражнение для бренда, которое поможет вам создать свою аудиторию и создать позитивное отношение к вашей компании. Со временем вы сможете использовать мощь и гибкость сети, чтобы продавать напрямую своим подписчикам через Twitter. Но сначала давайте начнем с основ.

Уже в Твиттере?

Твиттер — популярная социальная сеть, поэтому вполне вероятно, что вы знаете и используете Твиттер. Если ваш профиль запущен и вы понимаете основы платформы, прочитайте Главу 2: Определение целей, затем пропустите вперед и начните чтение с Главы 5: Взаимодействие в Твиттере. Здесь вы получите более подробную информацию об оптимизации маркетинговых усилий и монетизации вашей стратегии.

Определение маркетинговых целей

Прежде чем прыгать в Твиттер, наметьте свои цели. Очевидно, что как владелец бизнеса ваш приоритет — продать, но вы должны попытаться погрузиться немного глубже. Вы не увидите, как Oreo увеличивает продажи, и вы не увидите, чтобы Gap очень часто ссылался на свою коллекцию одежды. Все эти компании мотивированы чистой прибылью, но они стимулируют продажи множеством способов: от предоставления всего, начиная от комичных развлечений и заканчивая общением с клиентами один на один.

Сначала задайте себе эти вопросы:

Почему мои клиенты любят меня? Еще нет клиентов? Подумайте, что именно в вашем бренде понравится аудитории. Посмотрим, правы ли вы, и вы всегда сможете изменить этот ответ позже.

Как мои клиенты взаимодействуют со мной? Посещают ли они ваш магазин? Вы писали блог, который видит частых читателей? Важно понимать, как ваша аудитория в настоящее время взаимодействует с вами, чтобы мы могли опираться на это позже. Вместо того, чтобы просто пытаться привлечь людей к себе, важно участвовать в (физических и цифровых) пространствах, с которыми они уже знакомы. Это также будет изучено более подробно, чтобы вы могли расширить свою аудиторию, найдя новых клиентов, похожих на вашу существующую аудиторию.

Ответив на эти вопросы, вы получите ключевую информацию для построения своей стратегии в Твиттере. Понимание ваших отношений с вашими клиентами и того, что они ценят, имеет первостепенное значение для создания долговечного бренда, который будет успешным в Твиттере.

На эти вопросы нелегко ответить, и вам, возможно, придется немного покопаться, чтобы понять свою аудиторию. Вот несколько методов исследования, которые помогут вам начать.

Расширенный поиск в Твиттере

Поле поиска в правом верхнем углу панели навигации позволяет искать твиты, людей, фотографии, видео, новости и хроники (списки и коллекции Твиттера), относящиеся к определенному ключевому слову.

Вы можете использовать опцию расширенного поиска, чтобы получить более конкретные результаты поиска. Расширенный поиск позволяет вам искать твиты, которые включают или исключают определенные ключевые слова, были отправлены пользователями в определенном месте или с использованием любых критериев, как показано ниже:

Использование поиска в Твиттере может помочь вам найти потенциальных клиентов и завязать с ними беседу. Твиттер также включает в себя базовый анализ настроений, чтобы увидеть, пишут ли люди в Твиттере положительные или отрицательные утверждения или задают ли они вопросы.

Совет по оптимизации:

Найдите ключевые слова, тесно связанные с вашим бизнесом. Обратите внимание на влиятельных пользователей, которые проявляют активность в темах, важных для вашего бренда. Эти пользователи могут быть добавлены в личный список влиятельных лиц, с которыми вы можете связаться в будущем.

Исследование конкурентов

Неизбежно, что кто-то уже ведет бизнес, несколько похожий на ваш. Выберите от пяти до десяти конкурентов, чтобы начать. Просматривая их твиты, обратите внимание на следующее:

Как часто они твитят? Помимо ответов другим, как часто они публикуют уникальный контент?
Когда они твитят? Распространяются ли их твиты на весь день или только в определенные часы?
О чем они твитят? Всегда ли они твитят о своих продуктах и услугах? Они говорят о вашей отрасли? Все просто случайно?
Какие типы твитов они используют? Цитаты, вопросы и ссылки на контент являются типичными.
Какие типы медиа они используют? Включают ли ваши конкуренты изображения, видео и презентации в свои твиты или обычно они содержат только текст?
Насколько эффективны их твиты в привлечении аудитории? Когда вы просматриваете их твиты, вы можете увидеть количество ретвитов и добавленных в избранное для каждого твита. Обратите внимание на популярные.

Вы можете провести это исследование вручную или использовать Rival IQ. Этот инструмент позволит вам войти в учетную запись Twitter вашей компании вместе с учетной записью ваших конкурентов, чтобы увидеть прямое сравнение вашей деятельности.

После того, как вы проведете это исследование с несколькими вашими конкурентами, у вас, вероятно, будет хорошее представление о том, с чего начать, отвечая на те же вопросы для вашей собственной стратегии. Изучив нескольких конкурентов, вы сможете комбинировать лучшую стратегию Twitter для своего бизнеса.

Настройка вашей учетной записи Twitter

Оптимизация вашего профиля облегчает пользователям Твиттера поиск и взаимодействие с вашей компанией. В сочетании с другими оптимизированными страницами в социальных сетях это также может помочь создать профессиональный и последовательный имидж бренда.

Настроить стандартный профиль Twitter несложно, но его оптимизация для бизнеса требует определенного опыта. Независимо от того, присоединились ли вы к Твиттеру только что или были активны в течение многих лет, эти советы помогут вам максимально эффективно использовать свой профиль.

Ваше имя пользователя в Твиттере

Ваше имя пользователя, иногда называемое вашим дескриптором, представляет собой уникальный идентификатор, начинающийся с символа @. Именно так другие пользователи будут упоминать и обращаться к вам в Твиттере. В то время как ежемесячно насчитывается более 332 миллионов активных пользователей, более миллиарда человек зарегистрировались в Твиттере, что означает, что существует более миллиарда различных имен пользователей. Это означает, что вам придется проявить творческий подход при выборе правильного имени пользователя, потому что, скорее всего, ваше идеальное имя пользователя уже занято.

Идеальным сценарием было бы иметь одно и то же имя пользователя во всех ваших социальных профилях для согласованности и брендинга, например:

http://twitter.com/shopify
http://facebook.com/shopify
http://instagram.com/shopify
http://pinterest.com/shopify
http://linkedin.com/company/shopify
http://plus.google.com/+shopify
http://youtube.com/user/shopify

Для распространенных названий, которые уже могут быть заняты, например для линии спортивной одежды Бейонсе Ivy Park, рассмотрите возможность добавления уникального идентификатора (@WeAreIvyPark). Другими вариантами могли быть @GetIvyPark или @WearIvyPark. Имейте в виду, что в идеале должно быть одинаковое имя пользователя во всех социальных сетях; постарайся!

Несколько советов по маркетингу:

Сделайте его релевантным вашему бренду. Клиенты могут активно искать вас, поэтому вам нужно упростить поиск. @Aldo принадлежит частной учетной записи, не связанной с брендом. Вместо этого компания Aldo создала @Aldo_Shoes. Просто, актуально и легко найти.
Сократите нерелевантные слова и общие слова в инициал. Social Media Examiner, вероятно, мог бы найти @SocialMediaExaminer; однако вместо этого они использовали @SMExaminer, делая его ясным и кратким.

Twitter признал, что отдельное имя пользователя — это не единственный способ, с помощью которого пользователи могут найти друг друга. С сотнями миллионов пользователей Twitter предлагает мощный инструмент поиска, который сочетает в себе названия брендов и ключевые слова. Имя пользователя Леброна Джеймса в Твиттере — @KingJames, но его 30 миллионов пользователей, похоже, без труда нашли его. Поскольку инструмент поиска Twitter настолько хорош, это не конец света, если вы не получите свое идеальное имя пользователя. Имейте в виду, что вы всегда можете изменить свое имя пользователя в настройках Twitter.

Маркетинговый совет: для тех, кто только начинает создавать свое присутствие в социальных сетях, KnowEm можно использовать для проверки доступности имени пользователя на ряде популярных сайтов и социальных сетей.

Фотография профиля в Твиттере

Фотография вашего профиля — это квадратная фотография, которая появляется в вашем профиле и рядом с вашими твитами в Твиттере. Это один из самых быстрых способов идентифицировать учетную запись, поэтому используйте логотип вашей компании или что-то, что очень тесно связано с вашим брендом. Рекомендуемые размеры 400x400 пикселей.

Совет по оптимизации: чтобы создать сильный брендинг и единообразие, используйте одну и ту же фотографию профиля во всех социальных сетях.

Биография Твиттера

Ваша биография — это 160-символьное описание вашего бизнеса в Твиттере. Он отображается под фотографией вашего профиля, а также в результатах поиска Twitter и Google.

Ваша биография в Твиттере должна включать основную ключевую фразу, с помощью которой вы оптимизируете свой бизнес, а также ссылки на ваш веб-сайт или @упоминания на другие аккаунты в Твиттере, связанные с вашим бизнесом. Этот подход обеспечит дополнительную экспозицию в областях, где отображается только ваша биография (например, результаты поиска в Твиттере). Вы также можете добавить хэштег, чтобы вас заметили. Подробнее о #хэштегах позже.

Биографии Twitter помогают клиентам найти ваш профиль и побуждают их переходить на ваш веб-сайт. Тщательно создавайте свои.

Совет по оптимизации: если вы не знаете, что включить в свою биографию в Твиттере, взгляните на своих конкурентов. Такие инструменты, как Rival IQ, могут обеспечить быстрый просмотр биографий других компаний и обновлений при их изменении. Попробуйте изменить некоторые причудливые биоидеи, чтобы они лучше соответствовали вашему бизнесу, используя Twitter Bio Generator. Просто скопируйте и вставьте понравившуюся биографию, объедините несколько и введите ключевые слова своего бизнеса, чтобы сделать их своими.

Фото и видео

В поле «Фото и видео» на левой боковой панели вашего профиля отображаются последние фотографии и видео, которыми вы поделились в своих твитах. Пользователи настольных компьютеров могут щелкнуть ссылку «Фото и видео», чтобы открыть полную галерею.

Совет по оптимизации. Делитесь фотографиями и видео в своих твитах, чтобы они выделялись на вашей хронике, в основной хронике ваших подписчиков и в результатах поиска в Твиттере. Если вы публикуете в Твиттере важную новость или специальное объявление, попробуйте включить его в изображение.

Заглавное фото

Ваша заглавная фотография — это большая картинка в верхней части вашего профиля в Твиттере. Рекомендуемые размеры 1500x500 пикселей.

Вы можете использовать свою фотографию в шапке, чтобы продвигать свои новейшие продукты или привлекать внимание к новым акциям и предложениям. Обязательно просмотрите фотографию заголовка как в десктопном, так и в мобильном браузере, чтобы убедиться, что она правильно масштабируется.

Совет по оптимизации: если у вас нет навыков графического дизайна, вы можете использовать бесплатные инструменты, такие как Canva, чтобы загрузить собственное фоновое изображение (или использовать стоковое фото, предоставленное Canva) и наложить на него текст.

Дизайн ленты

Настройки вашего дизайна позволят вам изменить фоновое изображение вашего профиля в Твиттере, цвет и цвета ссылок. Вы также можете использовать эти настройки, чтобы согласовать цвет фона с изображением заголовка и изменить цвет ссылки в своем профиле на цвет, соответствующий фирменному стилю вашей компании.

Навигация по Твиттеру

Понимание функций Твиттера

Хотя Twitter — не самая сложная социальная сеть, есть несколько особенностей и функций, о которых вам нужно знать, чтобы добиться успеха в своей маркетинговой стратегии. Здесь мы пробегаемся по основам. Больше, чем глоссарий, но все же просто отправная точка. Мы рекомендуем вам изучить и придумать другие творческие способы использования этих функций.

Твиты

Это ваши 140-символьные сообщения и обновления, которые вы делаете. Вы также увидите, что есть архив каждого твита, который вы когда-либо делали. Вы можете видеть как свои твиты, так и твиты других пользователей.
Просмотр последних твитов других пользователей даст вам хорошее представление о том, на что они тратят свое время и что они ценят.

Главная или лента

Хронологическая коллекция твитов, сделанных пользователями Твиттера, на которых вы подписаны.
Догоните день и посмотрите, что говорят люди. Найдите интересные, своевременные разговоры и прыгайте.

Уведомления

Список действий, связанных с вашей учетной записью Twitter, включая упоминания, новых подписчиков, ретвиты, лайки и добавления в общедоступные списки.
Посмотрите, кто слушает то, что вы хотите сказать. Скажите привет, признайте их и помните о них, когда вы выбираете релевантный контент для своих подписчиков.

Сообщения

Это ваш почтовый ящик для личных сообщений. Прямые сообщения состоят из 140 символов и могут быть отправлены в частном порядке пользователям Твиттера, которые следят за вашей учетной записью. Думайте о них как о частных твитах.
Это отличный способ связаться с кем-то, если у него есть вопрос или беспокойство по поводу вашей компании, за которым не нужно следить всему миру.

Это список пользователей Твиттера, на которых вы подписаны. Нажатие кнопки «Подписаться» в профиле другого пользователя немного похоже на подписку. Каждый раз, когда они твитят, вы увидите это в своей ленте.
Найдите влиятельных людей в вашей отрасли и следите за их мнением. Когда вы подпишитесь на них, они могут быть заинтересованы в том, чтобы подписаться на вас.

Последователи

Это список людей, которые подписаны на вас. Хотя ваши твиты общедоступны для всех, ваши подписчики увидят ваши твиты в своей ленте.
Это ваша основная аудитория Twitter. Если им понравится то, что они увидят от вас, они будут взаимодействовать и ретвитить вас, распространяя ваши сообщения и бренд.

Нравится

Здесь показаны все твиты, которые вам понравились. Если вам нравится твит, нажмите на маленькое сердечко.
Отметить твит как «Нравится» — отличный способ отметить сообщение другого пользователя. Это также отличный способ привлечь внимание потенциальных подписчиков. Если вы постоянно ставите лайки их твитам, они это заметят и, возможно, захотят узнать о вас больше.

Ретвиты

Ретвит — это перепост оригинального твита. Щелкнув по маленькому значку цикла, вы повторно поделитесь этим твитом со своими подписчиками.
Это отличный способ поддержать идею или сообщение другого пользователя. Это в значительной степени говорит: «Я согласен, и я думаю, что больше людей должны это увидеть». Эта функция лежит в основе способности Twitter распространять информацию по всему миру за считанные секунды. Имейте в виду, что вы действуете как бренд, и все, что вы поддерживаете или ретвитите, будет (навсегда) ассоциироваться с вашим брендом.

Закрепленные твиты

Закрепите один из своих твитов в верхней части профиля, чтобы он оставался видимым, даже когда вы публикуете новые твиты.
Закрепите твиты, которые люди должны увидеть. Может быть, это срочное предложение, может быть, это ссылка на ваш последний пост в блоге, может быть, это просто отличная мысль, которой вы хотите поделиться.

Совет по оптимизации: вы можете использовать лайки несколькими способами. Вот несколько примеров.

Список отзывов: вы можете поставить лайк упоминаниям или комплиментам в адрес вашего бизнеса для дальнейшего использования.
Список дел: вы можете лайкать твиты, на которые вам нужно ответить, как только вы вернетесь к своему рабочему столу или соберете дополнительную информацию.
Список «Читать позже»: если вы видите новость, которую хотите прочитать позже, вы можете лайкнуть твит.

Найдите минутку для списков

Здесь мы прервемся и на секунду оценим одну из скрытых жемчужин Twitter: списки. В настоящее время списки являются чрезвычайно малоиспользуемым аспектом социальной сети, поскольку эта функция обеспечивает способ сегментации и идентификации групп по интересам среди миллионов пользователей. Списки Twitter можно использовать для отслеживания обновлений группы пользователей Twitter, организованных по темам, категориям или другим общим признакам. Вы можете создавать общедоступные или частные списки Twitter, содержащие до 500 пользователей Twitter.

Вы можете создавать свои собственные списки или подписываться на чужие списки.

Чтобы добавить кого-то в список Twitter, перейдите в его профиль и щелкните значок колеса настроек рядом с его кнопкой «Подписаться». Затем щелкните ссылку «Добавить или удалить из списков». Затем вы сможете добавить пользователя в существующий список или создать новый список с нуля.

Другие также могут добавить вас в списки Twitter. Когда люди посещают ваш профиль, они могут щелкнуть ссылку «Списки», чтобы увидеть списки, на которые вы подписаны, и списки, в которые вы были добавлены.

Совет по оптимизации: вы можете использовать списки Twitter несколькими способами. Вот несколько примеров:

Создайте частный список своих конкурентов в Твиттере, чтобы следить за их обновлениями и следить за ними, не сообщая об этом широкой публике.
Создайте частный список самых влиятельных лиц в вашей нише или отрасли и взаимодействуйте с ними, чтобы рассказать о своем бизнесе.
Создайте личный список существующих клиентов, чтобы вы могли легко связаться с ними и взаимодействовать с ними.
Создайте общедоступный список брендов, которые предлагает ваша компания, чтобы быть в курсе их последних новостей и продуктов.
Создайте общедоступный список магазинов, в которых продается ваш бренд, чтобы узнавать о новых местах или правилах.
Используйте такие инструменты, как Audiense, для автоматизации создания списков Twitter. Подробнее о расширенных инструментах Twitter мы поговорим позже.

Взаимодействие в Твиттере

Получив базовое представление о Твиттере, вы вскоре начнете задаваться вопросом, как вывести его на новый уровень. Маркетинг — это не только то, какой новый контент вы публикуете, но и то, как вы взаимодействуете со своей аудиторией.

Анатомия твита

Идея была проста: отправьте текст на один номер телефона, и этот текст будет транслироваться всем вашим друзьям. Это было основание Twttr в 2006 году — и нет — это не орфографическая ошибка, это было оригинальное название.

Как описано в первой версии его веб-сайта, «Twitter — это служба для друзей, семьи и коллег, позволяющая общаться и оставаться на связи посредством обмена быстрыми и частыми ответами на один простой вопрос: что вы делаете?» Обновление статуса родилось. Эти твиты могут содержать ссылки на веб-страницы, фотографии, видео, слайд-шоу и многое другое. Некоторые пользователи будут использовать Твиттер как способ обдумать свои идеи, другие будут общаться, а некоторые будут просто использовать его для распространения информации и охвата аудитории.

Иногда под значками может появляться дополнительная информация и функциональные возможности. Это карты Twitter, о которых мы поговорим позже в руководстве. Короче говоря, Twitter Cards предоставляют дополнительную информацию всякий раз, когда на нее ссылается веб-страница.

Хэштеги

В твите вы также можете увидеть связанные слова, которым предшествует знак решетки. Это так называемые хэштеги. Все началось с твита 2007 года от одного из первых пользователей Twitter, Криса Мессины, который пытался организовать высоко децентрализованное общение.

Со стороны было трудно увидеть, что пользователи комментируют или о чем говорят, особенно если они находятся в середине разговора. Хэштег — это способ классификации и организации комментариев и сообщений. Соглашение о хэштегах было настолько эффективным, что с тех пор его переняли другие социальные сети.

Хэштег — это мощный способ открыть для себя различные сообщества и охватить их. Вот несколько примеров:

#marketingprofs — это место, где вы можете найти специалистов по маркетингу, обсуждающих актуальные темы.
#edtech — это место, где вы найдете учителей, говорящих о технологиях в классе.
#streetwear — это место, где вы найдете продвинутых в моде людей, ищущих следующую большую тенденцию.

Хэштеги могут быть чем угодно, от названия бренда до местоположения, поэтому найдите время, чтобы провести небольшое исследование и посмотреть, что популярно у вашей аудитории. По мере того, как вы строите свою маркетинговую стратегию и внедряете новые платформы, такие как Facebook и Instagram, вы заметите, что эти хэштеги, вероятно, используются и там.

Контент-маркетинг: курирование или создание

Как упоминалось ранее, ваша контент-стратегия заключается в том, как часто вы планируете твитить и какими типами твитов вы хотите поделиться со своей аудиторией. Это твиты, которые будут поддерживать активность вашего профиля, привлекать вашу аудиторию и помогать вам привлекать новых подписчиков.

Вы можете выбрать два подхода: курирование контента и создание контента.

Курирование контента включает в себя поиск контента, который понравится вашей аудитории, и обмен им с ней. Примеры курирования контента включают поиск видео, сообщений в блогах, новостных статей, мемов, цитат и подобного контента, созданного другими, и обмен им со своей аудиторией в Твиттере.

Преимущество стратегии курирования заключается в том, что ваш бренд рассматривается как источник информации для актуальных отраслевых новостей. В то же время легко найти нужную информацию и поделиться ею со своей аудиторией. Однако недостатком этой стратегии является то, что вы уводите трафик с вашего сайта. С таким количеством информации, бомбардирующей вашу аудиторию, они могут забыть о вас и двигаться дальше.

Создание контента означает самостоятельное создание видео, постов в блогах, новостных статей, мемов и подобного контента и совместное использование его со своей аудиторией в Твиттере. Со временем вы будете предоставлять своей аудитории ценный контент и привлекать трафик на свой сайт. Однако эта стратегия требует долгосрочных творческих вложений в разработку исходных ресурсов, а также потребуется время, чтобы создать свою аудиторию и увидеть отдачу от инвестиций.

Путь, который вы выберете, скорее всего, будет зависеть от количества времени, которое вы должны посвятить своей контент-стратегии. Вы также можете обеспечить сочетание курирования и создания, чтобы ваша аудитория знала, что ваша цель — информировать их, будь то через ваш контент или контент других людей. Какой бы маршрут вы ни выбрали, контент, которым вы делитесь в Твиттере, должен быть актуальным и полезным для вашей целевой аудитории.

Например, если ваши идеальные клиенты — автолюбители, ваша контент-стратегия может включать следующее:

Твиты о новых концептуальных автомобилях, представленных на популярном автошоу, последних эпизодах шоу, связанных с автомобилями, таких как Top Gear или Counting Cars, или о победителе последней гонки Формулы-1 или Nascar.
Делитесь контентом, который вы написали в своем автомобильном блоге.
Привлекайте свою аудиторию, задавая им вопросы, связанные с автомобилями, например: «Какая машина вашей мечты?» или «Какая машина была худшей, на которой вы когда-либо водили, и почему?».
Делитесь забавными фактами об автомобилях, например о том, что Volkswagen произвел больше всего легковых автомобилей в 2013 году.
Продвижение ваших последних продуктов или услуг для автомобильных энтузиастов.

Эмпирическое правило, когда дело доходит до обмена ценным контентом и саморекламы, — 80/20. 80% ваших обновлений должны быть интересны вашей аудитории, чтобы помочь ей расти и способствовать вовлечению, а 20% ваших обновлений должны быть саморекламой для вашего бизнеса.

Обслуживание клиентов: будьте героем

67% потребителей используют социальные сети для обслуживания клиентов. 33% предпочитают использовать социальные сети традиционным каналам обслуживания клиентов, таким как электронная почта или телефон. Это означает, что вам нужно искать возможности обслуживания клиентов в Twitter.

Когда клиенты сообщают вам в Твиттере о проблеме со службой поддержки, они ожидают своевременного ответа. В некоторых случаях это может быть то, над чем вы можете работать, не нуждаясь в дополнительной информации. В других случаях вам может потребоваться пригласить клиента связаться с вами для получения дополнительных сведений, включая конфиденциальные данные, которые они не должны раскрывать общественности.

В любом случае цель состоит в том, чтобы быстро отреагировать и создать решение, которое поможет им избежать использования других каналов поддержки. Например, если вам нужно, чтобы они писали вам по электронной почте, дайте им личный адрес электронной почты, а не ваш общий адрес электронной почты службы поддержки. Или, если вы отправите им электронное письмо с общей поддержкой, сообщите им, что вы готовы дать им быстрый ответ. Вашим потенциальным клиентам понравится, что вы заботитесь о своих существующих клиентах, поэтому будьте быстрыми, чуткими и делайте их день лучше.

Мониторинг репутации: держите ухо востро

Одно исследование показывает, что менее 3% твитов службы поддержки действительно упоминают имя пользователя в Твиттере компании, рассказывая о своих продуктах или услугах. Таким образом, помимо отслеживания упоминаний вашего имени пользователя в Твиттере, вам также необходимо отслеживать упоминания полного названия вашей компании, уникальных названий продуктов или уникальных названий услуг.

Не все результаты будут иметь отношение к вашему бизнесу, но по крайней мере некоторые из них потребуют благодарности или поддержки клиентов. Отвечая на эти упоминания, вы можете просто удивить некоторых людей своими отличными навыками управления брендом и обслуживания клиентов.

Вы можете использовать такие инструменты, как TweetDeck и Hootsuite, для поиска названия вашей компании и уникальных ключевых слов, связанных с вашим бизнесом, продуктами и услугами. Упоминание можно использовать для отслеживания упоминаний вашего бизнеса, продуктов и услуг в Twitter и других социальных сетях. Эти инструменты упрощают поиск людей, говорящих о вашем бизнесе, и быстро отвечают им.

Используйте автоматизацию с умом

Смысл социальных сетей в том, чтобы быть социальными. Люди ожидают связи с компаниями и брендами, чтобы взаимодействовать с людьми за кулисами.

Существует множество инструментов, которые могут помочь вам автоматизировать свое присутствие в Твиттере. Хотя не обязательно плохо планировать определенные типы твитов для своей учетной записи, например, делиться отличным контентом, который, как вы знаете, понравится вашей аудитории, вы не должны полагаться исключительно на инструменты автоматизации, чтобы поддерживать активность своей учетной записи.

Любая автоматизация, которую вы используете в своем профиле в Твиттере, должна быть предназначена для того, чтобы у вас было больше времени для общения с людьми в Твиттере. Не забывайте отвечать на вопросы людей, благодарить тех, кто упоминает ваш бизнес, помогать тем, кто нуждается в обслуживании клиентов, и так далее. Чем более личным вы сделаете свою учетную запись в Твиттере, тем более значимым будет ваш опыт в Твиттере.

Прямые сообщения, как упоминалось ранее в руководстве, — это личные сообщения, которые вы можете отправлять пользователям Twitter, которые подписаны на вас. Многие инструменты предлагают автоматизировать прямые сообщения новым подписчикам, но пользователи Твиттера часто могут счесть это действие спамом и отписаться от вас из-за него.

Если вы решили отправлять автоматические прямые сообщения, сделайте их максимально нерекламными. Поблагодарите человека за то, что он подписался на вас, и, возможно, задайте ему вопрос, чтобы начать разговор. Ни при каких обстоятельствах не пытайтесь продать их, заставить их перейти на ваш сайт, попросить их подписаться на вас или подключиться в другом месте.

Этикет в Твиттере

В Твиттере есть «правила», которые вы не найдете в разделе «Поддержка» на веб-сайте Твиттера. Вот несколько вещей, о которых следует помнить, если вы хотите, чтобы вас любили в Твиттере. Настроения аудитории важны для вашей стратегии в Твиттере.

Не делитесь

Распространение происходит в реальной жизни, и это может произойти в Твиттере. Возможно, вы говорите о чем-то неуместном или просто о чем-то, что вашей аудитории не нужно знать. Это может также иметь отношение к вашей частоте. Старайтесь избегать разглагольствований в Твиттере, люди обычно отключаются или начинают пытаться диагностировать. Если бы вы завтра зашли в свой любимый магазин одежды, хотели бы вы, чтобы владелец подошел к вам и начал говорить о своем обеде в течение 20 минут? Возможно нет. Оставайтесь в теме. Да, быть настоящим и личным может быть мило, но есть грань того, что ваша аудитория делает и не должна знать.

Остерегайтесь TUI

Твитнуть в нетрезвом виде, это реально и опасно. Это может навредить не только вам, но и окружающим. На большой вечер? Оставьте социальные сети подальше от этого. Твоя вдохновенная шутка сейчас может показаться смешной, но трезво подумать — это реально. И только потому, что вы думаете, что пишете в Твиттере из своей личной учетной записи, это не значит, что это действительно так. Быть безопасным.

#Не #хештегируйте #все

Не раздражает ли это название? Любители Твиттера будут хэштегировать слишком много слов в своем твите в надежде, что их заметят. Придерживайтесь 1-3 хэштегов в своем 140-символьном твите. Отсутствие хэштегов — это тоже круто; не каждой мысли нужен хэштег. Кроме того, используйте простые хэштеги. Цель состоит в том, чтобы они были короткими и уникальными. #RememberEveryCharacterCounts.

Повторение коммерческого предложения

Иногда вы сталкиваетесь с кем-то, кто, как вы знаете, идеально подходит для вашего продукта или услуги. Будь крутым. Это нормально — представить кого-то в Твиттере. На самом деле приятно, когда бренд обращается к кому-то индивидуально. Следующее, что сделает пользователь, когда получит это сообщение, — заглянет в ваш профиль и увидит все ваши твиты. Слишком часто вы будете видеть компании с точно такой же 140-символьной подачей для сотни других пользователей Twitter. Эта практика производит впечатление слепого, ориентированного на деньги рекламного предложения, которое быстро игнорируется и оставляет неприятный осадок.

Создание вашей аудитории

После того, как вы разработали свой маркетинговый план в Твиттере и сделали несколько твитов, вы будете готовы продвигать свою учетную запись в Твиттере и приступать к расширению своей аудитории. Во-первых, мы сосредоточимся на создании бесплатной аудитории. После этого мы рассмотрим платные стратегии, особенно рекламу в Twitter.

Помимо следующих стратегий, вы должны, прежде всего, сосредоточиться на создании ценности для своей аудитории. Делитесь продуманными идеями, начинайте разговоры и будьте последовательны. Ваша аудитория, будучи ресурсом и надежным голосом, будет естественным образом расти. Тем не менее, есть еще некоторые шаги, которые вы можете предпринять, чтобы ускорить этот рост.

Добавьте кнопку «Подписаться» на свой сайт

Ваш первый шаг должен состоять в том, чтобы добавить кнопку «Подписаться на Twitter» на свой веб-сайт. Пользователи Твиттера могут нажать эту кнопку, чтобы подписаться на вас в Твиттере, не покидая ваш сайт. Простой, быстрый и отличный способ узнать, кто посещает ваш сайт.

Добавьте кнопку «Поделиться ссылкой» на страницы контента

Вы также должны добавить кнопку «Поделиться ссылкой» в Твиттере к своему контенту и спискам продуктов. Помимо поощрения пользователей Twitter делиться вашим контентом и вашими продуктами, кнопка также будет рекомендовать им подписаться на вас.

Если у вас есть только одно имя пользователя Twitter, включение его в поле Via гарантирует, что оно будет рекомендовано пользователю, отправившему твит. Добавьте дополнительное имя пользователя в поле «Рекомендовать», чтобы предоставить вторую рекомендацию.

Поделиться в других профилях и списках

Если у вас много подписчиков в Instagram, Facebook или Google+, поделитесь обновлением, которое позволит вашей аудитории узнать о вашей учетной записи Twitter.

В общем, пользуйтесь любой возможностью, чтобы разместить ссылку на свой профиль в Твиттере — списки компаний, местные обзорные сайты и т. д. Это также включает подписи авторов статей, которые вы пишете, профили на форумах, подписи на форумах и любые другие места, где вы можете получить информацию.

Добавьте ссылку в свои электронные письма

Включайте ссылки на свои профили в социальных сетях в свои информационные бюллетени, подтверждения заказов или другие автоматические электронные письма. Вы можете сделать это в самом основном письме или в нижнем колонтитуле.

Для прямых электронных писем, отправленных из таких служб, как Gmail, WiseStamp может создавать профессиональные электронные подписи со ссылками на ваши социальные сети. You can even have your latest Tweet automatically included in your email.

Connect with your target audience

Another way to grow your followers is to follow others. For example, you can use Followerwonk to find people with specific keywords in their bios, or who live in specific locations.

Follow them and send them a friendly hello Tweet, or respond to one of their most recent Tweets. If they haven't engaged with or followed your account after a week or two, you can unfollow them. You can see who has followed you by going to your profile, clicking on the number of people you are following, and looking for the Follows You notation.

Tools like TwitNerd can simplify the process of finding people who are not following you. Commun.it is another valuable tool that can help you discover new customers to follow and engage with, as well as people you follow that do not engage with or follow you.

In addition to using Twitter search tools like Followerwonk, you can also visit the profiles of people whose following would match your desired audience. A good place to start would be to look at your competitors' audiences as well as industry influencers.

The key to this strategy is to not overdo it; Twitter has specific rules about aggressive following and limits following based on follows-per-day and specific account ratios. You can learn more in documentation for Twitter limits and following rules.

Engage with others

The best way to gain a Twitter following is to simply engage with others. If you're regularly having conversations on Twitter with potential customers, partners, peers, and influencers, then you'll naturally begin to build your audience. Remember those hashtags and influencers you took note of earlier. It's time to start talking with them.

Don't try to sell someone your products or services during casual engagement. By being helpful in your interactions, people will naturally want to learn more about your business and will check out your profile to do so.

Participate in Twitter chats

One way to gain exposure for your business, grow your Twitter audience, and meet potential customers is through Twitter chats. These chats are organized through a hashtag used at a specific time.

Many Twitter chats follow a Q&A format with a guest expert. The host of the Twitter chat will ask a question to an expert in their industry, and the expert will provide an answer. Anyone participating in the chat can also answer the question or discuss the answer posted by the expert.

Fashion sellers can participate #StyleChat, makeup sellers can participate in #beautychat, and booksellers can participate in #bookchat. Just find chats that match your products, and you'll find chats in which your ideal customers are likely participating. Better yet, you'll also find bloggers who might be open to reviewing your products.

You can use Twitter itself, social media management tools like HootSuite, or tools like TweetChat to participate in a Twitter chat. TweetChat will simply allow you to concentrate on Tweets specific to the Twitter chat hashtag. It will also automatically append the hashtag to your Tweets and allow you to pause the flow of incoming Tweets so you can read and respond to them at your own pace.

If you are a regular participant in specific Twitter chats, you'll likely find opportunities to promote your business. You should look for times where your products are the answer to someone's question. For example, someone in #beautychat may ask about natural makeup products. If you sell natural makeup products, you can chime in and promote yourself. Just don't throw in a promotion Tweet with a Twitter chat hashtag out of the blue.

If you can't find a Twitter chat that matches your business, you may want to consider creating your own. To host a chat, you'll need to do the following:

Choose a weekly, biweekly, or monthly date and time. Make sure that it doesn't conflict with another Twitter chat that your target audience will already be participating in. Better yet, make sure yours is right after so you can market it with a Tweet like "Hey #stylechat fans! Join #ourstylechat about fashion coming up in 10 minutes." Make sure you're a participant of #stylechat so your promotion doesn't seem spammy.
Create a dedicated page on your website that includes what the chat is about, a list of topics that will be covered, and what guests will be participating. This page should explain the basics of what a Twitter chat is, and how Twitter users can participate. It should also include a contact form for people who would like to join the chat as a guest, or businesses who would like to advertise during the chat (if you want to allow that).
Reach out to well-known people and experts in your industry to schedule them to participate in your Twitter chat. Once they're scheduled, make sure you send reminders a week prior, and then a day prior, to the chat to ensure they're still onboard. Have backup participants in mind in case of emergency.
Send a list of questions to your guest in advance so they have time to prepare thought out, meaningful answers.
Send reminder Tweets about the chat to your Twitter followers. Cross post these reminders to your Facebook and Instagram audiences.
Create a new blog post with a recap of your Twitter chat or update the announcement post with your recap of best Tweets, top participants, and other statistics.

During the chat, be prepared to:

Introduce the chat topic.
Introduce the guest and thank them for coming.
Welcome chat participants after they Tweet the chat hashtag.
Ask the main questions at a steady pace.
Retweet your guest's answers and good answers from participants.
Retweet good questions and related comments from participants.
Ask your guest follow-up questions as needed for clarification.
Close by thanking your guest and letting participants know about the next Twitter chat topic and guest.
For a boost in sales, you may also want to create a promotional offer for your products, such as a discount code that matches your Twitter chat hashtag that participants can use.

Note that since a Twitter chat and its hashtag are public, anyone can jump into the conversation. This includes spammers who might be there to just promote themselves, their products, or spread unrelated information. You can Tweet spammers to let them know that their Tweets are not relevant to the chat - some may leave you alone, but others may be using automated tools and not notice.

Twitter Advertising 101

If you'd like to grow your following as quickly as possible, you can also leverage Twitter's advertising platform. Twitter Advertising is a type of paid marketing that allows you to promote Tweets, accounts, and even trends to bring your message to a larger audience.

Another tool you'll come across is the Twitter Card. A card allows you to enhance the way that content from your website is shared on Twitter. For example, when people share content (simply the URL pasted in their Tweets) from the Shopify Blog, their Tweets will contain additional details beyond the Tweet they created thanks to the Twitter Summary Card.

Twitter offers a number of different types of cards to choose from:

The Summary Card is mostly used for articles. This card enhances Tweets with the title, description, thumbnail photo, and Twitter account attribution.
The Photo Card enhances Tweets with a large photo. You'll find that most Tweets from the popular photo sharing website Flickr are set to use the Photo Card.
The Gallery Card enhances Tweets with a gallery of photos.
The App Card enhances Tweets for mobile users by directing them to specific mobile apps.
The Player Card enhances Tweets with a media player for videos, slideshows, and other rich content. You will find that most Tweets from the popular video sharing website Vimeo are set to use the Player Card.

Twitter Cards offer a much richer experience for your audience and prompts different actions beyond liking and retweeting.

Setting up your Twitter advertising campaign

To get started with Twitter advertising, sign up on the Twitter advertising page. If it's your first time there, you'll be asked to login to your Twitter account, select your country from a dropdown list, and set your time zone.

Next, you'll be asked to choose an objective for your first campaign. You'll also need to answer a few simple questions while setting up your Twitter Advertising campaign. The following steps apply to every advertising campaign objective:

Name your advertising campaign and give it a start date.
Define the advertising campaign based on the objective you have chosen.
Define your target audience by location, gender, language, device, keyword, followers, interests, and behavior. Tailored audiences are those you have chosen by uploading a list of emails (such as your current customer database) or by adding tracking code to your website so that you can target Twitter users who have previously viewed your website.
Set your advertising campaign budget and choose whether to allow Twitter to automate your bidding amount or choose a fixed maximum amount per bid.

Your campaign will begin shortly after completing these steps. Now, let's look at the specifics for each advertising objective.

Objective 1: Tweet Engagements

You can use the Tweet Engagements objective to push your Tweets to a wider audience.

The Tweet Engagements setup page will allow you to promote existing Tweets or create new promoted Tweets from scratch. The new Tweet you create can be published on your Twitter profile, or only displayed to those defined in your target audience.

Promoted Tweets are priced on a cost-per-engagement (CPE) basis, meaning you'll only pay when someone retweets, likes, expands, clicks on, replies to, or follows you from your Tweet.

Objective 2: Website Clicks

You can use the Website Clicks objective to push a Tweet including a Website Card to a wider audience.

The Website Card encourages more clicks by providing additional details about your website, plus a call-to-action button to make it easier to visit. Calls-to-action include: read more, shop now, view now, visit now, book now, learn more, play now, bet now, donate, apply here, quote here, order now, and book tickets.

The Website Clicks objective will allow you to promote existing Tweets mentioning your website or create new promoted Tweets from scratch. The new Tweet you create can be published on your Twitter profile, or only displayed to those defined in your target audience. Your budget will go towards clicks to your website from the Tweet or Website Card.

Objective 3: App Installs

You can use the App Installs objective to create a Twitter Card that encourages people to install your app.

To use the App Installs objective, you will specify the app you want to promote by providing its URL from the app store it's hosted on (eg the App Store or Google Play Store).

Once you have selected your app, you can either select existing Tweets to pair it with or create a new Tweet from scratch. Calls to action include open, play, shop, book, connect, and order. Your budget will be allocated towards clicks to your app install page.

Objective 4: Video Views

Post a short video and get as many people to watch it as possible. While you may not be driving traffic to your website, video attracts attention and is often retweeted and liked.

Objective 5: Followers Objective

You can use the Followers objective to grow your community by encouraging Twitter users to follow you.

To do so, you'll need to tell people why they should follow your account. It's good practice to only enter a single short sentence - no hashtags, links or anything that might distract your target audience from clicking the Follow button.

Since obtaining a follower is the sole objective for this type of campaign, your budget should be based on the worth of a follower for your business. For reference, in 2013, Sumall did a study of 900 accounts that showed the value of a Twitter follower for brands was $25.62.

Objective 6: Leads on Twitter

You can use the Leads on Twitter objective to create a Twitter Card that encourages Twitter users to provide their email address, helping you grow newsletter distribution and potential-customer lists.

Your call-to-action text will vary based on how you are attracting your leads. For example, if you want them to sign up for your newsletter, you could say Sign Up Now. If you are offering a free ebook, you could say Download Now. Once completed, Twitter users will then be able to submit their email address to you through the Lead Generation Card.

When adding your call-to-action, you'll be asked to provide additional details like a link to your privacy policy and fallback webpage for Twitter users using unsupported devices.

Поскольку получение лида является единственной целью кампании этого типа, ваш бюджет должен основываться на ценности лида для вашего бизнеса.

Рекламная аналитика

После запуска вашей первой рекламной кампании в Твиттере детали аналитики будут доступны на панели управления рекламой в Твиттере. Здесь вы найдете дополнительные сведения об эффективности каждой кампании.

Обязательно внимательно следите за аналитикой своей кампании, чтобы убедиться, что ваш рекламный бюджет потрачен правильно и вы получаете больше вовлеченности, переходов на ваш веб-сайт, установок приложений, подписчиков или потенциальных клиентов.

В отчете о доходах за 2016 год Twitter сообщил, что его пользовательская база составляет 500 миллионов человек. Невозможно узнать, настоящие ли это пользователи Твиттера, которые просто вышли из системы, или они посещают Твиттер без регистрации. Из этой группы, не вошедшей в систему, 65% людей, увидевших рекламу, правильно ее вспомнили; это на 50 % выше, чем в контрольной группе, и это очень ценно для вашего бренда.

Продажи через твиттер

Хотя мы обсудили различные способы расширения вашей аудитории в Твиттере, как бесплатные, так и платные, теперь мы рассмотрим Твиттер как инструмент продаж, место, где вы можете заключить сделку. Во время этой захватывающей главы о деньгах помните о правиле 80/20, о котором говорилось ранее. Убедитесь, что только 20% вашей активности в Твиттере связаны с продуктом. Остальное должно быть связано с предоставлением ценности вашей аудитории.

Привлечение клиентов

В зависимости от вашего бизнеса и продуктов или услуг, которые вы можете предложить, вы можете найти прямые возможности представить свой бизнес людям, готовым купить. Один из способов сделать это — использовать функцию поиска Twitter, чтобы найти людей, которые ищут товары или услуги, которые вы предлагаете.

Попробуйте разные варианты поиска, например следующие:

рекомендации для [вашего продукта или услуги]
ищет новый [ваш продукт или услугу]
нужен [ваш продукт или услуга]
ваш любимый [ваш продукт или услуга]

Изменяйте эти запросы, пока не найдете людей, которые ищут товары или услуги, которые вы предлагаете. Сохраняйте поисковые запросы в Twitter или в инструменте управления Twitter, таком как TweetDeck, чтобы вы могли постоянно отслеживать их и быстро отвечать на запросы.

Если вы не можете найти твиты, на которые можно ответить, то следующий лучший вариант — пообщаться с вашими идеальными клиентами. Например, предположим, что ваш идеальный клиент — генеральный директор финансовой отрасли. Вы можете использовать такие инструменты, как Followerwonk, чтобы найти их в Twitter.

Вы можете щелкнуть профили каждого идеального клиента, подписаться на них или добавить их в личный список Twitter, а затем общаться с ними в Twitter посредством непринужденной беседы.

Кроме того, вы можете использовать Audiense для автоматизации создания списков Twitter на основе критериев, соответствующих вашим идеальным клиентам. С помощью таких инструментов, как Audiense, вы можете создавать отчеты о пользователях, которые взаимодействовали с вами, предоставляя возможность собрать возможных будущих клиентов.

Установить твиттер-карты

Если у вас есть магазин Shopify, вы можете просмотреть инструкции по внедрению Twitter Cards на свой веб-сайт. В противном случае вам потребуется просмотреть код, указанный в разделе документации для разработчиков Twitter, для типа карты Twitter, которую вы хотите установить на своем веб-сайте.

Карточка продукта для ваших продуктов и карточка сводки для вашего контента должны быть всем, что вам нужно, чтобы получить большую видимость в Твиттере, когда вы или посетители вашего веб-сайта делитесь своими страницами в Твиттере.

Просмотр аналитики Twitter

Twitter предлагает собственную аналитическую платформу, которая предоставляет ценную информацию о вашей аудитории и вовлеченности в Twitter.

На главном экране вы найдете сводку о росте и вовлеченности вашей аудитории в Твиттере за последние 28 дней. Далее вы увидите ежемесячную разбивку основных моментов. На экране твитов вы найдете более подробную аналитику о ваших последних твитах.

На экране «Подписчики» вы найдете подробную аналитику своей аудитории в Твиттере:

Для тех, у кого на веб-сайте установлены Twitter Cards, подробные показатели будут доступны на экране Twitter Cards. Мы обсудим карты Twitter далее в разделе «Расширенные стратегии Twitter».

Вы также найдете подробную информацию о своих самых эффективных карточках и ссылках в Твиттере, а также о влиятельных лицах, которые привлекли наибольшее количество посетителей на ваш сайт через свои твиты.

Обязательно регулярно просматривайте аналитику Twitter, чтобы быть в курсе роста аудитории и вовлеченности вашей учетной записи.

Узнайте о конверсиях в Твиттере

Хотите узнать, приводит ли ваша органическая или платная активность в Твиттере к конверсиям (продажам или лидам) на вашем сайте? Узнайте с помощью Google Analytics. Если у вас есть магазин Shopify, вы можете настроить отслеживание конверсий Google Analytics. Для всех остальных вы можете следовать инструкциям в Справочном центре Google Analytics.

После того, как вы настроили отслеживание конверсий с помощью Google Analytics, вы можете перейти в профиль Google Analytics своего веб-сайта и щелкнуть отчет «Социальные конверсии» в разделе «Источники трафика» в меню левой боковой панели.

Этот отчет покажет вам конверсии (продажи и лиды), которые вы получаете от своего трафика в социальных сетях, с разбивкой по сетям. Конверсии из Твиттера будут четко обозначены, но другие конверсии из Твиттера, которые происходят с помощью инструментов управления социальными сетями, таких как HootSuite, будет труднее идентифицировать.

Этот отчет может помочь вам определить, где лучше проводить время: в Твиттере или в другой социальной сети. Если Twitter не является лидером в вашем отчете о конверсиях, вы можете сосредоточить больше усилий на сетях, которые действительно приводят к большему количеству конверсий, или вы можете повторно проанализировать свою маркетинговую стратегию Twitter, чтобы увидеть, есть ли способы улучшить конверсию.

Полезные маркетинговые инструменты Twitter

Существуют сотни онлайн-инструментов, программ и приложений для смартфонов, предназначенных для управления вашим присутствием в социальных сетях. Некоторые фокусируются конкретно на Twitter, но многие работают с Facebook, LinkedIn, Google+ и другими. Было бы невозможно охватить все инструменты в этом руководстве, поэтому мы выбрали небольшую выборку некоторых из наших любимых.

TweetDeck

TweetDeck — это инструментальная панель для социальных сетей, первоначально разработанная независимой командой, но позже приобретенная Twitter. Его ключевой особенностью является возможность организовывать каналы Twitter из нескольких учетных записей Twitter в удобные столбцы с автоматической прокруткой.

Вы можете использовать эти столбцы, чтобы быть в курсе новостных лент тех, на кого вы подписаны, твитов, соответствующих поисковым запросам, упоминаний вашего имени пользователя в Твиттере, ваших прямых сообщений, последних действий, ваших избранных твитов, твитов от тех, кто находится в определенных списках Твиттера. , и больше.

Вы также можете выполнять некоторые из более простых задач Twitter без необходимости входа в несколько учетных записей в Интернете. Это включает твиты, ретвиты, добавление твитов в избранное и многое другое.

По сути, TweetDeck позволяет вам делать и видеть все в Твиттере без необходимости навигации по самому веб-сайту. Лучше всего то, что это совершенно бесплатно.

Для пользователей, заинтересованных в использовании подобных функций в дополнительных сетях, Hootsuite является хорошей альтернативой. Это бесплатно для пяти социальных профилей, а планы для тех, кому нужно больше, начинаются с 9,99 долларов в месяц.

Буфер

Buffer позволяет пользователям планировать обновления своих учетных записей Twitter, Facebook, LinkedIn и Google+.

Разница между планированием твитов в Buffer по сравнению с TweetDeck заключается в том, что Buffer позволяет пользователям создавать расписание публикации, в котором любые твиты, которые вы добавляете в свою очередь, публикуются в течение следующего доступного слота в вашем расписании. Это позволяет вам предварительно загружать несколько обновлений и распределять их по времени дня, когда вы знаете, что ваша аудитория наиболее вовлечена.

Buffer был разработан, чтобы поддерживать активность учетных записей в социальных сетях и соответствовать запланированным обновлениям. В результате у него нет таких же инструментов социального мониторинга, как у TweetDeck. Однако в нем есть полезная аналитика для отправляемых вами твитов.

Цены на Buffer начинаются с 10 долларов в месяц. Также доступны учетные записи Business и Enterprise.

Аудиенсе

Audiense — это инструмент управления Твиттером для бизнеса, который обеспечивает более глубокое понимание вашей аудитории и вовлеченности.

Основные функции Audiense разбиты на четыре категории:

Настройте свою целевую аудиторию на тех, кто действительно заинтересован в вашем бизнесе. Вы можете находить новых подписчиков, сегментировать своих подписчиков, импортировать свою базу данных электронной почты, чтобы находить потенциальных клиентов и клиентов в Твиттере, ориентироваться на лидеров мнений и настраивать геотаргетинг своего сообщества Твиттера.
Настройте, оптимизируйте и персонализируйте свое участие. Audiense позволяет определять лучшее время для твитов, находить пользователей, наиболее вовлеченных в ваши твиты, разрабатывать прямые кампании по обмену сообщениями и адаптировать контент в соответствии с интересами вашей аудитории.
Получите подробные сведения о своем сообществе и контенте в Твиттере, анализируя свою статистику, аналитику твитов, контрольные показатели производительности, анализ конкурентов и удержание подписчиков.
Создавайте настраиваемые кампании для мониторинга, автоматизации, поиска, фильтрации, управления списками, а также для подписки или отмены подписки на участников вашего сообщества Twitter.

Цены на Audiense зависят от количества ваших контактов и необходимых вам функций. Упомянутые выше функции с ограничением в 50 000 контактов (подписчиков) включены в план стоимостью 39 долларов в месяц. Агентские и корпоративные планы также доступны.

IFTTT

Для тех, кто заинтересован в автоматизации своего присутствия в социальных сетях, есть IFTTT (If This, Then That). IFTTT — это бесплатный сервис, который позволяет пользователям автоматизировать действия, используя «рецепты» в следующем формате: ЕСЛИ [ПРОИСХОДИТ ТРИГГЕР], затем [ПРОИЗОЙДЕТ ДЕЙСТВИЕ].

Вы можете создавать рецепты для Twitter, чтобы опубликовать новый твит, отправить личное сообщение самому себе, обновить изображение своего профиля и многое другое, когда это вызвано определенными событиями.

Вот несколько примеров рецептов, включающих только триггеры и действия Twitter:

Добавьте пользователя, который упоминает ваше имя пользователя или определенное ключевое слово, в список.
Отправьте конкретное сообщение новым людям, которые подписаны на вас в Твиттере.
Отправляет твит с благодарностью всем, кто размещает в Твиттере ссылку с вашего веб-сайта.
Сделайте ретвит пользователя, который хвалит ваш бизнес, в Твиттере, написав перед этим «спасибо!».

Вы также можете создавать рецепты с использованием Twitter и любого из более чем 150 других каналов (приложений, инструментов, социальных сетей, устройств и т. д.), которые поддерживает IFTTT. Вот несколько примеров:

Напишите себе, когда пользователь упомянет вас или определенное ключевое слово в твите.
Обновляйте фотографию своего профиля в Твиттере, когда вы обновляете свою фотографию профиля в Facebook.
Регистрируйте все свои твиты в электронной таблице Google.
Твитьте новые элементы из RSS-канала в свою учетную запись Twitter.

Вы можете просмотреть канал Twitter, чтобы увидеть примеры отличных рецептов IFTTT, которые вы можете создать с помощью своей учетной записи Twitter. Вы также можете проверить Zapier как премиальную альтернативу IFTTT. Они предлагают дополнительные бизнес-инструменты и сети для подключения к вашей учетной записи Twitter.

Более продвинутые маркетинговые инструменты Twitter

Ранее упомянутые инструменты, наряду со следующими, варьируются от бесплатного доступа до платных профессиональных услуг. Вам предлагается попробовать их и посмотреть, что лучше всего подходит для вас!

Zapier похож на IFTTT тем, что вы можете запускать разные действия между приложениями.

Keyhole отлично подходит для отслеживания ключевых слов и хэштегов в Twitter (и в Instagram тоже).

Twitonomy предлагает аналитику, аналогичную инструменту Twitter; однако есть несколько возможностей и функций, которые выводят обработку данных на новый уровень.

Hootsuite упрощает публикацию и отслеживание твитов в Twitter. Со временем, когда вы добавите больше социальных каналов, вы сможете использовать Hootsuite и для них.

Sprout Social также является отличным инструментом для отслеживания разговоров и взаимодействия с вашей аудиторией.

Followerwonk, Crowdfire, Buzzsumo и Tagboard предлагают мощные инструменты отслеживания тенденций и мониторинга.

Заключение

Twitter — это огромная социальная сеть и мощный инструмент для современного бизнеса. Никогда прежде компании не было так легко контролировать голос и имидж своего бренда и оставаться так близко к своей аудитории. Как социальная сеть для обмена информацией и общения в режиме реального времени, вы должны рассматривать стратегию Twitter как ключевой компонент стратегии вашего бренда и построения бизнеса.

С ростом аудитории Twitter станет источником дохода за счет целенаправленных кампаний и интеграции с вашим существующим интернет-магазином.

Дополнительную маркетинговую информацию о начале работы с Twitter см. на странице business.twitter.com/basics.

Чтобы узнать, как интегрировать Twitter с вашим магазином Shopify, перейдите на Shopify.com/Twitter.