Метрики Twitter: как и почему вы должны их отслеживать

Впервые представленный как платформа для микроблогов, Twitter превратился в многогранную социальную сеть. Он стал источником последних новостей, каналом обслуживания клиентов и сетевым сайтом. Для компаний присутствие в Твиттере означает, что вы можете общаться один на один со своими клиентами, а также повышать узнаваемость своего бренда.

Статистика Twitter впечатляет:

• 206 миллионов монетизируемых ежедневных активных пользователей во втором квартале 2021 года. Это число неуклонно растет с годами.
• Больше всего пользователей в США — 73 миллиона. Япония занимает второе место с 55,55 миллионами пользователей.
• Социальный индекс Sprout, издание XVI, показал, что 34% потребителей и 53% маркетологов планируют больше использовать Twitter.

Помня обо всем этом и зная, что ваша компания будет использовать Twitter в качестве маркетинговой платформы, важно отметить, какие показатели отслеживать. Понимание метрик Twitter и способность понимать аналитику жизненно важны для обеспечения успеха вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях.

Итак, что такое метрики Twitter, зачем их измерять и какие из них следует отслеживать?

Что такое метрики Twitter и зачем их измерять?

Метрики Twitter — это точки данных, которые вы отслеживаете, чтобы определить свой успех в сети. Эти метрики находятся в вашей аналитике Twitter. Метрики сами по себе ничего не значат, поскольку критерии успеха для учетной записи могут варьироваться в зависимости от таких факторов, как отраслевая ниша или размер бизнеса. Ваши метрики в Твиттере необходимо анализировать для определенной цели, например, чтобы увидеть, достигли ли вы своих целей в социальных сетях, или понять, была ли рекламная кампания успешной.

Метрики предоставляют вам данные, необходимые для ряда различных областей:

• Чтобы знать, когда публиковать для наибольшего участия
• Чтобы понять долю голоса вашего бренда
• Чтобы увидеть, насколько эффективна и отзывчива ваша команда обслуживания клиентов
• Для проведения анализа конкурентов
• Чтобы скорректировать свой подход к маркетинговым кампаниям

Часто несколько метрик используются вместе, поскольку использование одной метрики для определения успеха цели не дает полной картины.

Давайте взглянем на основные показатели Twitter, которые нужно отслеживать.

Метрики Twitter для отслеживания

Показатели Twitter делятся на несколько категорий. Существуют метрики на уровне твитов, которые учитывают исключительно эффективность публикуемых вами твитов. К ним относятся такие показатели, как Top Tweet и Link Clicks. Кроме того, есть метрики на уровне профиля, которые анализируют вашу учетную запись в целом. К ним относятся такие показатели, как клики по профилю и демографические данные. Кроме того, есть рекламные показатели, которые анализируют эффективность ваших платных кампаний.

Все эти показатели можно найти либо в отчетах Sprout Twitter Analytics, либо в личном кабинете Twitter Dashboard.

Лучший твит

Что он измеряет: твит с наибольшим количеством показов или взаимодействий за определенный период времени.

Зачем отслеживать? Важно знать, какие из ваших твитов были наиболее эффективными, чтобы вы могли начать анализ любых тенденций среди других ваших самых популярных твитов. Если вы запускаете рекламу в Твиттере, часто бывает так, что самый популярный твит — это хороший вариант для продвижения.

Как отследить: в личном кабинете Твиттера на главной странице определяется самый популярный твит по показам за 28 дней. В Sprout три лучших твита по вовлеченности за всю жизнь находятся в вашем отчете о профилях Twitter.

Новые подписчики

Что он измеряет: количество новых подписчиков, которых вы приобрели с течением времени, обычно по месяцам.

Зачем отслеживать? Лайки это хорошо, но подписки еще лучше. Новые подписчики означают, что аудитория считает ваш профиль важным или достаточно интересным, чтобы смотреть и регулярно получать ваш контент в своих лентах. Это полезный показатель для узнаваемости бренда и расширения вашей аудитории. И наоборот, если число упадет, вам может потребоваться дальнейшее расследование, чтобы выяснить, каковы были причины.

Как отслеживать: вычтите количество подписчиков в начале периода времени из конца периода времени. Другой способ определить этот показатель — назвать его чистым приростом подписчиков, как показано в отчете Sprout выше.

Лучший подписчик

Что он измеряет: учетная запись Twitter с наибольшим количеством подписчиков, которые следили за вами в этом месяце.

Зачем отслеживать? Полезно знать, кто из ваших новых подписчиков потенциально имеет наибольшее влияние на аудиторию. Некоторые учетные записи используют эту метрику, чтобы поблагодарить нового подписчика с помощью @mention. Они также могут быть хорошими кандидатами для будущих кампаний влиятельных лиц.

Как отслеживать: Самый популярный подписчик определяется на главной странице вашей панели управления Twitter.

Лучшие упоминания

Что он измеряет: это твиты, в которых вас упомянули, которые также получили наибольшее количество взаимодействий. Этот показатель охватывает твиты других профилей, в которых вас упоминают.

Зачем отслеживать? Если вы еще не взаимодействовали с твитом, самое время это сделать. Этот твит — положительный или отрицательный — повысил узнаваемость вашего бренда среди аудитории этой учетной записи.

Как отслеживать: Как и в случае с топ-фолловером, топ-упоминание доступно на главной странице вашей панели управления Twitter.

Впечатления

Что он измеряет: показы — это количество раз, когда ваши твиты были просмотрены другими пользователями за отчетный период. Сюда входят ретвиты и твиты с цитатами, когда их делают другие. Показы можно отслеживать как на уровне отдельного твита, так и на уровне учетной записи в целом.

Зачем отслеживать? Показы показывают, насколько популярным может быть твит. Хотя он не сообщает вам уникальные номера учетных записей (охват), которые видели твит, он идентифицирует твиты, которые зашли далеко в нескольких каналах. Это одна из метрик, которая часто используется для измерения узнаваемости бренда.

Как отслеживать: откройте твит, чтобы просмотреть индивидуальную статистику. Это доступно изначально в вашей обычной ленте сообщений или в вашей панели управления Twitter. Общее количество показов твитов доступно на этой панели и в отчете о профилях Sprout в Twitter.

Помолвки

Что он измеряет: вовлеченность измеряет количество взаимодействий с твитом. Это дается как на уровне отдельного твита, так и на уровне общей активности всех твитов. Вовлеченность включает в себя все способы взаимодействия с вашим твитом, в том числе: расширение медиа, лайки, @ответы, ретвиты, подписки на твит, клики по ссылкам и многое другое. Twitter предоставляет список различных взаимодействий, которые они отслеживают, и их определения.

Зачем отслеживать? Когда кто-то останавливается даже на кратчайший момент, чтобы поработать с вашим твитом, это значит, что он нашел в нем что-то интересное. И хотя не все обязательства хороши (например, вы стали вирусным, но по неправильным причинам), полезно знать, какие твиты работают для вас. Метрика используется для таких целей, как взаимодействие с брендом и взаимодействие с сообществом.

Как отслеживать: как и показы, вовлечения на уровне твитов можно найти в вашей собственной ленте твитов, а общие цифры можно найти как на панели управления Twitter, так и в ваших отчетах Sprout.

Уровень вовлеченности

Что он измеряет: среднее количество взаимодействий на один показ или подписчика, в зависимости от того, как вы это определяете.

Зачем отслеживать? Уровень вовлеченности дает вам лучшее представление об эффективности твита или общей учетной записи, чем просто показы или вовлеченность. Высокий уровень вовлеченности означает, что твит вызвал обсуждение или мнение. Но и низкий балл не означает, что он был ужасен. Если это была информативная новостная статья с большим количеством показов и низким уровнем вовлеченности, это означает, что это была информация, которой стоит поделиться, без комментариев.

Как отслеживать: разделите количество взаимодействий на количество показов, чтобы получить этот показатель. Это легко доступно в вашем отчете о профилях Sprout в Твиттере, в котором указан уровень вовлеченности для каждого поста, а также для всех твитов за определенный период времени.

Клики по ссылкам

Что он измеряет: сколько раз кто-то нажимал на ссылку внутри вашего поста.

Зачем отслеживать? Показывает, насколько интересны вашей аудитории ваши ссылки. Вы также можете использовать его как меру различных стилей подписи или заголовка, если вы делитесь одной и той же ссылкой, но меняете копию.

Как отслеживать: это указано на панели инструментов твита как на уровне твита, так и в качестве типа взаимодействия, и на общем уровне. Он также доступен в отчете Sprout Twitter Profiles.

Клики по профилю

Что он измеряет: сколько раз кто-то нажимал на имя учетной записи, имя пользователя или фотографию профиля.

Зачем отслеживать? Клики по профилю указывают на то, что кто-то хочет узнать о вас больше, что обычно хорошо. Если им нравится то, что они видят, они становятся новыми подписчиками.

Как отслеживать: на панели инструментов Twitter вы можете видеть клики по профилю на уровне твитов, если вы просматриваете отдельные сообщения или их общее количество на главной странице.

Стоимость за результат (CPR)

Что он измеряет: средняя стоимость каждого релевантного действия, которое пользователь совершает с одним из ваших объявлений. Это метрика, специфичная для рекламы в Твиттере.

Зачем отслеживать? Всякий раз, когда вы настраиваете рекламную кампанию в Твиттере, необходимо знать, какие показатели определяют успех кампании. Высокий CPR для объявления, в котором его не должно быть, означает, что вы можете настроить кампанию в режиме реального времени, вместо того, чтобы вкладывать в нее больше денег.

Как отслеживать: CPR доступен в вашем центре рекламы в Твиттере для каждой кампании и в отчете о платной эффективности Sprout в Твиттере.

Использование Sprout Social и других инструментов для отслеживания показателей Twitter

Sprout Social предлагает надежные отчеты для профилей Twitter. Помимо отслеживания большинства важных показателей, перечисленных выше, вы также получаете отчеты в формате, готовом к презентации. Используйте построитель отчетов Sprout (доступный как часть Premium Analytics) для создания пользовательских отчетов для сравнения платных и собственных медиа, добавления контекста в отчет о кампании и включения дополнительных показателей для демонстрации рентабельности инвестиций.

В дополнение к вашему общему отчету о профиле Sprout также предлагает отчеты Twitter для анализа тенденций, ваших конкурентов, ключевых слов бренда и созданных вами ботов. Эти отчеты помогут вам лучше понять, что вызывает интерес у вашей аудитории, и усовершенствовать ваши стратегии на будущее.

Использование функций, позволяющих сэкономить время, таких как универсальный Smart Inbox, отчет об активности папки «Входящие» и планирование календаря в Sprout, может служить подробной информационной панелью Twitter, которая предоставляет всю необходимую информацию и аналитику.

Хотя он предлагает меньше универсальных функций, встроенная панель инструментов Twitter бесплатна и доступна всем, у кого есть учетная запись Twitter. Он дает ограниченные данные и графики, но это хорошее место для начала, если вы только погружаетесь в воды аналитики Twitter. В дополнение к этим двум вариантам доступны другие инструменты аналитики Twitter для удовлетворения ваших потребностей в данных.

Начните отслеживать свои показатели в Твиттере уже сегодня

К настоящему времени вы должны понимать, насколько важно отслеживать показатели Twitter. Метрики имеют широкий спектр применения и охватывают разные отделы компании. Они помогают понять, достигаете ли вы целей компании и хорошо ли работает ваш бренд.

Мы перечислили здесь самые важные показатели Twitter, которые нужно отслеживать, но всегда есть что добавить, особенно если вы используете рекламу в Twitter как часть своей маркетинговой стратегии в Twitter. Есть много преимуществ, которые Twitter предлагает бизнесу.

Настройте свою собственную панель управления Twitter уже сегодня, воспользовавшись бесплатной пробной версией Sprout Social.