Еще две новогодние резолюции, которые нужно добавить в свой список

Поскольку Новый год традиционно является временем принятия личных и профессиональных решений, это подходящее время для того, чтобы подумать об оптимизации вашей программы электронного маркетинга.

Когда мы вступаем в Новый год, многие из вас, вероятно, уже были подвергнуты ежегодному вопросу: «Каковы ваши решения?» Ваш ответ, скорее всего, будет относиться к личному совершенствованию и росту; Может быть, вы поставите перед собой задачу прочитать 50 книг до 2017 года или увеличить еженедельные посещения тренажерного зала (или даже просто присоединиться к одному)?

В дополнение к вашим личным решениям, возможно, 2016 год также станет годом, когда следует рассмотреть возможность принятия решений, касающихся улучшения вашей почтовой программы. Помня об этом, вот несколько важных решений по электронному маркетингу, которые стоит добавить в свой список.

Привлекайте больше клиентов

Ваше первое решение в этом году должно заключаться в привлечении большего числа клиентов.

В 2015 году глобальная доставляемость резко упала до 79 процентов. В США дела обстоят еще хуже - 76 процентов. Поскольку почти одно из четырех законных сообщений не попадает в почтовый ящик, маркетологи не только упускают любую потенциальную рентабельность инвестиций от этих переадресованных сообщений, но также упускают возможность наладить и поддерживать отношения с этими подписчиками.

Маркетологи, которым в 2015 году был заблокирован входящий почтовый ящик, по-прежнему будут видеть свои сообщения в папке со спамом или вообще потеряны, если они не поймут, почему эти сообщения были отфильтрованы, и не предпримут необходимых действий, чтобы вернуться в папку «Входящие».

Во-первых, маркетологи должны понимать, как их входящая почта оценивается провайдерами почтовых ящиков. Основная цель провайдера почтовых ящиков - создать удобное взаимодействие с пользователем для своих клиентов, владельцев почтовых ящиков. Для этого им нужно отфильтровывать хорошее от плохого.

Поскольку более 70 процентов отправляемой электронной почты является спамом, провайдерам почтовых ящиков приходится нелегко, чтобы идентифицировать подлинную почту, но им помогает репутация отправителя.

Ваша репутация во многом похожа на ваш кредитный рейтинг. Если вы постоянно оплачиваете счета вовремя, у вас высокий кредитный рейтинг, это указывает кредиторам на вашу ответственность. Точно так же, если вы являетесь законным отправителем, у которого есть надежная и удобная для подписчиков программа электронной почты, у вас будет хорошая репутация или рейтинг отправителя. Эти оценки не являются статичными: так же, как пропущенные платежи снижают ваш кредитный рейтинг, отправка спам-ловушек или проявление другого поведения, связанного со спамом, приведет к падению вашей репутации вместе с соответствующим снижением доставляемости.

Еще один важный фактор, который либо повлияет на вашу доставляемость, либо снизит ее, - это активность ваших подписчиков. Действия и поведение ваших подписчиков - отрицательные, положительные или полностью неактивные - представляют собой ценные отзывы клиентов. Поставщики почтовых ящиков очень внимательно прислушиваются к своим подписчикам, чтобы понять, какой контент им нравится, и узнать, сообщения каких отправителей они считают спамом. Однако не только провайдеры почтовых ящиков имеют доступ к этой информации. Маркетологи также могут использовать те же отзывы подписчиков, которые получают поставщики почтовых ящиков. Независимо от того, анализируют ли они отзывы и вносят изменения или игнорируют признаки неудовлетворенных подписчиков, все зависит от доставляемости.

Создавайте более глубокие связи с клиентами

Почтовый ящик подписчика - это поле битвы, полное маркетинговых сообщений от впечатляющего разнообразия брендов, некоторые из которых могут быть вашими прямыми конкурентами. Каждое дополнительное сообщение в почтовом ящике все больше и больше скрывает вашу электронную почту от подписчика. Обеспечение того, чтобы вы достигли своих клиентов, - это всего лишь ступенька в дверь; на самом деле их внимание зависит от создания программы, которой стоит заняться.

Хотя вы, возможно, уже прислушиваетесь к отзывам клиентов, чтобы убедиться, что ваш контент не воспринимается как спам, вы можете сделать еще один шаг в оптимизации своей программы, узнав, какие типы контента предпочитают ваши клиенты, как они хотят слышать от вас и когда они, скорее всего, будут с вами взаимодействовать.

Начните с оптимизации содержания вашего сообщения - от темы до подписи - чтобы создать более глубокую связь с вашими клиентами. Оцените вовлеченность в каждой из ваших предыдущих кампаний, а затем задайте себе несколько вопросов:

• Какие электронные письма были прочитаны больше всего?
• Какие электронные письма были проигнорированы?
• Какие письма были отмечены как спам?
• Какие электронные письма были отправлены?
• Есть ли какой-то формат темы, который особенно привлекает подписчиков?
• Как следует отформатировать копию, чтобы она побуждала подписчиков переходить по ней?

Поищите закономерности в этих данных, чтобы определить, что предпочитают ваши подписчики.

Помните - универсальной тактики не существует. Сегментируйте свои списки по частоте их взаимодействия и типам контента, с которым они взаимодействуют, затем протестируйте различные варианты на выборке каждого сегмента перед отправкой остальным.

Следующим шагом будет оптимизация вашей стратегии отправки. Даже самый лучший контент не вызовет взаимодействия, если останется незамеченным среди других сообщений в перегруженном почтовом ящике. Защитите свой контент от того, чтобы затеряться в толпе, и используйте оптимальное время отправки, отслеживая, когда подписчики читают. Сегментируйте свой список на основе этих наблюдений.

В заключение

Если Новый год будет соответствовать тенденциям 2015 года, маркетологам придется немало потрудиться. Мало того, что конкуренция в почтовом ящике по-прежнему будет жесткой, но попадание в почтовый ящик по-прежнему будет иметь свою долю проблем.

Чтобы извлечь максимальную пользу из 2016 года, маркетологам необходимо работать над привлечением большего числа клиентов и налаживанием более тесных связей с ними. Хорошая новость заключается в том, что инструменты и данные доступны для всех, и та же решимость, которая заставляет вас ходить в тренажерный зал в зависимости от погоды, поможет вам вывести вашу почтовую программу на новый уровень в этом году.