Типы CDP: какая платформа данных о клиентах вам подходит?

Интерес к платформам клиентских данных (CDP) растет с 2018 года, и тем не менее, все тонкости того, что они из себя представляют, что они делают и как они могут принести пользу бизнесу, остаются неясными для многих покупателей технологий. По данным Gartner, существует четыре типа CDP: Marketing Cloud, Smart Hub, интеграция маркетинговых данных, а также механизмы и наборы инструментов CDP.

У них есть навыки: возможности всех типов CDP

Сегодняшние клиенты получают доступ к своим счетам в любой компании разными способами:

• С мобильных телефонов
• Через свои рабочие столы
• Через приложения
• Через простые веб-браузеры
• По электронной почте и СМС
• Через чат-ботов
• Через игровые консоли и многое другое

Исторически сложилось так, что всем этим системам было сложно распознать одного пользователя и собрать один профиль об их привычках использования на всех устройствах и при работе в Интернете.

Исторически это означало, что маркетологам было еще сложнее понять, когда лучше всего обратиться к клиенту, на каком устройстве и о каких продуктах, что делало по-настоящему персонализированный маркетинг недостижимой мечтой.

Но это не остановило маркетологов от попыток. Многие работали рука об руку со своими командами по работе с данными, чтобы протестировать новые инструменты и понять, как отслеживать клиента во всех аспектах.

Введите CDP.

Все типы CDP могут создавать постоянную единую базу данных клиентов, которая позволяет различным отделам собирать информацию и активно работать над персонализированным обслуживанием клиентов в нескольких точках взаимодействия.

Преимущества CDP

Преимущества CDP, и это лишь некоторые из них:

1. Анализ в режиме реального времени: встреча с клиентами там, где они есть, означает фактическое сопровождение их в их путешествии и планирование способов сделать его лучше.
2. Стек технологий: CDP хорошо взаимодействуют с другими, интегрируются с существующими инструментами или могут создаваться в соответствии с требованиями.
3. Единое представление клиента: CDP рождаются из требований сегодняшнего и завтрашнего дня, а это означает, что они сокращают ненужное, предоставляя только самые важные и действенные данные в наборах данных, которые вы создаете для себя (и потребностей ваших клиентов).
4. Клиентский опыт. Верно, больше преимуществ CDP заключается в поддержке клиентского опыта за счет создания аналитических данных для нескольких отделов, которые они могут использовать для достижения своих целей при создании оптимального клиентского опыта.
5. Безопасность данных и соответствие требованиям: CDP играют важную роль в создании планов безопасности данных и понимании того, как соблюдать правила этического управления данными.

В ходе их тестирования платформы данных клиентов стали рассматриваться как решение, но не все типы CDP одинаковы.

CDP доступны для других систем. Некоторые действуют как концентраторы данных, отправляя данные в другие инструменты для более детального анализа и использования в маркетинге. Другие создали полноценную платформу, чтобы маркетологи могли проверять данные.

Всего существует четыре различных типа CDP, как определено Gartner, организацией, которая каждый год сравнивает их друг с другом.

Какой тип CDP вы выберете для своей компании, будет зависеть от множества факторов, но, как и в случае с большинством инструментов, самым важным фактором будут существующие инструменты вашей компании и готовность вашей команды внедрять новые технологии и процессы. Возможность использовать данные сторон в режиме реального времени для унифицированных профилей клиентов и аналитических данных для улучшения клиентского опыта — это только начало преимуществ CDP.

Давайте углубимся в преимущества различных типов CDP.

Какие существуют типы CDP?

Gartner заявил, что существует четыре типа CDP:

1. Маркетинговое облачное CDP
2. Умный хаб CDP
3. Маркетинговые данные и интеграция CDP
4. Движки и инструментарий CDP

Эти категории могут помочь вам понять, какой тип CDP лучше всего подходит для вашей организации. На самом деле, возможно, вы уже используете CDP, но не называйте это так.

Маркетинговое облако CDP

Маркетинговые облачные CDP лучше всего подходят для:

• Маркетинговые команды и организации, уже использующие устоявшиеся маркетинговые инструменты CRM и ESP, которые затем добавляют CDP к своему общему предложению.
• Если вы уже используете SAP, Adobe, Salesforce, Microsoft или Oracle, маркетинговая облачная CDP может быть лучшим выбором для вас и вашей команды.

Маркетинговые облачные CDP — это новейшая CDP, которую предлагают хорошо зарекомендовавшие себя поставщики облачных услуг. Эти организации лучше всего подходили для создания нового набора инструментов для удовлетворения спроса — важное отличие для маркетологов, особенно в крупных компаниях.

Эти большие платформы отлично подходят для сбора данных. Они позволяют маркетинговым командам и целым предприятиям работать с единой базой данных. Если вы уже используете один из этих инструментов для сбора данных и управления бизнесом любого рода, лучше всего обратиться к своему представителю, чтобы узнать больше об их предложении CDP.

По данным Gartner, маркетинговые облачные CDP «имеют самую сильную интеграцию в своей собственной экосистеме».

Спустя 5 лет после прекращения использования сторонних файлов cookie, представляя героев среди обломков

Что будет означать прекращение использования сторонних файлов cookie для компаний, производящих потребительские товары? Три сценария, которые мы можем увидеть через пять лет.

Платформа клиентских данных как смарт-хаб

Типы CDP Smart Hub лучше всего подходят для:

• Команды по маркетингу, которым нужен понятный и простой в использовании интерфейс, которым не потребуется такая глубокая или техническая функциональность CDP (особенно кросс-функциональная).

Умные хабы CDP с самого начала делают упор на маркетинговую оркестровку и персонализацию в едином интерфейсе.

Gartner определяет одно из преимуществ CDP как «маркетинговую систему, которая объединяет данные о клиентах компании из маркетинговых и других каналов, чтобы обеспечить моделирование клиентов и оптимизировать время и таргетинг сообщений и предложений».

Smart Hub CDP сделали это, создав простой, понятный и удобный в использовании серверный интерфейс, чтобы помочь маркетологам воспользоваться преимуществами этого инструмента и повысить качество обслуживания клиентов.

Это может означать, что эти инструменты иногда отдавали предпочтение дизайну платформы, а не функциональности, но это может быть нормально.

Если нелегко понять, что делать с данными, или понять, как их использовать для улучшения маркетинговых показателей, в чем смысл?

CDP для интеграции маркетинговых данных

Платформы клиентских данных для интеграции маркетинговых данных лучше всего подходят для:

• Маркетологи, которые тесно сотрудничают с группами данных и разработчиков, которым необходим сбор и организация аналогичных данных, выходящих за рамки маркетинговых целей.
• Эти CDP отлично подходят для кросс-функциональных команд, которые не работают на более крупной платформе.

CDP интеграции маркетинговых данных сосредоточены на данных. Они имеют надежные API + возможности управления данными, но при этом обеспечивают гибкость и простоту использования для маркетологов.

Эти платформы, вероятно, потребуется использовать в координации с дополнительными платформами визуализации для наиболее эффективного использования. Впрочем, это нормально. CDP для интеграции маркетинговых данных считаются «чистыми CDP», поскольку они сосредоточены на основной цели CDP: надлежащем сборе и организации первичных данных.

Во многих отношениях организации, обладающие мощными данными и возможностями разработки, могут предпочесть эти инструменты другим и перенести собранные данные на другую платформу, на которой маркетологи смогут их использовать.

Как только вы почувствуете преимущества CDP и узнаете, как повысить эффективность своих данных и коллекций данных, вернуться назад будет уже невозможно.

Движки и инструментарий CDP

Механизмы и наборы инструментов CDP лучше всего подходят для:

• Хорошо финансируемые организации с очень специфическими вариантами использования CDP, которые не может решить ни одна лучшая в своем классе CDP.

Механизмы и наборы инструментов CDP предназначены для тех организаций, которые хотят создать собственное решение. Это решения с открытым исходным кодом.

Для большинства компаний создание собственной CDP не стоит затраченных усилий, если только ваш продукт не является этой CDP.

Вместо этого обычно считается, что гораздо лучше инвестировать время и ресурсы в улучшение собственного продукта, обслуживания клиентов или других ключевых бизнес-инициатив, а не в создание совершенно нового инструмента, для которого уже существуют хорошие альтернативы.

Почему организации даже рассматривают возможность создания собственных типов CDP? По той же причине многие компании решают создать свою собственную платформу электронной коммерции или рекламы: у них есть очень специфические варианты использования, для которых существующие лучшие в своем классе инструменты не могут решить.

В этом есть смысл.

Лучшие в своем классе CDP решают большинство проблем, с которыми сталкиваются маркетологи, и когда вы решаете большинство, вы часто оставляете позади меньшинство.

Часто это дороже, но дополнительные преимущества персонализации CDP, которые удовлетворяют определенные потребности, могут перевесить эти высокие затраты.

Не позволяйте параличу принятия решений о типах CDP замедлять вас

Если ваша организация нуждается в организации данных и четком представлении о клиенте, скорее всего, в вашем будущем появится платформа данных о клиентах.

Не позволяйте путанице в типах CDP замедлять вас.

Прогнозируется, что 70% поставщиков CDP будут приобретены более крупными поставщиками CDP в течение следующих нескольких лет.

Это явный признак того, что рынок взрослеет. Выберите платформу, которая лучше всего работает с вашими существующими бизнес-инструментами и процессами, соответствует вашему бюджету и подходит для ваших наиболее приоритетных вариантов использования — вы не ошибетесь, если сделаете это.