Какие типы чат-ботов лучше всего подходят для нужд вашего бизнеса?

Каждый бизнес имеет уникальные цели и задачи, поэтому для поддержания ваших стратегий необходимы разные маркетинговые тактики.

Такие инструменты, как искусственный интеллект, также известный как ИИ, могут помочь брендам, предоставляя настраиваемые интеграции и платформы, которые соответствуют конкретным целям вашего бизнеса, избегая универсального решения.

Чат-боты являются одним из примеров инструментов искусственного интеллекта, которые многие компании добавили на свои веб -сайты, чтобы помочь удовлетворить растущие потребности клиентов, не отнимая время у членов команды.

Но с таким количеством различных видов чат-ботов, доступных сегодня на рынке, какой из них подходит для вашего бизнеса?

Давайте рассмотрим 6 типов чат-ботов и выясним, какой из них лучше всего подходит для вашего бренда.

Что такое чат-бот?

По своей сути чат-бот — это приложение искусственного интеллекта, предназначенное для имитации разговора с посетителями вашего сайта.

Используя технологию обработки естественного языка, чат-боты могут понимать и обрабатывать разговоры и давать полезные ответы.

Они могут быть как простыми, как отдельные ответы, так и сложными персонализированными ответами , основанными на потребностях ваших клиентов.

Чат-боты помогают вашему бизнесу, предлагая лучший и более удобный опыт для ваших клиентов, снимая стресс от повторяющихся, трудоемких задач, которые раньше возлагались на рабочую нагрузку членов вашей команды.

Они могут помочь клиентам упростить вашу маркетинговую воронку и обеспечить быстрое реагирование на запросы клиентов, чтобы ваши клиенты были довольны вашими услугами.

По мере развития цифрового маркетинга требования клиентов выросли, чтобы ожидать быстрых ответов, быстрых ответов и связи в любой момент.

Чат-боты помогают преодолеть разрыв в нерабочее время , обеспечивают немедленные ответы и могут быть масштабированы для одновременной обработки множества различных запросов клиентов — все это помогает улучшить общее качество обслуживания клиентов.

6 типов чат-ботов, которые вам нужно знать

Существует множество различных способов организации чат-ботов без согласованной системы.

Однако есть несколько различных типов функций, которые могут предоставлять чат-боты, и способы их создания, о которых вам следует знать.

Когда у вас будет четкое представление о доступных типах чат-ботов, вы сможете решить, какие из них лучше всего подходят для вашего бизнеса.

1. Поддержите чат-ботов

Одним из наиболее распространенных типов чат-ботов являются боты поддержки.

Эти приложения предназначены для поддержки ваших клиентов, когда у них есть ответы на часто задаваемые вопросы, вопросы о том, что делать дальше, и предоставляют дополнительный контекст, чтобы помочь клиенту в пути.

Чат-боты поддержки помогают вашему бизнесу с помощью ключевых функций , таких как поддержка отношений с клиентами, замена электронных писем и постоянных вопросов членам вашей команды, а также добавление интерактивных элементов при просмотре веб-сайтов.

2. Навыки чат-ботов

В дополнение к ответам на вопросы некоторые чат-боты имеют встроенные наборы навыков для ответа на основные команды.

Это может помочь вашим клиентам на интерактивных платформах для вашего бизнеса.

Такие команды, как «открыть приложение X» или «воспроизвести песню X», могут помочь повысить вовлеченность ваших клиентов на вашем веб-сайте, улучшить их опыт и привлечь их снова и снова.

3. Умные чат-боты с искусственным интеллектом

В то время как многие различные приложения для чат-ботов представляют собой простые интерфейсы ответов и ответов, существуют также умные чат-боты с искусственным интеллектом, которые делают шаг вперед.

Используя машинное обучение, умные чат-боты с искусственным интеллектом могут обрабатывать сложные вопросы, учиться и становиться умнее.

Smart AI — отличное приложение для крупных брендов , которое управляет широким спектром входящих запросов от большой группы.

Они могут поддерживать вопросы и запросы, выходящие за рамки простых часто задаваемых вопросов, и, следовательно, могут помочь вашему бренду управлять более сложными отношениями с клиентами.

4. Скриптовые чат-боты

Если вашему бренду не нужны сложные возможности искусственного интеллекта интеллектуального чат-бота, существуют также скриптовые чат-боты, которые более распространены для небольших брендов.

Используя предварительно запрограммированный сценарий, чат-бот создан для того, чтобы реагировать на определенные входные данные четкими ответами.

Скриптовые чат-боты часто используют специальные подсказки, чтобы побудить клиентов предоставить типы входных данных, которые им необходимы для предоставления ответа, или заставляют клиентов выбирать из списка вариантов, а не свободно печатать.

Если запросы выходят за рамки сценария, бот часто подключает клиентов к живому чату или дает контактную информацию, чтобы задать их подробные вопросы.

Хотя эти типы чат-ботов более ограничены, они могут помочь клиентам с конкретными запросами, которые обычно задают, и представляют собой быстрый и простой тип чат-бота, который можно быстро внедрить на ваш сайт — часто с гораздо меньшими затратами, чем умный ИИ.

5. Готовые чат-боты

Многие приложения чат-ботов созданы с готовыми функциями, чтобы их можно было внедрить и быстро запустить.

Часто это чат-боты со сценариями, которые имеют предварительно созданные сценарии, которым просто нужны простые входные данные, соответствующие потребностям вашего бренда.

После того, как вы применили правильные ответы, бот готов к работе.

Предварительно созданные боты отлично подходят для компаний, которые хотят сразу же приступить к работе со своей стратегией чат-ботов, уже пытаются управлять входящими запросами или имеют занятые команды, которые не могут уделять достаточно времени созданию сценария бота с нуля.

6. Индивидуальные чат-боты

В дополнение к готовым параметрам многие чат-боты также имеют функции «сделай сам», которые можно полностью настроить от начала до конца.

С помощью таких инструментов, как перетаскивание дизайнов и шаблонов, вы по- прежнему можете создать чат-бота для нужд своего бизнеса, который не использует готовый сценарий.

Вы также можете нанять агентство чат-ботов, которое специализируется на создании пользовательского кода для вашего чат-бота или занимается разработкой интеллектуального ИИ, обладающего возможностями машинного обучения помимо простого сценария.

Как выбрать лучший чат-бот для вашего бизнеса

С таким количеством различных вариантов чат-ботов, доступных для брендов, может быть сложно ориентироваться в ваших вариантах выбора, чтобы выбрать правильный для вашего бизнеса.

Тем не менее, есть несколько способов подойти к выбору типов чат-ботов, которые лучше всего подходят для ваших целей.

Определите проблему

Прежде чем сравнивать цены между чат-ботами и рассматривать сроки внедрения, вам нужно знать проблему, которую ваш чат-бот собирается решить.

• Вам нужен бот, чтобы направлять клиентов к нужному продавцу?
• Вы пытаетесь ответить на часто задаваемые вопросы?
• Или вы пытаетесь перевести своих пользователей на следующий этап воронки продаж?

Как только вы поймете, чего хотите достичь, вы можете начать сужать варианты.

Всегда ставьте клиента на первое место в своей стратегии , поскольку именно он будет ежедневно взаимодействовать с чат-ботом.

Определите, куда должен пойти ваш бот

Чат-боты могут быть интегрированы во множество различных платформ, но вам может не понадобиться столько.

Попробуйте определить, где ваши клиенты начинают сталкиваться с проблемами , которые можно решить с помощью чат-бота.

Продумайте стратегию своего чат-бота в целом и убедитесь, что вы создаете целостный опыт для клиентов.

Если вы решите, что вам нужен бот на нескольких каналах, это поможет вам еще больше сузить варианты до приложений чат-ботов, которые можно использовать в разных областях.

Будьте в курсе рабочих нагрузок вашей команды

Некоторые типы чат-ботов зависят от различных входных данных от членов вашей команды или заканчиваются тем, что направляют ваших клиентов к вариантам живого чата.

Даже умные чат-боты с искусственным интеллектом могут достичь точки, когда они не могут отвечать на вопросы , и для продолжения работы с клиентом необходим человек.

Прежде чем выбирать типы чат-ботов, которые будут соответствовать вашим целям, измерьте рабочую нагрузку вашей команды и убедитесь, что новый ИИ случайно не перегрузит вашу команду.

Продумайте свой бюджет

Различные типы чат-ботов будут иметь разные затраты, связанные с ними.

Иногда плагины для чат-ботов могут быть включены в платформу вашего веб-сайта, или вы можете найти недорогие приложения, которые можно интегрировать с вашим веб-сайтом.

Если вы хотите иметь интеллектуальное приложение с искусственным интеллектом или более продвинутые возможности машинного обучения и обработки естественного языка, встроенные в ваш чат-бот, тогда ваш бюджет должен быть увеличен.

Простые чат-боты со сценарием намного дешевле.

Определите, какой тип лучше всего подходит для ваших целей , а затем найдите решения, соответствующие вашим бюджетным потребностям.

Заворачивать

Чат-боты удовлетворяют насущную потребность в маркетинге и общении с клиентами.

Они помогают организовывать, отвечать и направлять проблемы и вопросы клиентов, не увеличивая рабочую нагрузку членов вашей команды.

Различные типы чат-ботов доступны 24/7 и могут помочь улучшить взаимодействие пользователей с вашим циклом взаимодействия с клиентом.

Хотя чат-боты — отличный инструмент, они — лишь малая часть возможностей, которые искусственный интеллект может дать вашему бизнесу.

Чтобы узнать больше о силе ИИ, посмотрите запись нашего вебинара с Полом Ретцером, где мы обсуждаем роль ИИ в маркетинге .

Вы узнаете, как можно использовать ИИ в различных приложениях, как объединить людей и технологии, а также узнаете о будущем технологий в маркетинге!