10 типов электронных писем: кампании по электронной почте, которые вы должны отправлять своим клиентам

Откуда вы знаете, чего они хотят, чего они на самом деле хотят?

Помимо отсылок к музыке 90-х, откуда вы знаете, какие электронные письма нужны людям?

Электронная почта — лучший друг маркетолога. По данным MarketingSherpa, 61% потребителей еженедельно получают рекламные электронные письма (а 38% хотели бы получать электронные письма еще чаще).

И вы можете сказать, какие типы электронных писем они хотят, исходя из того, кто они (и чем они занимаются).

Если они…

• Просмотрите, возьмите корзину, а затем залог: вызовите электронное письмо о брошенной корзине
• Только что подписался на ваш список: отправьте приветственное письмо
• Был давним постоянным клиентом: отправьте электронное письмо с годовщиной

«Кажется, что писем много. Мне действительно нужно несколько кампаний?»

(Примечание: эта статья посвящена отдельным электронным письмам — вы можете узнать больше об автоматизации электронной почты и воронках электронной почты здесь)

Да, вы делаете. Потому что…

• В вашем списке адресов электронной почты не все люди одного типа
• Не все в вашем списке адресов электронной почты будут открывать каждую маркетинговую кампанию по электронной почте.
• Рекламные электронные письма отличаются от электронных писем для лидов, которые отличаются от транзакционных электронных писем, которые отличаются от электронных писем с объявлениями.
• Серия электронных писем — один из лучших способов продажи, но она служит совсем другой цели, чем ваши электронные письма с информационными бюллетенями.
• Электронная почта — лучший способ связаться с существующими клиентами — хотите ли вы отправить часть контента, специальное предложение или призыв к действию для совершенно нового продукта.

Вот 10 лучших типов писем для отправки вашим клиентам:

1. Информационные бюллетени по электронной почте
2. Письма со специальными предложениями
3. Электронные письма о вехах
4. Просмотр писем с запросами
5. Приветственные письма
6. Письма с кураторским контентом
7. Письма с анонсами новых продуктов
8. Письма о брошенной корзине
9. Письма о прогрессе
10. Письма с подтверждением

Уже используете ActiveCampaign? Наше руководство по началу работы с электронным маркетингом поможет вам быстро приступить к работе.

1. Информационная рассылка по электронной почте

Верно или неверно: вы должны отправить электронное письмо с информационным бюллетенем.

Правда .

Согласно опросу, проведенному исследовательской фирмой Nielsen Norman Group, 90% людей предпочитают получать новости компании по электронной почте (10% предпочитают социальные сети).

Информационные бюллетени помогут вам:

• Выстраивайте отношения с клиентами
• Информировать клиентов о новостях компании и отрасли
• Укрепите репутацию вашего бренда
• Повышение узнаваемости бренда и его продуктов
• Отправьте свой последний контент (например, информационный бюллетень блога)

Вот как выглядит отличный информационный бюллетень, любезно предоставленный Fitbit .

Самый большой вынос:

• Информационный бюллетень дает дополнительную пожизненную ценность помимо самого продукта

Этот ежемесячный информационный бюллетень содержит контент, посвященный тем вещам, с которыми вы могли бы использовать FitBit.

• Чувствую себя хорошо
• хорошо питаться
• Достигайте своих целей в фитнесе

Все это поддерживает основной посыл — вы знаете, что у FitBit есть продукты для отслеживания вашего здоровья.

Только в конце письма есть прямое упоминание о продукте.

Содержание этого информационного бюллетеня не говорит подписчикам FitBit, что они «любят наш бренд». Он говорит им: «Вот как полюбить себя». И это заканчивается CTA, помогающим им получить то, что им нужно для этого.

2. Письма со специальными предложениями

Электронные письма с предложениями (также называемые рекламными электронными письмами) включают скидки, купоны или другие специальные предложения, которые VIP-подписчики получают в качестве «спасибо».

Я фанат удобной обуви, которая прослужит долгие годы, что хорошо известно классическому бренду Keds. Вот пример электронного письма, которое они отправили исключительно таким клиентам, как я.

Это строка темы:

Ооо, секрет? Все мне рассказать.

Это содержимое электронной почты:

Самый большой вынос:

• Ориентация на идею исключительности

Не для того, чтобы «скинуть» скидку (потому что, конечно, мы все любим их получать), но самый большой вывод из этого электронного письма с предложением — это таргетинг.

Одним из приемов убеждения Роберта Чалдини является дефицит , что означает создание эксклюзивных вещей или доступных только в течение ограниченного времени. Это естественная реакция думать, что что-то стоит иметь, потому что только очень многие люди могут это получить.

Предложение, доступное исключительно для VIP-клиентов, делает его бесконечно более привлекательным (и вам лучше поверить, что я купил обувь).

Цель этих рекламных писем проста — продвигать что-то. Еще проще – продать что-нибудь .

Вы можете сделать свои рекламные электронные письма более эффективными, если:

• Использование ровно одного призыва к действию по электронной почте
• Создание аппетитной строки темы электронного письма
• Сегментация того, что вы отправляете существующим клиентам
• Обеспечение высокой доставляемости электронной почты
• Оптимизация мелочей — таких как ваша электронная почта из имени и текста прехедера

3. Промежуточные электронные письма

Электронное письмо, посвященное победе, поможет вашим читателям почувствовать себя особенными.

Skimm — это информационный бюллетень о текущих событиях, предназначенный для женщин-миллениалов. Посмотрите, что делает их 5-летнее благодарственное письмо успешным.

Самый большой вынос:

• Они конкретны в том, за что они благодарны

The Skimm благодарит вас за помощь в достижении этой вехи, но они не просто говорят об этом — они показывают это.

Любой может поблагодарить вас в электронном письме, но The Skimm отправит вас в путешествие, чтобы показать вам, как именно ваша подписка приносит пользу вам и им.

Кроме того, они используют числа. Цифры — это конкретное неопровержимое доказательство того, что время, потраченное на взаимодействие с брендом, того стоило. Вы потратили время, они заметили, и они могут продолжать работать благодаря таким подписчикам, как вы.

4. Просмотрите электронное письмо с запросом

Исследования показывают, что 91% людей регулярно или время от времени читают онлайн-отзывы, а 84% доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.

Другими словами, у вас должны быть отзывы о вашем бренде.
Просьба оставить отзыв — лучший способ познакомиться с вашей аудиторией. И чем больше вы их знаете, тем лучше вы знаете, какие электронные письма им отправлять.

Вот чего может добиться один действительно отличный обзор:

• Уверенность в своем бренде
• Вы узнаете о болевых точках клиентов
• Вы узнаете, какие пробелы в продукте или услуге вы можете заполнить

68% клиентов формируют свое мнение о вашем продукте, прочитав от одного до шести онлайн-обзоров.

У вас нет 1-6 онлайн-отзывов? Время отправить несколько писем.

LOFT — популярный магазин женской одежды (сайт которого я регулярно посещаю). Единственное, что я всегда делаю, это проверяю обзоры на предмет предостережений по размеру и другого опыта ношения.

И они точно знают, что сказать в своем запросе на проверку, чтобы получить эту информацию для меня.
Следующий пример электронного письма с запросом на проверку от LOFT идеален, начиная с темы и заканчивая содержанием.

1000 долларов… это не опечатка??

1000 долларов только за мои мысли? Ты точно знаешь, как заставить девушку сказать Черт возьми, ДА.

Самый большой вынос:

• Поощрение в теме письма – дай немного, получи много

Мне нравится эта тема по двум причинам:

1. Что он предлагает
2. Как он это предлагает

Я частый покупатель LOFT (определенно больше, чем должен быть при ограниченном бюджете) и, конечно же , я хочу получить немного бесплатных денег. Но что еще лучше в этом, так это копия, предлагающая это.

1000 - большое число.

Одна тысяча . Выскажи это громко. Это приятно, правда?

Это выделяется и заставляет вас смотреть дважды. На такой текст трудно не кликнуть.

5. Приветственные письма

Приветственные электронные письма — это дойная корова среди электронных писем: в среднем на них приходится на 320% больше дохода на каждую электронную почту (по сравнению с другими рекламными электронными письмами).

И они вам нужны. Это не дискуссия.

Прохладный? Прохладный. Давайте перейдем непосредственно к убийственному примеру приветственного письма от Lyft .

Самый большой вынос:

• Это ясно из содержания в CTA

Очень легко превратить приветственное письмо в длинную оду благодарности за то, что клиент официально включен в список. Это может показаться хорошим открытием, но честно? Люди, которые плохо знакомы с вашим списком, не хотят оды.

Они хотят информации.

Четкая, сразу полезная информация о том, что вы можете сделать для них.
В этом примере приветственного письма Lyft используется копия, не оставляющая места для интерпретации. Их сервис быстрый, надежный и недорогой. Бам. Сделанный.

Плюс действенный призыв к действию, буквально говорящий «Прокатись» — это приветственное письмо расскажет вам все, что вам нужно знать, чтобы начать пользоваться сервисом.

6. Кураторские электронные письма с контентом

Кураторский контент — это коллекция релевантного высококачественного контента.

Это может означать набор фрагментов контента, связанных с одной темой, или это может быть кураторская информация из другого контента, используемого в новом собственном контенте.

Часто это первый вариант, как это электронное письмо с кураторским контентом от Really Good Emails.

Увидели знакомые имена?

Так как же хорошо курировать контент?

Выберите соответствующую тему, а затем выберите соответствующий контент. Достаточно легко, верно?
Нил Патель использует контрольный список вопросов, чтобы выбрать основную тему и какой контент добавить в электронное письмо с кураторским контентом:

• Нужно ли моей аудитории решать эту проблему?
• Достаточно ли здесь данных для поддержки дальнейшего анализа и обсуждения?
• Доверяю ли я этой информации и откуда она взялась?
• Если я расширим этот контент, укрепит ли он мой бренд?
• Есть ли у меня уникальная перспектива, которая еще не была полностью изучена?

Если ответ на все эти вопросы утвердительный, то вы рассматриваете тему, которую стоит осветить.

Некоторые способы курирования контента:

• Соберите советы инфлюенсеров по теме
• Соберите «лучший контент недели» из вашей отрасли
• Соберите коллекцию своих лучших материалов по теме

Вот пример электронного письма с кураторским контентом от дизайнера поздравительных открыток Postable .

Самый большой вынос:

• Это идеальный шторм опыта инфлюенсеров и актуальной ценности (загрузки шаблонов праздничных открыток во время курортного сезона, чи-чинг!)

В этом письме есть:

• Коллекция контента от эксперта в этой области (дизайнер поздравительных открыток Джилл Рузика)
• Ценный контент (загрузка шаблона праздничной открытки для электронного письма, приуроченного к празднику)
• Коллекция релевантных забавных ссылок (показывающих осведомленность отрасли)

Если вы подписаны на список рассылки компании, выпускающей поздравительные открытки, во время массовых праздничных открыток, что еще вы можете хотеть от электронной почты с кураторским контентом?

7. Письма с анонсами новых продуктов

Когда у вас выходит новый продукт, первые люди, которые узнают об этом, должны быть в вашем списке рассылки. Электронное письмо с анонсом продукта — это первый шаг.

Знаете ли вы, что вы можете увидеть на 60-70% больше успешных конверсий, продавая существующему клиенту (по сравнению с 5-20% успеха, продавая новому)?
Самый быстрый способ увеличить продажи — продавать людям, которые уже покупают у вас.

«Нос» Nokia (вы поймете это через секунду) о том, как делать правильные заметки о полезном, смешном и умном в этом электронном письме о новом продукте для запуска Nokia Home.

Самый большой вынос:

• Отзыв побуждает принять решение о покупке

Ура социальному доказательству!

В книге Роберта Чалдини «Влияние: психология убеждения» «мы рассматриваем поведение как более правильное в данной ситуации в той степени, в какой мы видим, как его совершают другие».

Если бы кто-то другой сказал, что новый продукт стоит ваших денег, разве вы не почувствовали бы себя лучше, если бы попробовали его?

(Вы знаете, что хотели бы).

8. Письма о брошенной корзине

Исследование Moosend показывает, что электронные письма о брошенной корзине имеют средний коэффициент открытия 45% и средний рейтинг кликов 21%. Половина из них совершает покупку.

Это означает, что одно электронное письмо о брошенной корзине может превратить 10% людей, получивших его, в клиентов.

Понятно? Хорошо.

Whiskery Loot не просто реагирует на электронные письма о брошенной корзине — они активны по любой причине, по которой вы все еще можете попытаться бросить вызов судьбе своей покупки Whiskey Loot.

Самый большой вынос:

• Удачи в поиске причины не доделывать покупку (они все это предусмотрели)

Всегда легко найти причину, чтобы что-то не делать.

Это электронное письмо о брошенной корзине не просто просит вас вернуться в корзину; это дает вам 7 причин, почему покупка - это хорошо (самая дешевая поездка в Шотландию, которую вы где-либо найдете).

И это не останавливаться на достигнутом.

Если этих 7 причин недостаточно, чтобы убедить вас, электронное письмо также отвечает на каждый вопрос, который все еще вас сдерживает.

9. Письма о прогрессе

Почему мы получаем табели успеваемости, используем весы во время соревнований по снижению веса или устраиваем ежегодные обзоры на работе?

Потому что прогресс — это мотиватор.

Увидев доказательство того, что наши действия изменили ситуацию, мы хотим продолжать. Это хорошо и хорошо — продолжать продвигать своих клиентов через разные этапы воронки продукта, но как они могут быть уверены, что это того стоит?

Регулярное электронное письмо о прогрессе — это один из способов, которым вы можете их показать.

TextExpander, программное обеспечение для повышения производительности, которое создает ярлыки для набора текста, имеет хорошее ежемесячное электронное письмо с прогрессом.

Самый большой вынос:

• Это дает полезные ресурсы, чтобы продолжать мотивировать ваш прогресс

Кто хоть раз пытался сидеть на диете, знает, что это непросто. В конце концов, многие люди останавливаются на достигнутом, и трудно сохранять мотивацию.

Исследование 2013 года, опубликованное в журнале Translational Behavioral Medicine, показало, что участники, опубликовавшие результаты своего похудения публично, потеряли больше веса, чем те, кто держал это в тайне.

Это электронное письмо о прогрессе TextExpander держит вас в курсе, показывая, как далеко вы продвинулись, и давая вам то, что вам нужно, чтобы продолжать идти.

Без сомнения, у вас под рукой много полезного контента. Поделиться этим!

10. Электронные письма с подтверждением

Электронное письмо с подтверждением — это транзакционное электронное сообщение, которое вы отправляете посетителям и клиентам вашего веб-сайта в качестве доказательства выполненного действия.

Три наиболее частые причины получения электронного письма с подтверждением:

• Электронное письмо с подтверждением подписки на список
• Электронное письмо с подтверждением покупки
• Электронное письмо с подтверждением доставки

Вот пример письма-подтверждения от Airbnb .

Самый большой вынос:

• Это шведский стол с легким доступом ко всему, что вам нужно

Что клиенты действительно ненавидят?

Когда ты все усложняешь.

Будь то поиск информации, прохождение процесса оформления заказа или попытка связаться с человеком по телефону для получения помощи, сделать это сложнее, чем нужно, — это быстрый способ потерять клиентов.

Этот тип электронного письма с подтверждением позволяет избежать этого. Здесь есть все, что нужно:

• Проверьте свой платеж
• Получите быструю поддержку
• Подтвердите мелкие детали
• Подготовьтесь к тому, чего ожидать

Электронные письма с подтверждением — это один из многих типов триггерных электронных писем, которые вы можете настроить на автоматическую отправку. Теперь вам не нужно беспокоиться – и вашим клиентам тоже.

Многие компании игнорируют такие электронные письма о транзакциях — на свой страх и риск!

Это драматично, но также верно. Электронное письмо с подтверждением (и другие электронные письма о транзакциях) — отличная возможность, потому что…

• Уровень открытия электронной почты высок — люди ждут письма, потому что они только что купили что-то у вас.
• Большинство транзакционных электронных писем скучны, поэтому у вас есть отличная возможность выделиться
• Люди, которые получают транзакционные электронные письма, являются вашими существующими клиентами. Это означает , что вы уже знаете, что они хотят покупать у вас!

Эй, может быть, вы даже автоматически отправляете себе электронное письмо с подтверждением, чтобы подтвердить, что другие ваши электронные письма с подтверждением были отправлены? Нет, это слишком… ( или это… ).

Зачем нужны разные типы писем?

Баланс между ценными электронными письмами и рекламными электронными письмами может быть трудно найти. Откуда вы знаете, что отправлять (и когда?)

Введите : сегментация аудитории.

• Совершенно новый подписчик, который подписался, чтобы получить доступ к лид-магниту контента, не ищет навязчивой продажи в первом письме (хотя, если вы все сделаете правильно, вы сможете продать его позже).
• Постоянные клиенты не захотят и не будут нуждаться в емейлах-рукопожатиях в ознакомительном стиле из вашей приветственной серии.

Сегментация помогает понять, чего хотят люди, и дать им это.

Platinum Skin Care, клиент ActiveCampaign, преобразовал 17% своих лидов в платных клиентов, используя сегментацию аудитории. Автоматически. Насколько это приятно?

Используйте сегментацию, когда:

• Вы предлагаете несколько продуктов, предназначенных для разных аудиторий.
• Вы предлагаете несколько продуктов, которые удовлетворяют разные потребности одной и той же аудитории.
• Вы предлагаете один и тот же продукт, но он обслуживает несколько аудиторий.

Существует множество причин для использования сегментации, но вот к чему она сводится — сегментируйте свою аудиторию, если она содержит несколько групп людей, которым интересны разные вещи.

Вывод: сколько маркетинговых писем слишком много?

Опрос, проведенный MarketingSherpa, показал, что «не реже одного раза в месяц» и «не реже одного раза в неделю» являются наиболее популярными ответами на вопрос о том, как часто люди хотят получать новости от брендов. По правде говоря, это будет зависеть от того, какие кампании по электронной почте вы решите отправлять.

Другой опрос, проведенный TechnologyAdvice, задал 472 взрослым американцам этот вопрос:

«По каким причинам вы пометили электронные письма компании как спам?»

Почти 46% назвали получение слишком большого количества электронных писем своей главной причиной. Но я открою тебе секрет —

Частота отправки — это не то, о чем вам нужно беспокоиться. По крайней мере, это не главное.

Клиентам нужны рекламные электронные письма, но им не нужен миллион электронных писем , содержание которых для них не имеет значения . То же исследование показало, что почти 32% опрошенных назвали нерелевантный контент причиной пометки спамом.

Последнее, что вам нужно, — это больше отписок, поэтому, когда вы решаете, какие типы писем отправлять (и как часто), подумайте об этом:

1. Что самое важное для ваших клиентов?
2. Что самое важное для вашего бизнеса?

Качество электронной почты всегда будет иметь приоритет над тем, как часто вы ее отправляете. Отправляйте электронные письма, которые будут нужны вашему списку адресов электронной почты.

Вот один пример из Perfect Keto, чтобы показать вам, что я имею в виду.

Одна из самых сложных частей кето-диеты — научиться есть вне дома или на ходу, потому что это не так просто, как взять батончик мюсли или заказать салат.

Вот почему, когда вам просто нужно нажать на этот вид электронной почты.

Строка темы и текст прехедера работали вместе, чтобы заработать мой клик.

Один кето-блогер присылает мне ТОННУ электронных писем, и честно? Иногда громкость может немного раздражать.

Но я открываю почти все из них, потому что:

• Строки темы — это то, на что я не могу не нажать — они касаются вопросов и опасений, которые у меня есть по поводу кето.
• Содержимое электронной почты соответствует строкам темы ( нулевой кликбейт ).
• Со временем он доказал, что его электронные письма стоит открывать

Это сообщение касается нескольких болевых точек:

• Оставаться верным трудно
• Найти еду на вынос сложно
• Желая, чтобы это было проще сделать

Остальная часть письма предлагает целевое решение этих проблем: кето-закуски для путешествий, которые можно взять с собой в дорогу.

Это всего лишь одно из многих подобных писем, которые я получаю от Perfect Keto, но содержание каждый раз попадает в самую точку.

Пока вы отправляете электронные письма, которые делают то же самое (и вы не пишете людям по электронной почте 4 раза в день на регулярной основе), вашим клиентам понравится получать от вас эти 10 различных типов электронных писем.