10 типов заинтересованных сторон, с которыми вы встречаетесь в бизнесе

Представьте, что вы Чарли из мультфильма «Вилли Вонка и шоколадная фабрика».

Весь этот бизнес принадлежит вам! Бегайте вокруг него, съедайте все бесплатные закуски, наслаждайтесь всеми вкусными чувствами владения своим бизнесом. А потом приступить к работе на следующий день и понять…

Кто вообще здесь всем этим занимается? Кто на самом деле управляет этим местом?

Ну ты , конечно. Но не только ты. Многие люди имеют личные и финансовые интересы в вашем бизнесе, и таких людей называют заинтересованными сторонами .

Какие типы стейкхолдеров вам нужны в бизнесе? В этом посте вы узнаете:

• 10 типов стейкхолдеров, которых вы встречаете в бизнесе
• Заинтересованная сторона против акционера — вы ссылались не на того?

Какие типы заинтересованных сторон существуют?

Нет, это не опечатка. Каждый из типов заинтересованных сторон в бизнесе подразделяется на 3 категории:

• Внутренний или внешний
• Первичный или вторичный
• Прямой или косвенный

Внутренние заинтересованные стороны — это, как следует из названия, заинтересованные стороны, которые существуют внутри бизнеса. Это заинтересованные стороны, на которых непосредственно влияет проект, например сотрудники.

Внешние заинтересованные стороны — это те, кто заинтересован в успехе бизнеса, но не имеет прямого отношения к проектам в организации. Поставщик является примером внешнего заинтересованного лица.

Первичные заинтересованные стороны (также известные как ключевые заинтересованные стороны) имеют наивысший уровень заинтересованности в результате проекта, потому что на них непосредственно влияет результат. Они активно участвуют в проекте. К этим типам заинтересованных сторон относятся клиенты и руководители групп.

Второстепенные заинтересованные стороны также помогают завершать проекты, но на более низком, общем уровне. Эти типы заинтересованных сторон помогают с административными процессами, финансовыми и юридическими вопросами.

Прямые заинтересованные стороны участвуют в повседневной деятельности проекта. Сотрудников можно считать непосредственными заинтересованными сторонами, поскольку их повседневные задачи связаны с проектами в бизнесе.

Косвенные заинтересованные стороны обращают внимание на конечный результат проекта, а не на процесс его завершения. Косвенные заинтересованные стороны заботятся о таких вещах, как цены, упаковка и доступность. Клиенты являются одним из видов косвенных заинтересованных сторон.

10 различных типов заинтересованных сторон:

1. Поставщики
2. Владельцы
3. Инвесторы
4. Кредиторы
5. Сообщества
6. Профсоюзы
7. Сотрудники
8. Правительственные агенства
9. Клиенты
10. СМИ

1. Поставщики

Поставщики — это люди или предприятия, которые продают товары вашему предприятию и получают от вас доход от продажи этих товаров.

Поставщики не только заботятся о получении собственного дохода, но и о безопасности, поскольку их продукция может напрямую влиять на деятельность вашего бизнеса.

Является поставщиком…

• Внутреннее или внешнее заинтересованное лицо? Внешний .
• Первичная или вторичная заинтересованная сторона? Вторичный .
• Прямая или косвенная заинтересованная сторона? Косвенный .

2. Владельцы

Стейкхолдеры-собственники — это собственники организации. Они предоставляют капитал или акционерный капитал бизнесу и имеют право голоса в том, как все работает. У бизнеса может быть несколько владельцев, и каждый владелец будет иметь долю в бизнесе.

Является владельцем…

• Внутреннее или внешнее заинтересованное лицо? Внутренний .
• Первичная или вторичная заинтересованная сторона? Первичный .
• Прямая или косвенная заинтересованная сторона? Прямой .

3. Инвесторы

Инвесторы могут включать владельцев, но они также могут быть внешними поставщиками, которые обычно имеют право на точную и своевременную информацию, такую ​​как регулярные финансовые отчеты. Инвесторы также могут иметь право одобрять или отклонять важные решения, такие как слияния и поглощения.

Инвестор делает больше, чем просто приносит вам финансирование для реализации проектов, которые помогают вашему бизнесу расти. Они также могут:

• Предлагайте идеи и давайте советы
• Принесите связи
• Мотивировать вас
• Помощь в продвижении и улучшении имиджа вашего бизнеса

Является инвестором…

• Внутреннее или внешнее заинтересованное лицо? Внешний .
• Первичная или вторичная заинтересованная сторона? Первичный .
• Прямая или косвенная заинтересованная сторона? Прямой .

4. Кредиторы

Кредиторы ссужают деньги предприятиям, и они также могут иметь обеспеченный интерес в стоимости компании. Кредиторы получают деньги от продажи продуктов или услуг в вашем бизнесе. В случае закрытия бизнеса кредиторы получают деньги раньше акционеров.

Кредиторами могут быть банки, поставщики и держатели облигаций.

Является кредитором…

• Внутреннее или внешнее заинтересованное лицо? Внешний .
• Первичная или вторичная заинтересованная сторона? Вторичный .
• Прямая или косвенная заинтересованная сторона? Косвенный .

5. Сообщества

Сообщество, в котором функционирует бизнес, можно рассматривать как еще один набор заинтересованных сторон. Хороший бизнес считается активом для любого сообщества.

Сообщества являются основными заинтересованными сторонами в бизнесе, потому что каждая сторона (ваш бизнес и сообщество) взаимовыгодны иначе, чем, скажем, поставщик и ваш бизнес.

На сообщества влияют такие вещи, как

• Создание работы
• Безопасность
• Экономическое развитие
• Здоровье (от развития окружающей среды)

Является ли сообщество…

• Внутреннее или внешнее заинтересованное лицо? Внешний .
• Первичная или вторичная заинтересованная сторона? Вторичный .
• Прямая или косвенная заинтересованная сторона? Косвенный .

6. Профсоюзы

Профсоюз (также называемый профсоюзом) — это организация работников определенной отрасли, которая существует для обеспечения значительного повышения заработной платы, льгот, безопасных условий труда или социального и политического статуса посредством коллективных переговоров.

Каждый бизнес обычно имеет отношения с профсоюзом, чтобы учитывать интересы других заинтересованных сторон, таких как сотрудники. Профсоюзы могут получать информацию и консультироваться по таким вопросам, как безопасность работников.

Является ли профсоюз…

• Внутреннее или внешнее заинтересованное лицо? Внешний .
• Первичная или вторичная заинтересованная сторона? Вторичный .
• Прямая или косвенная заинтересованная сторона? Косвенный .

7. Сотрудники

Сотрудники имеют прямое отношение к компании. Они напрямую взаимодействуют с клиентами, зарабатывают деньги, чтобы поддерживать себя, а также поддерживают бизнес-операции.

Сотрудники могут выполнять управленческие, контролирующие или иные функции. Обычно они ожидают таких преимуществ, как поощрения, карьерный рост и удовлетворение от работы.

Является сотрудником…

• Внутреннее или внешнее заинтересованное лицо? Внутренний .
• Первичная или вторичная заинтересованная сторона? Первичный .
• Прямая или косвенная заинтересованная сторона? Прямой .

8. Государственные учреждения

Государственные учреждения также можно рассматривать как основные заинтересованные стороны в бизнесе. Они собирают налоги с компании, ее сотрудников и с других расходов компании.

Является государственным учреждением…

• Внутреннее или внешнее заинтересованное лицо? Внешний .
• Первичная или вторичная заинтересованная сторона? Вторичный .
• Прямая или косвенная заинтересованная сторона? Косвенный .

9. Клиенты

Клиенты — это люди, которые покупают бизнес-продукты. Клиенты рассчитывают купить продукцию самого высокого качества в этом бизнесе, но по справедливой цене.

Бизнес не существует без клиентов. Клиенты получают продукты от предприятий, и поэтому они заинтересованы в том, как работает бизнес. В свою очередь, предприятия должны прилагать сознательные усилия, чтобы общаться с клиентами и удовлетворять их потребности.

Клиенты ожидают, что бизнес будет предоставлять эффективные и высококачественные продукты и услуги. В целом, удовлетворение потребностей клиентов является чрезвычайно важным направлением деятельности для обеспечения успеха любого бизнеса.

Клиенты напрямую зависят от качества продукта, который предлагает бизнес.

Клиенты…

• Внутреннее или внешнее заинтересованное лицо? Внешний .
• Первичная или вторичная заинтересованная сторона? Первичный .
• Прямая или косвенная заинтересованная сторона? Прямой .

10. СМИ

Каждому бизнесу нужны отношения с публикациями в СМИ, чтобы распространять информацию о своем бренде. Предприятиям часто необходимо взаимодействовать с прессой, чтобы сделать важное объявление или прорекламировать свой продукт.

Разве СМИ…

• Внутреннее или внешнее заинтересованное лицо? Внешний .
• Первичная или вторичная заинтересованная сторона? Вторичный .
• Прямая или косвенная заинтересованная сторона? Косвенный .

Краткая заметка об управлении заинтересованными сторонами

Понимание десяти типов ключевых заинтересованных сторон полезно только в том случае, если мы применяем его на практике.

Как? Управление заинтересованными сторонами.

Весь проделанный вами анализ теперь можно использовать для получения поддержки и одобрения вашего проекта.

Ключевым моментом в управлении заинтересованными сторонами является обеспечение того, чтобы каждая заинтересованная сторона была услышана, не манипулируя процессом.

Заинтересованные стороны vs акционеры: есть ли разница?

Возможно, вы слышали, что эти термины использовались взаимозаменяемо в прошлом, и мы здесь, чтобы сказать вам, что вы не должны этого делать.

да. и вот разница:

Для акционера решают деньги. Деньги — это различие между заинтересованным лицом и акционером.

• Заинтересованное лицо заинтересовано в вашем бизнесе или проекте. Этот тип стейкхолдеров обычно не имеет финансовой заинтересованности в вашем бизнесе.
• Акционер имеет финансовую заинтересованность в бизнесе или проекте. Часто акционер является частичным владельцем.

Он по-прежнему звучит для вас так же? Это нормально, потому что, несмотря на то, что у них есть различия, технически они по-прежнему являются разными типами стейкхолдеров.

Акционеры являются подкатегорией заинтересованных сторон, поскольку акционеры вкладывают деньги в бизнес и автоматически становятся заинтересованными сторонами.

Однако, поскольку такие группы, как сотрудники и местные сообщества, не обязательно инвестируют в бизнес, они являются заинтересованными сторонами, а не акционерами.

Это важное различие, потому что оно говорит вам, как лучше расставить приоритеты для ваших заинтересованных сторон, когда вы принимаете решения, влияющие на каждую из них.

Кто является самым важным заинтересованным лицом из всех?

Клиент является https://www.destination-innovation.com/who-are-a-companys-most-important-stakeholders/ самым важным заинтересованным лицом из всех.

Почему?

Какой бизнес без клиентов? Об этом пишет Питер Друкер в своей книге «Практика управления» .

Питер Друкер говорит, что цель компании — привлекать клиентов.

Бизнес не может выжить без клиентов, поэтому почти во всех ситуациях потребности клиентов должны стоять на первом месте. (Источник: Амазонка)

Без оплаты клиентов каждое заинтересованное лицо в вашем бизнесе подвергается воздействию один за другим, как след падающих костяшек домино. Клиент всегда может передать свой бизнес конкуренту. Чтобы избежать этого, вам нужно быть инновационным и предлагать хорошие продукты.

«Коммерческое предприятие выполняет две основные функции: маркетинговую и инновационную.
Если мы хотим узнать, что такое бизнес, мы должны начать с его цели. И цель должна лежать вне самого бизнеса. На самом деле она должна заключаться в обществе, поскольку коммерческое предприятие является органом общества. Существует только одно правильное определение цели бизнеса: создать клиента.

Клиент является основой бизнеса и поддерживает его существование. Только заказчик дает работу. И именно для того, чтобы снабдить потребителя, общество доверяет коммерческим предприятиям ресурсы, приносящие богатство.

Поскольку целью любого коммерческого предприятия является создание клиента, у него есть две – и только две – основные функции: маркетинг и инновация. Это предпринимательские функции. Маркетинг – это отличительная, уникальная функция бизнеса.

РЕШЕНИЕ: Узнайте, какие потребности ваши клиенты хотят удовлетворить уже сегодня. Определите, насколько хорошо ваши продукты удовлетворяют потребности ваших клиентов. В этом цель бизнеса». - Питер Ф. Друкер

Вы не можете угодить каждому отдельному типу заинтересованных сторон, вовлеченных в ваш бизнес, и вы не сможете развивать свой бизнес, пытаясь это сделать. Но если есть одна заинтересованная сторона, которая заслуживает наибольшего внимания, так это ваши клиенты.

Основным интересом каждого заинтересованного лица в вашем бизнесе должен быть клиент. Ведь они являются источником вашего успеха.