10 способов создать приложение, подобное Uber, в 2019–2020 годах

Что отличает Uber от многих других компаний, занимающихся райдшерингом, так это не набор функций.

Потому что набор функций, который влечет за собой Uber, — это тот, который содержит почти каждое другое приложение-клон Uber — причина, по которой они называются Uber Clone.

Нет, что отличает Uber от других подобных компаний, так это Опыт.

Опыт, который водитель и водитель разделяют с того момента, как они берут свой телефон, чтобы заказать Uber.

Результатом этого трюка с дизайном приложения Uber, который стал ассоциироваться с сутью работы бренда, является Brand Resonance. Что-то, что вы можете испытать сегодня сами.

Что вам нужно сделать, так это стать сознательно активными, когда придет время идти домой с работы. Вот и все.

Посмотрите, как люди вокруг вас берут свои телефоны, чтобы заказать поездку, и независимо от того, на какой платформе они находятся, большинство из них скажут, что заказывают Uber.

Разве не к такому уровню резонанса бренда стремится каждый бизнес? Особенно, когда они работают в переполненном домене мобильных приложений?

Что, если я скажу вам, что секрет того, как изменить дизайн приложения, чтобы добиться резонанса бренда, заключается в самом приложении Uber.

Что ж, это так.

И мы потратим следующие 8 минут на изучение того, что именно Uber делает во имя пользовательского опыта, которому вы тоже можете следовать, чтобы достичь всех величия, которыми обладает магнат райдшеринга. Полный отказ от ответственности: Uber — не единственный бренд, который ставит перед собой серьезные цели в области дизайна, редизайн приложения Hulu также ставит цели в области дизайна для бизнеса.

Однако ради этой статьи мы сосредоточимся на принципах дизайна приложений Uber.

Элементы, которые мы сейчас рассмотрим, могут быть интегрированы в ваше приложение, независимо от того, к какому фону принадлежит ваше приложение.

Понимание принципов UX, которые работают для Uber (и могут работать и для вашего бизнеса)

1. Сосредоточьтесь на локализации

Один из основных ответов на вопрос, как изменить дизайн приложения, такого как Uber , заключается в локализации.

Команда UX-дизайнеров в Uber уделяет особое внимание тому, чтобы независимо от того, из какого географического местоположения прибывают их водители, опыт, который они получают, был одинаковым.

Таким образом, вся адаптация становится легкой, а кривая обучаемости приложения снижается до абсолютного минимума.

Изучив, как выполнять локализацию приложений , вы тоже сможете предлагать своим пользователям единый интерфейс, независимо от того, где они находятся. Здесь нужно понимать, что есть разница в локализации и глобализации.

Простая формула заключается в том, что вы должны предусмотреть локализацию, если ваш бизнес обслуживает несколько этнических групп в одной стране, и глобализацию, если ваш бизнес распространяется на несколько стран.

Вот некоторые вещи, о которых вы должны позаботиться:

• Увидите, что содержимое приложения можно изменить на другой язык.
• Дайте пользователям возможность отправлять сообщения на своем региональном языке
• Наймите команду поддержки клиентов, которая говорит на двух языках.

2. Избавьтесь от убеждения, что клиенты — это король

Вы найдете миллионы статей, посвященных методам повышения вовлеченности ваших платящих клиентов в мобильные приложения. Все они сосредоточены на том, как важно для бизнеса, чтобы их конечные клиенты были довольны.

Но редко можно найти информацию о том, как сделать так, чтобы другие заинтересованные стороны — поставщики услуг — были довольны.

Uber — одна из тех немногих компаний, которые уделяют одинаковое внимание клиентам, которые вносят окончательный платеж, И водителям, которые обеспечивают им комфортную поездку. Водители Uber в целом довольны тем, как к ним относится агентство.

Все, от вознаграждения до политики увольнения, разработано с учетом потребностей водителей.

Чтобы ваш бренд был таким же ценным, как Uber, важно уделять одинаковое внимание и преимущества всем заинтересованным сторонам, а не только клиентам.

Это единственное, что поможет вам получить четкий ответ на вопрос, как повысить вовлеченность в мобильное приложение .

Есть несколько способов сделать это

• Предоставьте своему поставщику услуг право отклонить услугу
• Упростите для ваших внутренних заинтересованных сторон связь с вашей командой
• Создайте для них отдельный профиль и покажите им оценки, которые они получили

3. Уделите внимание путешествию

Если бы вы провели какое-то длительное время в приложении Uber, вы бы знали, что даже во время поездки можно многое изучить.

Вы можете посмотреть видео с рассказом водителя или заказать в Uber Eats то, что правильно рекламируется внутри приложения.

С помощью таких элементов Uber доказывает, что важны не только точки взаимодействия, но и часть процесса.

Независимо от того, какова идея вашего приложения, до тех пор, пока это не потребует от пользователей постоянного пребывания внутри приложения, как в случае с приложением Netflix , вам придется найти способы улучшить пользовательский опыт вашего приложения после проверки UX, чтобы создать это связь.

Некоторые способы работы над взаимодействием с вашим приложением с помощью компании, занимающейся дизайном UX вашего мобильного приложения, могут быть такими:

• Добавьте геймификацию в приложение
• Предоставьте своим пользователям медиафайлы для взаимодействия — музыку, видео и т. д.

4. Любимый бизнес привлекает клиентов

Прошло время бэби-бумеров.

Настоящее принадлежит миллениалам. А миллениалы не ценят, когда их держат за руку.

Миллениалы хотят чувствовать себя сильными. И Убер это понимает.

На самом деле, именно это понимание отвечает на вопрос « Как Uber использует психологические уловки, чтобы привлечь больше пользователей ».

Uber дает конечным пользователям несколько запросов на выбор, когда они сталкиваются с проблемой. И эти запросы не требуют от них обращения в службу поддержки до гораздо более позднего времени — в этом секрет того , как сделать ваше приложение вирусным .

Следовать по маршруту можно:

• Наличие подробного экрана часто задаваемых вопросов
• Давать ответы на все вопросы, которые могут решить клиенты
• Размещение электронной почты поддержки в месте, к которому легко обратиться, но это не первый вариант.

5. Ненавязчиво продвигайте сопутствующие услуги

Как создать приложение, подобное Uber ? Будьте ненавязчивы

Uber отлично справляется с отображением блюд, которые вы можете предложить через UberEats, на главных экранах приложения.

Хотя вы не можете заказать UberEats из приложения для совместного использования, оно отлично справляется с отправкой вас в магазин игр для установки их другого приложения.

Место, которое они установили для своего другого сервиса, настолько четко сформулировано, что вы будете нажимать на него только тогда, когда вам нужно, но его присутствие вас все равно не будет беспокоить.

Теперь вам не обязательно иметь еще один сервис, чтобы следовать этому шаблону дизайна приложения Uber . Вы даже можете следовать этому принципу, даже если вы следуете модели монетизации, основанной на рекламе .

А также, если вы предлагаете подписку пользователям, чтобы получить доступ к другим функциям вашего приложения.

Вот несколько способов добиться уровня ненавязчивости Uber *каламбур*:

• Установите значок, чтобы отображать элементы, доступные через премиум-аккаунт, без отправки всплывающего окна пользователям во время взаимодействия с приложением.
• Разместите раздел с наградами в списке меню гамбургеров и упомяните, что награду можно получить, просматривая видео.
• Если у вас игровое приложение, добавьте возможность «просмотреть рекламу в» или «установить приложение в» хотя бы после одного успешного раунда.

6. Рекомендации по дизайну Uber UX для приложений по запросу: относитесь к платным и неплатежеспособным пользователям одинаково

Немного в продолжение нашего клиента не главное, это фактор того, как вы должны относиться к своим бесплатным и платным клиентам одинаково. Ключ к тому, как изменить дизайн приложения, такого как Uber

Хотя в случае с Uber не существует концепции бесплатных клиентов, магнат райдшеринга не делает различий между гонщиками, бронирующими седан, и теми, кто едет в пуле.

Единственная разница между поездками заключается в типе автомобиля и деньгах. И это только об этом.

Предполагается, что премиум-клиенты получат дополнительные функции, это может быть что-то простое, например, отсутствие рекламы при просмотре видео, или что-то важное, например, неограниченный доступ к контенту.

Но что не круто, так это сохранение большой разницы в наборе функций и предоставление вашим бесплатным/менее платным клиентам функций, подобных MVP.

В конце концов, чувство истинного достижения должно быть одинаковым для обоих классов ваших пользователей.

Вот несколько способов добиться этого —

• Сделайте премиальный набор функций обновлением существующих функций, а не совершенно новым набором.
• Будьте честны в отношении того, что пользователи получат, если решат перейти на Premium, и позвольте им самим решать.
• Не просите их присоединиться к премиум-классу, пока они не израсходуют все бесплатные преимущества.

7. Постоянная обратная связь — неотъемлемая часть UX-стратегии Uber

Весь редизайн приложения для водителей Uber был основан на отзывах.

Команда UX-дизайнеров бренда не сделала ни одного шага, не получив консенсуса от всех водителей в своем сообществе. Действие, определяющее значение сообщества.

Когда вы постоянно запрашиваете отзывы, а не оценки, отношение ваших пользователей меняется. Что затем оказывает прямое влияние на коэффициент удержания пользователей .

Потому что, в конце концов, пользователи хотят чувствовать, что они являются частью вашего бизнеса. Ценная часть.

Uber заставляет их чувствовать себя так, требуя постоянной обратной связи. Вы можете заставить их чувствовать себя так, разрабатывая приложения, которые способствуют вовлечению и удержанию пользователей .

• Запрос области улучшения вашего приложения в электронном письме, которым они поделились
• Добавление опции «Отправить отзыв» в список меню
• Дайте им возможность оставить отзыв, когда они низко оценят ваше приложение.

8. Будьте всего в нескольких кликах

Доступность — сильная сторона Uber.

Компания упростила для заинтересованных сторон обращение в службу поддержки клиентов как по электронной почте, так и по телефону.

Пользователи выполняют всего несколько шагов, чтобы связаться со службой поддержки клиентов — это так просто.

Как владелец приложений, вы тоже должны сделать так, чтобы ваши пользователи могли легко связаться с вами.

Все точки соприкосновения с клиентом должны быть видны везде внутри приложения — внутри списка меню, в разделе поддержки, на странице настроек и так далее. По сути, везде, где ваши клиенты могут застрять.

9. Возложите ответственность на всех ваших заинтересованных лиц

Что делает Uber особенным, так это тот факт, что бренд разрушает социальную стигму.

Существует социальная стигматизация водителей как низших существ, и с ними следует обращаться соответственно. Но Uber меняет мышление.

Uber позволяет водителям отказаться от поездки, если рейтинг пользователя низкий. Таким образом, у гонщиков появляется повод вести себя хорошо с водителями.

Именно этот уровень ответственности вы должны стремиться внедрить в свое приложение. Дайте вашим клиентам возможность общаться с обслуживающим персоналом уважительно и добросовестно.

Несколько способов, с помощью которых вы можете добиться этого:

• Делясь историями о обслуживающем персонале, рассказывая клиентам об их стремлениях
• Побуждение клиентов давать им чаевые или говорить о них хорошие вещи
• Сообщив в разделе «Отказ от ответственности», что отношение ваших клиентов будет влиять на их рейтинги.

10. Уделяйте безопасности должное внимание

Хотя для Uber это был полный скандалов путь к пониманию важности безопасности, бренд осознал ее важность.

И это не только в задней части. Безопасность нашла свое место в ряде мест внутри приложения. Uber даже дает пользователям возможность делиться своими поездками с людьми, которых они знают, таким образом, безопасность проникает глубже в их жизнь.

Вот несколько способов, которыми вы можете дать такое же ощущение безопасности пользователям:

• Значок безопасности на главном экране приложения
• Несколько вариантов аутентификации
  
  

Итак, вот десять принципов дизайна Uber UX, которые вы должны скопировать в свое приложение уже сегодня.

Нужна помощь от компании по дизайну и разработке продуктов? Заполните форму ниже, и наша команда экспертов по UI/UX свяжется с вами.