Создатели UGC-контента против менеджеров социальных сетей: что нужно знать директорам по маркетингу

В последнее время директорам по маркетингу приходится сталкиваться со многими проблемами. Должны ли мы использовать ИИ? Является ли ChatGPT хорошим инструментом для создания контента? И что, черт возьми, происходит в Твиттере (X)? Итак, как директор по маркетингу, вы, возможно, читаете это и думаете: «Серьезно, что теперь ?» Заменяют ли создатели UGC-контента менеджеров социальных сетей? Или нам следует нанимать создателей пользовательского контента для работы вместе с менеджерами социальных сетей.

Вот что нужно знать директорам по маркетингу.

Что такое пользовательский контент?

UGC (пользовательский контент) — проверенный метод маркетинга. Его создают другие пользователи, а не сам бренд. Пользовательский контент может включать положительные отзывы, фотографии вашего продукта, тематические исследования или видеоролики, демонстрирующие ваш бренд, продукты, культуру компании или местоположение.

Преимущества пользовательского контента

• Создание аутентичности, которую невозможно воспроизвести бренду, распространяющему собственные маркетинговые сообщения. 72% клиентов считают, что они вызывают больше доверия, когда другие клиенты делятся своим опытом.
• Увеличение охвата бренда в социальных сетях за счет расширения вашей аудитории до создателя или микро-влиятеля.
• Взаимодействие с пользовательским контентом, как правило, также лучше. Потребители в 2,4 раза чаще просматривают пользовательский контент, чем контент, созданный брендом.
• Контент, созданный сотрудниками, клиентами или поклонниками социальных сетей, действительно может максимизировать рентабельность инвестиций в социальные сети и повысить лояльность к бренду.
• Бренды начали использовать UGC для электронного маркетинга и сообщили о колоссальном увеличении доходов на 760%.

Пример создателей пользовательского контента

Вот пример того, как пользовательский контент может повысить социальную рентабельность инвестиций на веб-сайте. Вот я просматриваю один из моих любимых интернет-магазинов и вижу эти колготки. Милый. Но подойдут ли они мне? Они хорошего качества?

Пример создания UGC-контента

Я прокручиваю вниз и нахожу сетку пользовательского контента, которая показывает, что их носят реальные люди с реальными учетными записями в Instagram, а также обширное представление форм тела, оттенков кожи и стилей в колготках Snag.

Пример того, как пользовательский контент может вдохновлять на создание большего количества контента

Да, я купил их. И еще четыре пары. Пользовательский контент работает.

Что такое создатель UGC-контента?

Итак, если пользовательский контент создается конечными пользователями, какое участие в этом принимают бренды? Бренды действуют на арене пользовательского контента несколькими способами. Давайте разделим их на «Хорошие», «Дорогие» и «Уродливые» .

Добро

Хороший способ стать создателем пользовательского контента — это отслеживать и прислушиваться к подлинным упоминаниям пользовательского контента и учитывать их при планировании в социальных сетях. Это по сути бесплатно. Тем не менее, потребуется много ресурсов, чтобы создать поддержку бренда, необходимую для начала органического создания высококачественного пользовательского контента. Кроме того, вам понадобятся профессиональные инструменты, такие как Agorapulse, для прослушивания, мониторинга и взаимодействия через ваши каналы социальных сетей. Вы также можете координировать проекты по защите интересов сотрудников и инициировать тематические исследования и обзоры. Использование этого подхода сопряжено с низким риском, поскольку контент является подлинным. Таким образом, вы, скорее всего, получите положительное взаимодействие и увеличите рентабельность инвестиций.

Дорогой

Вы можете платить влиятельным лицам и микро-влиятелям за то, чтобы они положительно отзывались о вашем бренде в их социальных сетях. В этом сценарии, как создатель пользовательского контента, вы будете предоставлять этим людям контент, публикации, обзоры, фотографии и вдохновение в зависимости от заключенного между вами контракта. Оплата может производиться путем предоставления продукта или услуги или наличными. В зависимости от продукта эта стратегия может быть более рискованной. Недавно Ким Кардашьян привлекла внимание регулирующих органов, продвигая криптовалюты в посте для EMAX в социальных сетях. Кардашьян не сообщила, что ей заплатили 250 000 долларов за публикацию поста в ее аккаунте в Instagram, а также оштрафовали на 1,26 миллиона долларов. Звезда НБА Пол Пирс заплатит 1,4 миллиона долларов за рекламу той же компании! Регулирующие органы могут и следят за социальными сетями в поисках нераскрытых рекламных акций влиятельных лиц или вводящих в заблуждение публикаций пользовательского контента.

Будет ли Ким продвигать продукт без оплаты? Возможно нет. Однако это могут сделать микровлиятельные люди, клиенты или настоящие фанаты.

Уродливый

«Люди подвергаются воздействию большего количества вводящего в заблуждение контента, созданного пользователями, поскольку с начала пандемии большая часть их повседневной жизни перешла в онлайн — проблема, которую потребители хотят, чтобы бренды начали решать», — сказал Джим Радзицки, технический директор. в TELUS International.

Но что, если это создают сами бренды? Поддельные отзывы, вымышленные отзывы сотрудников, несуществующие награды и сфабрикованные аккаунты фанатов в социальных сетях. Для некоторых брендов это может означать создание UGC-контента, и в этом уже нет ничего необычного.

Фермы платных обзоров возникли по всему миру, предоставляя свои услуги предприятиям, которые платят за ложное повышение своих рейтингов на платформах отзывов.

«Часто компании невольно нанимают эти фирмы, потому что они пытаются позиционировать себя как фирмы, занимающиеся онлайн-маркетингом и репутацией», — говорит Брайан Хойт, руководитель отдела глобальных коммуникаций и отраслевых связей TripAdvisor.

Опасность здесь заключается в том, что вас обнаружит и разоблачит зоркая аудитория социальных сетей. А еще у вас могут возникнуть проблемы с регулирующими органами! Отдел рекламной практики Федеральной торговой комиссии отслеживает вводящую в заблуждение рекламу, которая обманывает потребителей. Ложные отзывы нарушают раздел 5(а) Закона о Федеральной торговой комиссии (Закон о Федеральной торговой комиссии) (15 USC §45), который запрещает «несправедливые или вводящие в заблуждение действия или практики в торговле или влияющие на нее».

Вы часто видите фейковые комментарии в рекламе на Facebook, и это будет координироваться внутри компании. Тысячи лайков, постановочные вопросы и положительные отзывы… Менеджеры социальных сетей увидят, что вы там сделали!

Пример поддельного пользовательского контента

В чем разница между ролью менеджера социальных сетей и создателя пользовательского контента?

Роль менеджера социальных сетей многогранна. Да, это много! Менеджеры социальных сетей отвечают за планирование контента по всем своим каналам, которыми может быть более 10 социальных сетей и сайтов обмена сообщениями. Они будут ежегодно создавать и реализовывать стратегию социальных сетей, соответствующую ключевым показателям эффективности бизнеса. Они ежедневно исследуют тенденции по различным каналам. Координируйте изображения, GIF-файлы и видео. Они также регулярно пишут, планируют и публикуют контент, изображения, видео и мемы.

Создатель пользовательского контента сосредоточится либо на создании, либо на курировании аутентичного контента. Они могут создавать видеоролики, изображения или тексты для других микро-влиятельных лиц или послов для продвижения бренда. Они также могут размещать их через фейковую учетную запись в социальной сети или адрес электронной почты ( см. недостатки выше!) Альтернативно, прослушивая и отслеживая упоминания, ища представителей бренда, а также фиксируя или делясь мнениями клиентов. Сюда входят обзоры, тематические исследования, опросы и привлечение защитников для продвижения пользовательского контента. Их роль может заключаться в том, чтобы понимать, что проактивный и целенаправленный пользовательский контент оказывает огромное влияние на бизнес. Это включает в себя стимулирование продаж, снижение возвратов, снижение количества брошенных корзин и продвижение новых линеек продуктов.

Как директора по маркетингу могут использовать пользовательский контент в качестве стратегии продаж?

Для начала давайте прослушаем отличное интервью Forbes с Зариной Лам Стэнфорд, директором по маркетингу компании Bazaarvoice, ведущего поставщика обзоров продуктов и решений, созданных пользователями (UGC).

«Голос потребителя никогда не был более сильным. То, что бренды говорят о себе, уже не имеет такого большого веса, как раньше. Фактически (54%) опрошенных нами потребителей заявили, что пользовательский контент придает им большую уверенность в решении о покупке, чем профессиональная фотография (46%). Вы не тот, кого ваши покупатели хотят услышать о вашей продукции — они хотят услышать друг друга», — говорит Зарина.

Что касается использования пользовательского контента в качестве стратегии продаж, она добавляет:

Используя данные бенчмарка Bazaarvoice из нашей сети, состоящей из более чем 11 500 брендов и розничных продавцов, мы обнаружили рост коэффициента конверсии на 144 %, когда покупатели взаимодействовали с пользовательским контентом. Потребители полагаются на пользовательский контент для принятия обоснованных решений о покупке, и они зависят от того, насколько аутентична и надежна эта информация. Доверие – это валюта современного бизнеса. Чтобы завоевать это доверие, вы должны быть искренними в отношении своего бренда, своих продуктов и, что наиболее важно, включать подлинные отзывы, положительные или отрицательные, как часть голоса и ценности вашего бренда.

Какие методы вы можете использовать, чтобы использовать пользовательский контент в качестве стратегии продаж?

Электронная коммерция опирается на ряд увлекательных взаимодействий или точек соприкосновения с потребителями. Каждый шаг на пути к покупке должен приближать потребителя к вашему бренду, а пользовательский контент — отличный способ привлечь его.

Используйте пользовательский контент в своих торговых каруселях и рекламе.

Покупаемый контент — это путь, по которому идут ритейлеры, и его успеху способствует пользовательский контент. Вероятность совершения покупки у клиентов в 6 раз выше, если страница продукта содержит визуальный пользовательский контент. Будь то карусель Facebook, каталог Pinterest или интернет-магазин, вы можете сделать ее популярной благодаря реальным отзывам и фотографиям. Помните, что важно признать авторов и спросить разрешения, прежде чем использовать их контент в платной рекламе. Вы можете подсластить горшок бесплатными товарами!

Используйте фирменный хэштег, чтобы собирать пользовательский контент.

Это можно использовать во всех точках взаимодействия как «призыв к творчеству». Это страницы продуктов, каналы социальных сетей, электронные письма и даже упаковка! Поощряйте своих клиентов делать фотографии и делиться своим опытом покупки, а затем демонстрировать это в своем маркетинге. Компания по производству женской одежды Aerie's использует #AerieReal для сбора пользовательского контента, а затем использует его в своем маркетинге. И только посмотрите на 392 588 постов!

Создайте доверие к процессу покупки, демонстрируя положительные отзывы реальных потребителей.

Хороший совет — разместить ссылку на их реальные учетные записи в социальных сетях или фотографии реальных людей, использующих продукт. Любой может написать фальшивый отзыв, и в наши дни потребители стали более осторожными. Лучший способ реализовать это — использовать механизм сбора пользовательского контента, который будет искать и собирать контент визуальных обзоров, теги Instagram и @упоминания в единую библиотеку контента. Их также можно стратегически встроить на ваш сайт или в виде всплывающих окон, если корзина брошена или продукт удален. IO является популярным и может генерировать всплывающие окна, как показано ниже.

Однако помните: хорошо внедрить систему модерации. Все, чем вы делитесь, должно быть уместным и дружественным к бренду. Это может входить в обязанности создателя пользовательского контента.

Показывая, какую пользу продукт принесет вашим поклонникам, вы увеличиваете конверсию на 10 %, если включить его в путь онлайн-покупки.

Ключом к этому является создание среды, в которой фанаты захотят обмениваться фотографиями. Blendjet делает это очень хорошо, по моему мнению.

Делитесь фотографиями и видео с тегами UGC на страницах вашего бренда в социальных сетях.

Бонусные баллы за разнообразие и демонстрацию того, как разные члены сообщества любят ваш бренд или используют ваши продукты.

Если вы только начинаете использовать пользовательский контент, хорошей идеей будет перейти на органический подход и научиться налаживать подлинные отношения с поклонниками и клиентами, которые любят ваш бренд. Бренды, использующие Agorapulse, могут общаться и взаимодействовать с поклонниками, отслеживая разговоры, ключевые слова и хэштеги. Вы также можете определять послов, добавлять заметки и напрямую обращаться к ним для сотрудничества.

В заключение

Итак, стоит ли нанимать создателя пользовательского контента? Если ваш бренд достаточно велик, достаточно амбициозен и имеет бюджет, да. Пользовательский контент — проверенный путь к повышению рентабельности инвестиций и лояльности к бренду. Может ли это сделать ваш менеджер по социальным сетям? Да, но поймите, что эта роль уже требует усилий, и добавление пользовательского контента может стать значительным бременем, которое затем отвлечет внимание от других областей вашего маркетинга в социальных сетях.

Помимо набора персонала, директора по маркетингу должны рассмотреть возможность включения пользовательского контента в свою маркетинговую стратегию на 2024 год, чтобы выделиться среди обычных маркетинговых сообщений.