Понимание процесса ручной проверки кампании ActiveCampaign

Если вы отправляете свою первую кампанию, вы можете не знать, что ActiveCampaign имеет некоторые внутренние средства защиты для обеспечения соответствия законодательству об электронной почте (CAN-SPAM, CASL, GDPR), нашим Условиям обслуживания (TOS) и соблюдению отраслевых показателей ( показатели жалоб на спам, показатели отказов, показатели открытия). Эти процессы помогают защитить ActiveCampaign и наших клиентов и являются важной частью обеспечения наилучшей возможной доставки.

Джесс Каплан, старший аналитик по соблюдению требований к электронной почте, рассказал, почему ручная проверка является важным компонентом соответствия электронной почты в ActiveCampaign.

Что такое процесс проверки вручную и почему это важно?

Многие поставщики услуг электронной почты (ESP) имеют системы для проверки содержимого перед отправкой. Хотя большинство кампаний автоматически утверждаются для отправки, некоторые кампании по электронной почте могут инициировать процесс проверки вручную. Во время проверки вручную один из аналитиков соответствия ActiveCampaign просматривает кампанию, чтобы определить, следует ли ее одобрить для отправки или необходимо связаться с нашим клиентом для получения дополнительной информации.

Большинство клиентов даже не знают, что процесс обзора имел место. Однако в некоторых случаях может возникнуть задержка отправки кампании, пока мы пытаемся работать с клиентом для сбора дополнительной информации. Клиенты знают, проходит ли их кампания проверку вручную, потому что при входе в учетную запись ActiveCampaign на значке профиля в левом нижнем углу будет отображаться предупреждение, или кампания может иметь статус «Анализ».

Почему кампании необходимо проверять перед отправкой?

Эти системы в первую очередь предназначены для предотвращения злоупотребления платформой злоумышленниками и рассылки вредоносной почты. У них также есть дополнительные уровни, которые могут выявлять ошибки, которые могут не только повлиять на возможность доставки почты в папку «Входящие», но и помочь предотвратить повышенное количество жалоб на спам, отказ от подписки и даже блокировку событий.

Каковы некоторые из наиболее распространенных ошибок, которые приводят к проверке вручную?

Ошибки, которые мы обычно видим при проверке вручную, как правило, являются результатом спешки с запуском этих кампаний. Кампании можно планировать без двойной проверки правильности отображения контента, правильности тегов персонализации или наличия полных почтовых адресов для обеспечения соблюдения антиспамового законодательства. Отправители нередко случайно используют личный адрес электронной почты в качестве адреса "От", а не рабочий адрес электронной почты, обычно используемый для кампаний.

Эти проверки также могут помочь нам выявить отправителей, которые борются с плохими показателями отправки. Если кампания была отправлена ​​без предварительных улучшений, это, вероятно, отрицательно скажется на доставляемости. Всякий раз, когда мы выявляем проблему, которая может отрицательно сказаться на доставляемости и/или соблюдении антиспамового законодательства, мы хотели бы обратить на это внимание отправителя. Мы предоставляем рекомендации о том, как обеспечить оптимальную эффективность этих кампаний.

Может ли отправитель сделать что-нибудь, чтобы ускорить процесс проверки?

Абсолютно! Один из лучших способов — заполнить опрос из 3 вопросов, который отображается при импорте списка. Хотя заполнение импортированного опроса является необязательным, если эта информация предоставляется заранее, это может помочь предотвратить задержки из-за необходимости проверки методов подписки.

Владельцу почтового ящика с уведомлениями также рекомендуется следить за любыми электронными письмами ActiveCampaign во время отправки на случай, если кампания ожидает получения дополнительной информации из-за проблемы, выявленной в процессе проверки. Уведомления о соответствии отправляются на «Уведомление по электронной почте» в учетной записи. Параметры «Уведомление по электронной почте» и «Администратор» могут различаться.

Почему отправителю может потребоваться предоставить информацию о согласии на проверку вручную?

Метод получения отправителем напрямую связан с положительной или отрицательной доставляемостью.

Методы приобретения, основанные на подписке, с большей вероятностью доставят почту во входящие, потому что эти контакты запросили электронную почту компании — они ожидают ее. Методы подписки включают формы подписки на новостную рассылку или контакты, которые установили флажок, подтверждающий подписку на их кампанию при совершении покупки на веб-сайте.

И наоборот, методы получения, не предусматривающие подписку, означают, что отправляются нежелательные сообщения. Если почта доставлена, она, скорее всего, будет проигнорирована, отмечена как спам или автоматически отфильтрована в папку для спама. В худшем случае это может инициировать событие черного списка, делая доставку практически невозможной и создавая риск для других отправителей ActiveCampaign. К неподтвержденным методам приобретения относятся покупка или обмен контактными данными, сбор контактной информации с сетевых сайтов или непосредственно с веб-сайта компании.

Мы можем запросить информацию о подписке, чтобы убедиться, что кампании могут помочь отправителю, а не навредить ему или платформе ActiveCampaign.

Каковы некоторые из менее распространенных причин, по которым кампания попадает на проверку, которые могут оказать наибольшее влияние на доставляемость, если отправить ее как есть?

Должен сказать, что первыми будут наши обзоры с чрезвычайно большим объемом. Мы склонны видеть это у отправителей, впервые использующих ActiveCampaign, которые могли использовать для отправки более 100 000 контактных кампаний на своей предыдущей платформе. Когда они переключаются на ActiveCampaign, они не осознают, что со временем их объем необходимо увеличивать («разогревать»), чтобы вновь ввести свою почту в отправляющую инфраструктуру ActiveCampaign.

Без увеличения объема отправки с течением времени кампания подвергается гораздо более высокому риску возврата и фильтрации в папку со спамом. Когда мы увидим это, мы свяжемся с отправителем, предоставим обучающие материалы о том, как это может повредить успеху его кампании, и обсудим, как безопасно продолжить отправку. Отправителям с большим объемом рассылки следует прочитать статью Справочного центра о доставляемости в течение первых 30 дней, чтобы узнать о прогреве, и, при необходимости, проконсультироваться со специалистами ActiveCampaign по доставляемости, чтобы составить более индивидуальный график прогрева.

Иногда при проверке вручную мы сталкиваемся с кампаниями, которые нарушают Условия использования. Это могут быть такие проблемы, как контент, который не разрешен. Когда любой клиент регистрируется, всегда полезно ознакомиться с его Условиями обслуживания, чтобы убедиться, что они подходят для их бизнес-модели.

Большинство из них можно решить, изменив содержание кампании, но в зависимости от того, сколько времени это займет, это может привести к задержке отправки в то время, когда не так много места для поздних кампаний, например, в праздничные дни. Соблюдение наших Условий предоставления услуг не только ограничивает вероятность прохождения кампании вручную, но и может повысить доставляемость.

Какой совет вы могли бы дать нашим читателям, чтобы предотвратить задержки из-за ручной проверки?

Планируйте заранее! Используйте контрольный список перед отправкой. Несколько дополнительных минут для проверки готовности кампании к отправке могут помочь предотвратить задержку. Рассмотрим такой контрольный список:

Контрольный список кампании – Часть I Контакты

• Изучите свои методы подписки и составьте план привлечения клиентов
• Проверьте, нужно ли вам планировать увеличение объема с течением времени («разминка»)
• Верните менее активных подписчиков с помощью плана повторного вовлечения
• Управление взаимодействием. Подумайте о том, чтобы отказаться от незадействованных контактов, чтобы вы могли лучше охватить контакты, которые хотят участвовать в ваших кампаниях.
• Тестовое задание
• Содержимое отображается правильно?
  • Ссылки работают?
  • Теги персонализации работают?
  • Отображается ли в нижнем колонтитуле полный почтовый адрес?
  • Правильно ли используется ссылка для отписки?
  • Все ли контакты согласились или взаимодействовали с контентом в течение последних 12 месяцев?
• Изучите показатели своей электронной почты, чтобы знать, когда требуется улучшение (жалобы на спам, отказы, открываемость)