Как Университет Ньюкасла использует Sprout для реализации своей маркетинговой стратегии воронки продаж

В наши дни вам будет трудно найти университет или высшее учебное заведение без присутствия в социальных сетях. Независимо от того, какую платформу выбирают университеты, социальные сети позволяют университетам развивать у студентов чувство общности и взаимодействовать со своими выпускниками.

И хотя некоторые могут рассматривать социальные сети как не более чем игру для повышения осведомленности, реальность такова, что социальные сети могут поддерживать высшие учебные заведения на всех этапах их маркетинговой воронки. Благодаря надежной социальной стратегии университеты могут укрепить свой международный авторитет, повлиять на решения будущих студентов и превратить выпускников, сотрудников и отраслевых партнеров в стойких сторонников.

В этой статье мы расскажем, как выглядит маркетинговая воронка университета и как ваша социальная стратегия поддерживает каждый этап воронки. Мы послушаем эксперта по социальному маркетингу Роба Брукса, который покажет нам, как его команда применяет эту стратегию на практике для Университета Ньюкасла, Австралия.

Социальные сети поддерживают все этапы маркетинговой воронки.

Когда дело доходит до согласования вашей социальной стратегии с маркетинговой воронкой, Роб рекомендует определить, чего вы надеетесь достичь на каждом этапе воронки, и как социальные сети могут поддерживать эти цели.

На этапе информирования одной из основных целей Университета Ньюкасла является набор персонала. Здесь команда Роба сосредоточена на том, чтобы представить имя своего университета как можно большему количеству будущих студентов и укрепить свой бренд в социальных сетях. Подумайте, какие социальные платформы наиболее популярны среди старшеклассников и какой контент найдет наибольший отклик у студентов, начинающих думать об университете.

По мере того, как студенты переходят к стадии рассмотрения , как маркетологи могут использовать социальные сети для предоставления контента, побуждающего потенциальных клиентов запрашивать дополнительную информацию? Обмен контентом, например беглым взглядом на различные типы возможностей обучения, доступных для студентов, может побудить потенциальных клиентов узнать больше о ваших предложениях.

Как только вы привлекли внимание своей аудитории, использование социальных сетей для выделения уникальных преимуществ вашего университета может помочь студентам перейти к этапу принятия решения воронки. Команда Роба, например, использует социальные сети, чтобы продемонстрировать, что отличает Университет Ньюкасла от других университетов, например ценности учреждения и расположение кампусов.

Переходя к этапу принятия , именно здесь университеты могут использовать социальные сети для поддержки студентов, когда они зачисляются и осваиваются в университетской жизни. Университеты, например, могут использовать социальные сети, чтобы информировать студентов о важных датах регистрации в классе или выделять менее известные сертификаты по целому ряду дисциплин.

Наконец, рассмотрим роль социальных сетей в поддержке адвокации . Университет Ньюкасла имеет сеть выпускников, насчитывающую более 148 000 бывших студентов, и более 9 000 сотрудников. В качестве еще одного способа привлечь свою аудиторию команда Роба представляет нынешних студентов, сотрудников и выпускников, чтобы подчеркнуть образ жизни и возможности карьерного роста, которые дает членство в университетском сообществе.

Социальные данные — ключ к успеху

Чтобы ваша полнофункциональная маркетинговая стратегия была успешной, каждая социальная команда должна опираться на свои данные.

Для Роба социальные данные — это то, что позволяет его команде связать свою работу с конкретным бизнес-результатом и выступать в качестве стратегического советника для заинтересованных сторон в университете. А чтобы обеспечить четкую связь между социальной эффективностью и бизнес-результатами, команда Роба использует несколько социальных показателей для измерения эффективности на различных этапах маркетинговой воронки. На этапе осведомленности они смотрят на такие показатели, как количество показов и рост числа подписчиков. На этапе рассмотрения такие показатели, как клики по ссылкам, имеют наибольшее значение, в то время как показатели конверсии поддерживают цели университета на этапе принятия решения.

Аналитические предложения Sprout Social позволяют социальным командам быстро собирать социальные данные и создавать отчеты, наполненные аналитическими данными, такими как исторические данные об эффективности и анализ кампаний. В дополнение к сохранению общей картины всех социальных платформ университета, Роб также может измерять производительность своей команды и собирать данные о таких вещах, как выполнение задач и время ответа службы поддержки клиентов.

Прежде всего, данные помогают социальным командам предоставлять информацию о том, почему что-то работает и где необходимо внести коррективы для достижения целей на каждом этапе маркетинговой воронки. Маркетологи могут помочь обучить своих руководителей тому, что означает социальная осведомленность, какие усилия успешны и почему распространение вируса не всегда является решением. Социальные данные также предоставляют маркетологам доказательства, необходимые им при обосновании дополнительных ресурсов при разработке социальной стратегии.

Отмечайте и отслеживайте все

Никогда не бывает слишком много социальных данных для работы, особенно когда речь идет о построении полнофункциональной социальной стратегии. Чтобы еще больше нарезать социальные данные, Роб использует теги сообщений Sprout, чтобы отслеживать все сообщения, отправленные из учетной записи их университета. Для команды Роба нет ничего необычного в том, чтобы пометить часть исходящего контента 10 различными тегами, от того, кто публикует конкретную часть контента, до ключевого заинтересованного лица и столбца контента.

Теги позволяют социальной группе Университета Ньюкасла отчитываться об эффективности этого фрагмента контента и о том, насколько он эффективен для их целей на предполагаемом этапе воронки. Например, Роб может видеть, что пользовательский контент имеет коэффициент вовлеченности более чем в два раза по сравнению с контентом, созданным университетом. С помощью этой информации социальная группа может затем удвоить усилия, предоставляя учащимся контент, который наиболее импонирует им.

Подумайте, как дополнительные теги помогают социальным командам, таким как Роб, согласовывать свои стратегии с двумя конкретными этапами воронки:

• Осведомленность. С помощью тегов маркетологи могут глубоко погрузиться в свои данные, чтобы их контент-стратегия развивалась так, как она должна: на основе насущных потребностей своей аудитории. Учащихся старших классов могут заинтересовать вебинары или фотографии, показывающие жизнь кампуса, в то время как контент с участием профессоров вряд ли привлечет внимание потенциальных клиентов. С помощью этих данных социальные группы могут вкладывать свои ресурсы в контент, который, как доказано, повышает осведомленность потенциальных соискателей.
• Решение. Теги также позволяют социальным командам связывать показатели конверсии, такие как клики по кнопкам приложений, с определенными фрагментами контента. Используя функцию отслеживания URL-адресов Sprout, команда Роба может сообщать о действиях после клика на веб-сайте университета и о том, какая публикация в социальной сети привела к этому действию. Данные тегов могут помочь маркетологам определить, какие каналы наиболее эффективны для повышения конверсии, и позволяют социальным группам сообщать не только о показателях тщеславия.

Сделайте больше с социальной стратегией вашего университета

С помощью социальных данных маркетологи могут сделать больше, чем просто поддержать цели своего университета по повышению осведомленности. Социальные маркетологи не только сообщают имя своего университета перед абитуриентами, но и продвигают потенциальных клиентов по маркетинговой воронке к этапу принятия решений.

Но чтобы создать полноценную маркетинговую стратегию, социальные команды должны использовать свои социальные данные. В Университете Ньюкасла данные подпитывают стратегию социальной команды, и они могут показать значимые результаты. С помощью Sprout маркетологи могут легко измерять социальную эффективность по всей маркетинговой воронке и упрощать отчетность, чтобы тратить больше времени на усиление своих социальных кампаний.

Для специалистов по социальному маркетингу в сфере высшего образования, которые хотят внедрить полнофункциональную социальную стратегию, приносящую результаты, попробуйте Sprout Social с бесплатной 30-дневной пробной версией уже сегодня.