Эффект отказа от подписки: что заставляет пользователей нажимать кнопку отказа от подписки?

Все используют ярлыки для принятия решений. От того, какую одежду надеть, какую пищу съесть - люди на каждом шагу полагаются на эмоциональную интуицию. Время ограничено.

Поэтому, когда мы принимаем быстрое решение, например , открывать электронное письмо или нет , мы должны спросить себя, стоит ли оно потраченного времени и нашего внимания. Если ответ отрицательный - закрываем, удаляем или архивируем.

Решение принимается за считанные секунды, но понимание сложной психологической структуры в игре жизненно важно для поддержания клиентов и развития вашего бренда. Так почему люди отписываются? Что ж, есть несколько причин.

1. Похоже, ваша электронная почта предназначена для кого-то другого.

Персонализация электронной почты для разных групп аудитории имеет большое значение для установления отношений с вашими клиентами. Вам, конечно, не нужно отправлять отдельное электронное письмо каждому клиенту, но удовлетворение конкретных потребностей ваших клиентских сегментов отлично подходит для построения взаимопонимания.

Например, обращение к пользователю со скидкой в ​​день его рождения или добавление динамического контента для создания персонализированных изображений - отличный способ заставить клиентов почувствовать себя особенными . Если вы продаете через интернет-магазин, рассмотрите возможность отправки электронных писем о брошенной корзине и последующих писем. Любой способ связи с вашими клиентами, который отвечает их потребностям и ссылается на персонализированную информацию, помогает укрепить доверие.

2. Скучные, неряшливые или несуществующие изображения.

Изображения необходимы в вашем электронном маркетинге. Текстовые сообщения электронной почты выглядят для пользователей спамом, если они не приходят с распознанного адреса электронной почты. Они также выглядят как спам для хостов электронной почты. Сообщения, содержащие только изображение и несколько строк текста, имеют очень высокий риск быть отмеченными как спам.

Вы должны стремиться к соотношению текста и изображения примерно 60/40. Если вы все еще не уверены, есть ли у вашего электронного письма высокий шанс быть помеченным как спам , вы всегда можете взглянуть на вкладку «Проверка на спам» в разделе проверки, чтобы проверить, не вызывает ли какой-либо текст в вашем письме спам. фильтры.

Исследования показали, что существует высокая корреляция между эмоциональным состоянием человека и тем, что он воспринимает визуально. Пользователи реагируют на изображения, которые резонируют с ними на эмоциональном уровне и заставляют их испытывать сильные эмоции. Вы хотите выбрать изображение, которое вдохновит получателя электронной почты и добавит истории вашего бренда.

Наихудший вид изображения - общий. Ваши изображения должны быть интересными , профессиональными и основываться на устоявшемся характере вашего бренда. Сделайте их профессионально, если можете себе это позволить. Если нет, используйте бесплатные стоковые фотографии, которые сочетаются с эстетикой вашего бренда.

Также стоит отметить, что было доказано, что движущиеся изображения привлекают больше внимания и вызывают больше конверсий, чем статические изображения. Если вы не знаете, как привлечь внимание зрителя, подумайте об использовании синемаграфов или GIF-файлов в своем электронном маркетинге.

Еще один отличный вариант для вашего изображения - включить инфографику в электронное письмо. Однако будьте осторожны, чтобы не включать слишком много деталей в саму инфографику, если это нарушает соотношение текста и изображения. Это не только помогает избежать спам-фильтра, но также поможет вашим клиентам искать в своем почтовом ящике письмо, если потребуется вернуться к нему, поскольку их почтовый сервер сможет прочитать текст, но не инфографику.

3. Жесткая, приземленная, нехарактерная копия.

Хороший текст живой , недвусмысленный и напрямую адресован своей аудитории. Избегайте использования академической или отраслевой терминологии (если ваша аудитория не является отраслевыми инсайдерами). Всегда используйте язык и словарный запас подписчиков . То, что подходит миллениальной аудитории, не будет одинаковым для пожилых людей. Что-то вроде эмодзи в теме письма - отличный способ привлечь внимание определенной аудитории, но может показаться непрофессиональным для других.

Сосредоточьтесь на клиенте в своем письме и обращайтесь к нему напрямую . Если вы продвигаете продукт, расскажите своей аудитории, что они могут сделать с продуктом, а не то, что он делает. Если вы продвигаете контент в своем маркетинговом письме (например, видео или статью), дайте краткое объяснение. Пусть содержание говорит само за себя. Цель электронного письма - направить пользователя к содержанию.

Всегда будьте как можно короче в своем тексте. Вырежьте лишнюю или многословную информацию. Если вы можете сказать это меньшим количеством слов, сделайте это. Пишите активным голосом, используйте простое настоящее время («Купите сейчас!», «Сэкономьте до 50% в эти выходные!»). Простое настоящее время не только менее многословно, чем другие времена, но также помещает пользователя в настоящее и добавляет ощущение срочности любому призыву к действию.

Наконец, не забудьте попросить кого-нибудь вычитать вашу копию . Наш мозг имеет тенденцию неосознанно заполнять пробелы, когда информация отсутствует, что может затруднить обнаружение опечаток в вашем собственном письме. Попросите друга или коллегу окончательно взглянуть на вас, прежде чем отправлять электронное письмо.

4. В строке темы письма создается впечатление, что оно может подождать.

У людей есть естественный страх упустить что-то (FOMO), поэтому язык заголовка вашего электронного письма должен вызывать ощущение срочности . Как и в вашем экземпляре, вы хотите использовать активный голос и перейти к сути. Отправка пассивного электронного письма обязательно вызовет пассивный ответ. Сравните заголовки ниже:

Хорошие темы электронного письма короткие. Они сразу переходят к делу, используют глаголы действия и временные фразы, такие как «только сегодня» или «действовать сейчас», чтобы создать ощущение срочности. Темы электронных писем должны содержать в себе чувство таинственности. Пользователи должны открыть электронное письмо, чтобы получить «полную историю».

Думайте о своей теме как о трейлере вашего электронного письма . Вы хотите увлечь аудиторию, но не хотите выдавать финал.

5. Пользователи не хотят масштабировать ваши несегментированные стены текста.

Маркетинговые электронные письма субъективны. В конечном итоге невозможно гарантировать, что весь контент будет интересен всем, так как же добиться максимального увеличения числа людей, читающих вашу электронную почту ? Просто: сегменты.

Людям нравится читать по фрагментам. Вот почему в книгах есть главы, а на страницах есть абзацы. Фактически, исследования показали, что понимание прочитанного тем больше, чем больше сегментирован текст. Это означает, что сообщение вашего электронного письма с большей вероятностью запомнится вашим клиентам, если оно будет разорвано.

Легко понять почему. Люди, как правило, бегают по стенам текста , что позволяет легко упустить что-то важное. Сегментирование ваших писем позволяет вам контролировать процесс чтения для пользователя и выделять важные части вашего текста. Люди могут просматривать стены текста, но они глубоко погружаются в разделы.

6. Нет личности

Когда дело доходит до бренда, личность - это почти все . Вот почему бренды, которым не хватает индивидуальности, обычно менее популярны в социальных сетях. Люди связываются с брендами на эмоциональном уровне и хотят следить за брендами, которые, по их мнению, указывают на их личность. Никто не хочет быть скучным, так зачем же следить за такими брендами?

Имейте язык бренда, который находит отклик у вашей аудитории, и используйте его постоянно. Используйте цвета, которые символизируют характер вашего бренда. Вашей аудитории будет труднее отказаться от подписки, если ваш бренд будет больше похож на надежного друга, чем на компанию.

Идея здесь в том, чтобы согласовать внешнюю проекцию вашего бренда с тем, как вы хотите, чтобы ваша аудитория думала о вас. Вы необычный друг, любящий повеселиться? Надежный защитник? Мудрый учитель с богатым воображением? Подумайте о том, каким вы хотите, чтобы ваш бренд был в сознании вашей аудитории, а затем сделайте это.

Заключение

Люди не всегда принимают решения рационально, но, понимая процессы, с помощью которых люди принимают решения, мы можем лучше понять, как адаптировать наш электронный маркетинг к этим психологическим триггерам. Когда дело доходит до электронного маркетинга , рассмотрение этого поведения должно диктовать каждое решение, принимаемое в отношении вашей электронной почты - что испытывают пользователи, когда видят письмо в своем почтовом ящике? А когда они его откроют? Если они перейдут по ссылке?

Понимание того, как ваш маркетинг влияет на ваших клиентов на каждом этапе пути, поможет вам лучше понять, как писать хорошие электронные письма .