Как использовать SEO для улучшения качества обслуживания клиентов: 8 лучших практик

В условиях растущего ненасытного голода постоянно требовательных клиентов стало важнее улучшать качество обслуживания клиентов, чем когда-либо прежде. Поймите, что у современного клиента есть много вариантов и намного больше альтернатив, чем было доступно в прошлом, и им не потребуется больше секунды, чтобы переключиться на вашего конкурента, если они столкнутся с, скажем так, «менее чем удобными». " опыт. Когда дело доходит до клиентского опыта (CX), поисковая оптимизация (SEO) имеет большое значение.

Вы можете удивиться, узнав, что эффективное SEO может почти полностью изменить восприятие вашего клиента. Использование его в качестве основного инструмента CX может повысить ваш рейтинг и заставить ваших клиентов конвертировать или оставаться на сайте немного дольше. Интересно, как это происходит? Этот блог для вас.

Вот 8 проверенных в бою идей, которые заставят вас задуматься о связи между CX и SEO

1. Создавайте правильный и релевантный контент

Контент, который вы публикуете на своем веб-сайте, является важным показателем рейтинга организации. Google использует специальный алгоритм, определяя отраслевых экспертов на основе контента, который создает сайт. И, чтобы Google узнал вас, ваш контент должен говорить все. Один из способов использовать это — обогащать блоги, относящиеся к вашей нише. Вы можете одновременно улучшить качество обслуживания клиентов и улучшить SEO.

Убедитесь, что вы регулярно обновляете свой сайт свежим контентом — это звездная стратегия, которая будет радовать Google. Помните: размещение контента, отвечающего запросам вашей целевой аудитории, не только улучшает вашу поисковую оптимизацию, но и удовлетворяет невыполненные запросы потенциального клиента, повышая вероятность того, что он попадет на ваш сайт.

2. Используйте перелинковку, чтобы улучшить возможности поиска

Добавление внутренних ссылок является краеугольным камнем отличного SEO на странице. Вы можете просто создавать ссылки, ведущие на другие связанные страницы вашего сайта. Это поможет поисковым системам понять структуру вашего сайта, сосредоточиться на ваших страницах и лучше ранжировать их при поиске по релевантным для вас ключевым словам.

Алгоритм Google немного больше склоняется к страницам с хорошей внутренней структурой ссылок. Для менее привлекательных сообщений в блоге вы можете использовать перелинковку, чтобы увеличить шансы на их обнаружение.

3. Увеличьте скорость вашего сайта

Да, скорость вашего сайта имеет большое значение. На самом деле, Google считает скорость сайта одним из самых важных факторов ранжирования. Вы увидите, что сайт с более высокой скоростью не только дает преимущества SEO, но также оказывает большое влияние на взаимодействие с клиентами и качество обслуживания клиентов.

Задержка в одну минуту может привести к пятипроцентному падению вашего общего процента читательской аудитории. А почему этого не должно быть? В конце концов, нет ничего более неприятного для пользователя, чем переход на сайт, который не прекращает буферизацию!

Чтобы сократить время загрузки, вы можете попробовать уменьшить размер загруженных вами изображений, а также уменьшить количество плагинов на выделенном сервере. В Интернете вы найдете множество инструментов для проверки текущего времени загрузки вашего сайта.

4. Знайте, чего хотят ваши клиенты

Если у вашего клиента возникнет проблема с вашим продуктом, он, скорее всего, найдет решение в Интернете. К счастью, нахождение контента, удовлетворяющего их запросам, побудит их вернуться и продолжить сотрудничество с вами. Это, в свою очередь, также может превратить SEO в жизненно важную стратегию обслуживания клиентов. Кроме того, когда часть контента имеет сильное SEO, шансы на то, что он получит более высокий рейтинг и будет выделен в избранном фрагменте, увеличиваются.

Как только вы это сделаете, наметьте путь клиента и определите некоторые из наиболее неотложных проблем клиента на каждом этапе цикла покупки. Возможно, вы захотите начать с описания функций и преимуществ продукта, а затем сосредоточитесь на руководствах и инструкциях. Затем можно выделить часто задаваемые вопросы (FAQ), и постепенно вы будете продвигаться к лучшему показателю CX.

5. Переход на мобильные устройства

Неудивительно, что сегодняшние клиенты переходят от настольных пользователей Интернета к мобильным пользователям. Согласно отчету Search Engine Land , примерно 60 процентов поисковых запросов осуществляются только с мобильных устройств. Если у вас есть сайт, оптимизированный для мобильных устройств, он будет загружаться быстро и потребует минимальной прокрутки. Эти факторы, хотя и кажущиеся незначительными, имеют решающее значение для предоставления пользователям исключительного мобильного опыта. Клиенты менее заинтересованы в бесконечной прокрутке в течение очень долгого времени в поисках ответа — вместо этого они уйдут с вашего сайта.

Кроме того, не забывайте использовать адаптивный дизайн, который адаптируется к любому размеру экрана независимо от того, какое устройство используется.

6. Взаимодействуйте со своими потенциальными клиентами в социальных сетях

Вы можете мгновенно удвоить свою вовлеченность, если воспользуетесь социальными сетями. Платформы социальных сетей обеспечивают идеальную среду для личного общения с вашими клиентами. Кроме того, это отличный способ поблагодарить клиента, который похвалил ваш продукт или услугу в одном из своих постов. Отвечая на отзывы клиентов, вы показываете, что вы наблюдаете за ними и действительно заботитесь о них.

То же самое происходит, если вы отвечаете взволнованному клиенту, у которого был негативный опыт использования вашего сервиса. Воспользуйтесь этой возможностью и посмотрите, что вы и ваша команда можете сделать, чтобы решить эту проблему. Таким образом, вы не только предотвратите обращение ценного клиента к вашим конкурентам, но и создадите прецедент для серьезного отношения к вашему бизнесу и клиентам.

Социальные сети также предлагают множество способов включения SEO, например, с помощью хэштегов. Используя здесь ключевые слова, ваш пост будет легко найти.

7. Включите все свои контактные данные

Лучший веб-сайт должен содержать все ваши контактные данные. Это включает ваше имя, адрес (желательно с GPS-координатами), номер телефона и адрес электронной почты, если требуется. Изображение будет обрезано, если клиент не найдет это сразу на главной странице. Подумайте об этом с точки зрения покупателя – у вас может быть весь необходимый товар, но ваша контактная информация находится не там, где должна быть.

Включение ваших контактных данных — это простой и эффективный способ лучше обслуживать ваших клиентов. Это также жизненно важный фактор для локального SEO. Легкость поиска повышает ваши шансы на получение большего количества кликов и, в конечном итоге, может помочь вам увеличить продажи. Поддержание согласованности этих данных на разных платформах — это стратегия, которую использовали несколько компаний, чтобы занять более видное место в Картах Google.

8. Получите больше хороших отзывов

Вы можете подумать, что отзывы мало влияют на ваш рейтинг, но это не так. Отзывы часто определяют, будет ли клиент связываться с вашей компанией или нет. Согласно отчету Review Push , около 90 процентов клиентов говорят, что онлайн-обзоры повлияли на недавнее решение о покупке. Они доверяют онлайн-обзору так же, как личной рекомендации друга или родственника.

Кроме того, отзывы повышают узнаваемость вашего бренда. И как вы можете гарантировать хорошие отзывы? Конечно, убедившись, что вы создаете отличный клиентский опыт!

это обертка

Само собой разумеется, что SEO и клиентский опыт имеют прямую связь . SEO — это не только создание обратных ссылок и наполнение ключевыми словами — концепция идет намного глубже. Когда вы смотрите на SEO целостно, у вас будет возможность полностью превратить нового потенциального клиента в лояльного, восторженного защитника бренда.

На данный момент ваша цель должна заключаться в том, чтобы предоставить клиентам самую актуальную и полезную информацию и предоставить им потрясающий опыт. Если это то, к чему вы стремитесь, вы должны выиграть игру SEO, и у вас будет потенциал для достижения статуса «отраслевого эксперта» в своей области. Когда это произойдет, не забудьте поблагодарить нас!