Как использовать SEO для улучшения качества обслуживания клиентов

Поисковая оптимизация (SEO) является неотъемлемой частью любой успешной стратегии цифрового маркетинга. Независимо от того, управляете ли вы местным бизнесом, интернет-магазином или глобальным конгломератом, важно оптимизировать свой веб-сайт для поисковых систем. Это мощный и экономичный способ привлечения органического трафика на ваш сайт и превращения посетителей в потенциальных клиентов и клиентов.

Тем не менее, надежная и всесторонняя стратегия SEO может сделать гораздо больше, чем просто резко повысить рейтинг вашего сайта в поисковых системах. При разумном использовании он может сыграть важную роль в становлении вашего бренда как отраслевого авторитета. Кроме того, это может иметь большое значение для обеспечения выдающегося клиентского опыта.

SEO и клиентский опыт: взаимосвязь

Вот в чем дело: поисковые системы, такие как Google и Bing, хотят предоставить своим пользователям наилучшие возможности поиска. Помимо высококачественного контента, пауки поисковых систем также рассматривают пользовательский опыт (UX) веб-сайта как важный сигнал ранжирования. Это, в свою очередь, означает, что вы не сможете оптимизировать свой веб-сайт для поиска, не создав отличный клиентский опыт.

От создания значимого и легкодоступного контента до повышения скорости сайта — существуют различные тактики SEO, которые могут повысить качество обслуживания клиентов. Например, когда вы оптимизируете свой блог, используя правильные ключевые слова, ваши клиенты могут легко найти соответствующий контент на вашем веб-сайте. Точно так же создание всеобъемлющей страницы часто задаваемых вопросов с ключевыми словами помогает им найти ответы на свои вопросы и проблемы.

Излишне говорить, что это может помочь вам сохранить существующих клиентов и превратить их в приверженцев бренда. Это, в свою очередь, положительно повлияет на ваш доход и общий рост. Это особенно важно, учитывая, что даже 5-процентное увеличение удержания клиентов может увеличить вашу прибыль на 25-95 процентов.

Итак, каковы лучшие тактики SEO, которые вы можете использовать для создания отличного клиентского опыта? Давай выясним.

1. Отдавайте приоритет поисковым намерениям, а не плотности ключевых слов

SEO больше не заключается в том, чтобы наводнять ваши сообщения в блоге ключевыми словами, чтобы занять более высокое место на страницах результатов релевантных поисковых систем (SERP). Вместо этого у вас должно быть четкое представление о том, почему потребитель будет использовать определенные ключевые слова в своих поисковых запросах. Другими словами, вам нужно понимать цель поиска по каждому ключевому слову.

Кроме того, вы должны убедиться, что ваш контент соответствует намерениям, связанным с вашими целевыми ключевыми словами. Допустим, вы ведете блог о веганской еде и хотите настроить таргетинг на ключевое слово «веганские заменители мяса». Людям, вводящим это ключевое слово в Google, может потребоваться одно из следующих действий:

• Чтобы узнать больше о веганских заменителях мяса
• Готовить веганские заменители мяса дома
• Покупать веганские заменители мяса у надежных брендов

Вам решать, как понять образ мыслей вашей целевой аудитории и определить правильное намерение, стоящее за ключевыми словами. Это гарантирует, что ваш контент действительно решит их проблему или запрос. Это, в свою очередь, повысит рейтинг вашего сайта в поисковых системах и укрепит общее впечатление клиентов.

2. Публикуйте актуальный и привлекательный контент

Вероятно, это основное правило успешной реализации каждой SEO-стратегии. Ключевым моментом является выявление болевых точек и запросов вашей аудитории и создание контента, направленного на решение проблемных областей. Это может сыграть важную роль в позиционировании вашего веб-сайта как отправной точки для всех проблем и запросов вашей аудитории. Кроме того, это поможет информировать ваших существующих и потенциальных клиентов о новых продуктах / услугах, функциях и т. д.

Если вы правильно провели исследование ключевых слов, у вас будет четкое представление о темах и темах, которые понравятся вашей аудитории. Вы также можете использовать такой инструмент, как AnswerThePublic , чтобы определить вопросы, которые они, скорее всего, зададут по теме. Следующим шагом является сопоставление ключевых слов, тем и вопросов, включенных в короткий список, с различными этапами пути покупателя .

Вот пример:

Изображение черезMoz

Используйте мощную платформу управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) , чтобы отслеживать, как ваши новые и существующие клиенты продвигаются по воронке продаж. Затем вам нужно адаптировать свой контент для удовлетворения потребностей ваших клиентов и решения проблем на каждом этапе. Например, подробные руководства пользователя и сообщения в блогах о конкретных продуктах могут помочь привлечь новых клиентов. Точно так же подробные руководства по сравнению продуктов могут помочь клиентам на этапе рассмотрения принять решение.

Кроме того, хорошей идеей будет публиковать на своем веб-сайте подробные основные страницы и «полные руководства» для решения основных проблем. Помимо повышения рейтинга вашего веб-сайта в поисковых системах, эти страницы могут быть полезны для предоставления вашим клиентам нужной информации.

3. Используйте внутренние ссылки

Внутренние ссылки — это эффективный способ помочь роботам поисковых систем перемещаться по вашему сайту и индексировать новые или недавно обновленные веб-страницы. Это даже помогает поисковым системам понять, что такое веб-страница, и распространяет ссылочный вес по всему вашему сайту. Кроме того, при разумном использовании он улучшает показатели вовлеченности веб-сайта, такие как показатель отказов и время на сайте.

Многие владельцы веб-сайтов и предприниматели упускают из виду, что внутренние ссылки могут быть столь же эффективными для улучшения качества обслуживания клиентов. Это потому, что когда вы добавляете релевантные внутренние ссылки в сообщение блога, вы можете помочь клиентам легко найти более важную информацию. Вы даже можете использовать стратегически размещенные внутренние ссылки, чтобы направлять своих клиентов на определенные страницы продуктов/услуг.

Однако убедитесь, что любая внутренняя ссылка, которую вы добавляете, органично вписывается в ваш контент. Кроме того, вы должны использовать точные, релевантные и описательные анкорные тексты, чтобы помочь клиентам понять, куда их приведет ссылка.

4. Улучшите скорость и отзывчивость сайта

В современном быстро меняющемся мире никому не нравится ждать, пока загрузится веб-страница. Если ваш веб-сайт работает медленно, вы в конечном итоге оттолкнете потенциальных и существующих клиентов. Это, в свою очередь, повлияет на показатель отказов и может даже снизить ваш сайт в результатах поиска. Вот почему вы должны оптимизировать скорость своего веб-сайта, чтобы его загрузка не занимала слишком много времени.

От сжатия изображений и минимизации кода до выбора выделенного плана веб-хостинга — существуют различные способы увеличения скорости сайта. Вы даже можете использовать Google PageSpeed ​​Insights , чтобы узнать больше о том, как сделать ваш сайт быстрее. Точно так же важно сделать ваш сайт мобильным.

5. Создайте обширную базу знаний

Определите общие вопросы, которые будут возникать у ваших клиентов при использовании вашего продукта/услуги, чтобы создать надежную базу знаний. Убедитесь, что на нем легко ориентироваться и что он оптимизирован с использованием релевантных ключевых слов. Это отличный способ дать клиентам возможность использовать ваш продукт/услугу в полной мере. Кроме того, это может быть эффективным способом разгрузить вашу службу поддержки клиентов.

Заключение

SEO — это не только трафик сайта и рейтинг в поисковых системах. При правильном применении хорошая SEO-стратегия может быть столь же полезна для создания удивительного клиентского опыта. Все, что вам нужно сделать, это понять образ мыслей ваших клиентов и предоставлять контент, который решает их болевые точки. Кроме того, оптимизация скорости сайта, отзывчивости и навигации может еще больше повысить качество обслуживания клиентов.

Использовали ли вы какие-либо другие тактики SEO для улучшения качества обслуживания клиентов? Поделитесь своими советами в разделе комментариев ниже.