9 способов использовать видео для лучшего удержания клиентов

Когда дело доходит до удержания клиентов, вам нужно думать не только о том, чтобы ваши существующие клиенты дольше оставались на вашем веб-сайте и чтобы они постоянно возвращались. Это процесс поддержания хороших отношений с вашими клиентами и завоевания их доверия и лояльности, чтобы они захотели остаться с вами.

Бренды постоянно ищут новые способы и подходы для более длительного удержания клиентов, и, по данным Huify, привлечение нового клиента обходится в пять раз дороже, чем удержание существующего.

Что может заставить ваших клиентов отказаться от бренда?

Превращение новых клиентов в покупателей — это только одна часть вашего пути, а удержание — другая. Клиенты многого ожидают от компаний, поэтому даже одна ошибка может заставить ваших клиентов уйти. И вы же не хотите, чтобы ваши клиенты искали конкурентов, не так ли?

Вот несколько причин, по которым люди могут отвернуться от вашей компании:

• Медленная загрузка вашего сайта.
• Отсутствие хорошего обслуживания клиентов.
• Отсутствие информации о ваших товарах и услугах.
• Недостаточно отзывов от других клиентов.
• Несоответствие вашим ценам.
• Поиск лучшего предложения от аналогичного бренда.

Вы можете попробовать применить различные подходы, инструменты и ресурсы, чтобы удержать своих клиентов. Тем не менее, вы должны следить за тем, чтобы точно знать, что им нужно, чтобы они возвращались снова и снова.

Как видео может удержать клиентов

Видеомаркетинг может значительно улучшить ваши стратегии удержания клиентов. Wordstream сообщает, что 64% ​​онлайн-покупателей покупают у брендов, которые размещают фирменные социальные видео.

Вот некоторые типы видео, которые могут помочь увеличить удержание клиентов:

1. Объясняющие видео. Эти видео обычно длятся около 90 секунд. Они объясняют услуги и / или продукты бренда и часто используются на главной странице веб-сайта, целевой странице или странице продукта.
2. Демонстрационные видеоролики о продуктах. Эти типы видео могут быть реализованы, чтобы продемонстрировать ваш продукт. Они также могут побудить ваших клиентов покупать определенные продукты и проверять ваши услуги.
3. Учебники и инструкции. Некоторые люди могут не знать, как использовать ваши продукты, поэтому учебные пособия и обучающие видеоролики могут помочь решить эту проблему. Эти видеоролики представляют собой онлайн-руководства для ваших клиентов.

Ниже приведены некоторые из наиболее эффективных способов использования видео для лучшего удержания клиентов:

Создать приветственное видео

Создание приветственного видео для ваших новых клиентов может помочь привлечь их внимание. Лояльность зарабатывается с трудом, но создание видеороликов, которые должны вызвать у них ощущение желанного приема, — это хорошее начало.

Привлеките своих покупателей, отправив им видео, содержащее советы и рекомендации по продуктам, которые их интересуют. Это не только будет выглядеть как персонализированное видео, но и продемонстрирует, как использовать продукты, повышая их покупательский опыт.

Если вы уже отправили своим клиентам приветственное видео, самое время отправить им видео-напоминание. Вы можете напомнить им о товарах в их корзине, если они есть, и побудить их проверить соответствующие продукты.

Кроме того, хорошо сделанное приветственное видео может помочь построить ваши отношения с клиентами в будущем.

Установите ожидания ваших клиентов

Держите аудиторию вовлеченной, задав ее ожидания на раннем этапе. Придумайте видеоуроки, показывающие, что будет дальше, и сделайте их максимально захватывающими. Поставьте себя на место своих клиентов и попытайтесь понять, что они хотели бы от вас видеть. Это не только добавит ажиотажа, но также может стать одной из причин, по которой клиенты будут продолжать возвращаться к вашему бренду.

Приложите усилия, чтобы узнать своих существующих клиентов на более глубоком уровне. Знайте, какие продукты им нравится покупать у вас и какие болевые точки они пытаются решить. Помните об этом и расширяйте возможности своих потребителей, создавая целевые видеоролики, которые покажут им, что вы можете им помочь.

Всегда ставьте перед собой цель выполнить то, что вы обещали. Клиентам будет трудно доверять вашему бренду, если вы не выполните свои обязательства. Сохраняйте реалистичность и всегда будьте честны, пытаясь оправдать их ожидания.

Избегайте длинных видео

Длинные видео в основном следует использовать для вебинаров и прямых трансляций. Если вы планируете создавать обучающие видеоролики, обучающие видеоролики и демонстрации продуктов, ваши видеоролики должны быть краткими и прямолинейными.

Вот краткое руководство о том, какой длины должны быть маркетинговые видео:

• Видео в социальных сетях (Facebook, Instagram, Twitter и т. д.) — 30 секунд.
• Маркетинговые видео по электронной почте — около 45 секунд.
• Фирменные информационные видеоролики — от 60 до 120 секунд.
• Фирменные мини-документальные фильмы – 60 секунд
• Видео о продуктах – 120 секунд или меньше.
• Объясняющие видео – 90 секунд
• Видео с отзывами клиентов — от 60 до 90 секунд.
• Видео с обзором компании – от 60 до 90 секунд
• Видеоблоги о продуктах – менее 120 секунд.

Людям могут быстро надоесть длинные видеоролики. Это может заставить их думать, что все ваши видео имеют одинаковую продолжительность, что в конечном итоге может заставить их отказаться от вашего бренда.

Отправка видеороликов об обновлениях и выпусках продуктов

Держите своих текущих клиентов вовлеченными и взволнованными, отправляя им видеоролики о предстоящих выпусках продуктов. Они уже покупали товары вашего бренда и, скорее всего, ищут новые продукты, которые могут повысить ценность их жизни.

Поделитесь этими видео на своих страницах в социальных сетях и рассмотрите возможность отправки персонализированных видео на адреса электронной почты ваших покупателей. Это заставит вашу аудиторию хотеть покупать больше у вашей компании.

Создавайте видео о культуре вашей компании

Доверие — важный фактор увеличения удержания клиентов. Сообщите своим клиентам, с кем они имеют дело, чтобы они чувствовали себя ближе к бренду. Представьте всю команду, но убедитесь, что видео короткое. Включите фотографии и два-три предложения об их роли в компании.

Вот несколько вещей, которые следует помнить при создании видеороликов о культуре вашей компании:

• Будьте открыты в отношении того, за что выступает компания. Очеловечивание бренда — всегда хорошая стратегия.
• Расскажите историю компании.
• Покажите им офис и представьте своих сотрудников.
• Используйте дополнительную музыку, чтобы ваше видео выглядело дружелюбно и тепло.
• Расскажите об основных ценностях вашего бренда.

Превратите свои отзывы в видео

Вы можете либо получить короткую видеозапись отзывов ваших клиентов, либо собрать некоторые из более старых и скомпилировать их в видео. Людям нравится видеть, что говорят другие, особенно если они рассматривают возможность покупки у бренда.

Рекомендации могут помочь укрепить доверие, которое в конечном итоге может увеличить удержание клиентов. Ваши нынешние клиенты увидят, что у вас есть другие покровители-единомышленники, и сформируют связь не только с вашим брендом, но и с другими покупателями. Это побудит их продолжать поддерживать компанию.

Создавайте персонализированные видео

Ничто не говорит «мы заботимся о вас», чем создание персонализированных видеороликов для ваших клиентов. Вам не нужно создавать уникальное видео для каждого клиента, вместо этого вы можете использовать сегментацию.

Взгляните на этот пример из Marketo:

Вместо того, чтобы добавлять конкретное имя к видео, они использовали «Ваше имя», чтобы зрители могли заполнить пробелы своими именами.

Это более общий подход. Если вы хотите сделать его еще более персонализированным, подумайте о том, чтобы назвать группу клиентов и использовать ее в видео. Например, вместо «Ваше имя» вы можете использовать «Инженеры» для инженеров из вашей аудитории. Изучите демографические данные ваших клиентов, разделите их на отдельные группы и создайте персонализированные видеоролики для каждой из них.

Делитесь соответствующим контентом

Скучные и несвоевременные видео, несомненно, оттолкнут ваших клиентов. Работайте над тем, чтобы заинтересовать их, внимательно изучив их демографические данные. Учитывайте их возраст, пол, хобби и интересы и основывайте свой видеоконтент на этой информации.

Мы говорили о важности сегментации и о том, как она может улучшить качество видео для вашей аудитории. Рассмотрите возможность добавления своевременного и актуального контента в свой план, чтобы у вас не закончились идеи для видео. Создайте лист, где люди также могут добавлять свои идеи и время от времени обновлять их.

Отправить видео приветствие

Пусть ваши любимые клиенты знают, что вы их помните и цените. Отправляйте им видеопоздравления с днями рождения, юбилеями и другими важными событиями в жизни. Это может быть как общее видео-приветствие, так и более персонализированное.

Кроме того, вы также можете дать им скидки и подарки на день рождения. Это отличный способ показать, что вы заботитесь о своих клиентах и ​​готовы сделать все возможное для них. Этот небольшой, но вдумчивый жест может побудить ваших клиентов покупать у вашего бренда снова и снова.

Заключение

Конкуренция всегда будет жесткой для компаний, поэтому вы должны сделать все, что в ваших силах, чтобы ваши клиенты были довольны. Воспользуйтесь популярностью видеомаркетинга и наблюдайте, как растет процент удержания клиентов.

Улучшение удержания клиентов не происходит по щелчку пальцев. Вам придется много работать, чтобы в конечном итоге увидеть результаты. Дайте своим клиентам несколько причин оставаться на вашем веб-сайте и увидеть, как ваши продажи улучшатся.