Пользовательский контент: как сплотить клиентов для создания контента вместе с вами

Опубликовано: 2018-04-26

Люди, как правило, настороженно относятся к сообщениям прямого маркетинга от бизнеса. Вот почему многие бренды вкладывают время, усилия и деньги в создание контента, способного преодолеть потребительский скептицизм и завоевать доверие людей.

Но что, если бы вы могли постоянно получать такой контент, не создавая его самостоятельно?

Что, если бы вы могли нанимать клиентов в свою команду в качестве маркетологов, производителей контента, фотографов и влиятельных лиц, которые готовы добровольно оказать свою поддержку?

Включив пользовательский контент в свои маркетинговые усилия, вы можете это сделать.

Список для бесплатного чтения: Тактика маркетинга в социальных сетях

Хотите узнать больше о том, как социальные сети могут помочь увеличить продажи? Загрузите наш бесплатный тщательно отобранный список высокоэффективных статей.

Что такое пользовательский контент?

Пользовательский контент (UGC) — это контент, созданный людьми, взаимодействующими с брендом, а не самим брендом.

Эти «пользователи» могут быть клиентами, сотрудниками, волонтерами или заинтересованными членами вашей аудитории, а «контент», который они создают, может быть фотографиями, видео, обзорами, сообщениями в социальных сетях и так далее.

Отзывы пользователей — это форма пользовательского контента. То же самое относится и к фотографиям в Instagram, которыми делятся клиенты, и видео распаковки на YouTube с изображением ваших продуктов.

Компании из самых разных отраслей используют контент, созданный пользователями, чтобы преодолеть одно из самых больших препятствий для покупки: доверие.

В одном опросе 54% респондентов заявили, что доверяют информации из онлайн-обзоров и рекомендаций своих коллег, тогда как 20% доверяют информации, исходящей от самого бренда.

Люди доверяют людям больше, чем брендам, а пользовательский контент — это контент, созданный людьми.

Поскольку пользовательский контент не создается вами, он также дает ряд преимуществ помимо укрепления доверия. Ты сможешь:

Экономьте время на создании , дополняя свой собственный оригинальный контент краудсорсинговым контентом.
Расширяйте охват , когда клиенты проповедуют ваш бренд в своих социальных сетях с помощью контента, которым они делятся.
Вовлекайте свое сообщество и укрепляйте отношения с клиентами, вовлекая их в свой маркетинг и узнавая их лучше.

Пользовательский контент можно использовать как в краткосрочных кампаниях, так и в долгосрочных маркетинговых стратегиях, но в любом случае необходимо выполнить три ключевых требования:

«Призыв к созданию», побуждающий людей создавать контент, который они действительно хотят создать.
Каналы поиска и сбора материалов.
План модерации, обмена и использования этого контента в вашем маркетинге.

Как получить пользовательский контент

Если вы обнаружите, что ваши целевые пользователи естественным образом делятся контентом, имеющим отношение к вашему бренду, вам повезло — у вас уже есть топливо для вашей стратегии пользовательского контента.

Но если это еще не так, вам нужно найти творческое совпадение между тем контентом, который может помочь создать ваш бренд, и тем контентом, который люди действительно хотят создавать и делиться им.

Тип контента, который вы поощряете пользователей создавать, не обязательно должен быть непосредственно о ваших продуктах. Придумывайте свои собственные творческие подходы, не забывая при этом о причинах, по которым люди вообще делятся контентом.

У людей есть очень личные и человеческие причины для обмена контентом. Согласно опросу, проведенному CoSchedule:

49% делятся, чтобы информировать, влиять или вдохновлять на действия в отношении продуктов, которые им небезразличны.
68% делятся, чтобы дать своим сетям лучшее представление о том, кто они и какова их личность.
78% делятся информацией в Интернете, потому что это позволяет им оставаться на связи с людьми, с которыми иначе они не могли бы поддерживать связь.
69% делятся информацией, потому что это позволяет им участвовать в жизни мира
84% делятся, чтобы поддержать инициативы или бренды, которые им небезразличны

Тем не менее, один из самых популярных подходов к пользовательскому контенту — заставить клиентов фотографировать ваши продукты и делиться ими в социальных сетях под фирменным хэштегом.

Узнайте больше: Почему люди используют хэштеги?

Создайте фирменный хэштег

Источник: Ховеркикс

Фирменные хэштеги — это самый простой способ поощрять, собирать и автоматизировать пользовательский контент, особенно в Instagram и Twitter.

Это потому, что вы можете поделиться ими вместе с призывом создать где угодно:

Благодарственные письма
Биографии в социальных сетях
Вкладыши в пакеты
Ваш сайт
Плакат или телеэкран
Из уст в уста
И т.п.

Лучше всего то, что вы можете использовать разные хэштеги для организации пользовательского контента по целям. У вас может быть один для демонстрации историй ваших клиентов, а другой для ваших сотрудников, чтобы поделиться взглядами на культуру вашей компании.

Например, в Shopify мы используем хэштег #myfirstsale, чтобы продавцы рассказывали истории о своих первых заказах, а хэштег #lifeatshopify используется для того, чтобы сотрудники рассказывали, каково это работать здесь.

Поиск по хэштегу позволяет увидеть все ваши материалы в одном канале, что упрощает выбор контента, который вы хотите показать. Просто не забудьте включить четкие инструкции о том, как использовать хэштег и отмечать свой бренд, а также где будет размещаться контент.

Стимулируйте заявки конкурсами и розыгрышами

Источник: Береговые проекты

Конкурсы и розыгрыши — отличный способ развития вашего бизнеса в целом. Но они также являются стимулом для участия в усилиях вашего бренда по созданию пользовательского контента.

Например, простой фотоконкурс, на котором пользователи представляют свои лучшие фотографии, соответствующие определенной теме, можно использовать для краудсорсинга будущих публикаций для вашего календаря в социальных сетях и вознаграждения наиболее активных членов вашей аудитории.

В приведенном выше примере Shore Projects использует #GoodTimes и #ShoreProjects для сбора фотографий образа жизни на берегу вместе с четкими инструкциями о том, как участвовать в конкурсе. Встраивая галерею под правилами конкурса, они также подают пример, давая пользователям представление о том, какой контент им нужно создать и отправить, чтобы победить.

Вы можете проводить свои конкурсы вручную, используя хэштеги, или оптимизировать их с помощью таких инструментов, как Gleam или Typeform, которые позволяют пользователям загружать свой контент и информацию.

Спрашивайте о пользовательском контенте в электронных письмах после продажи.

Подсказки для отправки пользовательского контента также могут быть включены в ваши электронные письма после продажи. Точно так же, как вы можете связаться с клиентами, чтобы оставить отзыв, вы можете попросить их поделиться фотографиями или видео о том, как они используют ваши продукты.

С приложениями Shopify, такими как Loox, вы даже можете получать обзоры вместе с фотографиями, созданными пользователями, через свои последующие электронные письма, получая визуальные обзоры с изображениями, которые вы можете использовать различными способами. Может помочь добавление небольшого поощрения, например скидки на следующую покупку.

Идеи по использованию пользовательского контента

Поощрение постоянного потока пользовательского контента может быть сложной задачей, но, к счастью, есть несколько способов максимально использовать каждый приобретаемый вами актив, включив его в свой веб-сайт и маркетинговую стратегию в социальных сетях.

Сделайте репост пользовательского контента в своих социальных профилях.

Источник: Роскошные волосы

Возможно, самый простой способ использовать пользовательский контент — это использовать его в социальных сетях, делиться им со своей аудиторией, отмечая пользователя, который отправил его, чтобы выделить его.

Это не только избавляет вас от постоянного создания собственного оригинального контента для постоянной публикации, но и может помочь вам привлечь существующих клиентов, а также потенциально задействовать их аудиторию.

Однако, если вы собираетесь размещать рекламу с пользовательским контентом, лучше сначала получить явное разрешение создателя, чтобы избежать споров об авторских правах.

Вставьте пользовательский контент на свой сайт

Помимо расширения охвата, пользовательский контент также можно использовать в качестве социального доказательства для укрепления доверия к вашему собственному веб-сайту.

Медиа-галереи часто используются для демонстрации внутреннего контента бренда посетителям веб-сайта. Но тщательно отбирая отображаемый здесь контент и позиционируя его как галерею представленных материалов, вы можете использовать UGC, чтобы одновременно демонстрировать своих клиентов и свои продукты.

Существует множество приложений Shopify для создания галерей в Instagram, таких как Covet Pics или Tagtray — оба могут помочь вам собирать и вставлять пользовательский социальный контент на ваш сайт. Просто убедитесь, что у вас есть способ модерировать отправленные материалы, чтобы вставка отображала только то, что вы хотите отобразить.

Автоматическое добавление всего под определенным хэштегом без модерации — это риск, которого вы хотите избежать, тем более что общедоступные хэштеги доступны для публикации всем.

Создайте «стену в социальных сетях» для вашего розничного магазина или мероприятия.

Люди, естественно, делают фотографии и видео на мероприятиях, чтобы делиться ими в Интернете. Настройка процесса организации и отображения этих захваченных моментов дает вам еще один способ стимулировать большее количество материалов, а также предоставляет вашей аудитории дополнительную возможность участвовать с вашим брендом.

Стены социальных сетей позволяют вам получать фотографии и комментарии из нескольких каналов и отображать беседу в качестве канала для других, чтобы они могли проверить и внести свой вклад. Вы можете встроить его на свой веб-сайт или показать на экране телевизора на следующем мероприятии и посмотреть, как он заполняется фотографиями гостей.

Если вы заинтересованы в этом подходе, вы можете проверить Walls.io (бесплатный план) или Everwall для решения для отображения вашего онлайн-контента, созданного пользователями, в автономном режиме.

Прикоснитесь к голосам ваших клиентов

Прежде чем вы сможете завоевать доверие клиента, вам нужно заслужить еще кое-что: его доверие.

Пользовательский контент позволяет вам объединить голоса и коллективную творческую силу вашего сообщества, чтобы создавать и делиться контентом, который естественно убедителен и аутентичен. И мы только коснулись всех способов, которыми вы можете реализовать пользовательский контент.

Проявите творческий подход к источнику и использованию пользовательского контента, и вы будете удивлены тем, как он может улучшить ваши маркетинговые усилия.