Профилирование пользователей: лучший способ узнать свою аудиторию

Огромные преимущества цифрового маркетинга можно описать одним словом: персонализация . Электронная почта, реклама и мобильный маркетинг оттачивают свои методы, чтобы предоставлять контент, который все больше нацелен на отдельных получателей и адаптирован к интересам, привычкам и поведению каждого клиента.

Уровень персонализации, который подвергается двум ключевым действиям: профилированию и сегментации . Первый подготавливает данные и информацию, используемые вторым. Проще говоря, профилирование - это необходимое условие для оптимальной сегментации.

Но давайте начнем со словарного определения от Merriam-Webster:

Акт или процесс экстраполяции информации о человеке на основе известных черт или тенденций.

Согласно исследованию Aberdeen Group, персонализированные электронные письма в среднем повышают CTR кампаний на 14% и конверсии на 10% . Пока что профилирование и сегментация не являются ключевой деятельностью только для брендов, а позволяют получателям (будь то клиенты или пользователи) получать только релевантные сообщения в соответствии с их интересами, потребностями и доступностью. Избегание обычных писем имеет решающее значение для обеих сторон. Если электронное письмо продвигает предложение для определенного магазина в Майами и отправлено получателю в Нью-Йорке, кому это выгодно? Никто.

В этом сообщении в блоге мы хотим пролить свет на первую задачу, обсудив инструменты (автоматического) профилирования пользователей , доступные маркетологам, чтобы дать контактам возможность обновлять и заполнять свой профиль. Таким образом, они могут предоставить как клиентам, так и потенциальным клиентам только актуальные и эффективные коммуникации.

Как и сбор данных, профилирование регулируется законом . Затем мы воспользуемся этой возможностью, чтобы подвести итог тому, как профилирование определяется новым Европейским регламентом конфиденциальности . Адвокат Марко Маглио объясняет нам это в этом специальном сообщении в блоге.

Центр предпочтений для профилирования контактов

Центр предпочтений - это панель платформы MailUp, которая функционирует как веб-страница, на которую ваши контакты могут перейти, чтобы заполнить и обновить свой профиль независимо и в любое время.

Брендам просто нужно выполнить несколько задач по настройке, чтобы решить, какую информацию они хотят запрашивать у контактов:

• Персональные данные
• Тип подписки на информационный бюллетень
• Частота рассылки каждого информационного бюллетеня
• Подписчики социальных сетей
• Информация об активности пользователей (открытия электронной почты, клики, используемое устройство и геолокация).

После того, как вы настроили Центр предпочтений, вы можете увидеть предварительный просмотр страницы, которая будет отображаться для ваших получателей. Затем просто введите ссылку в нижний колонтитул электронной почты (здесь вы найдете статью, в которой подробно объясняется, как оптимизировать нижние колонтитулы вашей кампании) или в основном тексте сообщения. Ниже показано, как отображается страница, на которую попадают подписчики рассылки MailUp:

В зависимости от ваших потребностей и типа кампании, приглашение для получателей обновить свои данные в Центре предпочтений может быть размещено:

• В нижнем колонтитуле всех писем, всегда давая вашим контактам возможность обновить свой профиль.
• В специальном электронном письме : объект, заголовок и призыв к действию будут специально ориентированы на приглашение получателя обновить свои данные. В этом случае купон или другое преимущество (например, бесплатная доставка) может использоваться в качестве основного стимула.
• В приветственных письмах : поблагодарив получателей за подписку на информационный бюллетень, вы можете выделить второй блок электронного письма, чтобы направить их в Центр предпочтений: модульный дизайн и функции перетаскивания BEE помогут придать вашей электронной почте четкую и функциональную структуру. .
• В электронных письмах с подтверждением отказа от подписки : каждый раз, когда один из ваших получателей решает отказаться от подписки от вашей базы данных, вы можете повторно запустить приглашение, чтобы они подробно приняли решение о типе рассылки, частоте и сообщениях, которые они хотят получать.

Это всего лишь несколько примеров: ссылку на Центр предпочтений можно настроить в соответствии с любыми потребностями именно потому, что она (также) приносит пользу тем, кто получает сообщения. Вот почему мы рекомендуем вам внимательно изучить свой редакционный план и решить, какие рассылки вы будете использовать для продления приглашения получателям обновить их профиль: всего один щелчок - все, что им нужно, чтобы получить доступ к специальной странице автоматического профилирования .

Формы обновления профиля

Хотя в Центре предпочтений ваши контакты могут настраивать свои отношения с брендами, есть еще один инструмент, который позволяет брендам собирать более конкретную информацию: форма обновления профиля . Компании могут использовать эту форму , чтобы задать целевые вопросы и получать одинаково точные ответы для достижения еще более рафинированного профилирования. Существует так много примеров того, как обновление профиля из формы автоматического профилирования может быть полезным инструментом во всех секторах торговли, от электронной коммерции до розничной торговли.

Вам не нужно быть веб-дизайнером или даже знакомым с HTML: платформа MailUp имеет встроенный редактор перетаскивания , который можно использовать для создания формы обновления профиля всего за несколько щелчков мышью. Просто перетащите элементы, чтобы они отобразились в форме, выбирая из:

• Поля
• Выпадающие меню
• Радио-кнопки
• Флажки

Вот структура формы, созданной с помощью редактора MailUp:

После того, как вы определили структуру, вы можете точно настроить форму с помощью заголовка, описания, призыва к действию и цвета фона. Кроме того, если вы хотите добиться большей степени персонализации и согласовать формы с идентичностью вашего бренда, вы можете выбрать вариант индивидуального решения . Помимо творческой поддержки кампаний и форм обновления профиля, это также дает вам ряд стратегических советов и целевых действий, от возможности доставки до интеграции.

В то время как первое поле формы дает получателям возможность изменить свой адрес (в среднем за год 30% пользователей меняют свой адрес электронной почты), бренды могут использовать более поздние поля для запроса наиболее полезной информации для следующего этапа сегментации. В этом примере формы могут включать множество полей. Но мы рекомендуем задать вашим контактам лишь несколько точных вопросов, чтобы вы получали только строго необходимую информацию, оставив дальнейшее профилирование на более поздний этап. Золотое правило: заполнение формы не должно занимать больше минуты .

Как всегда, основную роль играют стимулы , побуждающие ваших знакомых предоставлять вам новую и обновленную информацию: это может быть конкурс призов , купон или любой другой стимул, который лучше всего мотивирует вашего получателя.

Наконец, еще одним ключевым фактором является прозрачность : всегда объясняйте цель вашего запроса, возможно, делая акцент на преимуществах, которые получат ваши получатели. Напомните им, например, что, указав дату своего рождения , они могут получить купон или ваучер на свой день рождения.

Профилирование всегда имеет веские причины и для получателя: лучшее взаимопонимание обеспечивает более качественные и действительно релевантные кампании.