Пользовательское тестирование: зачем, когда и как?

Пользовательское тестирование — это метод, при котором конечные пользователи и потенциальные клиенты тестируют ваш продукт, функции веб-сайта или прототип. Это процесс, в котором испытуемые используют предмет для выявления любых положительных или отрицательных качеств, чтобы бизнес мог сгладить морщины в своем продукте до того, как он выйдет на рынок.

С помощью методов пользовательского тестирования вы можете отслеживать успех вашего продукта с точки зрения клиента. Наблюдая, слушая и анализируя, как они взаимодействуют с ним, вы можете получить четкое представление о том, эффективен ли ваш продукт и работает ли он так, как ожидалось.

Благодаря пользовательскому тестированию вы можете четко увидеть, где ваши усилия не оправдывают ожиданий вашей целевой аудитории. Хотя ваша команда дизайнеров, разработчиков и всех, кто участвует в создании продукта, считают его простым в использовании, с пользователями это может быть не так.

Поскольку каждый продукт, функция или прототип уникальны, вы можете использовать различные методы пользовательского тестирования. В этой статье мы собрали руководство, в котором рассказывается о различных методах пользовательского тестирования, и даем несколько советов, которые помогут вам правильно проводить пользовательское тестирование.

Ценность пользовательского тестирования

Тестирование вашего продукта, функции или прототипа на образце вашей целевой аудитории поможет вам принять более эффективные и рентабельные решения относительно улучшений. Внесение изменений в новый продукт до его публичного выпуска означает меньше доработок и меньшие расходы на этом пути.

Пользовательское тестирование — это хороший метод управления, который может дать вам ценную информацию о том, как потенциальные клиенты взаимодействуют с вашим предложением и воспринимают его, тем самым помогая вам улучшить их опыт. Понимая поведение пользователя вблизи, вы можете вносить гораздо более конкретные коррективы на различных этапах пути пользователя.

Вы должны проводить пользовательское тестирование на любом этапе процесса разработки. Этот нелинейный подход является неотъемлемой частью любого итеративного процесса проектирования. Прислушиваясь к отзывам вашей аудитории и неоднократно меняя продукт на разных этапах, вы сможете быстрее обнаружить любые проблемы с удобством использования и убедиться, что конечный продукт готов к запуску.

Учитывая все вышесказанное, важно создать среду пользовательского тестирования до того, как вы создадите свой реальный продукт, во время его создания и после того, как у вас будет готовая версия. Существуют различные методы пользовательского тестирования, которые можно попробовать и адаптировать, поэтому давайте рассмотрим некоторые из них.

Методы пользовательского тестирования

Юзабилити-тестирование

Юзабилити-тестирование необходимо, когда вы предоставляете испытуемым образец вашего продукта , чтобы они могли протестировать и оценить его удобство использования . Это может относиться к различным факторам, например, насколько полезен продукт, насколько он прост в использовании, какую полезность он предоставляет и т. д. Таким образом, он позволяет вам понять, насколько интуитивно ваш продукт на самом деле подходит для использования клиентами.

Хотя определение юзабилити-тестирования звучит очень похоже на определение пользовательского тестирования, есть некоторые ключевые отличия:

• Пользовательское тестирование охватывает весь спектр опыта пользователя с вашим продуктом с момента его получения до момента прекращения его использования. Это включает в себя их эмоции, восприятие, ответы, предпочтения и поведение.
• Юзабилити-тестирование направлено на оценку того, может ли ваша аудитория эффективно использовать ваш продукт. Это означает определение точек разочарования ваших пользователей при взаимодействии с вашим продуктом и того, что вы можете сделать, чтобы их устранить.

Кроме того, юзабилити-тестирование может модерироваться и не модерироваться.

• Модерируемое пользовательское тестирование . В этом случае один из членов вашей команды присутствует, пока пользователь тестирует ваш продукт. Роль модератора заключается в предоставлении помощи и указаний в процессе, а также последующем выслушивании отзывов пользователей. Это подходящий вариант, если вы предпочитаете наблюдать за взаимодействием пользователей в режиме реального времени.
• Немодерируемое пользовательское тестирование — здесь нет взаимодействия или общения с пользователем. Вместо этого процесс — как тестирование, так и обратная связь — записывается. Это хорошо работает, если вы хотите провести тестирование с большой группой участников из разных областей одновременно.

Имейте в виду, что юзабилити-тестирование должно проводиться на начальных и средних этапах разработки вашего продукта , чтобы убедиться, что каждый аспект работает правильно.

Читайте также: Контрольный список юзабилити-тестирования вашего сайта WordPress

A/B-тестирование

A/B-тестирование — это когда испытуемых делят на группы и просят одновременно изучить разные версии одного и того же прототипа . Такой подход позволяет увидеть, какая версия вашего продукта обеспечивает лучший пользовательский интерфейс и соответствует потребностям и предпочтениям ваших клиентов.

A/B-тестирование идеально подходит, когда вы хотите принять обоснованное решение относительно того, насколько хорошо одна версия работает по сравнению с другой. Этот метод — отличный способ помочь вам узнать или подтвердить, что действительно работает лучше всего для ваших пользователей. Даже если вы думаете, что хорошо знаете своих клиентов, основываясь на имеющейся у вас информации о вашей целевой аудитории и ваших покупателях, тест может вас удивить.

Опросы

Опросы предлагают простой способ получить обратную связь от вашей целевой аудитории. Они также удобны тем, что участники могут выполнять их в своем собственном темпе. Кроме того, опросы легко рассылать большим группам и извлекать наиболее важную информацию после их завершения. Следовательно, они хороши, если вы хотите получить широкий спектр ответов за короткий промежуток времени.

С помощью опроса вы можете:

• Собирайте, систематизируйте и анализируйте как количественные, так и качественные данные.
• Используйте различные типы опросов , такие как опросы об удовлетворенности клиентов, опросы об опыте клиентов, опросы о рейтинге чистых промоутеров и т. д.
• Задайте испытуемым вопросы по вашему выбору. Когда вы это сделаете, просто убедитесь, что вы выбрали те, которые могут дать вам значимые и беспристрастные результаты.

При проведении опроса обязательно разошлите его случайным фактическим или потенциальным пользователям.

Фокус группы

Фокус-группы — это место, где модератор ведет открытое обсуждение с небольшой группой потребителей (обычно от 10 до 12) различных атрибутов продукта. Это обсуждение обычно ведут конкретные члены команды — дизайнеры, разработчики или маркетологи.

Роль модераторов заключается в том, чтобы поднять конкретные аспекты удобства использования продукта, чтобы обеспечить получение правильной обратной связи. Конечная цель состоит в том, чтобы решить проблемы участников, чтобы дизайнеры могли лучше понять, что нужно улучшить и почему.

Этот метод пользовательского тестирования может быть очень полезен, если испытуемым нужно дать небольшое руководство, прежде чем они смогут напрямую получить доступ к определенной функции продукта. Таким образом, вы можете сосредоточиться на конкретных аспектах, которые наиболее важны.

Как проводить пользовательское тестирование

Создайте минимально жизнеспособный продукт (MVP)

Этот первый шаг проведения пользовательского тестирования совершенно очевиден — вы не можете проводить пользовательское тестирование без того, что нужно протестировать. Другими словами, вам нужно создать прототип или минимально жизнеспособный продукт. Это может быть совершенно новый продукт или функция, обновленная версия или образец/демонстрация функции, которую вы планируете добавить.

Выберите свой метод тестирования

Когда у вас есть MVP, вам нужно выбрать метод тестирования . Подумайте, какую информацию вы ищете. Затем оцените, какой метод тестирования будет наиболее подходящим, чтобы вы могли получить необходимые результаты таким образом, который имеет смысл для вашего бизнеса.

Кроме того, вы должны решить, следует ли вам:

• Используйте тест кликов или шкалу удобства использования системы для обнаружения проблем.
• Понаблюдайте , насколько легко или сложно пользователям научиться пользоваться вашим продуктом.
• Покажите конкурентоспособные продукты , созданные вашим брендом.
• Используйте анализ слежения за глазами, пока испытуемые тестируют ваш продукт.

Читайте также: Как внедрить теги Google для всего сайта на вашем сайте

Наберите подходящих испытуемых

Привлечение подходящих пользователей для тестирования вашего MVP имеет решающее значение для получения оптимальных результатов. Вы должны выбирать людей, которые являются частью вашей целевой аудитории и соответствуют вашим целевым персонам. Это поможет вам получить более точные результаты и данные от тех, кто будет покупать, использовать и продвигать ваши продукты.

Чтобы набрать испытуемых, вы можете:

• Свяжитесь с существующими клиентами. Вы можете просмотреть свою базу данных клиентов и связаться с пользователями, которые подписались на ваш список адресов электронной почты.
• Свяжитесь со своей сетью — наберите испытуемых из социальных сетей, которые вы используете — Facebook, Twitter, Instagram и т. д., или попросите рефералов из вашей профессиональной сети или ваших сотрудников.
• Используйте службы тестирования. Если ваш проект большой и у вашего бизнеса достаточно ресурсов, вы можете связаться со сторонними службами, чтобы связаться с нужными испытуемыми.

Установите время и место для вашего теста

Выбор времени и места пользовательского тестирования будет зависеть от вашего MVP, а точнее от его возможностей и функций.

При выборе места вы должны учитывать окрестности и избегать потенциальных отвлекающих факторов. Если вы проводите тест удаленно, не забудьте дать надлежащие инструкции испытуемым, чтобы они сами могли создать оптимальную тестовую среду.

Устанавливая время, убедитесь, что вы сообщаете пользователям, как долго будет длиться тест, и даете им обзор того, что он будет включать.

Дайте четкие инструкции

Чтобы получить ценные результаты, крайне важно установить четкие цели того, чего пытается достичь тест, и сообщить о них испытуемым. Вы должны дать четкие инструкции и провести их через тест, чтобы они знали, что от них ожидается.

Кроме того, сообщите участникам, как вы собираете и анализируете данные . Спросите их, есть ли у них какие-либо вопросы по конкретным аспектам процесса, и убедитесь, что у них есть все необходимое оборудование, например, веб-камера или программное обеспечение для демонстрации экрана.

Проанализируйте результаты

Когда тестирование завершено и вы собрали все необходимые данные, пришло время проанализировать результаты. Чтобы провести тщательный анализ, рассмотрите все, что говорят участники . Оцените основные и второстепенные тенденции и закономерности, которые вы найдете , а затем вернитесь к чертежной доске, чтобы внести необходимые коррективы.

Некоторые из наиболее распространенных показателей пользовательского тестирования включают в себя: насколько успешно задача была выполнена, были ли какие-либо критические и некритические ошибки, которые могли помешать выполнению задачи, удалось ли кому-либо из испытуемых выполнить задачу без каких-либо ошибок и что были их субъективные мнения?

Читайте также: 11 ключевых показателей роста SaaS, которые нужно отслеживать в 2021 году

Заключение

Пользовательское тестирование — мощная тактика, которую могут использовать все компании. Он предоставляет действенные, реальные данные непосредственно от вашей целевой аудитории, что позволяет вам убедиться, что все аспекты вашего продукта доведены до совершенства перед запуском.

Это процесс, который требует нескольких шагов, но дает отличные результаты. Используя прототип минимально жизнеспособной версии вашего продукта, вы можете сэкономить драгоценное время и ресурсы, которые вы можете направить на улучшение взаимодействия с пользователем.