О чем мы говорим... Использование чат-ботов для оптимизации конверсии

Клиенты любят качественный сервис. В некоторых бизнесах, таких как розничная торговля или общественное питание, это часто является их наивысшим приоритетом. Однако в цифровом бизнесе, поскольку они не часто не имеют дело с личными взаимодействиями, о качественном клиентском опыте можно легко забыть. Это, в свою очередь, негативно влияет на коэффициент конверсии клиентов.

Итак, как цифровые предприятия могут обеспечить такое же качественное обслуживание клиентов, как и физические предприятия? Что ж, у нас есть хитрость под названием автоматизация, а в рамках автоматизации существуют чат-боты. Чат-боты идеально подходят для цифрового бизнеса, поскольку они позволяют обслуживать клиентов в индивидуальном масштабе, нарушая обезличенный подход, который обычно ассоциируется с цифровым бизнесом.

СТАТЬЯ

Как чат-боты могут помочь вам увеличить конверсию через Medium

Eze Sunday Eze из Medium обсуждает функциональность чат-ботов, насколько они сложны и как они могут повысить коэффициент конверсии клиентов.

Кажется, последние два года мы слышали о технологии чат-ботов, но оправдывают ли они свою шумиху? Ну, в настоящее время чат-боты рассматриваются как обоюдоострый меч. Они могут либо помочь, либо навредить вашему бизнесу.

Положительные стороны внедрения чат-ботов в бизнес включают в себя:

• Сокращение и упрощение шагов по продажам в цифровом бизнесе при запросе разговора с чат-ботом. Вместо того, чтобы бесцельно просматривать интернет-магазин компании, задайте чат-боту вопрос о том, что вы хотели бы купить, и он предоставит вам соответствующую информацию.
• Предоставление лучшего клиентского опыта тем, кто просматривает цифровой ландшафт компании. Всегда существует вероятность того, что агенты по обслуживанию клиентов могут не всегда обеспечивать наилучшее качество обслуживания клиентов, потому что им не хватает информации о клиенте или они не могут удовлетворить потребности каждого клиента. Однако чат-бот может, потому что он соберет всю необходимую информацию о покупателе и его потребностях.
• Сбор и архивирование информации о клиенте каждый раз, когда он взаимодействует с вашим чат-ботом. Используя эту библиотеку информации о клиентах, чат-бот персонализирует опыт, который получает каждый уникальный клиент, как если бы с ним разговаривали настоящие люди.

Основной минус внедрения чат-бота сводится к одному вопросу: насколько он эффективен в той работе, для которой предназначен? Если это больше смущает клиента, то это не обеспечивает качественное обслуживание клиентов и может даже привести к потере потенциального клиента. Однако технология чат-ботов развивается быстрее, чем ожидалось, и уже начинает развеивать это сомнение.

Существует тенденция, что чат-боты оптимизируют показатели конверсии. Сотрудники Medium, похоже, согласны с этим, и мы тоже так думаем. Они делают это, оптимизируя взаимодействие с клиентами и сокращая время, необходимое для достижения конца воронки продаж.

ПРИМЕР ИЗ ПРАКТИКИ

KIA СЧИТАЕТ В 3 РАЗА БОЛЬШЕ КОНВЕРСИЙ ЧЕРЕЗ ЧАТ-БОТ, ЧЕМ ЧЕРЕЗ ВЕБ-САЙТ DIGIDA

Если вы все еще не убеждены, ознакомьтесь со статьей Digiday о том, как Kia Motors America внедрила чат-ботов и увидела значительный рост их коэффициентов конверсии. Как описано в статье, Kia столкнулась с проблемой, возникшей из-за огромных размеров компании. У них было более 800 веб-сайтов, которые могли посещать клиенты, и все они давали клиентам разные ответы о том, как они могут купить автомобиль. Чтобы решить эту проблему, Kia пришлось упростить процесс доступа к информации. Итак, как вы можете предположить, именно тогда они внедрили чат-бота в Facebook Messenger под названием Kian.

Kian добился немедленного успеха, в три раза превышающего коэффициент конверсии на основном веб-сайте Kia (21% по сравнению с 7%). Кроме того, общее взаимодействие между клиентами и компанией увеличилось на 5000 %, при этом чат-бот контролировал в общей сложности 600 000 взаимодействий. Эти результаты также предоставили Kia более полную информацию о своих клиентах за счет архивирования типов задаваемых вопросов и того, насколько уместным был ответ чат-бота. До внедрения Kian компания собирала информацию на основе рейтинга кликов на страницах своего веб-сайта, что не говорило им о том, что думает клиент.

Несмотря на то, что Kia решила не уделять приоритетное внимание собственному подразделению искусственного интеллекта, они по-прежнему отмечают значительный рост коэффициента конверсии исключительно благодаря Kian. Внедрение чат-бота было простым для них и может быть для вас тоже.

Обучение/Курс

КУРСЫ ПО ЧАТБОТУ ДЛЯ НАЧИНАЮЩИХ: УЗНАЙТЕ, КАК СОЗДАТЬ ЧАТБОТА, через ChatBot Academy

Если вы заинтересованы в создании чат-бота для своего бизнеса, но не знаете, с чего начать, ознакомьтесь с обширным списком практических занятий и учебных пособий Chatbot Academy. Этот список охватывает общие сведения о чат-ботах, например, как создавать их с помощью кода и понимать их структуру. Список также охватывает чат-ботов для различных платформ, таких как Twitter, Facebook и Slack, и описывает, как их можно настроить в соответствии с вашим бизнесом.

Также доступны платные курсы и учебные пособия, в которых подробно описаны особенности чат-ботов. Независимо от того, хотите ли вы быстрое и простое практическое руководство или подробное руководство, этот список курсов и руководств отлично подходит для тех, кто хочет внедрить чат-ботов, чтобы оптимизировать свои коэффициенты конверсии.

видео

Вы спрашиваете, я отвечаю: стоит ли развертывать чат-бота? Виа Кристопер С. Пенн

Если у вас уже есть обслуживание клиентов от среднего до сильного, но вы все еще хотите улучшить его с помощью новой маркетинговой стратегии, то вам может подойти внедрение чат-ботов. Однако, если вашей компании не хватает отдела обслуживания клиентов, то из-за высоких расходов, связанных с созданием чат-бота с искусственным интеллектом, вы не должны делать эту технологию своим главным приоритетом.

Для разработки технологии чат-ботов с искусственным интеллектом требуется время. Он основан на накоплении данных о клиентах и ​​предоставлении контекстуально точных и полезных ответов. Просто посмотрите на Apple или Amazon, которые создали интуитивно понятное программное обеспечение с Siri и Alexa. На разработку обоих ушли годы, но в конечном итоге они хорошо сделаны и обеспечивают отличный сервис.

Давайте урежем видео Кристопера Пенна до двух моментов.

1. Рассмотрим стоимость чат-ботов с искусственным интеллектом. Их создание дорого и требует много времени, и вы можете даже не сразу увидеть их влияние. Итак, доступно ли внедрение чат-бота с искусственным интеллектом вашей компании, и можете ли вы выделить достаточно времени для обновления и совершенствования искусственного интеллекта?
2. Рассмотрим качественный опыт чат-ботов с искусственным интеллектом. Будет ли это обеспечивать равный или лучший опыт для ваших клиентов, или их обслуживание клиентов будет хуже?

Если ваши ответы на эти вопросы в целом положительные, то чат-бот с искусственным интеллектом может подойти для вашего бизнеса!

Подкаст

Как чат-боты изменят маркетинг B2B в 2018 году с помощью подкаста Rethink Marketing, выпуск: 66

В этом выпуске подкаста Rethink Marketing Ларри Ким, генеральный директор Mobile Monkey, обсуждает с Натаном Иссаксом влияние изменений в алгоритме Facebook на владельцев бизнеса и то, как чат-боты становятся новым средством коммуникации для компенсации некоторых понесенных потерь.

Ларри описывает чат-ботов как средство от недавних изменений алгоритма Facebook. Изменения в новостной ленте Facebook направлены на то, чтобы «оптимизировать содержательные разговоры между вашими друзьями, а не оптимизировать взаимодействие». Это больше похоже на доску объявлений, а не на телевизионный канал.

Как чат-боты решают эту проблему?

Что ж, он утверждает, что чат-боты обеспечивают прямой канал связи с клиентами и ведут к двустороннему взаимодействию, отличному от таких каналов связи, как электронная почта. Кроме того, чат-боты предлагают почти мгновенный ответ при ответе на вопрос в Messenger, а поскольку они контролируются ИИ, они могут охватить от 1 до 1000 человек и более.

Кроме того, Ларри и Натан обсуждают стратегии внедрения чат-ботов, ссылаясь на примеры их эффективности, такие как продвижение недавно выпущенного блога или подкаста. Однако вместо того, чтобы просто отправлять его вслепую через чат-бот через Messenger всем своим контактам, вы можете продвигать его в форме «интерактивной истории», где чат-бот уведомляет контакт о новом контенте, чтобы они могли задавать вопросы и узнавать больше. об этом.

Обязательно ознакомьтесь с подкастом, так как он информативен и содержит более подробную информацию о стратегиях чат-ботов и обучении чат-ботов!

Бизнес меняется, и автоматизация маркетинга становится важнее, чем когда-либо прежде. Конечно, чат-боты являются неотъемлемой частью этого. Хотя технология все еще развивается и совершенствуется, недавние успехи позволили ей стать гораздо более жизнеспособной в рамках маркетинговых стратегий, поскольку она в значительной степени ориентирована на качество обслуживания клиентов.

Если вы достаточно смелы, используйте чат-ботов, чтобы повысить коэффициент конверсии! Но если вы хотите повысить коэффициент конверсии с помощью менее высокотехнологичного инструмента, использование целевых страниц для привлечения потенциальных клиентов поможет вам. Итак, ознакомьтесь с нашим аудитом целевой страницы из 20 пунктов. Это поможет вам быстро и легко определить аспекты ваших целевых страниц, которые вы можете оптимизировать, чтобы мгновенно повысить коэффициент конверсии.

Этот блог является частью серии блогов «Полное руководство по оптимизации коэффициента конверсии».